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Synthèse vocale (TTS) dans Webex centre de contact
Dans cet articleCet article fournit des informations sur la fonctionnalité de synthèse vocale (TTS) intégrée de la solution Webex Contact Center qui convertit de manière transparente le texte en audio synthétisé.
Vue d'ensemble
Webex Contact Center offre à ses clients une fonction de synthèse vocale (TTS) intégrée. TTS convertit automatiquement n'importe quel texte écrit en parole ou en audio synthétisé pour fournir Interactive Voice Response service (IVR) aux clients. Le service TTS inclut un ensemble prédéfini de voix neuronales et d'options de langage que vous pouvez configurer dans l'application IVR pour créer des flux d'appels.
Remarque : les clients actuels de la plate-forme multimédia vocale nouvelle génération de Webex Contact Center peuvent afficher les connecteurs Cisco TTS et Google TTS dans les paramètres d'invite des activités IVR, telles que Lecture de messages, Menu et Collecte des chiffres dans le Concepteur de flux. Pour plus de détails sur la configuration, reportez-vous au Webex Guide de configuration de Contact Center Seup and Administration Guide .
Langues et voix prises en charge
Webex centre de contact prend en charge 22 langues et 2 voix par langue pour Cisco TTS. Le tableau suivant contient les langues et les voix prises en charge par Cisco TTS :
|
Paramètre régional |
Langue |
Nom de la voix masculine |
Nom de la voix féminine |
|---|---|---|---|
| de-CH | Allemand (Suisse) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *faire défaut |
| de-DE | Allemand (Allemagne) |
de-DE-Jonas *faire défaut | de-de-Emma |
| en-GB | Anglais (Royaume-Uni) | fr-GB-Colton |
fr-FR-Agnès *faire défaut |
| en-IE | Anglais (Irlande) | fr-IE-Liam |
fr-IE-Fiona *faire défaut |
| en-IN | Anglais (Inde) | en-IN-Veer |
en-IN-Ananya *faire défaut |
| FR | Anglais (États-Unis) | fr-FR-Daniel |
fr-US-Maria *faire défaut |
| en-AU | Anglais (Australie) | fr-AU-Chris |
fr-AU-Amelia *faire défaut |
| es-ES | Espagnol (Espagne) |
es-ES-Pablo *faire défaut | es-ES-Cristina |
| es-MX | Espagnol (Mexique) |
es-MX-Arturo *faire défaut | es-MX-Luna |
| es-US | Espagnol (États-Unis) |
es-US-Alonso *faire défaut | es-US-Paloma |
| fil-PH | Philippin (Philippines) | fil-PH-Luis |
fil-PH-Sofia *faire défaut |
| fr-CA | Français (Canada) |
fr-CA-André *faire défaut | fr-CA-Lea |
| fr-FR | Français (France) | fr-FR-Adrien |
fr-FR-Ariane *faire défaut |
| il-IT | Italien (Italie) |
it-IT-Nico *faire défaut | it-IT-Alice |
| ja-JP | Japonais (Japon) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *faire défaut |
| nl-NL | Hollandais (Pays Bas) | nl-NL-Edwin |
nl-NL-Adriana *faire défaut |
| PL-PL | Polonais (Pologne) | pl-PL-Filip |
pl-PL-Natalia *faire défaut |
| pt-BR | Portugais (Brésil) | pt-BR-Davi |
pt-BR-Camila *faire défaut |
| sv-SE | Suédois (Suède) |
sv-SE-Hugo *faire défaut | sv-SE-Kristina |
| th-TH | Thaï (Thaïlande) |
th-TH-Chaisai *faire défaut | th-TH-Anong |
| vi-VN | Vietnamien (Vietnam) | vi-VN-Tai |
vi-VN-Linh *faire défaut |
| zh-CN | Chinois (mandarin, simplifié) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *faire défaut |
- Pour utiliser la langue et la voix par défaut de la synthèse vocale Cisco, vous devez configurer les variables
globales Global_VoiceNameetGlobal_Languagedans le flux. Pour plus d'informations sur l'ajout de ces variables globales au flux, consultez Variables globales. - Pour remplacer la langue et la voix par défaut de la synthèse vocale Cisco, configurez l'activité Définir la variable avec le code de nom de voix approprié.
Balises SSML (Speech Synthesis Markup Language) prises en charge
Le tableau suivant répertorie les balises SSML standard prises en charge pour la voix TTS.
|
Balise SSML |
Attributs | Description |
|---|---|---|
| <Parlez> |
Identifie le texte amélioré par SSML. | |
| <pause> |
|
Ajoute une pause dans votre message. |
| <Dites comme> |
|
Contrôle la façon dont les types spéciaux de mots sont prononcés. |
| <audio> | SRC |
Intègre un son court et préenregistré dans votre message. |
| <p> |
Ajoute une pause entre les paragraphes. | |
| < > |
Ajoute une pause entre les phrases. | |
| <prosodie> |
|
Contrôle le volume, le débit de parole et la hauteur de la voix.
Les valeurs de débit, de hauteur et de volume doivent être conformes à la recommandation du W3C pour le langage SSML (Speech Synthesis Markup Language) 1.0. Pour des informations détaillées sur les paramètres et les valeurs, reportez-vous à https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
| <sous-> | alias |
Se prononce acronymes et abréviations |
