Продукція досягає кінця свого життєвого циклу з ряду причин. Ці причини включають вимоги ринку, технологічні інновації та розвиток, що призводять до змін, або продукти просто дозрівають з часом і замінюються більш функціонально багатшими технологіями. Незважаючи на те, що це невід'ємна частина загального життєвого циклу продукту, Cisco визнає, що етапи закінчення терміну служби (EOL) часто спонукають компанії переглянути те, як такі етапи впливають на продукти Cisco в їхніх мережах. Маючи це на увазі, нижче наведено етапи завершення життєвого циклу продукту Cisco, щоб допомогти керувати переходом на EOL і пояснити роль, яку Cisco може відігравати в переході на альтернативні продукти та технології Cisco.

Припинення підтримки означає, що пристрої, зареєстровані в хмарі, будуть відключені від хмарних сервісів. Цього може не статися в зазначену дату закінчення терміну підтримки. Однак ми не можемо гарантувати, що пристрій збереже свою функціональність після закінчення терміну підтримки. Як довго після закінчення підтримки пристрій залишатиметься підключеним до хмари, залежатиме від розробника програмного забезпечення на той момент. Коли пристрій втратить хмарне з'єднання, це станеться автоматично та без окремого повідомлення. Після цього пристрій не можна використовувати для дзвінків.

Масштаб

Політика Cisco щодо завершення підтримки (далі – "Політика") поширюється на обладнання, програмне забезпечення та сервіси, зокрема на передплати, а також на пропозиції, які поєднують будь-що з наведеного вище.

Мета цієї політики – задокументувати вимоги щодо завершення підтримки (EOL) для всього обладнання, програмного забезпечення Cisco, включно з передплатами та службами ("Продукти").

Ця Політика застосовується до сповіщень EOL, зроблених у всіх кінотеатрах 26 травня 2020 року або пізніше. Це не стосується продукту, який вже підлягає повідомленню EOL станом на 26 травня 2020 року.

Політика

Етапи завершення підтримки (усі наведені нижче положення застосовуються, лише якщо у вас є активний контракт або передплата):

  • Зовнішнє сповіщення про закінчення продажу зазвичай надсилається за шість (6) місяців до дати закінчення продажу (EOS). Дата EOS – це дата, коли ви більше не можете придбати продукт, укласти контракт на хмарні послуги або ініціювати підписку на хмарні послуги. Таке повідомлення з'явиться на cisco.com at http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Будь ласка, регулярно відвідуйте цей сайт, оскільки він містить корисну інформацію про програму Cisco із закінченням терміну служби. Зареєструйтеся в службі сповіщень Cisco, щоб отримувати сповіщення.

  • Жодні підписки, термін дії яких виходить за рамки Останнього дня підтримки (LDOS), не продаватимуться після Дати сповіщення EOL.

  • Для підписок, замовлених до EOS, дата автоматичного поновлення не може перевищувати дату LDOS.

  • Дата останньої відправки клієнта – три (3) місяці після дати EOS.

  • Один (1) рік рутинного аналізу несправностей обладнання з дати EOS.

  • Два (2) роки виправлення помилок, випусків технічного обслуговування та обхідних шляхів. Після цього релізи загального технічного обслуговування не видаватимуться.

  • П'ять (5) років виправлення помилок і обхідні шляхи критичних проблем і проблем безпеки, якщо це можливо.

  • Один (1) рік на додавання (прикріплення) нового сервісного контракту (апаратного забезпечення, програмного забезпечення ОС та прикладного програмного забезпечення) з дати EOS.

  • П'ять (5) років моніторингу працездатності хмари для SaaS-підписок від EOS.

  • П'ять (5) років підтримки через Cisco TAC для підписок, апаратного забезпечення та програмного забезпечення ОС від EOS.

  • П'ять (5) років запасних частин для обладнання, починаючи з дати EOS, відповідно до нашого процесу дозволу на повернення матеріалів (RMA).

  • Поновлюйте контракти на обслуговування (включно з контрактами на кероване обслуговування) для обладнання, програмного забезпечення операційних систем (ОС) і прикладного програмного забезпечення, якщо дата закінчення контракту не перевищує LDOS.

  • Поновити або доповнити існуючу передплату з дати EOS, як визначено у зовнішньому оголошенні, і не перевищуватиме LDOS.

  • Доступ до Центру технічної допомоги (TAC) компанії Cisco буде доступний до LDOS.

Завершення підтримки пристроїв RoomOS

Дата закінчення продажу – останній шанс купити пристрій.

-1 місяць

-6 місяців

+1 рік

+2 роки

+3 роки

+4 роки

+5 років

+х років
Повідомлення про кінець продажу

X
CX запасається запчастинами, аналізує частоту відмов і тривалість контрактів

X
Апаратне обслуговування

X

X

X

X

X

X

X
Підтримка TAC

X

X

X

X

X

X

X
RoomOS: Нові функції/виправлення некритичних помилок

X

X

X

X
RoomOS: Безпека та виправлення критичних помилок

X

X

X

X

X

X

X
Підтримка хмарної реєстрації

X

X

X

X

X

X

X
Клієнт може додати договір на сервісне обслуговування для заміни обладнання

X

X

X
Клієнт може поновити договір на сервісне обслуговування для заміни обладнання

X

X

X

X

X

X

Припинення підтримки означає, що пристрої, зареєстровані в хмарі, будуть відключені від хмарних сервісів. Цього може не статися в зазначену дату закінчення терміну підтримки. Однак ми не можемо гарантувати, що пристрій збереже свою функціональність після закінчення терміну підтримки. Як довго після закінчення підтримки пристрій залишатиметься підключеним до хмари, залежатиме від розробника програмного забезпечення на той момент. Коли пристрій втратить хмарне з'єднання, це станеться автоматично та без окремого повідомлення. Після цього пристрій не можна використовувати для дзвінків.

Оголошення про завершення продажу кожного пристрою містить дати завершення продажу та завершення підтримки.