Текст в реч (TTS) в Контактния център на Webex

Общ преглед

Webex Contact Center предлага вградена възможност за текст-реч (TTS) за клиентите. TTS автоматично преобразува всеки написан текст в реч или синтезиран аудио, за да предостави услуга за интерактивен гласов отговор (IVR) на клиентите. TTS услугата включва предварително дефиниран набор от невронни гласове и езикови опции, които можете да конфигурирате в приложението IVR за изгра ждане на потоци от повиквания.

Съществуващите клиенти на платформата за гласови медии от следващо поколение на Webex Contact Center могат да виждат както Cisco TTS, така и Google TTS конекторите в настройките за бързи настройки на IVR дейности, като възпроизве ждане на съобщения, меню и събиране на цифри в дизайнера на потока. Когато конфигурирате тези дейности, щракнете върху Добавяне на съобщение от текст към реч, за да добавите ново поле за въвеждане на текст към секцията Подкана. За подробна информация за конфигурацията вижте Ръководството за проектиране на пото ци.

Поддържани езици и гласове

Webex Contact Center поддържа 22 езика и 2 гласа на език за Cisco TTS. Следващата таблица изброява езиците и гласовете, поддържани за Cisco TTS:

Локално	Език	Мъжко гласово име	Женско гласово име
Де-ч	Немски (Швейцария)	Де-х-Лука	Де-ч-Ева *по подразбиране
Де-де	Немски (Германия)	Де-де-Йонас *по подразбиране	Де-де-Ема
en-GB	Английски (Великобритания)	EN-GB-Колтън	EN-GB-Агнес *по подразбиране
EN-IE	Английски (Ирландия)	Ен-и-Лиам	Ен-и-Фиона *по подразбиране
Ен-ин	Английски (Индия)	Ен-ин-Веер	Ен-ин-Ананя *по подразбиране
EN-US	Английски (САЩ)	EN-US-Даниел	EN-US-Мария *по подразбиране
Ен-Ау	Английски (Австралия)	Ен-о-Крис	Ен-ау-Амелия *по подразбиране
Ес-ЕС	Испански (Испания)	Ес-ес-Пабло *по подразбиране	Ес-ес-Кристина
Ес-мкс	Испански (Мексико)	ES-MX-Артуро *по подразбиране	Ес-МХ-Луна
Ес-нас	испански (САЩ)	ЕС-САЩ-Алонсо *по подразбиране	Ес-Ус-Палома
В рН	Филипински (Филипини)	Фил ПХ-Луис	Фил ПХ-София *по подразбиране
FR-CA	Френски (Канада)	Фр-ка-Андре *по подразбиране	Фр-ка-Леа
FR-FR	Френски (Франция)	FR-FR-Adrien	FR-FR-Ariane *по подразбиране
IT-IT	Италиански (Италия)	IT-IT-NICO *по подразбиране	IT-ит-Алис
Джа-дж	японски (Япония)	Джа-ДжП-Хару	Я-ДжП-Айко *по подразбиране
НЛ-НЛ	Холандски (Холандия)	НЛ-НЛ-Едвин	НЛ-НЛ-Адриана *по подразбиране
PL-PL	Полски (Полша)	PL-PL Филип	PL-PL-Наталия *по подразбиране
Пт-Бр	Португалски (Бразилия)	ПТ-БР-Дави	PT-BR-Камила *по подразбиране
Св-се	Шведски (Швеция)	Св-се-Хуго *по подразбиране	Св-се-Кристина
Тх-ти	Тайландски (Тайланд)	Тх-Чайсаи *по подразбиране	Тх-анонг
VI-ВН	Виетнамски (Виетнам)	VI-ВН-Тай	VI-ВН-Линх *по подразбиране
Ж-ЦН	Китайски (мандарин, опростен)	Ж-ЦН-Хонг	Ж-ЦН-Лиу *по подразбиране

За да използвате езика и гласа по подразбиране за Cisco Text-to-Speech, трябва да конфигурирате глобалните променливи Global_VoiceNameи Global_Languageв потока. За повече информация как да добавите тези глобални променливи към потока вижте Глобални променливи.

За да заместите езика и гласа по подразбиране за Cisco Text-to-Speech, конфигурирайте дейността Задаване на променлива с подходящия код за гласово име.

Поддържани тагове за маркиране на езика за синтез на речта (SSML)

Следващата таблица изброява стандартните SSML маркери, които се поддържат за TTS глас.

Мар <speak>керът е основният елемент на целия SSML текст и е задължителен.

SSML етикет	Атрибути	Описание	Пример
`<speak>`		Идентифицира подобрения SSML текст.	`<speak>`Това е примерно изречение, показващо използването на маркер а speak `</speak>`
`<break>`	сила време	Добавя пауза във вашето съобщение.	`<speak>`Салдото по сметката ви е `<break time="500ms"/>`$20. `</speak>` `<speak>`Салдото по сметката ви е `<break strength="weak"/>`$20. `</speak>`
`<say-as>`	тълкувай-като формат детайли	Контролира как се произнасят специални видове думи.	`<speak>`Втори `<say-as interpret-as="ordinal">`ят `</say-as>`артикул вече е изпратен `</speak>`
`<audio>`	срц	Вгражда кратко, предварително записано аудио във вашето съобщение.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
`<p>`		Добавя пауза между абзаците.	`<speak><p>`Вашата поръчка е изпра тена. `</p>` `<p>`Очакваното време за доставка е 16 часа днес. `</p>` `</speak>`
`<s>`		Добавя пауза между изреченията.	`<speak><s>`Добре дошли в бюрото за помощ. `</s> <s>`Моля, изберете от следните опции. `</s>` `</speak>`
`<prosody>`	обем ставка Стъпка	Контролира силата на звука, честотата на говорене и височината на гласа. сила на зву ка: Нивото на силата на звука на говорещия глас. Етикетът за сила на звука трябва да започва с малка буква „v“. Стойността по подразбиране е средна (100 или 0 децибела). скорост: Скоростта на говорене на текста. Стойността по подразбиране е средна. височина: Базовата височина на текста. Стойността по подразбиране е 100. Стойностите за скорост, височина и обем трябва да се придържат към препоръката на W3C за език за маркиране на синте за на реч (SSML) 1.0. За подробна информация относно параметр ите и стойностите вижте https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	`<speak>`Можем да променяме силата на звука на говорене, за да бъде `<prosody volume="-50%">`по-тих `</prosody>` или по-силен `<prosody volume="+50%">` . `</prosody>` `<speak>`Можем да променяме скоростта на говорене, за да бъде `<prosody rate="-50%">`по-бавна `</prosody>`или `<prosody rate="+50%">`по-бърза `<speak>`Можем да променяме височината на говорене, за да бъде по- `<prosody pitch="-50%">`ниска `</prosody>`или `<prosody pitch="+50%">`по-висока
`<sub>`	псевдоним	Произнася съкращения и съкращения	`<speak>`Ваши `<sub alias="account number">`ят акт. не. `</sub>`е 123456 `</speak>`

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Общ преглед

Поддържани езици и гласове

Поддържани тагове за маркиране на езика за синтез на речта (SSML)

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма