Продуктите достигат края на жизнения цикъл на продукта по редица причини. Тези причини включват изискванията на пазара, технологичните иновации и развитието, които водят до промени, или продуктите просто узряват с течение на времето и се заменят с функционално по-богата технология. Въпреки че това е установена част от цялостния жизнен цикъл на продукта, Cisco признава, че крайъгълните камъни в края на жизнения цикъл (EOL) често подтикват компаниите да преразгледат начина, по който тези етапи оказват влияние върху продуктите на Cisco в техните мрежи. Имайки това предвид, по-долу сме изложили етапите на жизнения цикъл на Cisco в края на жизнения цикъл на продуктите, за да помогнем за управлението на преходите към EOL и да обясним ролята, която Cisco може да играе в подпомагането на миграцията към алтернативни продукти и технологии на Cisco.

Краят на поддръжката означава, че регистрираните в облака устройства се изключват от облачните услуги. Това може да не се случи на указаната дата на край на поддръжката. Въпреки това, не можем да гарантираме, че устройството ще запази функционалността си след датата на приключване на поддръжката. Колко време след края на поддръжката устройството остава свързано с облака, ще зависи от разработката на софтуера в този момент. Когато устройството загуби облачната си връзка, това ще се случи автоматично и без отделно известие. Устройството не може да се използва за повикване след това.

Обхват

Политиката на Cisco за края на жизнения цикъл ("Политика") се прилага за хардуер, софтуер и услуги, включително абонаменти и оферти, които комбинират някое от горепосочените.

Целта на тази политика е да документира изискванията за края на жизнения цикъл (EOL) за целия хардуер, софтуер, включително абонаменти и услуги на Cisco ("Продукти").

Тази политика се прилага за уведомления за EOL, направени във всички театри на или след 26 май 2020 г. Тя не се прилага за продукт, който вече е предмет на нотификация за EOL от 26 май 2020 г.

Политика

Край на жизнения цикъл (всички изброени по-долу се прилагат само ако имате активен договор за услуги или абонамент):

  • Външното уведомление за край на продажбата обикновено е шест (6) месеца преди датата на края на продажбата (EOS). EOS датата е датата, на която вече не можете да закупите продукта, договора за облачна услуга или да започнете абонамент за облачна услуга. Такова известие ще се появи на cisco.com на # http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Моля, посещавайте този сайт редовно, тъй като съдържа полезна информация относно програмата на Cisco за края на живота. Регистрирайте се в услугата за известия на Cisco, за да получавате известия.

  • Абонаменти със срок, който надхвърля последния ден на поддръжка (LDOS), няма да се продават след датата на уведомяване за EOL.

  • Абонаменти, поръчани преди EOS, датата на автоматично подновяване не може да надвишава LDOS датата.

  • Последната дата на изпращане на клиента е три (3) месеца след датата на EOS.

  • Една (1) година рутинен анализ на неизправности за хардуер от датата на EOS.

  • Две (2) години корекции на грешки, издания за поддръжка и заобиколни решения. След това няма да се издават общи издания за поддръжка.

  • Пет (5) години корекции на грешки и заобиколно решение за критични проблеми и проблеми със сигурността, ако е възможно.

  • Една (1) година за добавяне (прикачване) на нов договор за услуги (хардуер, софтуер за ОС и приложен софтуер) от датата на EOS.

  • Пет (5) години мониторинг на здравето в облака за SaaS абонаменти от EOS дата.

  • Пет (5) години поддръжка чрез Cisco TAC за абонаменти, хардуер и OS софтуер от EOS дата.

  • Пет (5) години резервни части за хардуер от датата на EOS, в съответствие с нашия процес на разрешение за връщане на материали (RMA).

  • Подновяване на договори за услуги (включително договори за управлявани услуги) за хардуер, софтуер за операционни системи (ОС) и приложен софтуер, стига крайната дата на договора да не надвишава LDOS.

  • Подновяване или добавяне към съществуващ абонамент от EOS дата, както е определено във външното съобщение и няма да надвишава LDOS.

  • Достъпът до Центъра за техническа помощ (TAC) на Cisco ще бъде достъпен до LDOS.

Край на живота на RoomOS устройствата

Датата на края на продажбата е последният шанс за закупуване на устройство.

-6 месеца

-1 месец

+1 година

+2 години

+3 години

+4 години

+5 години

+x години
Известие за край на продажбата

X
CX складира части, анализира процента на неуспех и продължителността на договора

X
Хардуерен сервиз

X

X

X

X

X

X

X
Поддръжка на TAC

X

X

X

X

X

X

X
RoomOS: Нови функции / некритични корекции на грешки

X

X

X

X
RoomOS: Сигурност и критични корекции на грешки

X

X

X

X

X

X

X
Поддръжка за регистрация в облака

X

X

X

X

X

X

X
Клиентът може да прикачи договор за сервиз за подмяна на хардуер

X

X

X
Клиентът може да поднови договор за сервиз за подмяна на хардуер

X

X

X

X

X

X

Краят на поддръжката означава, че регистрираните в облака устройства се изключват от облачните услуги. Това може да не се случи на указаната дата на край на поддръжката. Въпреки това, не можем да гарантираме, че устройството ще запази функционалността си след датата на приключване на поддръжката. Колко време след края на поддръжката устройството остава свързано с облака, ще зависи от разработката на софтуера в този момент. Когато устройството загуби облачната си връзка, това ще се случи автоматично и без отделно известие. Устройството не може да се използва за повикване след това.

Съобщението за край на продажбата за всяко устройство съдържа датите за край на продажбата и край на поддръжката: