I prodotti raggiungono la fine del loro ciclo di vita per una serie di motivi. Questi motivi includono le richieste del mercato, l’innovazione tecnologica e i cambiamenti che guidano lo sviluppo, oppure i prodotti semplicemente maturano nel tempo e vengono sostituiti da una tecnologia funzionalmente più ricca. Sebbene si tratti di una parte consolidata del ciclo di vita complessivo del prodotto, Cisco riconosce che i traguardi di fine vita (EOL) spesso spingono le aziende a rivedere il modo in cui tali traguardi influiscono sui prodotti Cisco nelle loro reti. Tenendo questo in mente, di seguito abbiamo illustrato le tappe fondamentali della fine del ciclo di vita del prodotto di Cisco per aiutare a gestire le transizioni EOL e per spiegare il ruolo che Cisco può svolgere nel facilitare la migrazione verso prodotti e tecnologie Cisco alternativi.

La fine del supporto significa che i dispositivi registrati nel cloud verranno disconnessi dai servizi cloud. Ciò potrebbe non verificarsi nella data di fine del supporto specificata. Tuttavia, non possiamo garantire che il dispositivo manterrà la sua funzionalità dopo la data di fine del supporto. Per quanto tempo dopo la fine del supporto il dispositivo rimarrà connesso al cloud dipenderà dallo sviluppo del software in quel momento. Quando il dispositivo perde la connessione cloud, ciò avverrà automaticamente e senza preavviso separato. Successivamente il dispositivo non potrà essere utilizzato per effettuare chiamate.

Ambito

La Politica di fine vita di Cisco ("Politica") si applica all'hardware, al software e ai servizi, inclusi gli abbonamenti e le offerte che combinano quanto sopra.

Lo scopo di questa policy è documentare i requisiti di fine vita (EOL) per tutto l'hardware, il software Cisco, inclusi gli abbonamenti e i servizi ("Prodotti").

Questa politica si applica alle notifiche EOL effettuate in tutti i cinema a partire dal 26 maggio 2020. Non si applica ai prodotti che sono già soggetti a una notifica EOL a partire dal 26 maggio 2020.

Politica

Traguardi di fine vita (tutti quelli riportati di seguito si applicano solo se disponi di un contratto o abbonamento di servizi attivi):
  • La notifica esterna della fine della vendita avviene in genere sei (6) mesi prima della data di fine vendita (EOS). La data EOS è la data in cui non è più possibile acquistare il prodotto, il contratto di servizio cloud o avviare un abbonamento al servizio cloud. Tale avviso verrà visualizzato su cisco.com all'indirizzo http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Si prega di visitare regolarmente questo sito poiché contiene informazioni utili relative al programma di fine vita di Cisco. Iscriviti al Cisco Notification Service per ricevere notifiche.

  • Nessun abbonamento con durata superiore all'ultimo giorno di supporto (LDOS) sarà venduto dopo la data di notifica EOL.

  • Abbonamenti ordinati prima di EOS, la data di rinnovo automatico non può superare la data LDOS.

  • La data dell'ultima spedizione al cliente è tre (3) mesi dopo la data EOS.

  • Un (1) anno di analisi di routine dei guasti per l'hardware dalla data EOS.

  • Due (2) anni di correzioni di bug, rilasci di manutenzione e soluzioni alternative. Successivamente non verranno rilasciate liberatorie generali di manutenzione.

  • Cinque (5) anni di correzioni di bug e soluzioni alternative per problemi critici e di sicurezza, se possibile.

  • Un (1) anno per aggiungere (allegare) un nuovo contratto di servizio (hardware, software del sistema operativo e software applicativo) dalla data di fine del servizio.

  • Cinque (5) anni di monitoraggio dello stato del cloud per gli abbonamenti SaaS dalla data EOS.

  • Cinque (5) anni di supporto tramite Cisco TAC per abbonamenti, hardware e software del sistema operativo dalla data EOS.

  • Cinque (5) anni di parti di ricambio per l'hardware dalla data EOS, in conformità con il nostro processo di autorizzazione alla restituzione dei materiali (RMA).

  • Rinnovare i contratti di servizio (compresi i contratti di servizio gestito) per hardware, software del sistema operativo (OS) e software applicativo purché la data di fine del contratto non superi LDOS.

  • Rinnova o aggiungi un abbonamento esistente dalla data EOS come definito nell'annuncio esterno e non supererà LDOS.

  • L'accesso al Centro di Assistenza Tecnica (TAC) di Cisco sarà disponibile fino a LDOS.

Fine del ciclo di vita dei dispositivi RoomOS

La data di fine vendita è l'ultima possibilità di acquistare un dispositivo.

-6 mesi

-1 mese

+1 anno

+2 anni

+3 anni

+4 anni

+5 anni

+x anni

Avviso di fine vendita

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CX fa scorta di componenti, analizza i tassi di guasto e la durata dei contratti

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Servizio hardware

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Supporto TAC

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RoomOS: nuove funzionalità/correzioni di bug non critici

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RoomOS: sicurezza e correzioni di bug critici

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Supporto per la registrazione nel cloud

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Il cliente può allegare un contratto di servizio per la sostituzione dell'hardware

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Il cliente può rinnovare il contratto di servizio per la sostituzione dell'hardware

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La fine del supporto significa che i dispositivi registrati nel cloud verranno disconnessi dai servizi cloud. Ciò potrebbe non verificarsi nella data di fine del supporto specificata. Tuttavia, non possiamo garantire che il dispositivo manterrà la sua funzionalità dopo la data di fine del supporto. Per quanto tempo dopo la fine del supporto il dispositivo rimarrà connesso al cloud dipenderà dallo sviluppo del software in quel momento. Quando il dispositivo perde la connessione cloud, ciò avverrà automaticamente e senza preavviso separato. Successivamente il dispositivo non potrà essere utilizzato per effettuare chiamate.

L'annuncio di fine vendita per ciascun dispositivo contiene le date di fine vendita e fine del supporto: