Analyzer Beta は、ストックの履歴ダッシュボードを管理できる強化された直感的なユーザーインターフェイスを提供します。Webex Contact Center の履歴分析をすばやく効率的かつ集中的に表示し、統合されたエクスペリエンスを実現します。ストック履歴ダッシュボードは、使用準備完了のメトリックを提供します。戦略的意思決定のために、エントリポイント、キュー、チーム、連絡先、およびエージェントに関連するメトリックを生成できます。

開始する前に、Analyzer Beta の強化された機能に精通してください。

ホームページ

ダッシュボードとレポートを一元化した新しいホームページを表示できます。さまざまなダッシュボードを検索するための新しい検索バーが表示されます。

既存の Analyzer から Analyzer Beta を起動できます。また、ブラウザタブを使用して、Analyzer Beta と既存の Analyzer 間を移動することもできます。詳細については、『 Cisco Webex Contact Center アナライザユーザーガイド』の概要の章を参照してください。

ダッシュボード

ダッシュボードは、カードまたはリストビューで利用できます。これらは、[すべて]、[最近]、[お気に入り]、[株式] タブでグループ化されています。ダッシュボードを表示および並べ替えできます。

• すべて: すべてのダッシュボードとレポートを一覧表示します。

• [最近]: アクセスした最新のダッシュボードを一覧表示します。

• お気に入り: お気に入りとしてマークするダッシュボードを一覧表示します。

• ストック: Cisco が提供する、事前に定義されたストックの履歴ダッシュボードを一覧表示します。Analyzer Beta はカスタムダッシュボードを提供しません。カスタムダッシュボードにアクセスするには、既存のアナライザにログインします。

実行できるすべてのタスクの詳細については、ストックダッシュボードを探索するを参照してください。

ラベル

フォルダーベースのナビゲーションをラベルに置き換えました。事前定義されたラベルは、ストック履歴ダッシュボードの検索と並べ替えに役立ちます。ラベルはカラーコード化され、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。ラベルを使用してダッシュボードを検索できます。

ユーザープロファイル

ユーザ インターフェイスの右上にあるユーザ プロファイル アイコンは、ユーザ情報を提供します。タイム ゾーン設定とダーク モード オプションは、ユーザ プロファイルの設定で利用できます。

• Time Zone

  デフォルトでは、アナライザー ベータはテナントのタイムゾーンを表示します。必要に応じてブラウザの設定を更新できます。スケジュールされたジョブは、常にテナントのタイムゾーンで実行されます。

• ダーク モード

  表示エクスペリエンスに合わせて、ダーク スクリーン モードとライト モードを切り替えるオプションがあります。[ダーク モードに切り替える] トグルは、ユーザープロファイル設定で利用できます。

ヘルプ

Analyzer の詳細については、ホームページ左下隅にあるヘルプ アイコンをクリックしてください。

始める前に

ブラウザーの要件

ブラウザ	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11 (マイクロソフト ウィンドウズ 11)	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 以降	76.0.3809 以降
Mozilla Firefox	ESR 68 以上の ESR	ESR 102.0 以上の ESR	ESR 68 以降 ESR	NA
エッジクロム	79 以降	103.0.1264.44 以降	79 以降	73 以上
Chromium	NA	NA	NA	73 以上

Analyzer Beta にアクセスするには、スーパーバイザまたは管理者権限が必要です。

1. Web ブラウザを開き、管理者から提供された URL を入力します。

2. [メール アドレス] フィールドでメール アドレスを入力し、[サインイン] をクリックします。

3. [パスワード] フィールドでパスワードを入力し、[サインイン] をクリックします。

アナライザのホームページが表示されます。

Analyzer Beta はアクセシビリティ標準に準拠し、さまざまな言語をサポートします。アクセシビリティ標準とサポートされる言語については、「Webex Contact Center のアクセシビリティと言語のサポート 」の記事を参照してください。