Webex for BroadWorks е ново предложение от Cisco, което предоставя на вашите BroadWorks обаждащи се клиенти с функции за сътрудничество на Webex. Абонатите използват едно приложение webex за чат, провеждане на разговори и хостинг и присъединяване към събрания.

Като партньор на Webex for BroadWorks искаме да сме сигурни, че знаете за най-новите функции за администриране, които се освобождават. Абонирайте се за тази статия, за да получавате известия за бъдещи издания.


Тази статия е предназначена за администратори на Доставчик на услуги, управляващи Webex за BroadWorks от името на вашите клиенти. За функциите на крайния потребител вижте Какво е новото в Webex.

За техническа документация вижте Уебекс за портала за знания на BroadWorks.

ноември 2022

Ще обявим нови функции, когато станат достъпни.

октомври 2022

Изходящ CLID на опашката за обаждания (работен плот)

Тази функция позволява на агентите на кол центъра да изберат своя идентификационен номер на повикващия да бъде една от опашките за обаждания, от които са част за извършване на последващи повиквания.

Август 2022

Езикови езикови езици за поддръжка

По време на осигуряването езикът, който е присвоен в BroadWorks на първия осигурен потребител на администриране, се присвоява автоматично като езикова променлива по подразбиране за тази клиентска организация. Тази настройка определя езика по подразбиране, използван за активиране на имейли, събрания и покани за събрания под тази организация на клиенти.

Вход в родната опашка за обаждания

Тази функция позволява на потребителите да имат достъп до опашките си за обаждания с по-малко кликвания. Потребителите могат да се присъединят или да се присъединят към опашките за обаждания и да променят състоянието на опашката си директно от долния колонтитул на приложението Webex. Поддръжката е за Windows и Mac.

Проверка на системата за предварително осигуряване

Стартирайте този API, преди да осигурите, за да сте сигурни, че осигуряването е успешно без проблеми. API проверява настройката на клиента и подчертава потенциални проблеми като проблеми с домейна и проблеми с електронната поща, преди да предоставите клиенти и абонати.

юли 2022

Единно присъствие за Room OS

Тази функция добавя следните предимства:

  • Webex за потребителите на BroadWorks, които активират интеграцията на RoomOS, могат да видят състоянието на присъствие на хора в RoomOS

  • Потребителите също могат да видят собственото си присъствие. Този изглед на наличност е последователен в приложението Webex и други устройства и телефони на Cisco Webex.

  • Устройството с операционна система Room е включено в Do Not Disturb Sync. DND актуализациите се синхронизират между устройството RoomOS, приложението Webex и бекенда на BroadWorks.

Дистанционно управление чрез външно приложение

Разширяване на възможностите за обаждания за приложения на трети страни.

Ако разгръщате контактен център, тънък клиент на рецепционист или приложение на трета страна, което няма обаждания, потребителите могат да използват приложението Webex, за да добавят възможност за обаждане. Потребителите могат да провеждат повиквания, да отговарят на повиквания и да задържат повикванията, като използват приложението на трета страна, докато приложението Webex работи във фонов режим. За да работи тази функция, приложението Webex трябва да бъде основното устройство за обаждания. Поддръжката е за Windows и Mac.

За да използвате тази функция, трябва да зададете %ENABLE_REMOTE_CONTROL_EVENTS_WXT% етикет към true(стойността по подразбиране е невярна). За подробности вижте Webex за Cisco BroadWorks Configuration Guide.

Администратор с права само за четене за партньор

Тази нова роля предоставя на потребителите в партньорска организация достъп само за четене до настройките на центъра за партньори и до настройките на центъра за управление за клиентски организации, които партньорът управлява. Администраторът обаче няма достъп за редактиране до нито един от двата портала. Тази роля помага в ситуации, в които потребителят може да се нуждае от основен достъп за задачи като преглед на анализи или възможности за продажба, но позицията му не изисква от него да управлява настройките. За повече информация вижте следната статия: https://help.webex.com/en-us/article/2y8qmt/Partner-Administrator-Roles-for-Webex-for-BroadWorks-and-Wholesale-RTM

юни 2022

Прозорец за множество повиквания

Новият прозорец за множество повиквания показва всички обаждания в приложението Webex от един прозорец. Тази функция помага на потребителите, които обработват няколко обаждания едновременно или които използват услугата Executive-Assistant и могат да наблюдават обажданията на асистент или изпълнител. Функцията предоставя обобщен изглед на всичките им повиквания от един прозорец. Тази функция се поддържа от версия 42.6 на приложението Webex. Вижте Webex App Управлявайте всичките си телефонни обаждания на едно място| за статия, която потребителите могат да следват, за да конфигурират функцията в приложението Webex .

