Webex for BroadWorks 解决方案是 Cisco 的一款新产品,可为 BroadWorks 呼叫客户提供 Webex 协作功能。 订阅者可使用同一个 Webex 应用程序聊天、呼叫以及主持和加入会议。

作为 Webex for BroadWorks 合作伙伴,我们希望确保您了解最新发布的管理功能。 订阅本文可接收未来发行版的通知。


 

本文面向代表客户管理 Webex for BroadWorks 的服务商管理员。 有关最终用户功能,请参阅“Webex 最近更新”

有关技术文档,请参阅“Webex for BroadWorks 知识门户”

2024年5月

我们将在新功能正式推出时公布。

2024年4月

Pro Pack可用

对于新预配置的客户,Pro Pack将包含在标准或高级软件包中。 要将专业软件包应用到组织,必须为组织中的至少一位用户预配置至少一个标准或高级软件包。

Webex套件会议平台

Webex正在将会议平台增强为Webex Suite会议平台。 此平台提升和简化了整个 Webex 套件中的混合办公体验,并融合了 AI 型体验以及通用架构、管理和集成。 新平台融合了Webex应用程序和设备的会议体验,并在会议前、会议中和会议后提供持续协作。 要检查您是否已使用该新平台,并阅读有关关键更改、新功能和即将推出的功能。 有关更多信息,请参阅 bex套件会议平台

多呼叫窗口的增强功能- Windows

我们正在将多呼叫窗口重命名为Calling dock。 该窗口现在可以停靠在屏幕边缘以暂时隐藏该窗口。 当您收到来电或其他通知时,仍会收到通知。 有关更多信息,请参阅 bex应用程序| 在一处管理所有电话呼叫

2024年3月

针对激活电子邮件自定义电子邮件

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含自己的服务条款和隐私权声明链接。 仅Webex CI验证。

自定义标记

拥有超过1000个客户组织的合作伙伴管理员可以利用自定义标签轻松识别和分组感兴趣、订阅的客户或合作伙伴OSS/BSS本机标识符。

2024年2月

呼叫历史记录中的垃圾邮件呼叫指示

Webex应用程序呼叫历史记录中显示该呼叫疑似垃圾邮件。

Slido

Slido 现在在缺省情况下为所有客户开启(除了Canda和日本,由于数据驻留限制)。 用户现在可以登录用户的用户凭证,并使用Slido 作为会议中的投票和问与答工具。

登录时BroadWorks密码过期通知

改进了使用BroadWorks身份验证并使BroadWorks密码过期的客户的用户体验。 用户将在登录屏幕上收到通知,告知其密码将在“x”天后过期。

2024年1月

用于客户管理的合作伙伴API(组联系人)

允许合作伙伴在Webex云中管理联系人,这将有助于更好地管理组联系人。

2023年12月

自动保留以进行转移

此增强功能将在用户发起转接时立即将呼叫置于保留状态,防止主叫方在用户进行转接时听到背景噪音。

跨用户多线路保留恢复

允许具有共享线路功能的用户将呼叫置于保留状态,并让同一共享线路上的其他用户恢复该呼叫。

2023年10月

MNO: 支持有人参与的转接

能够使用本机拨号器完成有需要的转接。

2023 年 9 月

将呼叫转接至活动呼叫 - Windows 和 Mac

当您同时处理大量呼叫时,可以选择将呼叫转接给您已保持呼叫的人员。

与空间关联的会议- Windows、Mac、Linux、VDI、iPhone、iPad和Android

改进了与空间关联的会议! 我们丰富了您在空间中的会议体验。 现在,当您在空间中加入或安排会议时,您可以使用您在 Webex Meetings 中享受到的所有功能。 从现在开始,您可以在您安排或加入的每一场会议中享受这种新的经验。 要在空间中安排或开始会议,您必须具有Webex Meetings许可证,并且与空间创建者位于同一组织。 如果没有许可证,您仅能够加入会议。

