La version bêta de l’analyseur fournit une interface utilisateur améliorée et intuitive qui vous permet de gérer des tableaux de bord historiques de stock. Il offre des vues plus rapides, plus efficaces et plus ciblées de l’historique des analyses pour Webex Contact Center, favorisant ainsi une expérience intégrée. Les tableaux de bord de l'historique des stocks offrent des mesures prêtes à l'emploi. Vous pouvez générer des métriques liées au point d’entrée, à la file d’attente, à l’équipe, au contact et à l’agent pour la prise de décision stratégique.

Avant de commencer, familiarisez-vous avec les fonctionnalités améliorées de l’analyseur bêta.

Page d'accueil

Vous pouvez voir une nouvelle page d'accueil avec des tableaux de bord et des rapports centralisés. Vous verrez une nouvelle barre de recherche pour effectuer une recherche dans les différents tableaux de bord.

Vous pouvez lancer la version bêta de l'analyseur à partir de l'analyseur existant. Vous pouvez également naviguer entre l'analyseur bêta et l'analyseur existant à l'aide de l'onglet du navigateur. Pour plus d’informations, voir le chapitre Introduction du Guide d’utilisation de l’analyseur Cisco Webex Contact Center.

Tableaux de bord

Les tableaux de bord sont disponibles dans les vues Carte ou Liste. Ils sont regroupés sous les onglets Tous, Récents, Favoris et Stock. Vous pouvez afficher et trier des tableaux de bord.

• Tous—Répertorie tous les tableaux de bord et rapports.

• Récent–Répertorie les tableaux de bord les plus récents que vous visitez.

• Favoris–Répertorie les tableaux de bord que vous marquez comme favoris.

• Stock—Répertorie les tableaux de bord historiques de stock prédéfinis fournis par Cisco. La version bêta de l’analyseur ne fournit pas de tableaux de bord personnalisés. Pour accéder à des tableaux de bord personnalisés, connectez-vous à l’analyseur existant.

Pour en savoir plus sur toutes les tâches que vous pouvez effectuer, voir Explorer les tableaux de bord de stock.

Étiquettes

Nous avons remplacé la navigation basée sur un dossier par des étiquettes. Les étiquettes prédéfinies vous aident à trouver et à trier les tableaux de bord historiques de stock. Les étiquettes sont codées par couleur pour améliorer l'expérience utilisateur. Vous pouvez rechercher des tableaux de bord à l'aide d'étiquettes.

Profil de l’utilisateur

L'icône de profil utilisateur en haut à droite de l'interface utilisateur fournit des informations sur l'utilisateur. Les paramètres de fuseau horaire et les options de mode sombre sont disponibles dans les paramètres du profil utilisateur.

• Fuseau horaire

  Par défaut, la version bêta de l'analyseur indique le fuseau horaire du service partagé. Vous pouvez mettre à jour les paramètres du navigateur si nécessaire. Les tâches programmées s’exécutent toujours dans le fuseau horaire du service partagé.

• Mode foncé

  Vous avez la possibilité de basculer entre les modes d’écran sombre et clair pour répondre à votre expérience d’affichage. Le bouton Passer au mode sombre est disponible dans les paramètres du profil utilisateur.

Aide

Vous pouvez cliquer sur l'icône d'aide dans le coin inférieur gauche de la page d'accueil pour plus d'informations sur l'analyseur.

Avant de commencer

Exigences du navigateur

Navigateur	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Système d'exploitation Mac X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 ou version ultérieure	76.0.3809 ou version ultérieure
Mozilla Firefox	ESR 68 ou supérieure ESR	ESR 102.0 ou versions ultérieures ESR	ESR 68 et versions ultérieures ESR	NA
Chrome de bord	79 ou version ultérieure	103.0.1264.44 ou version ultérieure	79 ou version ultérieure	73 ou version plus récente
Chromium	NA	NA	NA	73 ou version plus récente

Vous avez besoin des privilèges de superviseur ou d'administrateur pour accéder à la version bêta de l'analyseur.

1. Ouvrez votre navigateur Web et saisissez l'URL fournie par votre administrateur.

2. Dans le champ Adresse électronique , saisissez votre adresse électronique et cliquez sur Connexion.

3. Dans le champ Mot de passe , saisissez votre mot de passe et cliquez sur Connexion.

Vous voyez maintenant votre page d'accueil de l'analyseur.

L'analyseur bêta est conforme aux normes d'accessibilité et prend en charge différentes langues. Pour plus d’informations sur les normes d’accessibilité et les langues prises en charge, voir l’article Prise en charge de l’accessibilité et des langues dans Webex Contact Center .