Май 2022

Интеграция на устройства за Room OS и MPP устройства

Webex за Cisco BroadWorks въвежда интеграция на устройства с Room OS и MPP устройства:

  • Room OS – Това решение позволява на устройствата на Room OS Webex (споделени и лични) да се регистрират както в Webex, така и в BroadWorks, като използват един код за активиране, който предоставяте в BroadWorks. Решението съчетава оптимизирани изживявания на срещи заедно с SIP извикване. Поддръжката на устройството включва текущото портфолио на Room OS (серия Room and Room Kit, серия Desk и Board series).

  • MPP – Това решение позволява на MPP устройствата с възможност за Webex да се свързват с облака на Webex и да имат достъп до услугите на Webex. Решението осигурява последователно и интуитивно потребителско изживяване в приложението Webex и MPP телефоните за Webex за потребителите на Cisco BroadWorks. Поддръжката е за телефони от серията Cisco 88xx .

В допълнение към onboarding, функцията за подобрена експлоатационна годност позволява на администраторите да обслужват директно Room OS и MPP устройства от Control Hub. Администраторите могат да отворят изглед на устройство, който включва информация за състоянието на устройството, заедно с опции за рестартиране на устройството от разстояние или изпращане на отчет за проблеми за отстраняване на неизправности.

Като част от тази нова интеграция представяме Ръководството за интеграция на устройства за Webex за Cisco BroadWorks. Това ръководство съдържа процедури, които описват как да се качвате на борда и да обслужвате Room OS и MPP устройства за Webex за Cisco BroadWorks.

Деактивиране на споделянето на екрана в приложението Webex

Администраторите партньори вече могат да деактивират споделянето на екрана в рамките на повиквания, които използват приложението Webex. Потребителите на Webex App няма да могат да споделят екрана си или да получават споделяне на екрана от други потребители. Можете да забраните споделянето на екрана, като зададете %ENABLE_SCREEN_SHARE_WXT% конфигурационен етикет на false (настройката по подразбиране е true). За повече информация вижте Webex за Cisco BroadWorks Configuration Guide.

Премахване на участник от конференция

Тази функция позволява на потребител на Webex App, който започва ad hoc конференция, да премахне всеки участник от конференцията. Потребителят на Webex App може да прегледа списъка с участници, да избере всеки потребител и след това да премахне този потребител от конференцията. Вижте Webex App | Премахване на някого от конферентен разговор за процедура, която потребителите могат да следват.

април 2022

Управление на освобождаване на ниво партньор

Партньорите могат да използват управлението на изданията, за да контролират честотата на издаване на Webex App за настолни компютри. Опциите за честота на освобождаване са:

  • Автоматично – Следва графика за освобождаване на Cisco

  • Последни (всеки месец) – Отлагане до четири седмици

  • Бавно (всяко тримесечие) – Отлагане до 12 седмици

Администраторите партньори имат няколко опции:

  • Партньорите могат да прилагат график към всички свои клиентски организации.

  • Партньорите могат да позволят на клиентските организации да отменят настройката на ниво партньор.

  • С персонализирани графици администраторите могат да позволят на отделните потребители да следват последния график на Cisco.

За подробности вижте Персонализиране на управлението на изданията.

Синхронизиране на "Не ме безпокойте" (DND)

DND Sync подравнява функционалността на Webex DND с телефонния DND от BroadWorks. Независимо дали задавате DND от приложението Webex или от настолен телефон, състоянието на DND се синхронизира с другата платформа. DND Sync гарантира, че функционалността на DND остава последователна във всички устройства и платформи.

За подробности вижте Синхронизиране на не безпокойте (DND) в Webex за Cisco BroadWorks Solution Guide.

Март 2022

Подобрения в API за синхронизиране на директории

Подобренията в API дават на администраторите партньори по-голяма гъвкавост при управлението на синхронизирането на директории и при задействането на синхронизиране при поискване. Следват актуализациите:

  • Администраторите вече могат да изпълняват синхронизиране на API едновременно с планирано синхронизиране от същия BroadWorks. Тази актуализация означава, че администраторът може да задейства синхронизиране при поискване чрез API, знаейки, че няма да влезе в конфликт с планирано синхронизиране. Имайте предвид обаче, че все още не можете да изпълнявате повече от едно планирано синхронизиране или повече от едно синхронизиране на API от едно и също BroadWorks едновременно.

  • Синхронизирането на директории вече включва публичен API, който ви позволява да синхронизирате отделни записи в директории за абонати, които не са Webex.

  • Мобилните телефонни номера вече са включени в синхронизирането.

