Analyzer Beta bietet eine erweiterte und intuitive Benutzeroberfläche, mit der Sie Bestands-Dashboards verwalten können. Es bietet schnellere, effizientere und fokussiertere Ansichten der Verlaufsanalysen für Webex Contact Center und sorgt für eine integrierte Erfahrung. Die Bestands-Dashboards bieten einsatzbereite Metriken. Sie können Metriken in Bezug auf Einstiegspunkt, Warteschlange, Team, Kontakt und Agent für strategische Entscheidungen generieren.

Bevor Sie loslegen, machen Sie sich mit den erweiterten Funktionen von Analyzer Beta vertraut.

Homepage

Sie können eine neue Startseite mit zentralen Dashboards und Berichten anzeigen. Sie sehen eine neue Suchleiste, um die verschiedenen Dashboards zu durchsuchen.

Sie können Analyzer Beta über den vorhandenen Analyzer starten. Sie können auch über die Browser-Registerkarte zwischen Analyzer Beta und vorhandenem Analyzer navigieren. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel „Einführung“ im Cisco Webex Contact Center Analyzer – Benutzerhandbuch.

Dashboards

Dashboards sind in Karten- oder Listenansichten verfügbar. Sie sind unter den Registerkarten „Alle“, „Neueste“, „Favoriten“ und „Bestand“ gruppiert. Sie können Dashboards anzeigen und sortieren.

• Alle: Listet alle Dashboards und Berichte auf.

• Aktuell: Listet die neuesten Dashboards auf, die Sie besuchen.

• Favorit – Listet die Dashboards auf, die Sie als Favorit markieren.

• Bestand – Listet die von Cisco bereitgestellten vordefinierten Bestandsverlaufs-Dashboards auf. Analyzer Beta stellt keine benutzerdefinierten Dashboards bereit. Melden Sie sich beim vorhandenen Analyzer an, um auf benutzerdefinierte Dashboards zuzugreifen.

Weitere Informationen zu allen Aufgaben, die Sie ausführen können, finden Sie unter Bestands-Dashboards erkunden.

Beschriftungen

Wir haben die ordnerbasierte Navigation durch Beschriftungen ersetzt. Die vordefinierten Beschriftungen helfen Ihnen dabei, historische Bestandsdashboards zu finden und zu sortieren. Die Beschriftungen sind farblich gekennzeichnet, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Sie können mithilfe von Beschriftungen nach Dashboards suchen.

Benutzerprofil

Das Benutzerprofil-Symbol oben rechts auf der Benutzeroberfläche enthält Benutzerinformationen. Die Zeitzoneneinstellungen und die Optionen für den dunklen Modus sind in den Benutzerprofileinstellungen verfügbar.

• Zeitzone

  Standardmäßig zeigt Analyzer Beta die Zeitzone des Mandanten an. Sie können die Browser-Einstellungen bei Bedarf aktualisieren. Geplante Aufträge werden immer in der Zeitzone des Mandanten ausgeführt.

• Dunkler Modus

  Sie haben die Möglichkeit, je nach Anzeige zwischen dem dunklen und dem hellen Bildschirmmodus zu wechseln. Der Umschalter Zum dunklen Modus wechseln ist in den Benutzerprofileinstellungen verfügbar.

Hilfe

Sie können auf das Hilfe-Symbol in der unteren linken Ecke der Startseite klicken, um weitere Informationen zu Analyzer zu erhalten.

Vorbereitungen

Browseranforderungen

Browser	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac-Betriebssystem X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 oder höher	76.0.3809 oder höher
Mozilla Firefox	ESR 68 oder höhere ESRs	ESR 102.0 oder höher ESRs	ESR 68 und höher ESRs	k. A.
Chromium-Edge	79 oder höher	103.0.1264.44 oder höher	79 oder höher	73 oder höher
Chromium	k. A.	k. A.	k. A.	73 oder höher

Für den Zugriff auf Analyzer Beta sind Supervisor- oder Administratorrechte erforderlich.

1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser, und geben Sie die von Ihrem Administrator bereitgestellte URL ein.

2. Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Anmelden.

3. Geben Sie im Feld Passwort Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Anmelden.

Jetzt wird Ihre Analyzer-Startseite angezeigt.

Analyzer Beta entspricht den Standards für Barrierefreiheit und unterstützt verschiedene Sprachen. Informationen zu den Barrierefreiheitsstandards und den unterstützten Sprachen finden Sie im Artikel Barrierefreiheit und Sprachunterstützung in Webex Contact Center .