Webex 联系人中心的文本转语音（TTS）

概述

Webex 联络中心为客户提供内置的文本转语音（TTS）功能。 TTS 自动将任何书面文本转换为语音或合成音频，为客户提供 Interactive Voice Response（IVR）服务。 TTS 服务包括一组预定义的神经语音和语言选项，你可以在 IVR 应用程序中配置这些选项以构建呼叫流。

注意：Webex 联系人中心下一代语音媒体平台上的现有客户可以在 IVR 活动的提示设置中查看 Cisco TTS 和 Google TTS 连接器，例如在流设计器中播放消息、菜单和收集数字。有关配置详细信息，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。

Webex Contact Center 支持 Cisco TTS 的 22 种语言和每种语言 2 种语音。下表列出了 Cisco TTS 支持的语言和语音：

区域设置	语言	男声名	女声名称
去通道	德语（瑞士）	德 -CH- 卢卡	德 -CH- 伊娃 *违约
de-DE	德语（德国）	德德乔纳斯 *违约	德 - 德 - 艾玛
en-GB	英语（英国）	en-GB- 科尔顿	en-GB- 艾格尼丝 *违约
en-IE	英语（爱尔兰）	en-IE- 利亚姆	en-IE-Fiona *违约
en-in	英语（印度）	en-in-veer	en-in-Ananya *违约
en-US	英语 (美国)	en-US-Daniel	en-US-Maria *违约
en-AU	英语 (澳大利亚)	en-AU-Chris	en-AU- 阿米莉亚 *违约
es-ES	西班牙语（西班牙）	es-ES- 巴勃罗 *违约	es-ES- 克里斯蒂娜
es-MX	西班牙语（墨西哥）	es-MX- 阿图罗 *违约	es-MX-Luna
es-US	西班牙语（美国）	es-US- 阿隆索 *违约	es-US- 帕洛玛
菲尔 -PH	菲律宾语（菲律宾）	fil-PH-Luis	菲尔 -PH- 索非亚 *违约
fr-CA	法语（加拿大）	fr-CA- 安德烈 *违约	fr-CA-Lea
fr-FR	法语（法国）	fr-fr-fr- 阿德里安	FR-FR- 阿丽亚娜 *违约
it-IT	意大利语（意大利）	it-IT- 尼科 *违约	它 -IT- 爱丽丝
ja-JP	日语（日本）	ja-JP-Haru	ja-JP- 爱子 *违约
nl-NL	荷兰语（荷兰）	nl-NL- 埃德温	nl-NL- 阿德里安娜 *违约
pl-PL	波兰语（波兰）	pl-PL- 菲利普	pl-PL- 纳塔利娅 *违约
PT-BR	葡萄牙语（巴西）	pt-BR-Davi	pt-BR- 卡米拉 *违约
sv-SE	瑞典语（瑞典）	sv-SE- 雨果 *违约	sv-SE- 克里斯蒂娜
日 - 日	泰国语（泰国）	第 - 柴赛 *违约	第 - 阿农
vi-VN	越南语（越南）	vi-VN-Tai	vi-VN-Linh *违约
zh-CN	中文（普通话，简体）	zh-CN- 宏	zh-CN- 刘 *违约

要将缺省语言和语音用于 Cisco 文本转语音，必须在流程中配置全局变量 Global_VoiceName 和 Global_Language 。有关如何将这些全局变量添加到流程中的详细信息，请参阅全局变量。

要覆盖 Cisco 文本转语音的缺省语言和语音，请使用相应的语音名称代码配置“设置变量”活动。

下表列出了 TTS 语音支持的标准 SSML 标记。

<speak> 标记是所有 SSML 文本的根元素，并且是必需的。

SSML 标记	属性	说明
<说话>		标识 SSML 增强文本。
<休息>	强度 time	在消息中添加暂停。
<说成>	解释为格式细节	控制如何朗读特殊类型的单词。
<音频>	来源	在消息中嵌入预先录制的简短音频。
<p>		在段落之间添加停顿。
<s>		在句子之间添加停顿。
<韵律>	音量率投	控制声音的音量、语速和音高。音量：发言语音的音量级别。卷标签必须以小写“v”开头。默认值为中（100 或 0 分贝）。速率：文本的语速。默认值为“中”。音高：文本的基线音高。默认值为 100。速率、音高和音量的值必须遵循针对语音合成标记语言（SSML）1.0 的 W3C 建议。有关参数和值的详细信息，请参阅 https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/。
<子>	别名	发音首字母缩略词和缩写