На протяжении всего жизненного цикла устройства для него всегда будет обеспечена поддержка ПО. Прекращение поддержки продукта означает также завершение поддержки ПО для конкретного продукта. Это не значит, что поддержка самого ПО будет прекращена, поскольку оно по-прежнему будет поддерживаться для других продуктов.
Для всего оборудования поддержка обеспечивается в течение пяти лет после объявления о прекращении продаж. В это время обеспечивается полная поддержка ПО в течение первых двух лет. Под полной поддержкой после объявления о прекращении продаж подразумевается, что для этих продуктов будут предоставляться исправления ошибок, улучшения безопасности и новые функции. Для продуктов, продажи которых прекратились, могут быть предусмотрены ограничения в части предоставляемых функций. В течение последних трех лет предлагается ограниченная поддержка ПО. Под ограниченной поддержкой подразумевается, что исправления критических ошибок и улучшения безопасности предоставляются по возможности.
Подключение к облаку предоставляется в течение пяти лет после объявления о прекращении продаж. После прекращения поддержки компания Cisco больше не сможет гарантировать работу устройства и подключение к облаку Cisco Webex. Это распространяется на вызовы, функции, службы, приложения и управление. На случай потери подключения устройства к облаку уведомление не предусмотрено.
Даты прекращения продаж и поддержки для каждого устройства приводятся в объявлении о прекращении продаж.