有关更多信息,请参阅Webex 应用程序|改进了与空间关联的会议

2023 年 8 月

自动Cisco到BYOPSTN迁移

提供将现有客户组织从Cisco PSTN移至BYOPSTN并保留所有其他现有会议站点配置的功能。

MPP的目录搜索服务支持

启用在MPP设备上搜索Webex联系人。

2023 年 7 月

用于客户管理的合作伙伴API

允许合作伙伴在Webex云中管理联系人,将有助于解决更好地管理组织联系人的需求。

2023 年 6 月

将活动呼叫显示为转接选项(移动设备、桌面)

转接呼叫时,您现在可以选择转接到另一个处于保留状态的活动呼叫。

2023 年 5 月

适用于Webex Meetings的呼入号码

预配置 API 将自动设置与 API 负载中定义的国家/地区匹配的缺省拨入号码。

2023 年 4 月

监控具有呼叫代答支持的忙灯字段 (BLF) 列表

适用于需要查看始终打开的忙灯字段列表并使用诸如呼叫用户或从此列表中代接呼叫等便捷式操作的超级用户。 将同时显示 Webex 和仅呼叫用户及其摘挂机状态。

RoomOS 的目录搜索服务支持

允许在 RoomOS 设备上搜索 Webex 联系人。

RoomOS 上的统一呼叫历史记录

RoomOS 设备呼叫历史记录显示从用户的 Webex 设备和 Webex 应用程序发起的呼叫。

2023 年 3 月

用于移动网络运营商 (MNO) 部署的移动呼叫小组件

借助全新的移动呼叫小组件,iOS 和 Android 用户可以快速访问关键呼叫功能: 座席的“免打扰”、呼叫转移、呼叫历史记录和呼叫队列设置。 在 iOS 和 Android 上提供。

2023 年 2 月

组级别联系人

将组级别的联系人数限制从 1500 个提高到 30000 个。

合作伙伴 SSO 增强选项

向合作伙伴 SSO 选项添加对 oAuth/OpenID Connect IDP 的支持。 这是对当前支持的 SAML IDP 的补充。

BYoPSTN 的计费支持

对 BroadWorks CDR 进行了增强,其中包含允许合作伙伴对客户在会议中使用“回呼”功能计费的信息。

对于移动网络运营商 (MNO) 部署,将呼叫移至会议

通过此功能,用户可以轻松地将移动网络上正在进行的一对一呼叫转移到会议中。 移至会议后,添加视频、共享、参加者并利用完整的会议功能。

在 Webex for Broadworks 上支持Cisco MPP 8875

全新 MPP 8875 视频电话具有以下功能:

  • 丰富的Webex Calling功能支持。

  • 加入到Webex Cloud以使用重启和远程 PRT 等可服务性功能。

  • 初始的Webex Meetings集成,一键式加入和查看参加者列表。

有关更多信息,请参阅Cisco 8875 视频电话

适用于 Webex 支持 MPP 设备的 Webex Unified 呼叫历史记录

MPP 设备呼叫历史记录显示从用户的 Webex 设备和 Webex 应用程序发起的呼叫。

2023 年 1 月

2022 年 12 月

联系人

将企业联系人限制从 500 个提高到 30,000 个。

共用线外观

用户可以在配置使用的任何线路上拨打和接听电话以及使用大多数通话中功能。

Webex 移动应用程序上的本机呼叫队列登录/注销

座席可以快速设置其可用的状态和加入队列。

2022 年 11 月

禁止现有组织回呼

此功能为部署自带 PSTN 解决方案的服务商提供选项,请求为现有会议组织禁用会议回呼选项。 部署该选项的组织将保留会议呼入选项以及网络语音(计算机音频)。

PSTN 呼叫的降噪

此功能可让 Webex 主叫方通过单击呼叫窗口中的图标消除来自外部主叫方的任何噪音,从而增强呼叫体验并实现清晰的通信。

预配置并显示用户的主电话号码和分机号

增强预配置方法,以同时支持订阅者的主号码和分机号码。 Webex 应用程序在用户档案、联系人卡片和呼叫操作中同时显示电话号码和分机号。

2022 年 10 月

呼叫队列出站 CLID(桌面)

此功能允许呼叫中心座席选择其主叫号码作为呼叫队列之一,以便进行跟进呼叫。

2022 年 8 月

支持语言区域设置

在设置期间,在 BroadWorks 中分配给第一个设置的管理员用户的语言将自动分配为该客户组织的默认区域设置。 此设置确定该客户组织下用于激活电子邮件、会议和会议邀请的默认语言。

本机呼叫队列登录

此功能可让用户以较少的点击次数访问其呼叫队列。 用户可以直接从 Webex 应用程序的页脚加入或取消加入呼叫队列,以及更改队列状态。 支持 Windows 和 Mac。

预配置系统检查

在预配置之前运行此 API 以确保预配置成功且没有问题。 在预配置客户和订阅者之前,API 会检查客户设置并突出显示域问题和电子邮件问题等潜在问题。

2022 年 7 月

协作室操作系统的 Unified Presence

此功能增加了以下好处:

  • 启用 RoomOS 集成的 BroadWorks 版 Webex 用户可以查看 RoomOS 中人员的在线状态

  • 用户也可以看到自己的在线状态。 这种在线状态视图在 Webex 应用程序及其他Cisco Webex设备和电话之间是一致的。

  • Room OS 设备包含在“免打扰”同步中。 免打扰更新在 RoomOS 设备、Webex 应用程序和 BroadWorks 后端之间同步。

通过外部应用程序远程控制

扩展第三方应用程序的呼叫功能。

如果您要部署 Contact Center、Receptionist 瘦客户端或没有呼叫功能的第三方应用程序,用户可以使用 Webex 应用程序来添加呼叫功能。 当 Webex 应用程序在后台运行时,用户可以使用第三方应用程序发起呼叫、应答呼叫和保留呼叫。 要使该功能生效,Webex 应用程序必须是主主叫设备。 支持 Windows 和 Mac。

要使用此功能,您必须将 %ENABLE_REMOTE_CONTROL_EVENTS_WXT% 标记为 true (默认值假)。 有关详细信息,请参阅 Webex for Cisco BroadWorks 配置指南

合作伙伴只读权限管理员

借助这一新角色,合作伙伴组织中的用户拥有 Partner Hub 设置以及合作伙伴所管理客户组织的 Control Hub 设置的只读访问权限。 但是,管理员没有对任一门户的编辑权限。 如果用户可能需要查看分析或追加销售机会等任务的基本访问权限,但其职位不要求其管理设置,则此角色会有所帮助。 有关更多信息,请参阅以下文章: https://help.webex.com/en-us/article/2y8qmt/Partner-Administrator-Roles-for-Webex-for-BroadWorks-and-Wholesale-RTM

2022 年 6 月

多呼叫窗口

新的多呼叫窗口从一个窗口显示 Webex 应用程序中的所有呼叫。 此功能可帮助同时处理多个呼叫或使用管理层-助理服务的用户,并可监控助理或管理层的呼叫。 该功能在一个窗口中提供其所有呼叫的摘要视图。 自 Webex 应用程序发行版 42.6 起支持此功能。 请参阅Webex 应用程序|在一个位置管理所有电话呼叫获取用户可关注的文章,以在 Webex 应用程序上配置功能。

2022 年 5 月

Room OS 和 MPP 设备的设备集成

Webex for Cisco BroadWorks 引入了与 Room OS 和 MPP 设备的设备集成:

  • Room OS - 此解决方案允许 Room OS Webex 设备(共享和个人)使用您在 BroadWorks 上预配置的单一激活码向 Webex 和 BroadWorks 注册。 该解决方案将优化的会议体验与 SIP 呼叫相结合。 设备支持包括当前的 Room OS 产品组合(Room 和 Room Kit 系列、Desk 系列和 Board 系列)。

