Les produits atteignent la fin de leur cycle de vie pour un certain nombre de raisons. Ces raisons incluent les demandes du marché, l'innovation technologique et le développement entraînant des changements, ou les produits mûrissent simplement avec le temps et sont remplacés par une technologie fonctionnellement plus riche. Bien qu'il s'agisse d'un élément établi du cycle de vie global du produit, Cisco reconnaît que les étapes de fin de vie incitent souvent les entreprises à examiner la manière dont ces étapes influencent les produits Cisco dans leurs réseaux. Dans cette optique, nous avons défini ci-après les étapes de fin de cycle de vie du produit Cisco pour aider à gérer les transitions de fin de vie et expliquer le rôle que Cisco peut jouer dans la migration vers d'autres produits et technologies Cisco.

La fin du support signifie que les appareils enregistrés dans le cloud sont déconnectés des services cloud. Cela ne peut pas se produire à la date de fin de support spécifiée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'appareil conservera ses fonctionnalités après la date de fin du support. Combien de temps après la fin du support l'appareil reste connecté au cloud dépendra du développement du logiciel à ce moment-là. Lorsque l'appareil perd sa connexion cloud, cela se produit automatiquement et sans préavis séparé. Par la suite, l'appareil ne peut plus être utilisé pour appeler.

Périmètre

La Politique de fin de vie de Cisco ("Politique") s'applique aux matériels, logiciels et services, y compris les abonnements, ainsi qu'aux offres qui combinent tout ce qui précède.

La présente politique a pour objet de documenter les exigences relatives à la fin de vie (EOL) de tous les matériels, logiciels, y compris les abonnements et services Cisco ("Produits").

Cette politique s'applique aux notifications en fin de vie faites dans tous les cinémas à partir du 26 mai 2020. Elle ne s'applique pas aux produits qui font déjà l'objet d'une notification de fin de vie en date du 26 mai 2020.

Politique

Étapes de fin de vie (toutes les étapes ci-dessous s'appliquent uniquement si vous disposez d'un contrat de services ou d'un abonnement actif) :
  • La notification externe de fin de vente est généralement de six (6) mois avant la date de fin de vente (EOS). La date EOS est la date à laquelle vous ne pouvez plus acheter le produit, le contrat de service cloud ou initier un abonnement à un service cloud. Cet avis apparaîtra sur cisco.com at http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Nous vous invitons à visiter régulièrement ce site car il contient des informations utiles concernant le programme de fin de vie de Cisco. Inscrivez-vous au Service de notifications Cisco pour recevoir des notifications.

  • Aucun abonnement dont la durée va au-delà du dernier jour de support (LDOS) ne sera vendu après la date de notification de fin de vie.

  • Pour les abonnements commandés avant EOS, la date de renouvellement automatique ne peut pas dépasser la date LDOS.

  • La date de la dernière expédition client est de trois (3) mois après la date EOS.

  • Un (1) an d'analyse de défaillance de routine pour le matériel à partir de la date EOS.

  • Deux (2) ans de corrections de bogues, de versions de maintenance et de solutions de contournement. Après cela, les versions de maintenance générale ne seront pas publiées.

  • Cinq (5) ans de corrections de bugs et de solutions de contournement pour les problèmes critiques et de sécurité si possible.

  • Un (1) an pour ajouter (joindre) un nouveau contrat de service (matériel, logiciel OS et logiciel d'application) à compter de la date EOS.

  • Cinq (5) ans de surveillance de l'intégrité du cloud pour les abonnements SaaS à compter de la date EOS.

  • Cinq (5) ans de support par le biais du centre d'assistance technique de Cisco pour les abonnements, le matériel et les logiciels du système d'exploitation à compter de la date EOS.

  • Cinq (5) ans de pièces de rechange pour le matériel à compter de la date EOS, conformément à notre processus d'autorisation de retour de matériel (RMA).

  • Renouveler les contrats de service (y compris les contrats de services gérés) pour le matériel, les logiciels de système d'exploitation (OS) et les logiciels d'application tant que la date de fin du contrat ne dépasse pas LDOS.

  • Renouveler ou ajouter à un abonnement existant à partir de la date EOS telle que définie dans l'annonce externe et ne dépassera pas LDOS.

  • L'accès au centre d'assistance technique de Cisco sera disponible jusqu'à LDOS.

Fin de vie des appareils RoomOS

La date de fin de vente est la dernière chance d'acheter un appareil.

-1 mois

-6 mois

+1 an

+2 ans

+3 ans

+4 ans

+5 ans

+x ans

Avis de fin de vente

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CX s'approvisionne en pièces, analyse les taux de défaillance et la durée des contrats

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Service du matériel

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Prise en charge du protocole TAC

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RoomOS : Nouvelles fonctionnalités/corrections de bugs non critiques

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RoomOS : Sécurité et corrections de bugs critiques

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Prise en charge de l'enregistrement dans le cloud

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Le client peut joindre un contrat de service pour le remplacement du matériel

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Le client peut renouveler son contrat de service pour le remplacement du matériel

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La fin du support signifie que les appareils enregistrés dans le cloud sont déconnectés des services cloud. Cela ne peut pas se produire à la date de fin de support spécifiée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'appareil conservera ses fonctionnalités après la date de fin du support. Combien de temps après la fin du support l'appareil reste connecté au cloud dépendra du développement du logiciel à ce moment-là. Lorsque l'appareil perd sa connexion cloud, cela se produit automatiquement et sans préavis séparé. Par la suite, l'appareil ne peut plus être utilisé pour appeler.

L'annonce de fin de vente de chaque appareil contient les dates de fin de vente et de fin de support :