Erste Schritte mit dem Analyzer Beta

Analyzer Beta bietet eine erweiterte und intuitive Benutzeroberfläche, mit der Sie Bestandsverlaufs-Dashboards verwalten können. Es bietet schnellere, effizientere und zielgerichtetere Ansichten historischer Analysen für Webex Contact Center und sorgt für ein integriertes Erlebnis. Die Bestandsverlaufs-Dashboards bieten sofort einsatzbereite Kennzahlen. Sie können Metriken generieren, die sich auf Einstiegspunkt, Warteschlange, Team, Kontakt und Agent beziehen, um strategische Entscheidungen zu treffen.

Bevor Sie beginnen, machen Sie sich mit den erweiterten Funktionen von Analyzer Beta vertraut.

Homepage

Es wird eine neue Startseite mit zentralisierten Dashboards und Berichten angezeigt. Es wird eine neue Suchleiste angezeigt, über die Sie die verschiedenen Dashboards durchsuchen können.

Sie können den Analyzer Beta aus dem vorhandenen Analyzer heraus starten. Sie können auch mithilfe der Browser-Registerkarte zwischen dem Analyzer Beta und dem vorhandenen Analyzer navigieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Kapitel "Einführung" im Benutzerhandbuch für Cisco Webex Contact Center Analyzer.

Dashboards

Dashboards sind in Karten- und Listenansichten verfügbar. Sie sind auf den Registerkarten "Alle", "Letzte", "Favorit" und "Bestand" gruppiert. Sie können Dashboards anzeigen und sortieren.

• Alle: Listet alle Dashboards und Berichte auf.

• Zuletzt verwendet: Listet die zuletzt von Ihnen besuchten Dashboards auf.

• Favorit – Listet die Dashboards auf, die Sie als Favoriten markieren.

• Bestand – Listet die vordefinierten Bestandsverlaufs-Dashboards auf, die von Cisco bereitgestellt werden. Analyzer Beta stellt keine benutzerdefinierten Dashboards bereit. Um auf benutzerdefinierte Dashboards zuzugreifen, melden Sie sich beim vorhandenen Analyzer an.

Weitere Informationen zu allen Aufgaben, die Sie ausführen können, finden Sie unter Durchsuchen von Bestands-Dashboards.

Bezeichnungen

Wir haben die ordnerbasierte Navigation durch Labels ersetzt. Die vordefinierten Bezeichnungen helfen Ihnen, Bestandsverlaufs-Dashboards zu finden und zu sortieren. Die Beschriftungen sind farbcodiert, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Sie können mithilfe von Bezeichnungen nach Dashboards suchen.

Benutzerprofil

Das Benutzerprofilsymbol oben rechts auf der Benutzeroberfläche stellt Benutzerinformationen bereit. Die Zeitzoneneinstellungen und die Optionen für den Dunkelmodus sind in den Benutzerprofileinstellungen verfügbar.

• Zeitzone

  Standardmäßig zeigt Analyzer Beta die Zeitzone des Besitzers an. Sie können die Browsereinstellungen bei Bedarf aktualisieren. Geplante Aufträge werden immer in der Zeitzone des Mandanten ausgeführt.

• Dunkler Modus

  Sie haben die Möglichkeit, zwischen dunklem und hellem Bildschirmmodus zu wechseln, um Ihrem Seherlebnis gerecht zu werden. Der Schalter In den Dunkelmodus wechseln ist in den Benutzerprofileinstellungen verfügbar.

Hilfe

Klicken Sie auf das Hilfesymbol in der unteren linken Ecke der Startseite, um weitere Informationen zu Analyzer zu erhalten.

Bevor Sie beginnen:

Browser-Anforderungen

Browser	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac-Betriebssystem X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 oder höher	76.0.3809 oder höher
Mozilla Firefox	ESR 68 oder höher	ESR 102.0 oder höher	ESR 68 und höher ESRs	-
Edge Chromium	79 oder höher	103.0.1264.44 oder höher	79 oder höher	73 oder höher
Chromium	-	-	-	73 oder höher

Sie benötigen Supervisor- oder Administratorrechte, um auf Analyzer Beta zuzugreifen.

1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser, und geben Sie die URL ein, die Sie vom Administrator erhalten haben.

2. Geben Sie im Feld "E-Mail-Adresse " Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf " Anmelden".

3. Geben Sie im Feld "Kennwort" Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf " Anmelden ".

Nun wird die Analyzer-Startseite angezeigt.

Analyzer Beta entspricht den Standards für Barrierefreiheit und unterstützt verschiedene Sprachen. Informationen zu den Standards für Barrierefreiheit und den unterstützten Sprachen finden Sie im Artikel Bedienungshilfen und Sprachunterstützung im Contact Center Webex.