製品はさまざまな理由で製品ライフサイクルの終わりを迎えます。 こうした理由には、市場の需要、技術革新と開発による変化、あるいは製品が時間の経過とともに成熟し、より機能豊富な技術に置き換えられることなどが挙げられます。 これは製品ライフサイクル全体の確立された部分ですが、シスコでは、サポート終了 (EOL) マイルストーンにより、企業が自社のネットワーク内のシスコ製品にこのようなマイルストーンがどのような影響を与えるかを検討するきっかけとなることが多いことを認識しています。 これを念頭に、シスコの製品ライフサイクル終了のマイルストーンを以下に示し、EOL 移行の管理を支援し、シスコの代替製品およびテクノロジーへの移行を支援する際にシスコが果たせる役割を説明します。

現在サポート終了段階にあり、Webex に接続されている製品は、2025 年 6 月 1 日に Webex から廃止されます。2025 年 6 月 1 日以降にサポート終了段階に達した製品は、サポート終了時に Webex から廃止されます。 これは、Touch 10 などの周辺機器がまだサポートされている製品に接続されている場合には適用されません。

Control Hub では、RoomOS デバイスのライフサイクル管理が可能になり、販売終了の通知からサポート終了までのデバイスのライフサイクルのあらゆるステップについて通知されるようになりました。 ライフサイクル管理では、関連するマイルストーンごとに推奨されるアクションとリソースが提供され、デバイスの更新を積極的に管理および計画するのに役立ちます。

サポートされているデバイスでは、単一デバイス ページの [ライフサイクル] タブにライフサイクル マイルストーンに関する情報が表示されます。 Control Hub で、 [デバイス] に移動し、対象のデバイスを選択して、デバイス情報ページで [ライフサイクル] をクリックします。

ライフサイクル マイルストーンは 5 つあります。

1. サポートされる

2. 販売終了

3. ソフトウェアメンテナンスリリースの終了

4. ハードウェアサービス契約の更新終了

5. 終末期

該当する場合、製品のサポートが終了すると、製品の交換が提案されます。

最終的なサポート終了段階では、デバイスは製品のサポートが終了したことを示す診断メッセージも発行します。

組織内にサポート終了マイルストーンに達したデバイスが 1 つ以上ある場合は、[ デバイス ] ページにバナーが表示されます。

デバイスの種類は継続的に追加されます。 Control Hub のライフサイクル管理がまだサポートされていないデバイスには、ライフサイクル マイルストーンが利用できないことを示すメッセージが表示されます。

範囲

Cisco のサポート終了ポリシー (以下「ポリシー」) は、ハードウェア、ソフトウェア、サービス (サブスクリプションを含む)、およびこれらを組み合わせたオファーに適用されます。

このポリシーの目的は、サブスクリプションおよびサービス（「製品」）を含むすべてのシスコのハードウェア、ソフトウェアのサポート終了（EOL）の要件を文書化することです。

このポリシーは、2020 年 5 月 26 日以降にすべての劇場で行われた EOL 通知に適用されます。2020 年 5 月 26 日時点ですでに EOL 通知の対象となっている製品には適用されません。

ポリシー

サポート終了マイルストーン (以下のすべては、アクティブなサービス契約またはサブスクリプションがある場合にのみ適用されます):

• 販売終了の外部通知は通常、販売終了 (EOS) 日より 6 か月前に行われます。 EOS 日付は、製品やクラウド サービス契約を購入したり、クラウド サービス サブスクリプションを開始したりできなくなる日付です。 このような通知は、 cisco.com に掲載されます。シスコのサポート終了プログラムに関する有用な情報が掲載されていますので、定期的にこのサイトにアクセスしてください。 通知を受信するには、 Cisco Notification Service にサインアップしてください。

• EOL 通知日以降は、サポート終了日 (LDOS) を超える期間のサブスクリプションは販売されません。

• EOS 前に注文されたサブスクリプションの場合、自動更新日は LDOS 日付を超えることはできません。

• 最終顧客出荷日は EOS 日から 3 か月後となります。

• EOS 日から 1 年間のハードウェアの定期的な障害解析。

• 2 年間のバグ修正、メンテナンス リリース、回避策。 その後は、一般的なメンテナンス リリースは発行されません。

• 可能な場合は、重大な問題およびセキュリティ上の問題に対する 5 年間のバグ修正と回避策。

• EOS 日から 1 年間、新しいサービス契約 (ハードウェア、OS ソフトウェア、アプリケーション ソフトウェア) を追加 (添付) できます。

• EOS 日から 5 年間、SaaS サブスクリプションのクラウド ヘルス モニタリングを提供します。

• EOS 日から 5 年間、サブスクリプション、ハードウェア、OS ソフトウェアに対して Cisco TAC によるサポートが提供されます。

• 当社の返品承認 (RMA) プロセスに従って、EOS 日から 5 年間、ハードウェアの交換部品を提供します。

• 契約終了日が LDOS を超えない限り、ハードウェア、オペレーティング システム (OS) ソフトウェア、アプリケーション ソフトウェアのサービス契約 (マネージド サービス契約を含む) を更新します。

• 外部アナウンスで定義された EOS 日付から既存のサブスクリプションを更新またはアドオンし、LDOS を超えることはありません。

• Cisco のテクニカル アシスタンス センター (TAC) へのアクセスは、LDOS まで利用可能です。

RoomOS デバイスのサポート終了

販売終了日はデバイスを購入できる最後のチャンスです。

* 現在サポート終了段階にあり、Webex に接続されている製品は、2025 年 6 月 1 日に Webex から切断されます。2025 年 6 月 1 日以降にサポート終了段階に達した製品は、サポート終了時に Webex から切断されます。

各デバイスの販売終了のお知らせには、販売終了日とサポート終了日が記載されています。

• MX シリーズ

• SX シリーズ

• DX シリーズ