Общ преглед

Webex Contact Center предлага вградена възможност за преобразуване на текст в реч (TTS) за клиентите. TTS автоматично преобразува всеки писмен текст в реч или синтезирано аудио, за да предостави Interactive Voice Response (IVR) услуга на клиентите. TTS услугата включва предварително дефиниран набор от невронни гласове и езикови опции, които можете да конфигурирате в приложението IVR за изграждане на потоци от повиквания.

Съществуващите клиенти на Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform могат да преглеждат както Cisco TTS, така и Google TTS конектори в настройките за подкана на IVR дейности, като например възпроизвеждане на съобщение, меню и събиране на цифри в дизайнера на потока. Вижте Ръководството за проектиране на потока за подробности относно конфигурацията.

Поддържани езици и гласове

Webex Contact Center поддържа 22 езика и 2 гласа на език за Cisco TTS. Следващата таблица изброява езиците и гласовете, поддържани за Cisco TTS:

Локал

Език

Мъжко гласово име

Име на женски глас

de-CHНемски (Швейцария)de-CH-Лука

de-CH-Eva

*По подразбиране

de-DEнемски (Германия)

de-DE-Jonas

*По подразбиране

de-DE-Emma
bg-BGанглийски (Обединено кралство) bg-GB-Колтън

bg-GB-Agnes

*По подразбиране

bg-IEАнглийски (Ирландия)bg-IE-Liam

bg-IE-Fiona

*По подразбиране

bg-INАнглийски (Индия) en-IN-Veer

bg-IN-Ананя

*По подразбиране

bg-USанглийски (САЩ) bg-US-Daniel

bg-US-Maria

*По подразбиране

bg-AUАнглийски (Австралия)bg-AU-Крис

bg-AU-Амелия

*По подразбиране

es-ESИспански (Испания)

es-ES-Pablo

*По подразбиране

es-ES-Cristina
es-MXИспански (Мексико)

es-MX-Arturo

*По подразбиране

es-MX-Luna
Ес-САЩИспански (Съединени щати)

Ес-САЩ-Алонсо

*По подразбиране

es-US-Paloma
fil-PHФилипински (Филипини)fil-PH-Luis

fil-PH-София

*По подразбиране

fr-CAФренски (Канада)

fr-CA-Andre

*По подразбиране

fr-CA-Lea
fr-FRФренски (Франция) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ариана

*По подразбиране

it-ITиталиански (Италия)

it-IT-Nico

*По подразбиране

it-IT-Алиса
ja-JPяпонски (Япония)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*По подразбиране

nl-NLнидерландски (Нидерландия) nl-NL-Едуин

nl-NL-Адриана

*По подразбиране

pl-PLполски (Полша) pl-PL-Филип

pl-PL-Наталия

*По подразбиране

pt-BRПортугалски (Бразилия) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*По подразбиране

sv-SEшведски (Швеция)

sv-SE-Hugo

*По подразбиране

sv-SE-Кристина
Т-ТИтайландски (Тайланд)

Т-Ти-Чайсай

*По подразбиране

TH-TH-Anong
vi-VNВиетнамски (Виетнам) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*По подразбиране

zh-CNКитайски (мандарин, опростен) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*По подразбиране

За да използвате езика и гласа по подразбиране за Cisco Преобразуване на текст в реч, трябва да конфигурирате глобалните променливи Global_VoiceName и Global_Language в потока. За повече информация как да добавите тези глобални променливи към потока вижте Глобални променливи.

За да замените езика и гласа по подразбиране за Cisco Text-to-Speech, конфигурирайте дейността Задаване на променлива с подходящия код на гласовото име.

Поддържани тагове за език за маркиране на синтез на реч (SSML)

Таблицата по-долу изброява стандартните SSML тагове, които се поддържат за TTS глас.

Тагът <speak> е основният елемент на целия SSML текст и е задължителен.

SSML етикет

Атрибути

ОписаниеПример
<говори>

Идентифицира текста, подобрен от SSML.

<говорене>Това е примерно изречение, показващо използването на етикета за говорене</говорене>

<почивка>
  • сила
  • Час

Добавя пауза в съобщението ви.

<говоре>Балансът на сметката Ви е <break time="500ms"/> $20.</говори>

<говорете>Балансът на сметката ви е <break strength="weak"/> $20.</говори>

<кажи-как>
  • Тълкуване-Както
  • Формат
  • детайл

Контролира как се изговарят специални типове думи.

<говоре> <кажи-като interpret-as="ordinal">2-ри</say-as> item вече е изпратен</говори>

<аудио>СРЦ

Вгражда кратко, предварително записано аудио във вашето съобщение.

<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<стр>

Добавя пауза между абзаците.

<говорете><п>Вашата поръчка е изпратена.</п>

<p>Очакваното време за доставка е 16 часа днес.</п>

</говори>

<>

Добавя пауза между изреченията.

<Говори><S>Добре дошли в бюрото за помощ.</s> <s>Моля, изберете от следните опции.</s>

</говори>

<прозодия>
  • том
  • ставка
  • Терена

Контролира силата на звука, скоростта на говорене и височината на гласа.

  • сила на звука: Нивото на силата на звука на говорещия глас. Тагът за силата на звука трябва да започва с малки букви "v". Стойността по подразбиране е средна (100 или 0 децибела).

  • rate: Честотата на говорене на текста. Стойността по подразбиране е средна.

  • Височина: Базовата стъпка на текста. Стойността по подразбиране е 100.

Стойностите за скорост, височина и сила на звука трябва да се придържат към препоръката на W3C за език за маркиране на синтез на реч (SSML) 1.0. За подробна информация относно параметрите и стойностите вижте https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<говори>Можем да променим силата на звука на говоренето, за да бъде< prosody volume="-50%">по-тих</prosody> или <prosody volume="+50%"> по-силна.</прозодия>

<под>псевдоним

Произнася съкращения и съкращения

<speak>Your <sub alias="номер на сметка">acct. no.</sub> е 123456</говори>