设备在其整个生命周期内始终会有软件支持。 产品支持的终止也标志着对该特定产品的软件支持的结束。 这并不意味着终止对软件本身的支持,因为其他产品可能仍支持该软件。
由于多种原因,产品达到其产品生命周期的终点。 这些原因包括市场需求,技术创新和发展推动变化,或者产品只是随着时间的推移而成熟并被功能更丰富的技术所取代。 虽然这是整个产品生命周期的既定组成部分,但 Cisco 认识到,生命周期终止(EOL)里程碑通常会促使公司重新审视此类里程碑对其网络中的 Cisco 产品的影响方式。 有鉴于此,我们在下文列出了 Cisco 的产品生命周期结束里程碑,以帮助管理 EOL 过渡,并说明 Cisco 在帮助迁移到其他 Cisco 产品和技术方面可以发挥的作用。
终止支持意味着云注册设备将与云服务断开连接。 这可能不会在指定的支持终止日期发生。 但是,我们不能保证设备在支持终止日期后仍能继续使用。 在支持结束后,设备保持云连接多长时间将取决于当时的软件开发。 当设备失去其云连接时,它将自动发生,无需另行通知。 在此之后,该设备将无法用于呼叫。
范围
Cisco 的生命周期终止政策(以下简称“政策”)适用于硬件、软件和服务,包括订阅和结合上述任何一项的服务。
本策略旨在记录包括订购和服务(以下简称“产品”)在内的所有 Cisco 硬件、软件的生命周期终止(EOL)要求。
本政策适用于 2020 年 5 月 26 日或之后在所有影院发布的 EOL 通知。它不适用于截至 2020 年 5 月 26 日已收到 EOL 通知的产品。
策略
生命周期终止里程碑(以下所有里程碑仅在您拥有有效服务合同或订阅时才适用):-
终止销售的外部通知通常在销售结束(EOS)日期前六(6)个月。 EOS 日期是您不能再购买产品、云服务合同或启动云服务订阅的日期。 此类通知将显示在 cisco.com at http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html 请定期访问此站点,因为它包含有关 Cisco 产品寿命终止计划的有用信息。 在 Cisco 通知服务 注册 以接收通知。
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期限超过最后支持日(LDOS)的订阅将不会在 EOL 通知日期之后销售。
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在 EOS 之前订购的订阅,自动续订日期不能超过 LDOS 日期。
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最后客户发货日期是 EOS 日期后的三(3)个月。
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自 EOS 日期起一(1)年的硬件常规故障分析。
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两(2)年的错误修复、维护版本和解决方法。 在此之后,将不会发布常规维护版本。
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五(5)年的错误修复和针对关键和安全问题的解决方法(如果可能)。
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自 EOS 之日起一(1)年内添加(附加)新的服务合同(硬件,操作系统软件和应用程序软件)。
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自 EOS 日期起对 SaaS 订阅进行五(5)年的云运行状况监控。
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自 EOS 之日起,通过 Cisco TAC 为订阅、硬件和操作系统软件提供五(5)年的支持。
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根据我们的退货授权(RMA)流程,自 EOS 之日起五(5)年的硬件更换部件。
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续订硬件、操作系统(OS)软件和应用程序软件的服务合同(包括托管服务合同),只要合同结束日期不超过 LDOS。
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从外部公告中定义的 EOS 日期续订或附加现有订阅,并且不会超过 LDOS。
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在 LDOS 之前,将有空访问思科技术支持中心(TAC)。
结束销售日期是购买设备的最后机会。
-6 个月 |
-1 个月 |
+1 年 |
+2 年 |
+3 年 |
+4 年 |
+5 年 |
+x 年 |
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终止销售通知 |
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CX 囤积零件,分析故障率和合同期限 |
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硬件服务 |
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TAC 支持 |
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RoomOS:新功能/非关键错误修复 |
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RoomOS:安全性和关键错误修复 |
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支持云注册 |
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客户可附加硬件更换的服务合同 |
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客户可续签硬件更换服务合同 |
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终止支持意味着云注册设备将与云服务断开连接。 这可能不会在指定的支持终止日期发生。 但是,我们不能保证设备在支持终止日期后仍能继续使用。 在支持结束后,设备保持云连接多长时间将取决于当时的软件开发。 当设备失去其云连接时,它将自动发生,无需另行通知。 在此之后,该设备将无法用于呼叫。
每台设备的终止销售公告包含终止销售和终止支持的日期: