Webex for BroadWorks to nowa oferta firmy Cisco, która zapewnia klientom dzwoniącym z BroadWorks funkcje współpracy Webex. Subskrybenci używają jednej aplikacji Webex do czatowania, nawiązywania połączeń oraz organizowania spotkań i dołączania do nich.

Jako partner Webex dla BroadWorks chcemy mieć pewność, że wiesz o najnowszych funkcjach administracyjnych. Zasubskrybuj ten artykuł, aby otrzymywać powiadomienia o przyszłych wersjach.


Ten artykuł jest przeznaczony dla administratorów usługodawców zarządzających Webex dla BroadWorks w imieniu klientów. Aby zapoznać się z funkcjami użytkownika końcowego, zobacz Co nowego w Webex.

Dokumentację techniczną można znaleźć w webex for BroadWorks KnowledgePortal.

listopad 2022

Ogłosimy nowe funkcje, gdy tylko będą dostępne.

październik 2022

Wychodzący identyfikator CLID kolejki połączeń (pulpit)

Ta funkcja umożliwia agentom biura obsługi wybranie identyfikatora rozmówcy, który będzie jedną z kolejek połączeń, do których należą do wykonywania połączeń uzupełniających.

sierpień 2022

Obsługa ustawień regionalnych języków

Podczas inicjowania obsługi język przypisany w BroadWorks do pierwszego zainicjowanego użytkownika administracyjnego jest automatycznie przypisywany jako domyślne ustawienia regionalne dla tej organizacji klienta. To ustawienie określa domyślny język używany do aktywacyjnych wiadomości e-mail, spotkań i zaproszeń na spotkania w tej organizacji odbiorcy.

Logowanie do natywnej kolejki połączeń

Ta funkcja umożliwia użytkownikom dostęp do kolejek połączeń za pomocą mniejszej liczby kliknięć. Użytkownicy mogą dołączać lub rozłączać kolejki połączeń i zmieniać status kolejki bezpośrednio ze stopki aplikacji Webex. Wsparcie dotyczy systemów Windows i Mac.

Sprawdzanie systemu obsługi administracyjnej

Uruchom ten interfejs API przed zainicjowaniem obsługi administracyjnej, aby upewnić się, że inicjowanie obsługi powiodło się bez żadnych problemów. Interfejs API sprawdza konfigurację klienta i podkreśla potencjalne problemy, takie jak problemy z domeną i pocztą e-mail, przed zainicjowaniem obsługi klientów i subskrybentów.

lipiec 2022

Ujednolicona obecność w systemie operacyjnym pomieszczenia

Ta funkcja dodaje następujące korzyści:

  • Użytkownicy Webex for BroadWorks, którzy włączą integrację RoomOS, mogą zobaczyć status obecności osób w RoomOS

  • Użytkownicy mogą również zobaczyć swoją obecność. Ten widok informacji o obecności jest spójny w aplikacji Webex oraz na innych urządzeniach i telefonach Cisco Webex.

  • Urządzenie Room OS jest dołączone do synchronizacji trybu Nie przeszkadzać. Aktualizacje DND synchronizują się między urządzeniem RoomOS, aplikacją Webex i zapleczem BroadWorks.

Zdalne sterowanie za pomocą aplikacji zewnętrznej

Rozszerz możliwości połączeń dla aplikacji innych firm.

Jeśli wdrażasz centrum kontaktowe, cienki klient Recepcjonista lub aplikację innej firmy, która nie ma połączeń, użytkownicy mogą użyć aplikacji Webex, aby dodać funkcję połączeń. Użytkownicy mogą nawiązywać połączenia, odbierać połączenia i zawieszać połączenia za pomocą aplikacji innej firmy, a wszystko to podczas działania aplikacji Webex w tle. Aby ta funkcja działała, aplikacja Webex musi być podstawowym urządzeniem wywołującym. Wsparcie dotyczy systemów Windows i Mac.

Aby korzystać z tej funkcji, należy ustawić %ENABLE_REMOTE_CONTROL_EVENTS_WXT% do true(wartość domyślna to false). Szczegółowe informacje zawiera podręcznik konfiguracji Webex for Cisco BroadWorks.

Administrator partnera z uprawnieniami tylko do odczytu

Ta nowa rola zapewnia użytkownikom w organizacji partnera dostęp tylko do odczytu do ustawień Centrum partnerskiego oraz do ustawień Centrum sterowania dla organizacji klientów, którymi zarządza partner. Jednak administrator nie ma uprawnień do edycji żadnego portalu. Ta rola pomaga w sytuacjach, gdy użytkownik może potrzebować podstawowego dostępu do zadań, takich jak wyświetlanie analiz lub możliwości sprzedaży, ale jego pozycja nie wymaga od niego zarządzania ustawieniami. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł: https://help.webex.com/en-us/article/2y8qmt/Partner-Administrator-Roles-for-Webex-for-BroadWorks-and-Wholesale-RTM

czerwiec 2022

Okno Multi Call

Nowe okno Multi Call pokazuje wszystkie połączenia w aplikacji Webex z jednego okna. Ta funkcja pomaga użytkownikom, którzy obsługują kilka połączeń jednocześnie lub którzy korzystają z usługi Executive-Assistant i mogą monitorować połączenia asystenta lub kierownika. Funkcja zapewnia podsumowany widok wszystkich połączeń z jednego okna. Ta funkcja jest obsługiwana od wersji 42.6 aplikacji Webex. Zobacz Aplikacja | Webex Zarządzaj wszystkimi połączeniami telefonicznymi w jednym miejscu , aby zapoznać się z artykułem, który użytkownicy mogą obserwować, aby skonfigurować funkcję w aplikacji Webex.

maj 2022

Integracja urządzeń z systemem operacyjnym pomieszczenia i urządzeniami MPP

Webex dla Cisco BroadWorks wprowadza integrację urządzeń z Room OS i urządzeniami MPP:

  • Room OS — to rozwiązanie umożliwia urządzeniom Room OS Webex (udostępnionym i osobistym) zarejestrowanie się zarówno w Webex, jak i BroadWorks przy użyciu jednego kodu aktywacyjnego, który udostępniasz w BroadWorks. Rozwiązanie łączy w sobie zoptymalizowane doświadczenia spotkań wraz z połączeniami SIP. Obsługa urządzeń obejmuje aktualną ofertę Room OS (serie Room and Room Kit, Desk series i Board series).

  • MPP — to rozwiązanie umożliwia urządzeniom MPP obsługującym Webex łączenie się z chmurą Webex i uzyskiwanie dostępu do usług Webex. Rozwiązanie zapewnia spójne i intuicyjne środowisko użytkownika w aplikacji Webex i telefonach MPP dla Webex dla użytkowników Cisco BroadWorks. Obsługa dotyczy telefonów z serii Cisco 88xx .

Oprócz dołączania rozszerzona funkcja serwisowania umożliwia administratorom bezpośrednią obsługę systemu operacyjnego pomieszczenia i urządzeń MPP. Administratorzy mogą otworzyć widok urządzenia, który zawiera informacje o stanie urządzenia wraz z opcjami zdalnego ponownego uruchomienia urządzenia lub wysłania raportu o problemie w celu rozwiązania problemu.

W ramach tej nowej integracji wprowadzamy Przewodnik integracji urządzeń dla Webex dla Cisco BroadWorks. Ten przewodnik zawiera procedury opisujące sposób wdrażania i serwisowania urządzeń Room OS i MPP dla Webex dla Cisco BroadWorks.

Wyłącz udostępnianie ekranu w aplikacji Webex

Administratorzy partnerów mogą teraz wyłączyć udostępnianie ekranu w ramach połączeń korzystających z aplikacji Webex. Użytkownicy aplikacji Webex nie będą mogli udostępniać swojego ekranu ani otrzymywać udostępnień ekranu od innych użytkowników. Udostępnianie ekranu można wyłączyć, ustawiając przycisk %ENABLE_SCREEN_SHARE_WXT% Parametr konfiguracji na false (ustawienie domyślne to true). Więcej informacji można znaleźć w podręczniku konfiguracji Webex for Cisco BroadWorks.

Usuń uczestnika z konferencji

Ta funkcja pozwala użytkownikowi aplikacji Webex, który rozpoczyna konferencję ad hoc, usunąć dowolnego uczestnika z konferencji. Użytkownik aplikacji Webex może wyświetlić listę uczestników, wybrać dowolnego użytkownika, a następnie usunąć go z konferencji. Zobacz Aplikacja | Webex Usuwanie kogoś z połączenia konferencyjnego, aby zapoznać się z procedurą, którą użytkownicy mogą wykonać.

kwiecień 2022

Zarządzanie wydaniami na poziomie partnera

Partnerzy mogą używać Release Management do kontrolowania częstotliwości wydawania aplikacji Webex dla komputerów stacjonarnych. Opcje częstotliwości wydawania są następujące:

  • Automatycznie — zgodne z harmonogramem wydań Cisco

  • Najpóźniej (co miesiąc) — odroczenie do czterech tygodni

  • Wolne (co kwartał) — odroczenie do 12 tygodni

Administratorzy partnerów mają do wyboru kilka opcji:

  • Partnerzy mogą stosować harmonogram do wszystkich organizacji klientów.

  • Partnerzy mogą zezwolić organizacjom klientów na zastępowanie ustawienia na poziomie partnera.

  • Dzięki niestandardowym harmonogramom administratorzy mogą zezwolić poszczególnym użytkownikom na przestrzeganie najnowszego harmonogramu Cisco.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Dostosowania zarządzania wersjami.

Synchronizacja trybu Nie przeszkadzać (DND)

DND Sync dostosowuje funkcjonalność Webex DND do telefonicznego DND firmy BroadWorks. Niezależnie od tego, czy ustawisz DND z aplikacji Webex, czy z telefonu stacjonarnego, status DND synchronizuje się z inną platformą. DND Sync zapewnia, że funkcjonalność DND pozostaje spójna na wszystkich urządzeniach i platformach.

Szczegółowe informacje zawiera temat Synchronizacja trybu Nie przeszkadzać (DND) w przewodnikupo rozwiązaniach Webex for Cisco BroadWorks.

marzec 2022

Ulepszenia interfejsu Directory Sync API

Ulepszenia interfejsu API zapewniają administratorom partnerów większą elastyczność w zarządzaniu synchronizacją katalogów i wyzwalaniu synchronizacji na żądanie. Poniżej znajdują się aktualizacje:

  • Administratorzy mogą teraz uruchamiać synchronizację interfejsu API jednocześnie z zaplanowaną synchronizacją z tego samego programu BroadWorks. Ta aktualizacja oznacza, że administrator może wyzwolić synchronizację na żądanie za pośrednictwem interfejsu API, wiedząc, że nie spowoduje to konfliktu z zaplanowaną synchronizacją. Należy jednak pamiętać, że nadal nie można uruchomić więcej niż jednej zaplanowanej synchronizacji lub więcej niż jednej synchronizacji interfejsu API z tego samego BroadWorks w tym samym czasie.

  • Synchronizacja katalogów obejmuje teraz publiczny interfejs API, który umożliwia synchronizowanie poszczególnych wpisów katalogu dla subskrybentów innych niż Webex.

  • Numery telefonów komórkowych są teraz uwzględniane w synchronizacji.

Synchronizacja numerów telefonów komórkowych

Ta aktualizacja funkcji dodaje synchronizację numerów telefonów komórkowych z BroadWorks do Webex. Po zsynchronizowaniu numer telefonu komórkowego jest dostępny w profilu kontaktu użytkownika lub poprzez wyszukiwanie kontaktów w aplikacji Webex. Wsparcie obejmuje zarówno użytkowników obsługujących Webex, jak i użytkowników BroadWorks tylko do wywoływania. Numery komórkowe są synchronizowane w następujących scenariuszach:

  • Inicjowanie obsługi administracyjnej przepływu

  • Samodzielna aktywacja

  • Konfigurowanie API

  • Synchronizacja katalogów

Funkcje połączeń pośrednich dla wdrożeń operatora sieci komórkowej (MNO)

Ta funkcja dodaje następujące funkcje połączeń pośrednich dla wdrożeń operatora sieci komórkowej (MNO):

  • Wstrzymanie/Wznowienie

  • Transfer w ciemno

Następujące tagi konfiguracyjne obsługują tę funkcję. Aby uzyskać informacje na temat tych tagów, zobacz Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide.

  • %ENABLE_XSI_CALL_CONTROL_WXT%

  • %XSI_CALL_CONTROL_DEPLOYMENT_TYPE_WXT%

  • %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_1_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_2_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_3_WXT%

  • %ENABLE_XSI_HOLD_CALLS_WXT%

Aktualizacja kontroli lokalizacji dla integracji RedSky E911

Nowy tag konfiguracyjny, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, pozwala administratorom skonfigurować częstotliwość wyświetlania monitów o aktualizację informacji o lokalizacji. Domyślnie użytkownicy będą monitowani o wprowadzenie informacji o swojej lokalizacji tylko podczas logowania w nieznanej lokalizacji. Można jednak skonfigurować tag w taki sposób, aby użytkownicy byli monitowani o aktualizację swojej lokalizacji przy każdej zmianie sieci w nieznanej lokalizacji. Szczegółowe informacje na temat integracji RedSky można znaleźć w sekcji E911 Połączenia alarmowe z RedSky.

Analiza partnerów Usługi Control Hub

Ulepszenia Centrum sterowania ułatwiają administratorom partnerów wyświetlanie i aktualizowanie informacji o pakietach w imieniu użytkowników. Ta funkcja umożliwia partnerom uzyskanie zagregowanego widoku dla wszystkich klientów i zawiera następujące szczegóły:

  • Łączna liczba użytkowników według pakietu (Softphone, Basic, Standard, Premium)

  • Trend według pakietu (dzienny/tygodniowy/miesięczny)

  • Klienci z przypisanymi # pakietami

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat korzystania z usługi Partner Analytics, zobacz artykuł Webex Analytics for Webex for Wholesale i Webex for Broadworks packages in Partner Hub.

Pole zajętości (BLF) / powiadomienie o odbiorze połączenia

Ta funkcja wykorzystuje funkcje Pole zajętości (BLF) i Ukierunkowane odbieranie połączeń. Użytkownicy w grupie (na przykład członkowie zespołu sprzedaży) mogą monitorować stan połączeń BLF innych członków grupy i odbierać wzajemne połączenia. Członkowie grupy otrzymują w aplikacji Webex dźwiękowy i wizualny wskaźnik dzwonienia połączeń dla innych członków grupy. Ponadto mogą korzystać z funkcji Directed Call Pickup, aby odbierać połączenia innych członków grupy.

Ta funkcja jest szczególnie przydatna w sytuacjach, gdy członkowie grupy pracują zdalnie lub w różnych lokalizacjach i nie słyszą nawzajem dzwonków telefonów.

Do korzystania z tej funkcji wymagane są następujące tagi konfiguracji:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

Więcej informacji na temat tej funkcji można znaleźć w dokumencie BLF / Call Pickup Notification w przewodniku Webex for Cisco BroadWorks Solution Guide.

luty 2022

Ulepszenia pakietów dla użytkowników standardowych

Pakiet standardowy został zaktualizowany w następujący sposób zarówno dla nowych, jak i istniejących użytkowników:

  • Pojemność spotkania wynosi teraz 100 uczestników na spotkanie (dla spotkań Webex lub PMR)

  • Nagrywanie lokalne jest teraz obsługiwane przez użytkowników standardowych

Tryb ciemny dostępny z zaawansowanym brandingiem

Zaawansowane opcje znakowania zostały rozszerzone o nowe dostosowania trybu ciemnego, które są dodawane do istniejących dostosowań trybu jasnego. Administratorzy mogą teraz umożliwić użytkownikom wdrażanie aplikacji Webex w trybie ciemnym lub jasnym oraz przypisywać logo i schematy kolorów specyficzne dla tego trybu. Aplikacja Webex wyświetla odpowiedni schemat kolorów i logo przypisane do trybu ustawionego przez użytkownika. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie zaawansowanych dostosowańznakowania.

styczeń 2022

Aktualizacje trybu partnera ograniczone

Ta funkcja jest aktualizowana o dodatkowe ograniczenia. Oprócz wcześniej istniejących ograniczeń ta funkcja uniemożliwia teraz administratorom klientów edytowanie następujących ustawień Centrum sterowania:

  • Ustawienia organizacji > Domeny— ustawienia są tylko do odczytu.

  • Ustawienia organizacji > poczty e-mail— ustawienia Pomijaj wiadomości e-mail z zaproszeniami administratorów i Ustawienia regionalne poczty e-mail są tylko do odczytu.

  • W obszarze USŁUGI opcje Connected UC i Migrations są ukryte.

  • Wywoływanie > lokalizacja > połączenie PSTN —opcje Brama lokalna i Cisco PSTN są ukryte.

Aby uzyskać więcej informacji na temat trybu ograniczonego przez partnera, zobacz Webex dla BroadWorks Solution Guide.

Udostępniamy szczegółowe informacje na temat planowanych wydań na najbliższe 60 dni, ale pamiętajcie, że może być konieczne wprowadzenie zmian w samych funkcjach.

Wyłącz wywołanie zwrotne dla istniejących organizacji

Ta funkcja umożliwia usługodawcom wdrażającym rozwiązanie PSTN Przynieś własne żądanie wyłączenia opcji wywołania zwrotnego spotkania dla istniejących organizacji spotkań. Organizacje, które wdrożą tę opcję, zachowają opcję Wezwanie do spotkania, a także VoIP (dźwięk komputera).

Usuwanie szumów dla połączeń PSTN

Ta funkcja pozwala dzwoniącym Webex anulować wszelkie szumy pochodzące od zewnętrznych rozmówców za pomocą kliknięcia ikony w oknie połączenia, zwiększając komfort połączenia i umożliwiając wyraźną komunikację.

Inicjowanie obsługi administracyjnej i wyświetlanie zarówno podstawowego numeru telefonu, jak i numeru wewnętrznego dla użytkownika

Ulepsz metody inicjowania obsługi, aby obsługiwały zarówno numery podstawowe, jak i numery wewnętrzne subskrybenta. Aplikacja Webex wyświetla zarówno numer telefonu, jak i numer wewnętrzny w profilu użytkownika, wizytówkach i akcjach połączeń.

Kontakty na poziomie grupy

Usuwa ograniczenia dotyczące kontaktów na poziomie grupy.

Ujednolicona historia połączeń

Połączenia przychodzące pochodzące z kolejki połączeń, grupy wyszukiwania lub asystenta wykonawczego będą wyraźnie wyświetlane w historii połączeń.

Wygląd linii udostępnionej

Użytkownicy mogą nawiązywać i odbierać połączenia oraz korzystać z większości funkcji w trakcie połączenia na dowolnej linii, do której są skonfigurowani.

Call Queue Login/Logout Native on Webex Mobile Apps

Agenci mogą szybko ustawić status i dołączyć do dostępnych dla nich kolejek.

Ta strona zawiera ważne ogłoszenia dla administratorów partnerów. Obejmuje to na przykład aktualizacje niezwiązane z funkcjami, które mogą mieć wpływ na łączność sieciową.

25 lipca 2022 r.

Nowy zakres adresów IP jest teraz dostępny dla połączeń przychodzących do sieci z chmury Webex. Nowa seria 170.72.0.0/16 z portami 8012 (TCP) i 443 (TLS) jest dostępna dla połączeń przychodzących zarówno w regionach USA, jak i EMEA. Zapoznaj się z USA Ingress Rules i EMEA Ingress Rules w Webex dla Cisco BroadWorks Solution Guide , aby uzyskać aktualną listę dostępnych zakresów adresów IP i odpowiednio zaktualizować ustawienia zapory.

19 lipca 2022 r.

Istnieje niewielka poprawka do przykładu konfiguracji DNS "Internet-Facing XSP Servers" w temacie "Architektura" w Webex for Cisco BroadWorks Solution Guide. Sprawdź przykład i zaktualizuj ustawienia, jeśli to konieczne.

18 lipca 2022 r.

Wymagania dotyczące certyfikatu dla kontrolera granicznego sesji są aktualizowane za pomocą rozwiązania Bring Your Own PSTN. Teraz wymagane jest użycie certyfikatu komercyjnego głównego urzędu certyfikacji IdenTrust. Certyfikaty QuoVadis nie są już obsługiwane. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Bring Your Own PSTN Solution for Webex for Cisco BroadWorks.

20 czerwca 2022 r.

Zaktualizowano reguły dotyczące ruchu wychodzącego w regionie EMEA w przewodnikupo rozwiązaniach Webex for Cisco BroadWorks. Zaktualizowany docelowy adres URL dotyczy połączenia wyjściowego usługi Webex Common Identity Service z serwera NPS. Nowy docelowy adres URL to https://idbroker.webex.com. Sprawdź ustawienia i odpowiednio zaktualizuj ustawienia sieci.

01 marca 2022 r.

Niektóre wymagania dotyczące portów dla połączeń sieciowych zostały zaktualizowane 14 grudnia. Zapoznaj się z artykułem Wymagania sieciowe dla usług Webex, aby upewnić się , że połączenia są nadal dokładne.

Grudzień 03, 2021

Zaktualizowane domeny routingu połączeń Webex dla Bring Your Own PSTN— Domeny routingu połączeń Webex zostały zaktualizowane 29 października w bring your own PSTN Solution for Webex for Cisco BroadWorks. Pamiętaj, że poprzednie domeny nadal działają, ale zalecamy jak najszybsze zaktualizowanie ustawień DNS tak, aby wskazywały nowe domeny.

19 listopada, 2021

Przykłady konfiguracji DNS BroadWorks Redundancy, które pojawiają się w Przewodniku po rozwiązaniach Webex dla Cisco BroadWorks, są aktualizowane w celu zapewnienia dostawcom usług dodatkowej jasności podczas konfigurowania DNS dla Webex Cloud Services i aplikacji Webex. Sprawdź w Przewodniku po rozwiązaniach konfigurację, aby upewnić się, że nie napotkasz problemów z łącznością w przypadku pracy awaryjnej.