Analyzer Beta offre un'interfaccia utente avanzata e intuitiva che consente di gestire i dashboard storici delle scorte. Offre visualizzazioni più rapide, efficienti e mirate delle analisi cronologiche per Webex Contact Center, favorendo un'esperienza integrata. I dashboard storici delle scorte offrono metriche pronte all'uso. È possibile generare metriche correlate al punto di ingresso, alla coda, al team, al contatto e all'agente per il processo decisionale strategico.

Prima di iniziare, acquisire familiarità con le funzionalità avanzate della versione beta dell'analizzatore.

Pagina iniziale

Puoi visualizzare una nuova home page con dashboard e report centralizzati. Vedrai una nuova barra di ricerca per cercare tra le varie dashboard.

È possibile avviare la versione beta dell'analizzatore dall'analizzatore esistente. È inoltre possibile spostarsi tra la versione beta dell'analizzatore e l'analizzatore esistente utilizzando la scheda del browser. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo Introduzione della Guida per l'utente di Cisco Webex Contact Center Analyzer.

Dashboard

I dashboard sono disponibili nelle visualizzazioni Scheda o Elenco. Sono raggruppati nelle schede Tutto, Recenti, Preferiti e Stock. È possibile visualizzare e ordinare i dashboard.

• Tutti: elenca tutti i dashboard e i report.

• Recenti: elenca i dashboard più recenti visitati.

• Preferiti: elenca i dashboard contrassegnati come preferiti.

• Stock: elenca i dashboard storici delle scorte predefiniti forniti da Cisco. La versione beta dell'analizzatore non fornisce dashboard personalizzati. Per accedere ai dashboard personalizzati, accedere all'analizzatore esistente.

Per ulteriori informazioni su tutte le attività che è possibile eseguire, vedere Esplora i dashboard azionari.

Etichette

Abbiamo sostituito la navigazione basata su cartelle con le etichette. Le etichette predefinite consentono di trovare e ordinare i dashboard storici delle scorte. Le etichette sono codificate a colori per migliorare l'esperienza dell'utente. È possibile cercare dashboard utilizzando le etichette.

Profilo utente

L'icona del profilo utente in alto a destra dell'interfaccia utente fornisce informazioni sull'utente. Le impostazioni del fuso orario e la modalità scura sono disponibili nelle impostazioni del profilo utente.

• Fuso orario

  Per impostazione predefinita, la versione beta dell'analizzatore mostra il fuso orario del tenant. Se necessario, è possibile aggiornare le impostazioni del browser. I processi pianificati vengono sempre eseguiti nel fuso orario del tenant.

• Modalità scura

  Hai la possibilità di passare dalla modalità schermo scuro a quella chiara e viceversa in base alla tua esperienza visiva. L'interruttore Passa alla modalità scura è disponibile nelle impostazioni del profilo utente.

Supporto

È possibile fare clic sull'icona della Guida nell'angolo inferiore sinistro della home page per ulteriori informazioni su Analyzer.

Operazioni preliminari

Requisiti del browser

Browser	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Sistema operativo Mac X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 o superiore	76.0.3809 o superiore
Mozilla Firefox	ESR 68 o ESR versioni successive	ESR 102.0 o ESR versioni successive	ESR 68 e successive	N/D
Edge Chromium	79 o più	103.0.1264.44 o più	79 o più	73 o successiva
Chromium	N/D	N/D	N/D	73 o successiva

Per accedere alla versione beta dell'analizzatore, sono necessari privilegi di supervisore o amministratore.

1. Aprire il browser Web e immettere l'URL fornito dall'amministratore.

2. Nel campo Indirizzo e-mail, inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su accedi.

3. Nel campo Password , inserisci la tua password e fai clic su accedi.

Ora viene visualizzata la home page dell'analizzatore.

L'analizzatore Beta è conforme agli standard di accessibilità e supporta diverse lingue. Per informazioni sugli standard di accessibilità e sulle lingue supportate, vedere Webex articolo Accessibilità e supporto linguistico in Contact Center .

Per ora, con la Beta dell'analizzatore è possibile visualizzare solo le dashboard storiche delle scorte. Per creare dashboard personalizzati, report in tempo reale e utilizzare altre funzioni dell'analizzatore, continuare a utilizzare l'analizzatore esistente.