Синхронизиране на мобилни номера

Тази актуализация на функцията добавя синхронизирането на мобилни номера от BroadWorks към Webex. След като бъде синхронизиран, мобилният номер е достъпен в потребителския профил за контакт или чрез търсене на контакт в Приложението Webex. Поддръжката включва както потребители, разрешени от Webex, така и потребители на BroadWorks само за обаждания. Мобилните номера се синхронизират в следните сценарии:

  • Протичащо провизиране

  • Самоактивиране

  • API осигуряване

  • Синхронизиране с указател

Функции за Midcall за внедряване на мобилни мрежови оператори (MNO)

Тази функция добавя следните функции за междинно повикване за разполагане на мобилни мрежови оператори (MNO):

  • Задържане/възобновяване

  • Сляпо прехвърляне

Следните конфигурационни тагове поддържат тази функция. За информация относно тези етикети вижте Webex за Cisco BroadWorks Configuration Guide.

  • %ENABLE_XSI_CALL_CONTROL_WXT%

  • %XSI_CALL_CONTROL_DEPLOYMENT_TYPE_WXT%

  • %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_1_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_2_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_3_WXT%

  • %ENABLE_XSI_HOLD_CALLS_WXT%

Актуализиране на контролите за местоположение за интеграция с RedSky E911

Нов конфигурационен етикет, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, позволява на администраторите да конфигурират колко често потребителите се подканват да актуализират информацията за местоположението си. По подразбиране потребителите ще бъдат подканени да въведат информация за местоположението си само когато влизат в неизвестно местоположение. Можете обаче да конфигурирате маркера така, че потребителите да получават подкана да актуализират местоположението си за всяка промяна в мрежата на неизвестно място. За подробности относно интеграцията на RedSky вижте E911 Спешни повиквания с RedSky.

Анализ на партньори в контролния център

Подобренията в Control Hub улесняват администраторите партньори да преглеждат и актуализират информацията за пакетите от името на своите потребители. Тази функция предоставя възможност на партньорите да получат обобщен изглед за всички клиенти и включва следните подробности:

  • Общо потребители по пакет (Softphone, Basic, Standard, Premium)

  • Тенденция на потребителя по пакет (Дневна/Седмична/Месечна)

  • Клиенти с брой зададени пакети

За пълни подробности как да използвате Анализ на партньори вижте статията на Webex Анализ за Webex за търговия на едро и Webex за пакети Broadworks в Partner Hub.

Поле за заета лампа (BLF) / Известие за вземане на повикване

Тази функция използва функциите Busy Lamp Field (BLF) и Directed Call Pickup. Потребителите в дадена група (например членове на екип по продажбите) могат да следят състоянието на BLF повикването на други членове на групата и да отговарят взаимно на повикванията. Членовете на групата получават аудио и визуален индикатор в приложението Webex за звънене на повиквания за други членове на групата. Освен това те могат да използват функцията за насочено повикване, за да отговарят на повикванията на други членове на групата.

Тази функция е особено полезна в ситуации, в които членовете на групата работят дистанционно или на различни места и не могат да чуят звъненето на телефоните си.

За да използвате тази функция, са необходими следните конфигурационни тагове:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

За повече подробности относно тази функция вижте BLF / Call Pickup Notification в Webex за Cisco BroadWorks Solution Guide.

февруари 2022

Подобрения на пакети за стандартни потребители

Стандартният пакет е актуализиран, както следва, както за нови, така и за съществуващи потребители:

  • Капацитетът на събранието вече е 100 участници на събрание (за срещи на Webex или срещи на PMR)

  • Локалният запис вече се поддържа за стандартни потребители

Тъмен режим, наличен с разширено брандиране

Разширените опции за брандиране са разширени, за да включват нови персонализации на тъмния режим, които се добавят към съществуващите персонализации на светлинния режим. Администраторите вече могат да активират потребителите с възможност за разполагане на приложението Webex в тъмен режим или в светъл режим и могат да присвояват лога и цветови схеми, които са специфични за режима. Приложението Webex показва подходящата цветова схема и лого, което е присвоено на режима, който потребителят задава. За подробности вижте Конфигуриране на разширени персонализации набрандиране.

Януари 2022 г.

Ограничено от актуализации на партньорския режим

Тази функция се актуализира с допълнителни ограничения. Освен вече съществуващите ограничения, тази функция вече не позволява на администраторите на клиенти да редактират следните настройки на контролния център:

  • Настройки на организацията > домейни —Настройките са само за четене.

  • Настройки на организацията > имейл Подтискане на администратор покани имейли и имейл езикова променлива настройки са само за четене.

  • Под услуги свързаните UC и миграции опции са скрити.

