De Analyzer Beta biedt een verbeterde en intuïtieve gebruikersinterface waarmee u historische dashboards kunt beheren. Het biedt snellere, efficiëntere en gefocuste weergaven van historische analyses voor Webex Contact Center, voor een geïntegreerde ervaring. De standaard historische dashboards bieden kant-en-klare statistieken. U kunt statistieken genereren met betrekking tot invoerpunt, wachtrij, team, contactpersoon en agent voor strategische besluitvorming.

Voordat u aan de slag gaat, moet u vertrouwd raken met de verbeterde functies van de Analyzer-bèta.

Startpagina

U kunt een nieuwe startpagina met gecentraliseerde dashboards en rapporten zien. U ziet een nieuwe zoekbalk om in de verschillende dashboards te zoeken.

U kunt de Analyzer-bèta starten vanuit de bestaande Analyzer. U kunt ook navigeren tussen de bètaversie van de Analyzer en de bestaande Analyzer via het browsertabblad. Zie het hoofdstuk Inleiding in de Gebruikershandleiding van Cisco Webex Contact Center Analyzer voor meer informatie.

Dashboards

Dashboards zijn beschikbaar in de weergave Kaart of Lijst. Ze worden gegroepeerd onder de tabbladen Alle, Recente, Favoriete en Stock. U kunt dashboards weergeven en sorteren.

• Alle: geeft een overzicht van alle dashboards en rapporten.

• Recent: geeft de meest recente dashboards weer die u bezoekt.

• Favoriet: geeft de dashboards weer die u als favoriet markeert.

• Voorraad: geeft een overzicht van de vooraf gedefinieerde historische standaarddashboards die door Cisco zijn verstrekt. De bètaversie van Analyzer biedt geen aangepaste dashboards. Als u aangepaste dashboards wilt openen, meldt u zich aan bij de bestaande Analyzer.

Zie Standaarddashboards verkennen voor meer informatie over alle taken die u kunt uitvoeren.

Labels

We hebben navigatie op basis van mappen vervangen door labels. Met de vooraf gedefinieerde labels kunt u historische dashboards vinden en sorteren. De labels hebben een kleurcode om de gebruikerservaring te verbeteren. U kunt zoeken naar dashboards met labels.

Gebruikersprofiel

Het pictogram Gebruikersprofiel in de rechterbovenhoek van de gebruikersinterface bevat gebruikersgegevens. De tijdzone-instellingen en de opties voor de donkere modus zijn beschikbaar in de instellingen voor gebruikersprofiel.

• Tijdzone

  Standaard toont de Analyzer Beta de tijdzone van de tenant. U kunt de browserinstellingen indien nodig bijwerken. Geplande taken worden altijd uitgevoerd in de tijdzone van de tenant.

• Donkere modus

  U kunt kiezen tussen de modi voor donker en licht scherm om aan uw kijkervaring te voldoen. De schakelaar Schakelen naar donkere modus is beschikbaar in de instellingen voor het gebruikersprofiel.

Help

U kunt op het Help-pictogram klikken in de linkerbenedenhoek van de startpagina voor meer informatie over Analyzer.

Voordat u begint

Browservereisten

Browser	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac-besturingssysteem X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 of hoger	76.0.3809 of hoger
Mozilla Firefox	ESR 68 of hogere ESR's	ESR 102.0 of hoger ESR's	ESR 68 en latere ESR's	N.v.t.
Randchroom	79 of hoger	103.0.1264.44 of hoger	79 of hoger	73 of hoger
Chromium	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.	73 of hoger

U hebt supervisor- of beheerdersrechten nodig om toegang te krijgen tot de Analyzer-bèta.

1. Open uw webbrowser en voer de URL in die u hebt gekregen van uw beheerder.

2. Voer in het veld E-mailadres uw e-mailadres in en klik op Aanmelden.

3. Voer in het veld Wachtwoord uw wachtwoord in en klik op Aanmelden.

Nu ziet u de startpagina van uw Analyzer.

De bètaversie van de analysator voldoet aan de toegankelijkheidsnormen en ondersteunt verschillende talen. Zie het artikel Toegankelijkheid en taalondersteuning in Webex Contact Center voor meer informatie over de toegankelijkheidsnormen en ondersteunde talen.