Az Analyzer Beta egy továbbfejlesztett és intuitív felhasználói felületet biztosít, amely lehetővé teszi a gyári előzmény irányítópultok kezelését. Gyorsabb, hatékonyabb és fókuszáltabb előzménynézeteket kínál a Webex Contact Center számára, integrált élményt biztosítva. A gyári előzményirányítópultok használatra kész mérőszámokat kínálnak. A stratégiai döntéshozatalhoz olyan mérőszámokat hozhat létre, amelyek a belépési ponthoz, a sorhoz, a csapathoz, a kapcsolathoz és az ügynökhöz kapcsolódnak.

Mielőtt elkezdené, ismerkedjen meg az Analyzer béta funkcióival.

Kezdőlap

Megjelenik egy új kezdőoldal, központosított irányítópultokkal és jelentésekkel. Új keresősávval kereshet a különböző irányítópultok között.

A meglévő Analyzerből elindíthatja az Analyzer bétaverzióját. A böngészőlapon is navigálhat az Analyzer béta és a meglévő Analyzer között. További információt a Cisco Webex Contact Center Elemző felhasználói útmutatójának Bevezetés fejezetében talál.

Irányítópultok

Az irányítópultok kártya- vagy listanézetben érhetők el. Ezek az Összes, a Legutóbbi, a Kedvenc és a Gyári fülek közé vannak csoportosítva. Az irányítópultokat megtekintheti és rendezheti.

• Összes – felsorolja az összes irányítópultot és jelentést.

• Legutóbbi – Felsorolja a meglátogatott legutóbbi irányítópultokat.

• Kedvenc – Felsorolja a kedvencként megjelölt irányítópultokat.

• Készlet – Felsorolja a Cisco által biztosított előre meghatározott gyári előzményirányítópultokat. Az Analyzer béta nem biztosít egyéni irányítópultokat. Az egyéni irányítópultok eléréséhez jelentkezzen be a meglévő Analyzerbe.

Ha többet szeretne megtudni az összes elvégezhető feladatról, olvassa el a Gyári irányítópultok felfedezése szakaszt.

Címkék

A mappaalapú navigációt címkékre cseréltük. Az előre meghatározott címkék segítenek a gyári előzményirányítópultok megtalálásában és rendezésében. A címkék színkódolva vannak a felhasználói élmény fokozása érdekében. Címkék használatával kereshet irányítópultokat.

Felhasználói profil

A felhasználói felület jobb felső sarkában található felhasználói profil ikon a felhasználói információkat tartalmazza. Az időzóna-beállítások és a sötét séma beállításai a felhasználói profil beállításaiban érhetők el.

• Időzóna

  Alapértelmezés szerint az Elemző béta mutatja a bérlő időzónáját. Szükség esetén frissítheti a böngésző beállításait. Az ütemezett feladatok mindig a bérlő időzónájában futnak.

• Sötét séma

  A megtekintési élménynek megfelelően választhat a sötét és a világos képernyő mód között. A Váltás sötét módra kapcsoló a felhasználói profil beállításaiban érhető el.

Súgó

Az Analyzerrel kapcsolatos további információkért kattintson a súgóikonra a kezdőoldal bal alsó sarkában.

Mielőtt elkezdené

Böngésző követelményei

Böngésző	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac operációs rendszer X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 vagy újabb	76.0.3809 vagy újabb
Mozilla Firefox	ESR 68 vagy magasabb ESR-ek	ESR 102.0 vagy újabb ESR-ek	ESA 68 és későbbi ESA-k	NA
Peremkróm	79 vagy magasabb	103.0.1264.44 vagy újabb	79 vagy magasabb	73 vagy magasabb
Chromium	NA	NA	NA	73 vagy magasabb

Az Elemző bétaverziójának eléréséhez felettesi vagy rendszergazdai jogosultságokra van szüksége.

1. Nyissa meg a webböngészőjét, és adja meg a rendszergazda által megadott URL-t.

2. Az E-mail-cím mezőbe írja be az e-mail-címét, majd kattintson a Bejelentkezés gombra.

3. A Jelszó mezőbe írja be a jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés gombra.

Most megjelenik az Elemző kezdőlapja.

Az Analyzer béta megfelel az akadálymentesítési szabványoknak, és támogatja a különböző nyelveket. Az akadálymentesítési szabványokról és a támogatott nyelvekről az Akadálymentesség és nyelvi támogatás a Webex Contact Centerben című cikkben talál bővebb tájékoztatást.