Analyzer Beta poskytuje vylepšené a intuitívne používateľské rozhranie, ktoré vám umožňuje spravovať panely historických akcií. Ponúka rýchlejšie, efektívnejšie a cielenejšie zobrazenia historickej analýzy pre kontaktné centrum Webex, čo prináša integrovaný zážitok. Historické informačné panely akcií ponúkajú metriky pripravené na použitie. Môžete generovať metriky, ktoré súvisia so vstupným bodom, frontom, tímom, kontaktom a agentom pre strategické rozhodovanie.

Skôr ako začnete, oboznámte sa s vylepšenými funkciami v analyzátore Beta.

Domovská stránka

Môžete vidieť novú domovskú stránku s centralizovanými informačnými panelmi a zostavami. Zobrazí sa nový panel vyhľadávania na vyhľadávanie v rôznych informačných paneloch.

Analyzátor Beta môžete spustiť z existujúceho analyzátora. Môžete tiež prechádzať medzi Analyzer Beta a existujúcim Analyzerom pomocou karty prehliadača. Ďalšie informácie nájdete v kapitole Úvod v Používateľskej príručke Cisco Webex Contact Center Analyzer.

Dashboards

Dashboardy sú dostupné v zobrazení karty alebo zoznamu. Sú zoskupené na kartách Všetky, Posledné, Obľúbené a Sklad. Môžete prezerať a triediť informačné panely.

• Všetky – zoznam všetkých informačných panelov a prehľadov.

• Nedávne – uvádza zoznam najnovších informačných panelov, ktoré ste navštívili.

• Obľúbené – zobrazuje zoznam informačných panelov, ktoré označíte ako obľúbené.

• Akcie – uvádza zoznam preddefinovaných informačných panelov histórie akcií od spoločnosti Cisco. Analyzer Beta neposkytuje vlastné ovládacie panely. Ak chcete získať prístup k vlastným informačným panelom, prihláste sa do existujúceho analyzátora.

Viac informácií o všetkých úlohách, ktoré môžete vykonávať, nájdete v časti Preskúmanie informačných panelov akcií.

Značky

Navigáciu založenú na priečinkoch sme nahradili menovkami. Preddefinované štítky vám pomôžu nájsť a zoradiť historické dashboardy akcií. Štítky sú farebne odlíšené, aby sa zlepšil používateľský zážitok. Panely môžete vyhľadávať pomocou štítkov.

Používateľský profil

Ikona používateľského profilu v pravom hornom rohu používateľského rozhrania poskytuje informácie o používateľovi. Nastavenia časového pásma a možnosti tmavého režimu sú dostupné v nastaveniach používateľského profilu.

• Časové pásmo

  V predvolenom nastavení Analyzer Beta zobrazuje časové pásmo nájomníka. V prípade potreby môžete aktualizovať nastavenia prehliadača. Naplánované úlohy sa vždy spúšťajú v časovom pásme nájomníka.

• Tmavý režim

  Máte možnosť prepínať medzi tmavými a svetlými režimami obrazovky, aby vyhovovali vášmu zážitku zo sledovania. Prepínač Prepnúť do tmavého režimu je dostupný v nastaveniach používateľského profilu.

Pomoc

Kliknutím na ikonu pomocníka v ľavom dolnom rohu domovskej stránky získate ďalšie informácie o aplikácii Analyzer.

Skôr ako začnete

Požiadavky na prehliadač

Prehliadač	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Operačný systém Mac X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 alebo vyšší	76.0.3809 alebo vyšší
Mozilla Firefox	ESR 68 alebo vyššie ESR	ESR 102.0 alebo vyššie ESR	ESR 68 a novšie ESR	NA
Edge Chromium	79 alebo vyššie	103.0.1264.44 alebo vyšší	79 alebo vyššie	73 alebo vyššie
Chromium	NA	NA	NA	73 alebo vyššie

Na prístup k analyzátoru Beta potrebujete oprávnenia správcu alebo správcu.

1. Otvorte webový prehliadač a zadajte adresu URL poskytnutú správcom.

2. Do poľa E-mailová adresa zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.

3. Do poľa Heslo zadajte svoje heslo a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.

Teraz vidíte svoju domovskú stránku Analyzer.

Analyzer Beta vyhovuje štandardom prístupnosti a podporuje rôzne jazyky. Informácie o štandardoch dostupnosti a podporovaných jazykoch nájdete v článku Zjednodušenie ovládania a jazyková podpora v kontaktnom centre Webex .