Analysis Beta pruža poboljšano i intuitivno korisničko sučelje koje vam omogućuje upravljanje povijesnim nadzornim pločama zaliha. Nudi brže, učinkovitije i fokusiranije prikaze povijesne analitike za Webex Kontakt centar, potičući integrirano iskustvo. Povijesne nadzorne ploče dionica nude mjerne podatke spremne za upotrebu. Možete generirati mjerne podatke koji se odnose na ulaznu točku, red čekanja, tim, kontakt i agenta za donošenje strateških odluka.

Prije nego što započnete, upoznajte se s poboljšanim značajkama u beta verziji analizatora.

Početna stranica

Možete vidjeti novu početnu stranicu s centraliziranim nadzornim pločama i izvještajima. Vidjet ćete novu traku za pretraživanje za pretraživanje različitih nadzornih ploča.

Beta datoteku analizatora možete pokrenuti iz postojećeg analizatora. Pomoću kartice preglednika možete se kretati i između beta verzije analizatora i postojećeg analizatora. Više informacija potražite u poglavlju Uvod u Cisco Webex Contact Center Analyzer korisničkom priručniku .

Nadzorne ploče

Nadzorne ploče dostupne su u prikazima kartica ili popisa. Grupirani su pod karticama Sve, Nedavno, Omiljeno i Dionica. Nadzorne ploče možete pregledavati i sortirati.

• Sve– navodi sve nadzorne ploče i izvješća.

• Nedavno – navodi najnovije nadzorne ploče koje posjećujete.

• Omiljeni – navodi nadzorne ploče koje ste označili kao omiljene.

• Stock – navodi unaprijed definirane povijesne nadzorne ploče dionica koje pruža Cisco. Beta analizator ne nudi prilagođene nadzorne ploče. Da biste pristupili prilagođenim nadzornim pločama, prijavite se u postojeći analizator.

Dodatne informacije o svim zadacima koje možete izvršiti potražite u članku Istraživanje nadzornih ploča dionica.

Oznake

Navigaciju temeljenu na mapama zamijenili smo naljepnicama. Unaprijed definirane oznake pomažu vam pronaći i sortirati povijesne nadzorne ploče zaliha. Naljepnice su označene bojama kako bi se poboljšao korisnički doživljaj. Nadzorne ploče možete pretraživati pomoću naljepnica.

Korisnički profil

Ikona korisničkog profila u gornjem desnom kutu korisničkog sučelja pruža korisničke informacije. Postavke vremenske zone i tamni način rada dostupne su u postavkama korisničkog profila.

• Vremenska zona

  Prema zadanim postavkama beta analizator prikazuje vremensku zonu klijenta. Ako je potrebno, možete ažurirati postavke preglednika. Zakazani poslovi uvijek se izvode u vremenskoj zoni klijenta.

• Tamni način rada

  Imate mogućnost prebacivanja između tamnog i svijetlog načina rada zaslona kako bi odgovarao vašem iskustvu gledanja. Preklopnik Prijelaz u tamni način rada dostupan je u postavkama korisničkog profila.

Pomoć

Za više informacija o analizatoru možete kliknuti ikonu pomoći u donjem lijevom kutu početne stranice.

Prije nego što počnete

Preduvjeti preglednika

Preglednik	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac operativni sustav X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 ili noviji	76.0.3809 ili noviji
Mozilla Firefox	ESR 68 ili noviji ESR-ovi	ESR 102.0 ili noviji ESR-ovi	ESR 68 i noviji ESR-ovi	NA
Edge Chromium	79 ili noviji	103.0.1264.44 ili noviji	79 ili noviji	73 ili noviji
Chromium	NA	NA	NA	73 ili noviji

Za pristup beta verziji analizatora potrebne su vam ovlasti nadzornika ili administratora.

1. Otvorite web-preglednik i unesite URL koji ste dobili od administratora.

2. U polje Adresa e-pošte unesite adresu e-pošte i kliknite Prijava.

3. U polje Lozinka unesite lozinku i kliknite prijava.

Sada ćete vidjeti početnu stranicu analizatora.

Beta analizator u skladu je sa standardima pristupačnosti i podržava različite jezike. Informacije o standardima pristupačnosti i podržanim jezicima potražite u članku Pristupačnost i jezična podrška u Webex Kontakt centru .

Za sada, pomoću Analizatora Beta možete pregledati samo povijesne nadzorne ploče dionica. Da biste stvorili prilagođene nadzorne ploče, izvješća u stvarnom vremenu i koristili druge značajke analizatora, nastavite koristiti postojeći analizator.