Analyzer Beta는 재고 내역 대시보드를 관리할 수 있는 향상된 직관적 사용자 인터페이스를 제공합니다. Webex Contact Center에 대한 기록 분석에 대한 더 빠르고 효율적이며 집중적인 보기를 제공하여 통합 경험을 제공합니다. 재고 내역 대시보드는 바로 사용할 수 있는 메트릭을 제공합니다. 전략적 의사 결정을 위해 진입점, 대기열, 팀, 연결 및 상담원과 관련된 메트릭을 생성할 수 있습니다.

시작하기 전에 Analyzer Beta의 향상된 기능을 숙지하십시오.

홈 페이지

중앙 집중식 대시보드 및 보고서가 있는 새 홈 페이지를 볼 수 있습니다. 다양한 대시보드를 검색할 수 있는 새 검색 표시줄이 표시됩니다.

기존 분석기에서 분석기 베타를 시작할 수 있습니다. 브라우저 탭을 사용하여 분석기 베타와 기존 분석기 사이를 탐색할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center Analyzer 사용 설명서의 소개 장을 참조하십시오.

대시보드

대시보드는 카드 또는 목록 보기에서 사용할 수 있습니다. 모두, 최근, 즐겨찾기 및 주식 탭 아래에 그룹화됩니다. 대시보드를 보고 정렬할 수 있습니다.

• 모두 - 모든 대시보드 및 보고서를 나열합니다.

• 최근 - 가장 최근에 방문한 대시보드를 나열합니다.

• 즐겨찾기 - 즐겨찾기로 표시한 대시보드를 나열합니다.

• 재고 - Cisco에서 제공하는 사전 정의된 재고 내역 대시보드를 나열합니다. 분석기 베타는 사용자 지정 대시보드를 제공하지 않습니다. 사용자 정의 대시보드에 액세스하려면 기존 분석기에 로그인하십시오.

수행할 수 있는 모든 작업에 대한 자세한 내용은 재고 대시보드 탐색을 참조하세요.

레이블

폴더 기반 탐색을 레이블로 대체했습니다. 사전 정의된 레이블은 재고 내역 대시보드를 찾고 정렬하는 데 도움이 됩니다. 레이블은 사용자 경험을 향상시키기 위해 색상으로 구분됩니다. 레이블을 사용하여 대시보드를 검색할 수 있습니다.

사용자 프로파일

사용자 인터페이스의 오른쪽 위에 있는 사용자 프로파일 아이콘은 사용자 정보를 제공합니다. 시간대 설정 및 다크 모드 옵션은 사용자 프로필 설정에서 사용할 수 있습니다.

• 시간대

  기본적으로 분석기 베타에는 테넌트 표준 시간대가 표시됩니다. 필요한 경우 브라우저 설정을 업데이트할 수 있습니다. 예약된 작업은 항상 테넌트 표준 시간대로 실행됩니다.

• 다크 모드

  시청 경험에 맞게 어두운 화면 모드와 밝은 화면 모드 사이를 전환할 수 있는 옵션이 있습니다. 다크 모드로 전환 토글은 사용자 프로필 설정에서 사용할 수 있습니다.

도움말

홈 페이지의 왼쪽 하단 모서리에 있는 도움말 아이콘을 클릭하면 분석기에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다.

시작하기 전에

브라우저 요구 사항

브라우저	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac 운영 체제 X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 이상	76.0.3809 이상
Mozilla Firefox	ESR 68 이상	ESR 102.0 이상	ESR 68 이상 ESR	해당 없음
Edge Chromium	79 이상	103.0.1264.44 이상	79 이상	73 이상
Chromium	해당 없음	해당 없음	해당 없음	73 이상

분석기 베타에 액세스하려면 슈퍼바이저 또는 관리자 권한이 필요합니다.

1. 웹 브라우저를 열고 관리자가 제공한 URL을 입력합니다.

2. 이메일 주소 필드에 이메일 주소를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

3. Password(비밀번호 ) 필드에 비밀번호를 입력하고 log In (로그인)을 클릭합니다.

이제 분석기 홈 페이지가 표시됩니다.

Analyzer Beta는 내게 필요한 옵션 표준을 준수하며 다양한 언어를 지원합니다. 액세스 가능성 표준 및 지원되는 언어에 대한 내용은 컨택 센터의 내게 필요한 옵션 및 언어 지원 문서를 참조하십시오 Webex

현재 Analyzer Beta에서는 재고 내역 대시보드만 볼 수 있습니다. 사용자 정의 대시보드, 실시간 보고서를 만들고 다른 분석기 기능을 사용하려면 계속 기존 분석기를 사용하십시오.