  • Повикване > местоположение > PSTN връзка —Опциите залокален шлюз и Cisco PSTN са скрити.

За повече подробности относно "Ограничен от партньорски режим" вижте Ръководството за решение на Webex за BroadWorks.

Споделяме подробности за планираните от нас издания за следващите 60 дни, но имайте предвид, че може да се наложи да направим промени в самите функции.

Забраняване на обратно повикване за съществуващи организации

Тази функция дава на доставчиците на услуги, които разполагат вашето собствено PSTN решение, опцията да поискат да забранят опцията за обратно повикване за събрание за съществуващи организации за събрания. Организациите, които разположите тази опция, ще запазят опцията "Покана за събрание", както и VoIP (компютърно аудио).

Премахване на шума за PSTN повиквания

Тази функция позволява на повикващите Webex да отменят всеки шум, идващ от външни повикващи, с кликване на икона в прозореца за обаждания, подобрявайки изживяването при повикване и позволявайки ясни комуникации.

Предоставяне и показване както на основния телефонен номер, така и на разширението за потребител

Подобрете методите за осигуряване, за да поддържате както първичните, така и разширените номера за абонат. Webex App показва както телефонния номер, така и разширението в потребителския профил, визитките и действията за обаждания.

Контакти на ниво група

Премахва ограничението за контакти на ниво група.

Унифицирана хронология на обажданията

Входящите повиквания, произхождащи от опашка за обаждания, група за търсене или изпълнителен асистент, ще бъдат ясно показани в хронологията на обажданията.

Облик на споделена линия

Потребителите могат да осъществяват и получават обаждания и да използват повечето функции за средно повикване на всяка линия, която са конфигурирани да използват.

Call Queue Вход/изход Native на Webex мобилни приложения

Агентите могат бързо да зададат състоянието и да се присъединят към опашките, достъпни за тях.

Тази страница съдържа важни съобщения за администраторите партньори. Това например включва актуализации, които не са функции, които могат да повлияят на мрежовата свързаност.

юли 25, 2022

Нов диапазон от IP адреси вече е достъпен за входящи връзки към вашата мрежа от облака Webex. Новата гама 170.72.0.0/16 с портове 8012 (TCP) и 443 (TLS) е достъпна за входящи връзки както за САЩ, така и за регионите на EMEA. Вижте правилата за влизане в САЩ и правилата за влизане в EMEA в Webex за Cisco BroadWorks Solution Guide за текущия списък с налични IP диапазони и съответно актуализирайте настройките на защитната стена.

юли 19, 2022

Има малка корекция на примера за конфигуриране на DNS "Internet-Facing XSP Servers" в темата "Архитектура" на Webex за Cisco BroadWorks Solution Guide. Проверете примера и актуализирайте настройките си, ако е необходимо.

юли 18, 2022

Изискванията към сертификата се актуализират за граничния контролер на сесията с решението Bring Your Own PSTN. Сега от вас се изисква да използвате сертификата IdenTrust Commercial Root CA. Сертификатите QuoVadis вече не се поддържат. За подробности вижте Донеси собствено PSTN решение за Webex за Cisco BroadWorks.

юни 20, 2022

Актуализирани правила за излизане на EMEA в Webex за Cisco BroadWorks Solution Guide. Актуализираният URL адрес на местоназначението е за изходната връзка на услугата Webex Common Identity от NPS сървъра. Новият URL адрес на местоназначението е https://idbroker.webex.com. Проверете настройките и съответно актуализирайте мрежовите настройки.

март 01, 2022

Някои пристанищни изисквания за мрежови връзки бяха актуализирани на 14 декември. Уверете се, че сте проверили статията Мрежови изисквания за услугите на Webex, за да сте сигурни, че връзките ви все още са точни.

03 декември 2021

Актуализиран Webex повикване маршрутизиране домейни за донесе своя собствена PSTN—Уебекс повикване маршрутизиране домейни бяха актуализирани на 29 октомври в Донесете свой собствен PSTN решение за Webex за Cisco BroadWorks. Имайте предвид, че предишните домейни все още работят засега, но ви препоръчваме да актуализирате вашите DNS настройки, за да посочите новите домейни възможно най-скоро.

19 ноември 2021 г.

Примерите за DNS конфигурация на BroadWorks Redundancy, които се появяват в Уебекс за Cisco BroadWorks Решение Ръководство се актуализират, за да предоставят допълнителна яснота на Доставчиците на услуги при конфигуриране на DNS за Уебекс облачни услуги и Приложението Webex. Моля, проверете Ръководството за решения срещу конфигурацията си, за да сте сигурни, че не се натъквате на проблеми със свързването в случай на отказ.