Analyzer Beta poskytuje vylepšené a intuitívne používateľské rozhranie, ktoré vám umožňuje spravovať historické informačné panely. Ponúka rýchlejšie, efektívnejšie a cielenejšie pohľady na historické analýzy pre Webex kontaktné centrum, čím prináša integrovaný zážitok. Informačné panely histórie akcií ponúkajú metriky pripravené na použitie. Môžete generovať metriky, ktoré súvisia so vstupným bodom, frontom, tímom, kontaktom a agentom pre strategické rozhodovanie.

Skôr ako začnete, oboznámte sa s vylepšenými funkciami v beta verzii analyzátora.

Hlavná stránka

Môžete zobraziť novú domovskú stránku s centralizovanými tabuľami a zostavami. Zobrazí sa nový vyhľadávací panel na prehľadávanie rôznych tabúľ.

Analyzátor Beta môžete spustiť z existujúceho analyzátora. Môžete tiež prechádzať medzi analyzátorom beta a existujúcim analyzátorom pomocou karty prehliadača. Ďalšie informácie nájdete v kapitole Úvod v príručke Cisco Webex Contact Center Analyzer User Guide.

Panely

Tabule sú k dispozícii v zobrazení karty alebo zoznamu. Sú zoskupené na kartách Všetky, Nedávne, Obľúbené a Akcie. Tabule môžete zobraziť a zoradiť.

• Všetko – zobrazí zoznam všetkých tabúľ a zostáv.

• Najnovšie – zoznam najnovších tabúľ, ktoré navštívite.

• Obľúbené – zobrazí zoznam tabúľ, ktoré označíte ako obľúbené.

• Sklad – zoznam preddefinovaných tabúľ histórie akcií poskytovaných spoločnosťou Cisco. Analyzátor beta neposkytuje vlastné informačné panely. Ak chcete získať prístup k vlastným dashboardom, prihláste sa do existujúceho analyzátora.

Ďalšie informácie o všetkých úlohách, ktoré môžete vykonávať, nájdete v téme Preskúmanie tabúľ akcií.

Označenia

Navigáciu na základe priečinkov sme nahradili štítkami. Preddefinované štítky vám pomôžu nájsť a zoradiť historické informačné panely. Štítky sú farebne odlíšené, aby sa zlepšila používateľská skúsenosť. Tabule môžete vyhľadávať pomocou štítkov.

Používateľský profil

Ikona používateľského profilu v pravom hornom rohu používateľského rozhrania poskytuje informácie o používateľovi. Nastavenia časového pásma a možnosti tmavého režimu sú k dispozícii v nastaveniach používateľského profilu.

• Časové pásmo

  V predvolenom nastavení Analyzer Beta zobrazuje časové pásmo nájomníka. V prípade potreby môžete aktualizovať nastavenia prehliadača. Naplánované úlohy sa vždy spúšťajú v časovom pásme nájomníka.

• Tmavý režim

  Medzi tmavým a svetlým režimom obrazovky môžete prepínať tak, aby vyhovoval vášmu zážitku zo sledovania. Prepínač Prepnúť do tmavého režimu je k dispozícii v nastaveniach používateľského profilu.

Pomocník

Môžete kliknúť na ikonu pomocníka v ľavom dolnom rohu domovskej stránky pre viac informácií o Analyzeri.

Skôr než začnete

Požiadavky na prehliadač

Prehliadač	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Operačný systém Mac X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 alebo novšia verzia	76.0.3809 alebo novšia verzia
Mozilla Firefox	ESR 68 alebo novší modul ESRs	ESR 102.0 alebo novší modul ESRs	ESR 68 a novšie ESR	Nepoužité
Edge Chromium	79 alebo novšia verzia	103.0.1264.44 alebo novšia verzia	79 alebo novšia verzia	73 alebo novšia verzia
Chromium	Nepoužité	Nepoužité	Nepoužité	73 alebo novšia verzia

Na prístup k beta analyzátoru potrebujete oprávnenia nadriadeného alebo správcu.

1. Otvorte webový prehľadávač a zadajte adresu URL poskytnutú správcom.

2. Do poľa E-mailová adresa zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.

3. Do poľa Heslo zadajte heslo a kliknite na tlačidlo Prihlásiť.

Teraz sa zobrazí domovská stránka analyzátora.

Analyzátor Beta vyhovuje štandardom prístupnosti a podporuje rôzne jazyky. Informácie o normách zjednodušenia ovládania a podporovaných jazykoch nájdete v článku Zjednodušenie ovládania a jazyková podpora v Webex Contact Center .

Zatiaľ môžete pomocou analyzátora Beta zobraziť iba historické informačné panely. Ak chcete vytvárať vlastné informačné panely, správy v reálnom čase a používať ďalšie funkcie analyzátora, pokračujte v používaní existujúceho analyzátora.