De Analyzer-bèta biedt een verbeterde en intuïtieve gebruikersinterface waarmee u historische standaarddashboards kunt beheren. De service biedt snellere, efficiëntere en gerichte weergaven van historische analysen voor Webex contactcenter, en zorgt voor een geïntegreerde ervaring. De standaard historische dashboards bieden gebruiksklaar meetgegevens. U kunt meetwaarden genereren die zijn gerelateerd aan ingangspunt, wachtrij, team, contact en agent voor strategische besluitvorming.

Maak voordat u aan de slag gaat, kennis met de uitgebreide functies in de Analyzer-bètaversie.

Startpagina

U ziet een nieuwe startpagina met gecentraliseerde dashboards en rapporten. U ziet een nieuwe zoekbalk om door de verschillende dashboards te zoeken.

U kunt de analyzer-bèta starten met de bestaande Analyzer. U kunt ook navigeren tussen de bètaversie van Analyzer en de bestaande Analyzer met het browsertabblad. Zie het hoofdstuk Inleiding in de Gebruikershandleiding van Cisco Webex Contact Center Analyzer voor meer informatie.

Dashboards

Dashboards zijn beschikbaar in de kaart- of lijstweergave. Ze worden gegroepeerd onder de tabbladen Alle, Recent, Favoriet en Standaard. U kunt dashboards weergeven en sorteren.

• Alle—Hiermee worden alle dashboards en rapporten vermeld.

• Recent—Hiermee worden de meest recente dashboards vermeld die u hebt bezocht.

• Favoriet—Vermeldt de dashboards die u als favoriet markeert.

• Standaard—Hiermee worden de vooraf gedefinieerde historische standaarddashboards van Cisco weergegeven. De analyzer-bèta biedt geen aangepaste dashboards. Als u aangepaste dashboards wilt openen, meldt u zich aan bij de bestaande Analyzer.

Zie Standaarddashboards verkennen voor meer informatie over alle taken die u kunt uitvoeren.

Labels

De navigatie op basis van mappen is vervangen door labels. Met de vooraf gedefinieerde labels kunt u historische standaarddashboards zoeken en sorteren. De labels hebben kleurencoderingen om de gebruikerservaring te verbeteren. U kunt dashboards zoeken met behulp van labels.

Gebruikersprofiel

Het pictogram van het gebruikersprofiel rechtsboven in de gebruikersinterface geeft de gebruikergegevens op. De instellingen voor de tijdzone en de opties voor de donkere modus zijn beschikbaar in de instellingen voor het gebruikersprofiel.

• Tijdzone

  Standaard wordt in de Analyzer-bèta de tijdzone van de tenant weergegeven. U kunt de browserinstellingen zo nodig bijwerken. Geplande taken worden altijd uitgevoerd in de tijdzone van de tenant.

• Donkere modus

  Je hebt de mogelijkheid om tussen donker en licht te schakelen om bij je kijkervaring te passen. De wisselknop overschakelen naar donkere modus is beschikbaar via de instellingen van het gebruikersprofiel.

Help

U kunt op het Help-pictogram in de linkerbenedenhoek van de startpagina klikken voor meer informatie over Analyzer.

Voordat u begint

Browservereisten

Browser	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac-besturingssysteem X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 of hoger	76.0.3809 of hoger
Mozilla Firefox	ESR 68 of hogere ESR's	ESR 102.0 of hogere ESR's	ESR 68 en later BES's	N.v.t.
Edge Chromium	79 of hoger	103.0.1264.44 of hoger	79 of hoger	73 of hoger
Chromium	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.	73 of hoger

U hebt supervisor- of beheerdersrechten nodig om de Analyzer-bèta te kunnen openen.

1. Open de webbrowser en voer de URL in die u van uw beheerder hebt opgegeven.

2. Voer in het veld E-mailadres uw e-mailadres in en klik op Aanmelden.

3. Voer in het veld Wachtwoord uw wachtwoord in en klik opAanmelden.

Nu wordt de Analyzer-startpagina weergegeven.

De Analyzer-bètaversie voldoet aan de toegankelijkheidsstandaarden en ondersteunt verschillende talen. Zie de toegankelijkheids- en taalondersteuning in Webex artikel contactcentrum voor meer informatie over de toegankelijkheidsstandaarden en ondersteunde talen.

Op dit moment kunt u met de Analyzer-bèta alleen standaard historische dashboards weergeven. Als u aangepaste dashboards, real-time rapporten wilt maken en andere Analyzer-functies wilt gebruiken, moet u de bestaande Analyzer blijven gebruiken.