  • MPP - 此解决方案允许支持 Webex 的 MPP 设备连接 Webex 云并访问 Webex 服务。 该解决方案在适用于Cisco BroadWorks 用户的 Webex 应用程序和 MPP 电话之间提供一致和直观的用户体验。 支持Cisco88xx系列电话。

除了载入之外,增强的服务功能还允许管理员从 Control Hub 直接为 Room OS 和 MPP 设备提供服务。 管理员可以打开设备视图,其中包含设备状态信息以及远程重新启动设备或发送问题报告以进行故障排除的选项。

作为此次新集成的一部分,我们推出了适用于Cisco BroadWorks 的 Webex 设备集成指南。 本指南包含的程序描述了如何为Cisco BroadWorks 的 Webex 加入会议室操作系统和 MPP 设备并为其提供服务。

在 Webex 应用程序中禁用屏幕共享

合作伙伴管理员现在可在使用 Webex 应用程序的呼叫中禁用屏幕共享。 Webex 应用程序用户将无法共享其屏幕,也无法接收其他用户的屏幕共享。 您屏幕共享通过设置 %ENABLE_SCREEN_SHARE_WXT% 配置标记以 假的(默认设置为)。 有关更多信息,请参阅Webex for Cisco BroadWorks 配置指南

从会议中删除参加者

此功能可让开始ad hoc 会议的 Webex 应用程序用户从会议中删除任何参加者。 Webex 应用程序用户可以查看参加者列表,选择任何用户,然后从会议中删除该用户。 请参阅Webex 应用程序|从会议呼叫中删除某人了解用户可以遵循的程序。

2022 年 4 月

合作伙伴级别的发行版管理

合作伙伴可以使用 Release Management 来控制桌面版 Webex 应用程序的发布频率。 发布频率选项包括:

  • 自动 - 遵循Cisco发布时间表

  • 最晚(每月)— 最多推迟 4 周

  • 缓慢(每季度)— 最多推迟 12 周

合作伙伴管理员有多种选择:

  • 合作伙伴可以将安排应用到其所有客户组织。

  • 合作伙伴可以允许客户组织覆盖合作伙伴级别的设置。

  • 借助自定义的安排,管理员可以允许个人用户遵循Cisco最新的安排。

有关详细信息,请参阅发布管理自定义项

免打扰(DND) 同步

DND Sync 使 Webex DND 功能与 BroadWorks 的电话 DND 保持一致。 无论是通过 Webex 应用程序还是从桌面电话设置免打扰,免打扰状态都会同步到其他平台。 DND 同步可确保 DND 功能在所有设备和平台之间保持一致。

有关详细信息,请参阅免打扰(DND) 同步Webex for Cisco BroadWorks 解决方案指南

2022 年 3 月

Directory Sync API 改进

API 改进使合作伙伴管理员能够更灵活地管理目录同步和触发按需同步。 以下是更新:

  • 管理员现在可以同时从同一个 BroadWorks 运行 API 同步和安排的同步。 此次更新意味着管理员可以通过 API 触发按需同步,前提是它不会与安排的同步冲突。 但是,请注意,您仍然不能同时从同一个 BroadWorks 运行多个预定同步或多个 API 同步。

  • 目录同步现在包含一个公共 API,可让您为非 Webex 订阅者同步各个目录条目。

  • 移动电话号码现在包含在同步中。

手机号码同步

此功能更新添加了移动号码从 BroadWorks 到 Webex 的同步功能。 同步后,可在用户联系人档案中找到手机号码,或在 Webex 应用程序中通过联系人搜索获得手机号码。 同时支持启用 Webex 功能的用户和仅使用呼叫功能的 BroadWorks 用户。 移动号码在以下情况下同步:

  • 流式预配置

  • 自激活

  • API 预配

  • 目录同步

面向移动网络运营商 (MNO) 部署的呼叫中功能

此功能为移动网络运营商 (MNO) 部署添加了以下呼叫中功能:

