Analyzer Beta を使い始める

Analyzer Beta は、在庫履歴ダッシュボードの管理を可能にする、強化された直感的なユーザ インターフェイスを提供します。 Webex コンタクト センターの履歴分析のより迅速かつ効率的で的を絞ったビューを提供し、統合されたエクスペリエンスを推進します。 在庫履歴のダッシュボードは、すぐに使用できるメトリクスを提供します。 戦略的な意思決定のために、エントリポイント、キュー、チーム、連絡先、エージェントに関連するメトリックを生成できます。

開始する前に、Analyzer Beta の強化された機能をよく理解してください。

ホームページ

一元化されたダッシュボードとレポートを備えた新しいホームページを見ることができます。 さまざまなダッシュボードを検索するための新しい検索バーが表示されます。

Analyzer Beta は既存の Analyzer から起動できます。 ブラウザタブを使用して、Analyzer Beta と既存の Analyzer の間を移動することもできます。 詳細については、『 Cisco Webex Contact Center Analyzer ユーザガイド』の「はじめに」の章を参照してください。

ダッシュボード

ダッシュボードはカード ビューまたはリスト ビューで利用できます。 これらは、[すべて]、[最近]、[お気に入り]、[ストック] タブの下にグループ化されます。 ダッシュボードを表示およびソートできます。

• すべて—すべてのダッシュボードとレポートを一覧表示します。

• 最近—最近アクセスしたダッシュボードの一覧です。

• お気に入り: お気に入りとしてマークしたダッシュボードの一覧を表示します。

• 在庫—Cisco が提供する事前に定義された在庫履歴ダッシュボードを一覧表示します。 Analyzer Beta はカスタム ダッシュボードを提供しません。 カスタムダッシュボードにアクセスするには、既存の Analyzer にログインしてください。

実行できるすべてのタスクの詳細については、 在庫ダッシュボードを探索するを参照してください。

[ラベル（Labels）]

フォルダベースのナビゲーションをラベルに置き換えました。 事前に定義されたラベルは、在庫履歴ダッシュボードを見つけてソートするのに役立ちます。 ラベルはユーザエクスペリエンスを強化するために色分けされています。 ラベルを使用してダッシュボードを検索できます。

ユーザ プロファイル (User Profile)

ユーザ インターフェイスの右上にあるユーザ プロファイル アイコンは、ユーザ情報を提供します。 タイム ゾーン設定とダーク モード オプションは、ユーザ プロファイル設定で利用できます。

• タイム ゾーン

  デフォルトでは、Analyzer Beta はテナントのタイムゾーンを表示します。 必要に応じてブラウザの設定を更新できます。 スケジュールされたジョブは、常にテナントのタイム ゾーンで実行されます。

• ダークモード

  自分の視聴体験に合わせて、ダークとライトの画面モードを切り替えることができます。 ユーザ プロファイル設定の [ ダーク モードに切り替える ] トグルが利用できます。

ヘルプ

Analyzer の詳細については、ホームページの左下隅にあるヘルプアイコンをクリックしてください。

はじめる前に

ブラウザの要件

ブラウザ	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac オペレーティングシステム X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 以上	76.0.3809 以上
Mozilla Firefox	ESR 68 以上の ESR	ESR 102.0 以上の ESR	ESR 68 以降の ESR	該当なし
Edge Chromium	79 以降	103.0.1264.44 以上	79 以降	73 以上
Chromium	該当なし	該当なし	該当なし	73 以上

Analyzer Beta にアクセスするには、スーパーバイザーまたは管理者の権限が必要です。

1. ウェブブラウザを開き、管理者から提供された URL を入力します。

2. [ メールアドレス ] フィールドにあなたのメールアドレスを入力し、[ ログイン] をクリックします。

3. [ パスワード ] フィールドにパスワードを入力し、[ ログイン] をクリックします。

Analyzer ホームページが表示されます。

Analyzer Beta はアクセシビリティ標準に準拠しており、さまざまな言語をサポートしています。 アクセシビリティの標準とサポートされている言語の詳細については、 Webex コンタクトセンターでのアクセシビリティと言語のサポート の記事を参照してください。