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웹엑스 컨택 센터의 TTS (텍스트 음성 변환)
이 문서에서
피드백이 있습니까?이 문서에서는 텍스트를 합성된 오디오로 원활하게 변환하는 Webex 고객 센터 솔루션에 내장된 TTS (텍스트 음성 변환) 기능에 대한 정보를 제공합니다.
개요
웹엑스 컨택 센터는 고객을 위해 내장된 TTS (텍스트 음성 변환) 기능을 제공해요. TTS는 고객에게 대화형 음성 응답 (IVR) 서비스를 제공하기 위해 모든 서면 텍스트를 음성이나 합성된 오디오로 자동 변환해요. TTS 서비스에는 통화 흐름을 구축하기 위해 IVR 애플리케이션에서 구성할 수 있는 미리 정의된 신경망 음성 및 언어 옵션 세트가 포함되어 있어요.
Webex 컨택 센터 차세대 음성 미디어 플랫폼을 사용하는 기존 고객은 플로우 디자이너의 메시지 재생, 메뉴 및 숫자 수집과 같은 대화형 음성응답 활동의 프롬프트 설정에서 Cisco TTS와 Google TTS 커넥터를 모두 볼 수 있어요. 구성 세부 사항은 플로우 디자이너 가이드를 참조하세요.
지원되는 언어 및 음성
웹엑스 컨택 센터는 시스코 TTS에 22개 언어와 언어당 2 음성을 지원해요. 다음 표에는 Cisco TTS에서 지원되는 언어와 음성이 나와 있어요.
|
로케일 |
언어 |
남자 목소리 이름 |
여자 목소리 이름 |
|---|---|---|---|
| 데-치 | 독일어 (스위스) | 데-치-루카 |
데-치-에바 *기본값 |
| 드-데 | 독일어 (독일) |
드-드-조나스 *기본값 | 드드-엠마 |
| 엔-기가바이트 | 영어 (영국) | EN-GB-콜튼 |
엔기가비-아그네스 *기본값 |
| EN-IE | 영어 (아일랜드) | 엔-이-리엄 |
엔-이-피오나 *기본값 |
| 엔인 | 영어 (인도) | 엔인비어 |
엔인-아나냐 *기본값 |
| en-US | 영어 (미국) | EN-US-다니엘 |
엔-US-마리아예요 *기본값 |
| 네-아우 | 영어 (호주) | 엔-오-크리스 |
엔-오-아멜리아 *기본값 |
| es-es | 스페인어 (스페인) |
에스 파블로 *기본값 | 에스 크리스티나 |
| ES-MX | 스페인어 (멕시코) |
ES-MX-아르투로 *기본값 | ES-MX-루나 |
| 미국-미국 | 스페인어 (미국) |
에스-유스-알론소 *기본값 | ES-US-팔로마 |
| Fil-PH | 필리핀어 (필리핀) | 필-피-루이스 |
필-pH-소피아 *기본값 |
| FR-Ca | 프랑스어 (캐나다) |
FR-CA-앙드레 *기본값 | FR-CA-LEA |
| fr-Fr | 프랑스어 (프랑스) | FR-FR-에이드리언 |
FR-FR-아리안 *기본값 |
| 잇-잇 | 이탈리아어 (이탈리아) |
IT IT NICO *기본값 | 잇잇앨리스 |
| Ja-jp | 일본어 (일본) | 자조하루 |
JA-JP-아이코예요 *기본값 |
| nl-nl | 네덜란드어 (네덜란드) | NL-NL-에드윈 |
NL-NL-아드리아나 *기본값 |
| PL-PL | 폴란드어 (폴란드) | PL-PL-Filip |
PL-PL-나탈리아 *기본값 |
| PT-Br | 포르투갈어 (브라질) | PT-BR-데이비스 |
PT-BR-카밀라 *기본값 |
| SV-SE | 스웨덴어 (스웨덴) |
SV-SE-휴고 *기본값 | SV-SE-크리스티나 |
| TH 번째 | 태국어 (태국) |
TH-TH-차이사이 *기본값 | THA-T-ANONG |
| Vi-VN | 베트남어 (베트남) | 비빈타이 |
비-빈-린 *기본값 |
| ZH-CN | 중국어 (북경어, 간체) | ZH-CN-Hong |
ZH-CN-리우 *기본값 |
Cisco 텍스트 음성 변환에 기본 언어와 음성을 사용하려면 플로우에서
글로벌 변수 흐름에 이러한 글로벌 변수를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은
글로벌 변수를 참조하세요.Global_VoiceName과 Global_Language를 구성해야 해요.
Cisco TTS (텍스트 음성 변환) 의 기본 언어와 음성을 재정의하려면 적절한 음성 이름 코드로 변수 설정 활동을 구성하세요.
음성 합성 마크업 언어 (SSML) 태그 지원
다음 표에는 TTS 보이스에 지원되는 표준 SSML 태그가 나열되어 있어요.
<speak>태그는 모든 SSML 텍스트의 루트 요소이고 필수예요.
|
SSML 태그예요 |
속성들 | 설명 | 예시 |
|---|---|---|---|
|
SSML로 강화된 텍스트를 식별해요. |
| |
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|
메시지에 일시 중지 추가해요. |
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|
특별한 유형의 단어를 말하는 방식을 조절해요. |
</say-as> |
| src |
미리 녹음된 짧은 오디오를 메시지에 삽입해요. |
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|
문단 사이에 일시 중지 추가해요. |
</speak> | |
|
문장 사이에 일시 중지를 추가해요. |
</speak> | |
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음량, 말하는 속도, 목소리의 높이를 조절해요.
속도, 피치, 볼륨 값은 음성 합성 마크업 언어 (SSML) 1.0에 대한 W3C 권장 사항을 준수해야 해요. 매개변수와 값에 대한 자세한 내용은 https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/ 을 참조하십시오. |
|
| 별칭 |
두문자어하고 줄임말을 발음해요 |
123456이에요 |
