Text-to-Speech (TTS) в Webex Contact Center

Общ преглед

Webex Contact Center предлага вградена възможност за преобразуване на текст в реч (TTS) за клиентите. TTS автоматично преобразува всеки писмен текст в реч или синтезирано аудио, за да предостави Interactive Voice Response (IVR) услуга на клиентите. TTS услугата включва предварително дефиниран набор от невронни гласове и езикови опции, които можете да конфигурирате в приложението IVR за изграждане на потоци от повиквания.

Съществуващите клиенти на платформата за гласова медия Webex Contact Center Next Generation могат да виждат както Cisco TTS, така и Google TTS конекторите в настройките Prompt на дейностите IVR, като Play Message, Menu и Collect Digits в Flow Designer. Вижте Ръководството за дизайн на потока за детайли на конфигурацията.

Поддържани езици и гласове

Webex Contact Center поддържа 22 езика и 2 гласа на език за Cisco TTS. Следната таблица изброява езиците и гласовете, поддържани за Cisco TTS:

Място	Език	Мъжко име	Име на женски глас
de-CH	Немски (Швейцария)	de-CH-Luca	de-CH-Eva *по подразбиране
de-DE	немски (Германия)	де-ДЕ-Йонас *по подразбиране	де-ДЕ-Ема
en-GB	английски (Обединено кралство)	en-GB-Colton	en-GB-Agnes *по подразбиране
en-IE	Английски (Ирландия)	en-IE-Liam	en-IE-Fiona *по подразбиране
en-IN	Английски (Индия)	en-IN-Veer	en-IN-Ananya *по подразбиране
en-US	английски (САЩ)	en-US-Daniel	en-US-Maria *по подразбиране
en-AU	Английски (Австралия)	en-AU-Крис	en-AU-Амелия *по подразбиране
es-ES	Испански (Испания)	es-ES-Pablo *по подразбиране	es-ES-Cristina
es-MX	Испански (Мексико)	es-MX-Arturo *по подразбиране	es-MX-Luna
es-US	Испански (Съединени щати)	es-US-Alonso *по подразбиране	es-US-Paloma
fil-PH	Филипински (Филипини)	фил-PH-Луис	fil-PH-София *по подразбиране
fr-CA	Френски (Канада)	fr-CA-Andre *по подразбиране	fr-CA-Lea
fr-FR	Френски (Франция)	fr-FR-Адриен	fr-FR-Ariane *по подразбиране
it-IT	италиански (Италия)	it-IT-Nico *по подразбиране	it-IT-Алиса
ja-JP	японски (Япония)	ja-JP-Haru	ja-JP-Aiko *по подразбиране
nl-NL	нидерландски (Нидерландия)	nl-NL-Едуин	nl-NL-Адриана *по подразбиране
pl-PL	полски (Полша)	pl-PL-Filip	pl-PL-Наталия *по подразбиране
pt-BR	Португалски (Бразилия)	pt-BR-Davi	pt-BR-Камила *по подразбиране
sv-SE	шведски (Швеция)	sv-SE-Hugo *по подразбиране	sv-SE-Kristina
Т-Т-Т	тайландски (Тайланд)	т-ТХ-Чайсай *по подразбиране	т-Т-Анонг
vi-VN	Виетнамски (Виетнам)	vi-VN-Tai	vi-VN-Linh *по подразбиране
zh-CN	Китайски (мандарин, опростено)	zh-CN-Hong	zh-CN-Liu *по подразбиране

За да използвате стандартния език и глас за Cisco Text-to-Speech, трябва да конфигурирате глобалните променливи Global_VoiceName и Global_Language в потока. За повече информация как да добавите тези глобални променливи към потока, вижте Глобални променливи.

За да презапишете стандартния език и глас за Cisco Text-to-Speech, конфигурирайте активността Set Variable с подходящия код на гласовото име.

Поддържани тагове за език за маркиране на синтез на реч (SSML)

Следната таблица изброява стандартните SSML тагове, които се поддържат за TTS глас.

Тагът <говори> е коренният елемент на целия SSML текст и е задължителен.

SSML таг	Атрибути	Описание	Пример
`<говори>`		Идентифицира SSML-подсиления текст.	`<говори>` Това е примерно изречение, показващо използването на таг `"говори</говори">`
`<почивка>`	Сила Време	Добавя пауза в съобщението ти.	`<говори>`Балансът на сметката ти е `<време за пауза="500ms"/>` $20.`</говори>` `<говори>`Балансът на сметката ти е `<break strength="слаб"/>` $20`.</говори>`
`<казвай>`	interpret-as Формат Детайли	Контролира как се произнасят специални видове думи.	`<speak>`The `<say-as interpret-as="ordinal">`2rd`</say-as>` item вече е изпратен`</speak>`
`<аудио>`	src	Вгражда кратко, предварително записано аудио в съобщението ви.	`<аудио src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
`<p>`		Добавя пауза между параграфите.	`<говори><п>`Поръчката ви е изпратена.`</п>` `<п>Очакваното` ви време за доставка е 16:00 днес.`</п>` `</говори>`
`<>`		Добавя пауза между изреченията.	`<говори>` `<>`Добре дошли в помощния център.`</s>` `<s>`Моля, изберете от следните опции.`</s>` `</говори>`
`<просодия>`	Том Скорост Височина	Контролира силата на звука, честотата на говорене и височината на гласа. Сила на звука: Нивото на звука на говорещия глас. Етикетът за звук трябва да започва с малка буква 'v'. По подразбиране стойността е средна (100 или 0 децибела). rate: Честотата на говорене на текста. Стандартната стойност е средна. височина: Основната височина на текста. Стойността по подразбиране е 100. Стойностите за честота, височината и обема трябва да отговарят на препоръката на W3C за език за маркиране на синтеза на речта (SSML) 1.0. За подробна информация относно параметрите и стойностите вижте https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	`<говори>`Можем да променяме говорещата сила да бъде или `<обем на просодия="-50%">`по-тихо`</просодия>` или `<обем на просодия="+50%">` по-силно.`</просодия>` `<говори>`Можем да променяме честотата на говорене да бъде или `<скорост на просодия="-50%">` по-бавна `</просодия>` или `<скорост на просодия="+50%">`по-бърза `<говори>`Можем да променяме говорещата височина да бъде или `<просодий="-50%">` нисък `</просодия>` или `<просодиен тон="+50%">`по-висок
`<субтитри>`	Псевдоним	Произнася акроними и съкращения	`<говори>`Your `<sub alias="номер на сметка">`акаунт. No`</sub>` is 123456`</говори>`

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Text-to-Speech (TTS) в Webex Contact Center

Общ преглед

Поддържани езици и гласове

Поддържани тагове за език за маркиране на синтез на реч (SSML)

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма