Текст в реч (TTS) в Контактния център на Webex

Общ преглед

Webex Contact Center предлага вградена възможност за текст-реч (TTS) за клиентите. TTS автоматично преобразува всеки написан текст в реч или синтезиран аудио, за да предостави услуга за интерактивен гласов отговор (IVR) на клиентите. TTS услугата включва предварително дефиниран набор от невронни гласове и езикови опции, които можете да конфигурирате в приложението IVR за изгра ждане на потоци от повиквания.

Съществуващите клиенти на платформата за гласови медии от следващо поколение на Webex Contact Center могат да виждат както Cisco TTS, така и Google TTS конекторите в настройките за бързи настройки на IVR дейности, като възпроизве ждане на съобщения, меню и събиране на цифри в дизайнера на потока. Вижте Ръководството за дизайнер на потока за подробности за конфигурацията.

Поддържани езици и гласове

Webex Contact Center поддържа 22 езика и 2 гласа на език за Cisco TTS. Следващата таблица изброява езиците и гласовете, поддържани за Cisco TTS:

Локално	Език	Мъжко гласово име	Женско гласово име
Де-ч	Немски (Швейцария)	Де-х-Лука	Де-ч-Ева *по подразбиране
Де-де	Немски (Германия)	Де-де-Йонас *по подразбиране	Де-де-Ема
en-GB	Английски (Великобритания)	EN-GB-Колтън	EN-GB-Агнес *по подразбиране
EN-IE	Английски (Ирландия)	Ен-и-Лиам	Ен-и-Фиона *по подразбиране
Ен-ин	Английски (Индия)	Ен-ин-Веер	Ен-ин-Ананя *по подразбиране
EN-US	Английски (САЩ)	EN-US-Даниел	EN-US-Мария *по подразбиране
Ен-Ау	Английски (Австралия)	Ен-о-Крис	Ен-ау-Амелия *по подразбиране
Ес-ЕС	Испански (Испания)	Ес-ес-Пабло *по подразбиране	Ес-ес-Кристина
Ес-мкс	Испански (Мексико)	ES-MX-Артуро *по подразбиране	Ес-МХ-Луна
Ес-нас	испански (САЩ)	ЕС-САЩ-Алонсо *по подразбиране	Ес-Ус-Палома
В рН	Филипински (Филипини)	Фил ПХ-Луис	Фил ПХ-София *по подразбиране
FR-CA	Френски (Канада)	Фр-ка-Андре *по подразбиране	Фр-ка-Леа
FR-FR	Френски (Франция)	FR-FR-Adrien	FR-FR-Ariane *по подразбиране
IT-IT	Италиански (Италия)	IT-IT-NICO *по подразбиране	IT-ит-Алис
Джа-дж	японски (Япония)	Джа-ДжП-Хару	Я-ДжП-Айко *по подразбиране
НЛ-НЛ	Холандски (Холандия)	НЛ-НЛ-Едвин	НЛ-НЛ-Адриана *по подразбиране
PL-PL	Полски (Полша)	PL-PL Филип	PL-PL-Наталия *по подразбиране
Пт-Бр	Португалски (Бразилия)	ПТ-БР-Дави	PT-BR-Камила *по подразбиране
Св-се	Шведски (Швеция)	Св-се-Хуго *по подразбиране	Св-се-Кристина
Тх-ти	Тайландски (Тайланд)	Тх-Чайсаи *по подразбиране	Тх-анонг
VI-ВН	Виетнамски (Виетнам)	VI-ВН-Тай	VI-ВН-Линх *по подразбиране
Ж-ЦН	Китайски (мандарин, опростен)	Ж-ЦН-Хонг	Ж-ЦН-Лиу *по подразбиране

За да използвате езика и гласа по подразбиране за Cisco Text-to-Speech, трябва да конфигурирате глобалните променливи Global_VoiceName и Global_ Language в потока. За повече информация как да добавите тези глобални променливи към потока вижте Глобални променливи.

За да заместите езика и гласа по подразбиране за Cisco Text-to-Speech, конфигурирайте дейността Задаване на променлива с подходящия код за гласово име.

Поддържани тагове за маркиране на езика за синтез на речта (SSML)

Следващата таблица изброява стандартните SSML маркери, които се поддържат за TTS глас.

Мар <speak>керът е основният елемент на целия SSML текст и е задължителен.

SSML етикет	Атрибути	Описание	Пример
<speak>		Идентифицира подобрения SSML текст.	<speak>Това е примерно изречение, показващо използването на маркер а speak</speak>
<break>	сила време	Добавя пауза във вашето съобщение.	Салдото на <speak>вашия акаунт е `<break time="500ms`“ /> $20. </speak> Балан <speak>сът в акаунта ви е `<break strong ="слаб“ /> $20.` </speak>
<say-as>	тълкувай-като формат детайли	Контролира как се произнасят специални видове думи.	</say-as><speak>Втори `ят артикул <say-as interpret-as="` ordinal"> Вече е изпратен </speak>
<audio>	срц	Вгражда кратко, предварително записано аудио във вашето съобщение.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Добавя пауза между абзаците.	<speak><p>Вашата поръчка е изпра тена. </p> <p>Очакваното време за доставка е 16 часа днес. </p> </speak>
<s>		Добавя пауза между изреченията.	<speak><s>Добре дошли в бюрото за помощ. </s><s>Моля, изберете от следните опции. </s> </speak>
<prosody>	обем ставка Стъпка	Контролира силата на звука, честотата на говорене и височината на гласа. сила на зву ка: Нивото на силата на звука на говорещия глас. Етикетът за сила на звука трябва да започва с малка буква „v“. Стойността по подразбиране е средна (100 или 0 децибела). скорост: Скоростта на говорене на текста. Стойността по подразбиране е средна. височина: Базовата височина на текста. Стойността по подразбиране е 100. Стойностите за скорост, височина и обем трябва да се придържат към препоръката на W3C за език за маркиране на синте за на реч (SSML) 1.0. За подробна информация относно параметр ите и стойностите вижте https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Можем да променяме силата на звука на говорене, за да бъде <prosody volume="-50%">по-тих или по-</prosody> силен <prosody volume="+50%">. </prosody> <speak>Можем да променяме скоростта на говорене, за да бъде или <prosody rate="-50%">по-бав</prosody> на, или `<процодия =“ +50% „> по-бър` за <speak>Можем да променим височината на говорене, за да бъде или <prosody pitch="-50%">по-ниска</prosody>, или `<просодия =“ +50% „>` по-висока
<sub>	псевдоним	Произнася съкращения и съкращения	<speak>Ваши <sub alias="account number">ят акт. не. </sub></speak>е 123456

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Текст в реч (TTS) в Контактния център на Webex

Общ преглед

Поддържани езици и гласове

Поддържани тагове за маркиране на езика за синтез на речта (SSML)

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма