Zawsze będzie istniała obsługa oprogramowania dla urządzenia przez cały okres jego użytkowania. Koniec wsparcia produktu oznacza również koniec wsparcia oprogramowania dla tego konkretnego produktu. Nie oznacza to końca wsparcia dla samego oprogramowania, ponieważ może ono być nadal obsługiwane dla innych produktów.
Produkty osiągają koniec cyklu życia z wielu powodów. Powody te obejmują wymagania rynku, innowacje technologiczne i rozwój napędzające zmiany lub produkty po prostu dojrzewają z czasem i są zastępowane przez funkcjonalnie bogatszą technologię. Chociaż jest to ustalona część ogólnego cyklu życia produktu, firma Cisco zdaje sobie sprawę, że kamienie milowe wycofania z eksploatacji (EOL) często skłaniają firmy do przeglądu sposobu, w jaki takie kamienie milowe wpływają na produkty Cisco w ich sieciach. Mając to na uwadze, poniżej przedstawiliśmy kamienie milowe cyklu życia końca cyklu życia produktu Cisco, aby pomóc w zarządzaniu przejściem na EOL i wyjaśnić rolę, jaką Cisco może odegrać w migracji do alternatywnych produktów i technologii Cisco.
Koniec wsparcia oznacza, że urządzenia zarejestrowane w chmurze zostaną odłączone od usług w chmurze. Może się to nie zdarzyć w określonym dniu zakończenia wsparcia technicznego. Nie możemy jednak zagwarantować, że urządzenie zachowa swoją funkcjonalność po dacie zakończenia wsparcia. To, jak długo po zakończeniu wsparcia urządzenie pozostanie połączone z chmurą, zależy od rozwoju oprogramowania w danym momencie. Gdy urządzenie straci połączenie z chmurą, stanie się to automatycznie i bez osobnego powiadomienia. Po wykonaniu tej czynności urządzenie nie będzie mogło być używane do nawiązywania połączeń.
Zakres
Polityka firmy Cisco dotycząca końca cyklu życia ("Zasady") dotyczy sprzętu, oprogramowania i usług, w tym subskrypcji i ofert, które łączą w sobie którekolwiek z powyższych.
Celem niniejszych zasad jest udokumentowanie wymagań dotyczących wycofania z eksploatacji całego sprzętu, oprogramowania, w tym subskrypcji i usług firmy Cisco ("Produkty").
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do powiadomień EOL dokonanych we wszystkich kinach w dniu 26 maja 2020 r. lub później. Nie dotyczy to produktu, który podlega już zgłoszeniu EOL w dniu 26 maja 2020 r.
Polityka
Kamienie milowe zakończenia cyklu życia (wszystkie poniższe postanowienia mają zastosowanie tylko w przypadku aktywnej umowy o świadczenie usług lub subskrypcji):-
Zewnętrzne powiadomienie o zakończeniu sprzedaży jest zazwyczaj sześć (6) miesięcy przed datą zakończenia sprzedaży (EOS). Data EOS to data, od której nie można już kupić produktu, umowy o świadczenie usług w chmurze ani zainicjować subskrypcji usługi w chmurze. Takie powiadomienie pojawi się na cisco.com at http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Prosimy o regularne odwiedzanie tej witryny, ponieważ zawiera ona przydatne informacje dotyczące programu wycofania z eksploatacji firmy Cisco. Zarejestruj się w usłudze powiadomień Cisco, aby otrzymywać powiadomienia.
-
Żadne subskrypcje z okresem wykraczającym poza ostatni dzień wsparcia (LDOS) nie będą sprzedawane po dacie powiadomienia EOL.
-
W przypadku subskrypcji zamówionych przed EOS, data automatycznego odnowienia nie może przekroczyć daty LDOS.
-
Data ostatniej wysyłki przez klienta przypada trzy (3) miesiące po dacie EOS.
-
Jeden (1) rok rutynowej analizy awarii sprzętu od daty EOS.
-
Dwa (2) lata poprawek błędów, zwolnień konserwacyjnych i obejść. Po tym czasie ogólne zgody konserwacyjne nie będą wydawane.
-
Pięć (5) lat poprawek błędów i obejścia problemów krytycznych i bezpieczeństwa, jeśli to możliwe.
-
Jeden (1) rok na dodanie (dołączenie) nowej umowy serwisowej (sprzęt, oprogramowanie systemu operacyjnego i oprogramowanie) od daty EOS.
-
Pięć (5) lat monitorowania kondycji chmury dla subskrypcji SaaS od daty EOS.
-
Pięć (5) lat wsparcia w ramach Cisco TAC w zakresie subskrypcji, sprzętu i oprogramowania systemu operacyjnego od daty EOS.
-
Pięć (5) lat części zamiennych do sprzętu od daty EOS, zgodnie z naszym procesem autoryzacji zwrotu materiałów (RMA).
-
Odnów umowy serwisowe (w tym umowy o usługi zarządzane) dotyczące sprzętu, oprogramowania systemu operacyjnego i aplikacji, o ile data zakończenia umowy nie przekracza czasu trwania usługi LDOS.
-
Odnowić lub dodać do istniejących subskrypcji od daty EOS zdefiniowanej w ogłoszeniu zewnętrznym i nie przekroczy LDOS.
-
Dostęp do Centrum Pomocy Technicznej (TAC) Cisco będzie możliwy do czasu LDOS.
Data zakończenia sprzedaży to ostatnia szansa na zakup urządzenia.
-6 miesięcy |
-1 miesiąc |
+1 rok |
+2 lata |
+3 lata |
+4 lata |
+5 lat |
+x lat |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Zawiadomienie o zakończeniu sprzedaży |
X |
|||||||
CX gromadzi zapasy części, analizuje wskaźniki awaryjności i czas trwania umów |
X |
|||||||
Serwis sprzętu |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|
Obsługa protokołu TAC |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|
RoomOS: Nowe funkcje/niekrytyczne poprawki błędów |
X |
X |
X |
X |
||||
RoomOS: Bezpieczeństwo i krytyczne poprawki błędów |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|
Obsługa rejestracji w chmurze |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|
Klient może dołączyć umowę serwisową dotyczącą wymiany sprzętu |
X |
X |
X |
|||||
Klient może odnowić umowę serwisową na wymianę sprzętu |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
Koniec wsparcia oznacza, że urządzenia zarejestrowane w chmurze zostaną odłączone od usług w chmurze. Może się to nie zdarzyć w określonym dniu zakończenia wsparcia technicznego. Nie możemy jednak zagwarantować, że urządzenie zachowa swoją funkcjonalność po dacie zakończenia wsparcia. To, jak długo po zakończeniu wsparcia urządzenie pozostanie połączone z chmurą, zależy od rozwoju oprogramowania w danym momencie. Gdy urządzenie straci połączenie z chmurą, stanie się to automatycznie i bez osobnego powiadomienia. Po wykonaniu tej czynności urządzenie nie będzie mogło być używane do nawiązywania połączeń.
Informacja o zakończeniu sprzedaży dla każdego urządzenia zawiera daty zakończenia sprzedaży i wsparcia technicznego: