Analyzer Beta fornisce un'interfaccia utente avanzata e intuitiva che consente di gestire i dashboard cronologici predefiniti. Offre viste più veloci, più efficienti e mirate dell'analisi cronologica per Webex Contact Center, promuovendo un'esperienza integrata. I dashboard cronologici predefiniti offrono metriche pronte all'uso. È possibile generare metriche relative a punto di ingresso, coda, team, contatto e agente per il processo decisionale strategico.

Prima di iniziare, acquisire familiarità con le funzioni avanzate della versione beta di Analyzer.

Home page

È possibile visualizzare una nuova home page con dashboard e report centralizzati. Viene visualizzata una nuova barra di ricerca per eseguire la ricerca tra i vari dashboard.

È possibile avviare Analyzer Beta dall'Analyzer esistente. È inoltre possibile spostarsi tra Analyzer Beta e Analyzer esistente utilizzando la scheda del browser. Per ulteriori informazioni, vedi il capitolo introduttivo nella Guida utente della funzionalità di analisi di Cisco Webex Contact Center.

Dashboard

I dashboard sono disponibili nelle viste schede o elenchi. Sono raggruppati nelle schede Tutti, Recenti, Preferiti e Predefiniti. È possibile visualizzare e ordinare i dashboard.

• Tutti: elenca tutti i dashboard e i report.

• Recenti: elenca i dashboard più recenti visitati.

• Preferito: elenca i dashboard contrassegnati come preferiti.

• Magazzino: elenca i dashboard cronologici predefiniti forniti da Cisco. La funzionalità beta di Analyzer non fornisce dashboard personalizzati. Per accedere ai dashboard personalizzati, accedi all'Analyzer esistente.

Per ulteriori informazioni su tutte le attività che è possibile eseguire, vedere Esplorazione dei dashboard predefiniti.

Etichette

La navigazione basata sulle cartelle è stata sostituita con le etichette. Le etichette predefinite consentono di trovare e ordinare i dashboard cronologici predefiniti. Le etichette sono codificate a colori per migliorare l'esperienza utente. È possibile ricercare i dashboard utilizzando le etichette.

Profilo utente

L'icona del profilo utente in alto a destra dell'interfaccia utente fornisce le informazioni sull'utente. Le impostazioni del fuso orario e le opzioni della modalità scura sono disponibili nelle impostazioni del profilo utente.

• Fuso orario

  Per impostazione predefinita, la versione Beta dell'Analyzer mostra il fuso orario del tenant. Se necessario, è possibile aggiornare le impostazioni del browser. I processi pianificati vengono eseguiti sempre nel fuso orario del tenant.

• Modalità scura

  È possibile passare tra la modalità dello schermo scuro e quella chiaro in base all'esperienza di visualizzazione. Il tasto di alternanza Passa alla modalità scura è disponibile nelle impostazioni del profilo utente.

Guida

È possibile fare clic sull'icona della Guida nell'angolo inferiore sinistro della home page per ulteriori informazioni su Analyzer.

Operazioni preliminari

Requisiti del browser

Browser	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Sistema operativo Mac X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 o superiore	76.0.3809 o superiore
Mozilla Firefox	ESR 68 o ESR successive	ESR 102.0 o ESR successive	ESR 68 e ESR successive	N/D
Cromo Edge	79 o superiore	103.0.1264.44 o superiore	79 o superiore	73 o superiore
Chromium	N/D	N/D	N/D	73 o superiore

Per accedere a Analyzer Beta, è necessario disporre dei privilegi di supervisore o amministratore.

1. Aprire il browser Web e immettere l'URL fornito dall'amministratore.

2. Nel campo Indirizzo e-mail , inserire l'indirizzo e-mail e fare clic su Accedi.

3. Nel campo Password , inserire la password e fare clic su Accedi.

Ora viene visualizzata la home page dell'Analyzer.

Analyzer Beta è conforme agli standard di accessibilità e supporta lingue diverse. Per informazioni sugli standard di accessibilità e sulle lingue supportate, vedere l'articolo Supporto accessibilità e lingua in Webex Contact Center .