Synthèse vocale (TTS) dans le centre d'appels Webex

Vue d'ensemble

Le centre d'appels Webex propose une fonctionnalité de synthèse vocale (TTS) intégrée aux clients. TTS convertit automatiquement tout texte écrit en voix ou en audio synthétisé afin de fournir un service de réponse vocale interactive (IVR) aux clients. Le service TTS inclut un ensemble prédéfini de voix neuronales et d'options linguistiques que vous pouvez configurer dans l'application IVR pour créer des flux d' appels.

Les clients existants de la plateforme multimédia vocale de nouvelle génération Webex Contact Center peuvent consulter les connecteurs Cisco TTS et Google TTS dans les paramètres rapides des activités IVR, tels que Play Message, Menu et Collect Digits dans le Flow Designer. Consultez le guide Flow Designer pour les détails de configuration.

Langues et voix prises en charge

Le centre d'appels Webex prend en charge 22 langues et 2 voix par langue pour Cisco TTS. Le tableau suivant répertorie les langues et les voix prises en charge par Cisco TTS :

Locale	Langue	Nom vocal masculin	Nom de la voix d'une femme
de-CH	allemand (Suisse)	de-ch-Luca	De-ch-Eva *par défaut
de-DE	allemand (Allemagne)	De-de-Jonas *par défaut	de-de-Emma
fr-GB	Anglais (Royaume-Uni)	FR-GB-Colton	fr-GB-Agnes *par défaut
fr-IE	Anglais (Irlande)	En-IE-Liam	En-IE-Fiona *par défaut
En-in	Anglais (Inde)	En-in-Veer	En-in-Ananya *par défaut
en-US	Anglais (États-Unis)	en-US-Daniel	en-US-Maria *par défaut
fr-AU	Anglais (Australie)	en-au-Chris	en-au-Amelia *par défaut
fr-ES	espagnol (Espagne)	es-ES-Pablo *par défaut	es-es-Cristina
es-MX	espagnol (Mexique)	ES-MX-Arturo *par défaut	ES-MX-Luna
es-US	espagnol (États-Unis)	es-US-Alonso *par défaut	es-US-Paloma
Fil-pH	Philippin (Philippines)	Fil-PH-Luis	FIL-PH-Sofia *par défaut
fr-CA	Français (Canada)	FR-CA-André *par défaut	FR-CA-Lea
fr-FR	Français (France)	FR-FR-Adrien	FR-FR-Ariane *par défaut
IT-it	italien (Italie)	IT-IT-Nico *par défaut	IT-IT-Alice
Ja-JP	Japonaise (Japon)	Ja-JP-Haru	JA-JP-Aiko *par défaut
NL-NL	néerlandais (Pays-Bas)	NL-NL-Edwin	NL-NL-Adriana *par défaut
PL-PL	polonais (Pologne)	PL-PL-Filip	PL-PL-Natalia *par défaut
PT-BR	Portugais (Brésil)	PT-BR-Davi	PT-BR-Camila *par défaut
SV-SE	Suédois (Suède)	SV-SE-Hugo *par défaut	SV-SE-Kristina
Ième	Thaï (Thaïlande)	TH-TH-Chaisai *par défaut	Th-Th-Anong
Vi-VN	vietnamienne (Vietnam)	Vi-VN-Tai	VI-VN-Linh *par défaut
zh-CN	Chinois (mandarin, simplifié)	ZH-CN-Hong	zh-CN-Liu *par défaut

Pour utiliser la langue et la voix par défaut pour Cisco Text-to-Speech, vous devez configurer les variables globales Global_VoiceName et Global_Language dans le flux. Pour plus d'informations sur la manière d'ajouter ces variables globales au flux, voir Variables globales.

Pour modifier la langue et la voix par défaut pour Cisco Text-to-Speech, configurez l'activité Set Variable avec le code vocal approprié.

Tags SSML (Speech Synthesis Markup Language) pris en charge

Le tableau suivant répertorie les balises SSML standard prises en charge pour la voix TTS.

Le <speak>tag est l'élément racine de tous les textes SSML et il est obligatoire.

Tag SSML	Attributs	Description	Exemple
<speak>		Identifie le texte amélioré par SSL.	<speak>C'est un exemple de phrase qui montre l'utilisation de la balise Speak</speak>
<break>	force heure	Ajoute une pause à votre message.	<speak>Le solde de votre compte est de `<break time="500ms` », 20$. </speak> <speak>Le solde de votre compte est de `<break strength="weak »` ? 20$. </speak>
<say-as>	interpréter comme format détail	Contrôle la façon dont les mots spéciaux sont prononcés.	</say-as><speak>Le deuxième article `<say-as interpret-as="ordinal">` vient d'être expédié </speak>
<audio>	src	Insère un court son préenregistré dans votre message.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Ajoute une pause entre les paragraphes.	<speak><p>Votre commande a été expédiée. </p> <p>Votre heure de livraison prévue est 16 heures aujourd'hui. </p> </speak>
<s>		Ajoute une pause entre les phrases.	<speak><s>Bienvenue sur le service d'assistance. </s><s>Veuillez choisir parmi les options suivantes. </s> </speak>
<prosody>	volume tarif lancer	Contrôle le volume, la fréquence de parole et la hauteur de la voix. volume : le volume de la voix parlante. L'étiquette de volume doit commencer par un « V » minuscule. La valeur par défaut est moyenne (100 ou 0 décibels). taux : le taux de parole du texte. La valeur par défaut est moyenne. pitch : La hauteur de base du texte. La valeur par défaut est 100. Les valeurs de débit, de hauteur et de volume doivent être conformes à la recommandation du W3C pour le langage de balisage de synthèse vocale (SSML) 1.0. Pour des informations détaillées sur les paramètres et les valeurs, voir https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Nous pouvons faire varier le volume de parole pour qu'il soit plus <prosody volume="-50%">faible ou plus </prosody><prosody volume="+50%">fort. </prosody> <speak>Nous pouvons faire varier le débit de parole pour qu'il soit <prosody rate="-50%">plus lent </prosody> ou `<prosody rate= »` +50 % « > plus rapide <speak>Nous pouvons faire varier la hauteur de parole pour qu'elle soit plus <prosody pitch="-50%">basse </prosody> ou `<prosody pitch=` » +50 % « >
<sub>	alias	Prononce les acronymes et les abréviations	<speak>Votre <sub alias="account number">compte. Non. </sub></speak>est 123456

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