概覽

Webex聯絡中心為客戶提供內置的文字轉語音 （TTS） 功能。 TTS自動將任何書面文本轉換為語音或合成音訊，以向客戶提供Interactive Voice Response（IVR）服務。 TTS 服務包括一組預定義的神經語音和語言選項，您可以在 IVR 應用程式中配置這些選項以構建呼叫流。

注意：Webex Contact Center 下一代語音媒體平臺上的現有客戶可以在IVR活動的提示設定中查看 Cisco TTS 和 Google TTS 連接器，例如在 Flow Designer 中播放訊息、功能表和收集數字。 有關配置的詳細資訊，請參閱Webex Contact Center Seup 和管理指南 。

支援的語言與語音

Webex Contact Center 支援 22 種語言，Cisco TTS 每種語言 2 種語音。 下表列出 Cisco TTS 支援的語言和語音：

地區設定

語言

男聲名稱

女聲名稱

德赫德語（瑞士）德-奇-盧卡

德赫伊娃

*預設

德德德文（德國）

德德喬納斯

*預設

德德艾瑪
英文-GB英文（英國） en-GB-科爾頓

en-GB-艾格尼絲

*預設

英文-IE英文（愛爾蘭）en-IE-利亞姆

en-IE-Fiona

*預設

en-IN英文（印度） en-IN-Veer

en-IN-Ananya

*預設

en-US英文 (美國) en-美國-丹尼爾

en-US-瑪麗亞

*預設

en-AU英文 (澳洲)en-AU-Chris

en-AU-阿米莉亞

*預設

es-ES西班牙文（西班牙）

es-ES-巴勃羅

*預設

埃斯-ES-克莉絲蒂娜
es-MX西班牙文（墨西哥）

es-MX-阿圖羅

*預設

es-MX-Luna
es-US西班牙文（美國）

es-美國-阿隆索

*預設

es-US-Paloma
過濾-PH菲律賓文（菲律賓）fil-PH-Luis

菲-菲-索菲亞

*預設

fr-CA法文（加拿大）

FR-CA-安德列

*預設

fr-CA-Lea
fr-fr法文（法國） FR-FR-阿德里安

FR-FR-阿麗亞娜

*預設

資訊技術義大利文（義大利）

資訊技術-尼科

*預設

它-它-愛麗絲
ja-JP日文（日本）賈-JP-春

賈-JP-愛子

*預設

荷蘭文-荷蘭文荷蘭文 (荷蘭) nl-NL-埃德溫

荷蘭-荷蘭-阿德里安娜

*預設

PL-PL波蘭文 (波蘭) pl-PL-菲力浦

pl-PL-納塔利婭

*預設

點-溴葡萄牙文（巴西） pt-BR-大衛

pt-BR-卡蜜拉

*預設

sv-SE瑞典文 (瑞典)

sv-SE-雨果

*預設

sv-SE-克莉絲蒂娜
第-天泰文 (泰國)

柴賽

*預設

第阿農
vi-VN越南文 (越南) vi-VN-Tai

vi-VN-林

*預設

中華中文（普通話、簡體） 中華弘

劉中華

*預設

  • 要使用 Cisco 文字轉語音的預設語言和語音，您必須在流程中配置全局變數 Global_VoiceName 和 Global_Language 。 有關如何將這些全域變數添加到流的詳細資訊，請參閱 全域變數。
  • 若要覆蓋 Cisco 文字轉語音的預設語言及語音，請使用適當的語音名稱代碼設定「設定變數」活動。

支援的語音合成標記語言 （SSML） 標記

下表列出了 TTS 語音支援的標準 SSML 標籤。

<speak> 標記是所有 SSML 文字的根元素，並且是必需的。

SSML 標籤

屬性

描述
<說>

標識 SSML 增強的文字。

<休息>
  • 力
  • 時間

在訊息中新增暫停。

<說>
  • 解釋為
  • 格式
  • 詳情

控制特殊類型單詞的朗讀方式。

<音訊>SRC

在消息中嵌入預先錄製的簡短音訊。

<>

在段落之間添加停頓。

<>

在句子之間添加停頓。

<韻律>
  • 音量
  • 價格
  • 投

控制聲音的音量、語速和音調。

  • 音量：說話之語音的音量等級。 標籤必須以小寫的“v”開頭。 默認值為中（100 或 0 分貝）。

  • 速率：文本的說話速率。 預設值為中。

  • 音高：文本的基線音高。 預設值為 100。

速率、音高和音量的值必須符合語音合成標記語言 （SSML） 1.0 的 W3C 建議。 有關參數和值的詳細資訊，請參閱 https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/。
<子>別名

首字母縮略詞和縮寫的發音