Бета-версия анализатора предоставляет усовершенствованный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который позволяет управлять запасами исторических инструментальных панелей. Она обеспечивает более быстрые, более эффективные и целенаправленные представления исторических аналитик для Webex Contact Center, что обеспечивает интегрированные возможности. Стандартные исторические инструментальные панели предлагают готовые к использованию метрики. Для принятия стратегических решений можно создать метрики, относящиеся к точке входа, очереди, команде, контакту и оператору.

Перед началом работы ознакомьтесь с усовершенствованными функциями бета-версии анализатора.

Домашняя страница

Отображается новая главная страница с централизованными инструментальными панелями и отчетами. Будет отображена новая панель поиска для поиска по различным инструментальным панелям.

Бета-версию анализатора можно запустить из существующего анализатора. Кроме того, можно перемещаться между бета-версией анализатора и существующим анализатором на вкладке браузера. Дополнительную информацию см. в главе "Введение" руководства пользователя Cisco Webex Contact Center Analyzer.

Инструментальные панели

Инструментальные панели доступны в представлениях карточки или списка. Они группируются на вкладках "Все", "Недавние", "Избранное" и "Стандартные". Можно просматривать и сортировать инструментальные панели.

• Все: список всех инструментальных панелей и отчетов.

• Недавние: список последних посещенных инструментальных панелей.

• Избранное: список инструментальных панелей, отмеченных как избранное.

• Стандартные: список предварительно определенных стандартных исторических инструментальных панелей, предоставленных Cisco. Бета-версия анализатора не предоставляет пользовательские инструментальные панели. Для доступа к пользовательским инструментальным панелям войдите в существующий анализатор.

Дополнительную информацию обо всех доступных задачах см. в статье Обзор стандартных инструментальных панелей.

Метки

Навигация на основе папок заменена метками. Предопределенные метки помогают находить и сортировать стандартные исторические инструментальные панели. Метки имеют цветовую кодировку для улучшения возможностей пользователей. Инструментальные панели можно искать с помощью меток.

Профиль пользователя

Пиктограмма профиля пользователя в правом верхнем углу интерфейса пользователя предоставляет информацию о пользователе. Настройки часового пояса и параметры темного режима доступны в настройках профиля пользователя.

• Time Zone

  По умолчанию в бета-версии анализатора отображается часовой пояс клиента. При необходимости можно обновить настройки браузера. Запланированные задания всегда выполняются в часовом поясе клиента.

• Темная тема

  Можно переключаться между темным и светлым режимами экрана в соответствии с удобствами просмотра. Переключатель Переключиться в темный режим доступен в настройках профиля пользователя.

Справка

Для получения дополнительной информации о средстве анализа щелкните пиктограмму справки в левом нижнем углу главной страницы.

Перед началом работы

Требования к браузеру

Браузер	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Операционная система X для Mac	Хромбук
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 или более поздняя версия	76.0.3809 или более поздняя версия
Mozilla Firefox.	ESR 68 или более поздние версии	ESR 102.0 или более поздние версии	ESR 68 и более поздние версии	Н/д
Хромиум Edge	79 или более поздняя	103.0.1264.44 или более поздняя версия	79 или более поздняя	73 или более поздняя
Chromium	Н/д	Н/д	Н/д	73 или более поздняя

Для доступа к бета-версии анализатора необходимы права супервизора или администратора.

1. Откройте веб-браузер и введите URL-адрес, предоставленный администратором.

2. В поле Адрес электронной почты введите свой адрес электронной почты и щелкните Войти.

3. В поле Пароль введите пароль и щелкните Войти.

Теперь отображается главная страница анализатора.

Бета-версия анализатора соответствует стандартам доступности и поддерживает различные языки. Информацию о стандартах специальных возможностей и поддерживаемых языках см. в статье Поддержка специальных возможностей и языков в Webex Contact Center .