Produsele ajung la sfârșitul ciclului de viață al produsului din mai multe motive. Aceste motive includ cerințele pieței, inovația tehnologică și dezvoltarea care conduce la schimbări sau pur și simplu produsele se maturizează în timp și sunt înlocuite cu o tehnologie mai bogată din punct de vedere funcțional. Deși aceasta este o parte stabilită a ciclului de viață general al produsului, Cisco recunoaște că etapele de sfârșit de viață (EOL) determină adesea companiile să analizeze modul în care astfel de repere influențează produsele Cisco în rețelele lor. Având în vedere acest lucru, am stabilit mai jos etapele de referință Cisco pentru sfârșitul ciclului de viață al produsului pentru a ajuta la gestionarea tranzițiilor EOL și pentru a explica rolul pe care Cisco îl poate juca în a ajuta la migrarea către produse și tehnologii alternative Cisco.

Sfârșitul asistenței înseamnă că dispozitivele înregistrate în cloud sunt deconectate de la serviciile cloud. Este posibil ca acest lucru să nu se întâmple la data de sfârșit specificată a suportului. Cu toate acestea, nu putem garanta că dispozitivul își va păstra funcționalitatea după expirarea datei de asistență. Cât timp după încheierea asistenței dispozitivul rămâne conectat la cloud va depinde de dezvoltarea software-ului în acel moment. Când dispozitivul își pierde conexiunea la cloud, se va întâmpla automat și fără o notificare separată. Dispozitivul nu poate fi folosit pentru apeluri după aceasta.

Domeniu

Politica de sfârșit de viață a Cisco („Politica”) se aplică hardware-ului, software-ului și serviciilor, inclusiv abonamentelor și ofertelor care combină oricare dintre cele de mai sus.

Scopul acestei politici este de a documenta cerințele pentru Sfârșitul duratei de viață (EOL) pentru tot hardware-ul, software-ul Cisco, inclusiv abonamentele și serviciile („Produse”).

Această politică se aplică notificărilor EOL făcute în toate cinematografele în sau după 26 mai 2020. Nu se aplică produselor care fac deja obiectul unei notificări EOL din 26 mai 2020.

Politică

Etape de sfârșit de viață (toate cele de mai jos se aplică numai dacă aveți un contract de servicii sau un abonament activ):

  • Notificarea externă privind încheierea vânzării este de obicei cu șase (6) luni înainte de data de încheiere a vânzării (EOS). Data EOS este data la care nu mai puteți achiziționa produsul, contractul de servicii cloud sau nu mai puteți iniția un abonament la serviciul cloud. O astfel de notificare va apărea pe cisco.com la http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Vă rugăm să vizitați acest site în mod regulat, deoarece conține informații utile cu privire la programul Cisco de sfârșit de viață. Înscrieți-vă la Serviciul de notificare Cisco pentru a primi notificări.

  • Niciun abonament cu un termen care depășește Ultima zi de asistență (LDOS) nu va fi vândut după data notificării EOL.

  • Abonamentele comandate înainte de EOS, data de reînnoire automată nu poate depăși data LDOS.

  • Ultima dată de livrare a clientului este de trei (3) luni după data EOS.

  • Un (1) an de analiză de rutină a defecțiunilor pentru hardware de la data EOS.

  • Doi (2) ani de remedieri de erori, versiuni de întreținere și soluții alternative. După aceea, versiunile generale de întreținere nu vor fi emise.

  • Cinci (5) ani de remedieri de erori și soluții pentru probleme critice și de securitate, dacă este posibil.

  • Un (1) an pentru a adăuga (atașa) un nou contract de servicii (hardware, software OS și aplicație software) de la data EOS.

  • Cinci (5) ani de monitorizare a sănătății în cloud pentru abonamentele SaaS de la data EOS.

  • Cinci (5) ani de asistență prin Cisco TAC pentru abonamente, hardware și software de sistem de operare de la data EOS.

  • Cinci (5) ani de piese de schimb pentru hardware de la data EOS, în conformitate cu procesul nostru de autorizare a returnării materialelor (RMA).

  • Reînnoiți contractele de servicii (inclusiv contractele de servicii gestionate) pentru hardware, software pentru sistemul de operare (OS) și aplicații software, atâta timp cât data de încheiere a contractului nu depășește LDOS.

  • Reînnoiți sau adăugați la un abonamente existent de la data EOS, așa cum este definit în anunțul extern și nu va depăși LDOS.

  • Accesul la Centrul de asistență tehnică (TAC) al Cisco va fi disponibil până la LDOS.

Sfârșitul vieții pentru dispozitivele RoomOS

Data de încheiere a vânzării este ultima șansă de a cumpăra un dispozitiv.

-6 luni

-1 lună

+1 an

+2 ani

+3 ani

+4 ani

+5 ani

+x ani
Anunț de încheiere a vânzării

X
CX face stocuri de piese, analizează ratele de eșec și duratele contractelor

X
Serviciu hardware

X

X

X

X

X

X

X
Suport TAC

X

X

X

X

X

X

X
RoomOS: funcții noi/remedieri de erori non-critice

X

X

X

X
RoomOS: securitate și remedieri de erori critice

X

X

X

X

X

X

X
Suport pentru înregistrarea în cloud

X

X

X

X

X

X

X
Clientul poate atașa un contract de service pentru înlocuirea hardware-ului

X

X

X
Clientul poate reînnoi contractul de service pentru înlocuirea hardware-ului

X

X

X

X

X

X

Sfârșitul asistenței înseamnă că dispozitivele înregistrate în cloud sunt deconectate de la serviciile cloud. Este posibil ca acest lucru să nu se întâmple la data de sfârșit specificată a suportului. Cu toate acestea, nu putem garanta că dispozitivul își va păstra funcționalitatea după expirarea datei de asistență. Cât timp după încheierea asistenței dispozitivul rămâne conectat la cloud va depinde de dezvoltarea software-ului în acel moment. Când dispozitivul își pierde conexiunea la cloud, se va întâmpla automat și fără o notificare separată. Dispozitivul nu poate fi folosit pentru apeluri după aceasta.

Anunțul de încheiere a vânzării pentru fiecare dispozitiv conține datele pentru încheierea vânzării și încheierea asistenței: