Os produtos chegam ao fim do seu ciclo de vida por vários motivos. Estas razões incluem as exigências do mercado, a inovação tecnológica e as mudanças que impulsionam o desenvolvimento, ou os produtos simplesmente amadurecem ao longo do tempo e são substituídos por uma tecnologia funcionalmente mais rica. Embora esta seja uma parte estabelecida do ciclo de vida geral do produto, a Cisco reconhece que os marcos do fim da vida útil (EOL) muitas vezes levam as empresas a rever a forma como esses marcos impactam os produtos Cisco nas suas redes. Com isso em mente, definimos abaixo os marcos do fim do ciclo de vida do produto da Cisco para ajudar a gerenciar as transições de EOL e explicar o papel que a Cisco pode desempenhar ajudando na migração para produtos e tecnologias alternativos da Cisco.

O fim do suporte significa que os dispositivos registrados na nuvem serão desconectados dos serviços em nuvem. Isso pode não acontecer na data especificada de término do suporte. No entanto, não podemos garantir que o dispositivo manterá a sua funcionalidade após o término da data de suporte. Quanto tempo após o fim do suporte o dispositivo permanecerá conectado à nuvem dependerá do desenvolvimento do software naquele momento. Quando o dispositivo perder a conexão com a nuvem, isso acontecerá automaticamente e sem aviso prévio. O dispositivo não poderá ser usado para chamadas depois disso.

Escopo

A Política de Fim de Vida Útil da Cisco ("Política") se aplica a hardware, software e serviços, incluindo assinaturas e ofertas que combinem qualquer um dos itens acima.

O objetivo desta política é documentar os requisitos para o fim da vida útil (EOL) de todos os hardwares, softwares da Cisco, incluindo assinaturas e serviços ("Produtos").

Esta Política se aplica a notificações de EOL feitas em todos os cinemas a partir de 26 de maio de 2020. Ela não se aplica a produtos que já estejam sujeitos a uma notificação de EOL a partir de 26 de maio de 2020.

Política

Marcos de fim de vida útil (todos os itens abaixo se aplicam somente se você tiver um contrato de serviços ou assinatura ativa):
  • A notificação externa de fim de venda ocorre normalmente seis (6) meses antes da data de Fim de Venda (EOS). A data EOS é a data em que você não pode mais comprar o produto, o contrato de serviço em nuvem ou iniciar uma assinatura de serviço em nuvem. Esse aviso aparecerá em cisco.com em http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Visite este site regularmente, pois ele contém informações úteis sobre o programa de fim de vida da Cisco. Cadastre-se no Cisco Notification Service para receber notificações.

  • Nenhuma assinatura com prazo que vá além do Último Dia de Suporte (LDOS) será vendida após a Data de Notificação de EOL.

  • Assinaturas encomendadas antes do EOS, a data de renovação automática não pode exceder a data LDOS.

  • A última data de envio ao cliente é três (3) meses após a data EOS.

  • Um (1) ano de análise de falhas de rotina para hardware a partir da data EOS.

  • Dois (2) anos de correções de bugs, lançamentos de manutenção e soluções alternativas. Depois disso, as liberações de manutenção geral não serão emitidas.

  • Cinco (5) anos de correções de bugs e soluções alternativas para problemas críticos e de segurança, se possível.

  • Um (1) ano para adicionar (anexar) um novo contrato de serviço (hardware, software de sistema operacional e software de aplicativo) a partir da data de EOS.

  • Cinco (5) anos de monitoramento da integridade da nuvem para assinaturas de SaaS a partir da data EOS.

  • Cinco (5) anos de suporte por meio do Cisco TAC para assinaturas, hardware e software de sistema operacional a partir da data de EOS.

  • Cinco (5) anos de peças de reposição para hardware a partir da data EOS, de acordo com nosso processo de Autorização de Devolução de Materiais (RMA).

  • Renovar contratos de serviços (incluindo contratos de serviços gerenciados) para hardware, software de sistema operacional (SO) e software aplicativo, desde que a data de término do contrato não exceda LDOS.

  • Renovar ou complementar assinaturas existentes a partir da data EOS conforme definido no anúncio externo e não excederá o LDOS.

  • O acesso ao Centro de Assistência Técnica (TAC) da Cisco estará disponível até LDOS.

Fim da vida útil dos dispositivos RoomOS

A data de término da venda é a última chance de comprar um dispositivo.

-6 meses

-1 mês

+1 ano

+2 anos

+3 anos

+4 anos

+5 anos

+x anos

Aviso de fim de venda

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CX estoca peças, analisa taxas de falhas e durações de contratos

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Serviço de hardware

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TAC

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RoomOS: Novos recursos/correções de bugs não críticos

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RoomOS: Segurança e correções de bugs críticos

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Suporte para registro na nuvem

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O cliente pode anexar contrato de serviço para substituição de hardware

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Cliente pode renovar contrato de serviço para substituição de hardware

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O fim do suporte significa que os dispositivos registrados na nuvem serão desconectados dos serviços em nuvem. Isso pode não acontecer na data especificada de término do suporte. No entanto, não podemos garantir que o dispositivo manterá a sua funcionalidade após o término da data de suporte. Quanto tempo após o fim do suporte o dispositivo permanecerá conectado à nuvem dependerá do desenvolvimento do software naquele momento. Quando o dispositivo perder a conexão com a nuvem, isso acontecerá automaticamente e sem aviso prévio. O dispositivo não poderá ser usado para chamadas depois disso.

O anúncio de fim de venda de cada dispositivo contém as datas de fim de venda e fim de suporte: