분석기 베타는 재고 내역 대시보드를 관리할 수 있는 강화된 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다. 이는 Webex Contact Center에 대한 내역 분석의 빠르고 효율적이며 집중적인 보기를 제공하여 통합 환경을 주도합니다. 재고 내역 대시보드는 사용할 수 있는 메트릭을 제공합니다. 전략적 의사 결정을 위한 진입점, 대기열, 팀, 연락처 및 상담사와 관련된 메트릭을 생성할 수 있습니다.

시작하기 전에 분석기 베타에서 강화된 기능에 익숙해지십시오.

홈 페이지

중앙화된 대시보드 및 보고서가 포함된 새로운 홈 페이지를 볼 수 있습니다. 다양한 대시보드를 검색할 수 있는 새로운 검색 표시줄이 나타납니다.

기존 분석기에서 분석기 베타를 실행할 수 있습니다. 브라우저 탭을 사용하여 분석기 베타와 기존 분석기 사이를 탐색할 수도 있습니다. 자세한 정보는 Cisco Webex Contact Center 분석기 사용자 안내서의 소개 장을 참조하십시오.

대시보드

대시보드는 카드 또는 목록 보기에서 사용할 수 있습니다. 이들은 모두, 최근, 즐겨찾기 및 재고 탭 아래에 그룹화됩니다. 대시보드를 보고 정렬할 수 있습니다.

• 모두—모든 대시보드 및 보고서를 나열합니다.

• 최근—방문하는 가장 최근 대시보드를 나열합니다.

• 즐겨찾기—즐겨찾기로 표시하는 대시보드를 나열합니다.

• Stock—Cisco에서 제공하는 미리 정의된 재고 내역 대시보드를 나열합니다. 분석기 베타는 사용자 정의 대시보드를 제공하지 않습니다. 사용자 정의 대시보드에 액세스하려면 기존 분석기에 로그인합니다.

실행할 수 있는 모든 작업에 대해 자세히 알아보려면 재고 대시보드 살펴보기를 참조하십시오.

레이블

폴더 기반 내비게이션을 레이블로 교체했습니다. 미리 정의된 레이블을 사용하면 재고 내역 대시보드를 찾고 정렬할 수 있습니다. 레이블은 사용자 환경을 강화하기 위해 색상으로 구분됩니다. 레이블을 사용하여 대시보드를 검색할 수 있습니다.

사용자 프로필

사용자 인터페이스의 상단 오른쪽에 있는 사용자 프로파일 아이콘은 사용자 정보를 제공합니다. 시간대 설정 및 어두운 모드 옵션은 사용자 프로필 설정에서 사용할 수 있습니다.

• 시간대

  기본적으로 분석기 베타는 테넌트 시간대를 표시합니다. 필요한 경우 브라우저 설정을 업데이트할 수 있습니다. 예약된 작업은 항상 테넌트 시간대에서 실행됩니다.

• 어두운 모드

  귀하의 보기 환경에 맞게 어두운 화면 모드 및 밝은 화면 모드 간에 전환하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 어두운 모드로 전환 토글은 사용자 프로필 설정에서 사용할 수 있습니다.

도움말

홈 페이지의 하단 왼쪽 모서리에 있는 도움말 아이콘을 클릭하여 분석기에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

시작하기 전에

브라우저 요구 사항

브라우저	Microsoft Windows 10	마이크로소프트 윈도우 11	Mac 운영 체제 X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 이상	76.0.3809 이상
Mozilla Firefox	ESR 68 이상 ESR	ESR 102.0 이상 ESR	ESR 68 이상 ESR	NA
에지 크로뮴	79 이상	103.0.1264.44 이상	79 이상	73 이상
Chromium	NA	NA	NA	73 이상

분석기 베타에 액세스하려면 관리자 또는 관리자 권한이 필요합니다.

1. 웹 브라우저를 열고 관리자가 제공한 URL을 입력합니다.

2. 이메일 주소 필드에서 이메일 주소를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

3. 비밀번호 필드에서 비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

이제 분석기 홈 페이지가 나타납니다.

분석기 베타는 접근성 표준을 준수하며 다양한 언어를 지원합니다. 접근성 표준 및 지원되는 언어에 대한 정보는 Webex Contact Center에서 접근성 및 언어 지원 문서를 참조하십시오.