  • 保持/继续

  • 自动转接

以下配置标记支持此功能。 有关这些标记的信息,请参阅Webex for Cisco BroadWorks 配置指南

  • %ENABLE_XSI_CALL_CONTROL_WXT%

  • %XSI_CALL_CONTROL_DEPLOYMENT_TYPE_WXT%

  • %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_1_WXT%,,%DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_2_WXT% %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_3_WXT%

  • %ENABLE_XSI_HOLD_CALLS_WXT%

更新 RedSky E911 集成的位置控制

一个新的配置标记, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% ,可让管理员配置提示用户更新其位置信息的频率。 默认情况下,仅当用户在未知位置登录时,系统才会提示用户输入位置信息。 但是,您可以配置标记,以便在未知位置的每次网络更改时提示用户更新其位置。 有关 RedSky 集成的详细信息,请参阅 使用 RedSky 的 E911 紧急呼叫

Control Hub 合作伙伴分析

Control Hub 的改进使合作伙伴管理员能够代表其用户轻松查看和更新软件包信息。 此功能使合作伙伴能够获得所有客户的聚合视图,其中包括以下详细信息:

  • 按套餐(软电话、基本版、标准版、高级版)列出的用户总数

  • 按软件包趋势排列的用户(每日/每周/每月)

  • 客户(带分配的软件包数)

有关如何使用 Partner Analytics 的完整详细信息,请参阅 Webex 文章Partner Hub 中 Webex for Wholesale 和 Webex for Broadworks 软件包的分析

忙灯字段 (BLF)/呼叫代答通知

此功能利用忙灯字段 (BLF) 和定向呼叫代答功能。 组中的用户(例如,销售团队的成员)可以监控其他组成员的 BLF 呼叫状态并应答彼此的呼叫。 组成员会在 Webex 应用程序上收到一个音频和可视化指示器,指示其他组成员的振铃呼叫。 此外,他们还可以使用定向呼叫代答功能来应答其他组成员的呼叫。

在组成员远程工作或在不同位置工作并且听不到彼此的电话振铃的情况下,此功能特别有用。

要使用此功能,需要以下配置标记:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

有关此功能的更多详细信息,请参阅BLF/呼叫代答通知Webex for Cisco BroadWorks 解决方案指南

2022 年 2 月

针对标准用户的软件包改进

标准软件包已为新老用户更新如下:

  • 现在,每个会议的会议容量为 100 位参加者(针对Webex Meetings或 PMR 会议)

  • 标准用户现在支持本地录制

高级定制提供深色模式

高级定制选项已扩展为包含新的深色模式自定义项,这些自定义项添加到现有的浅色模式自定义项中。 管理员现在让用户能够在深色模式或浅色模式下部署 Webex 应用程序,并且可以分配特定于该模式的徽标和配色方案。 Webex 应用程序会显示分配给用户设置的模式的相应配色方案和徽标。 有关详细信息,请参阅配置高级定制

2022 年 1 月

“受合作伙伴模式限制”更新

此功能已更新,增加了其他限制。 除了已有的限制外,此功能现在还禁止客户管理员编辑以下 Control Hub 设置:

  • 组织设置 > - 设置为只读。

  • 组织设置 > 电子邮件 - 阻止管理员邀请电子邮件电子邮件区域设置设置为只读。

  • 服务下,已连接 UC迁移选项处于隐藏状态。

  • 呼叫 > 位置 > PSTN 连接 - 本地网关和 Cisco PSTN 选项处于隐藏状态。

有关“受合作伙伴模式限制”的更多详细信息,请参阅 Webex for BroadWorks 解决方案指南

即将推出

API

用于在组织级别管理MS Teams配置设置的合作伙伴管理API。

正在开发的功能

针对激活电子邮件自定义电子邮件

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含自己的“回复”链接。 这仅适用于合作伙伴使用Webex验证的情况。

本页包含针对合作伙伴管理员的重要公告。 例如,这包括可能影响网络连接的非功能更新。

Webex for BroadWorks路线图

四月路线图和录音 现已上线。

下载重构的 bex for BroadWorks功能矩阵,其中包括Cisco AI的Webex功能和帮助文章的链接。

二月路线图演示和录音 现已可用。

下载重构的 bex for BroadWorks功能矩阵,其中包括Cisco AI的Webex功能和帮助文章的链接。

2023年12月1日

更改为订户API

此更改旨在获取和列出Webex for BroadWorks的订阅者API。 更改的是下面列出的API中的错误数组参数。 该错误参数包含错误结构数组,其中有2个参数:errorCode和说明。 'errorCode'参数从字符串变为整数。

/v1/broadworks/subscribers/{subscriberId}

/v1/broadworks/subscribers

必要操作

如果合作伙伴在2024年1月31日之前对GET和LIST API进行任何errorCode解析,合作伙伴应检查和更新其代码。

2023年8月31日

Webex for BroadWorks使用的mTLS客户端证书将于2023年8月31日过渡到以Cisco为首的新发行人。 因此,必须向面向公众的XSP/ADP或Edge代理添加新的根证书链和颁发者证书链。 Cisco领导的CA链发布在 https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt 下,Webex for Broadworks解决方案指南已更新。

Webex云正在扩展,已添加新的IP地址范围,用于从Webex云传入您的网络。 请参阅Webex for Cisco BroadWorks的网络要求中的美国入口规则和EMEA入口规则,了解可用IP范围的当前列表,并在2023年8月31日前相应更新防火墙设置,以避免服务中断。

2023 年 2 月 3 日

已创建新的 BYoPSTN DNS SRV域,供服务商过渡到专用的呼叫处理代理,并将予以强制实施。 请参阅为Cisco Broadworks 提供适用于 Webex 的专属 PSTN 解决方案,在域列表的 Webex 呼叫路由域部分下,并相应地更新您的设置。

2022 年 7 月 25 日

现在可为从 Webex 云到您的网络的传入连接提供新的IP 地址范围。 带有端口 8012 (TCP) 和 443 (TLS) 的新 170.72.0.0/16 范围适用于美国和 EMEA 地区的入口连接。 请参阅美国入口规则欧洲、中东和非洲入口规则Webex for Cisco BroadWorks 解决方案指南查看当前可用 IP 范围的列表,并相应地更新防火墙设置。

2022 年 7 月 19 日

的“体系结构”主题中对“面向互联网的 XSP 服务器”DNS 配置示例进行了细微更正。 Webex for Cisco BroadWorks 解决方案指南。 检查示例并更新您的设置(如有必要)。

2022 年 7 月 18 日

更新了使用自己的 PSTN 解决方案的会话边界控制器的证书要求。 您现在需要使用 IdenTrust 商业根CA 证书。 不再支持 QuoVadis 证书。 有关详细信息,请参阅为Cisco BroadWorks 打造专属的 Webex PSTN 解决方案

2022 年 6 月 20 日

已更新欧洲、中东和非洲出口规则Webex for Cisco BroadWorks 解决方案指南。 更新的目标 URL 适用于来自 NPS 服务器的 Webex Common Identity 服务出口连接。 新的目标 URL 为 https://idbroker.webex.com. 请检查设置并相应地更新您的网络设置。

2022 年 3 月 1 日

网络连接的某些端口要求已于 12 月 14 日更新。 请务必选中Webex 服务的网络要求文章,以确保您的连接仍然准确。

2021 年 12 月 3 日

更新了自备 PSTN 的 Webex 呼叫路由域 - 已于 10 月 29 日在 Webex for Cisco BroadWorks 的自备 PSTN 解决方案中对 Webex 呼叫路由域进行了更新。 请注意,以前的域现在仍然有效,但我们建议您尽快将 DNS 设置更新为指向新域。

2021 年 11 月 19 日

更新了 Webex for Cisco BroadWorks 解决方案指南中显示的 BroadWorks 冗余 DNS 配置示例,以便在为 Webex 云服务Webex 应用程序配置 DNS 时向服务商提供更清晰的信息。 请对照配置查看“解决方案指南”,以确保在发生故障转移时不会遇到连接问题。