개요

Webex Contact Center는 고객을 위해 내장된 TTS(텍스트 음성 변환) 기능을 제공합니다. TTS는 작성된 텍스트를 음성 또는 합성된 오디오로 자동 변환하여 고객에게 Interactive Voice Response(IVR) 서비스를 제공합니다. TTS 서비스에는 통화 흐름을 구축하기 위해 IVR 애플리케이션에서 구성할 수 있는 미리 정의된 인공신경망 음성 및 언어 옵션 집합이 포함되어 있습니다.

참고: Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform의 기존 고객은 흐름 디자이너에서 메시지 재생, 메뉴 및 숫자 수집과 같은 IVR 활동의 프롬프트 설정에서 Cisco TTS 및 Google TTS 커넥터를 모두 볼 수 있습니다. 구성에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center Seup and Administration Guide를 참조하십시오 .

지원되는 언어 및 음성

Webex Contact Center는 Cisco TTS에 대해 22개 언어와 언어당 2개의 음성을 지원합니다. 다음 표는 Cisco TTS에 지원되는 언어 및 음성을 나열합니다.

로캘

언어

남성 음성 이름

여성 음성 이름

de-CH독일어(스위스)드-CH-루카

드-CH-에바

*기본값

de-DE독일어(독일)

드 드 조나스

*기본값

드-드-엠마
en-GB영어(영국) ko-GB-Colton

en-GB-아그네스

*기본값

en-IE영어(아일랜드)en-IE-Liam

en-IE-Fiona

*기본값

엔-인(en-in)영어(인도) en-IN-Veer

엔-인-아난야

*기본값

ko-KR영어(미국) en-US-다니엘

en-US-마리아

*기본값

en-AU영어(오스트레일리아)en-AU-크리스

en-au-아멜리아

*기본값

es-ES스페인어(스페인)

es-ES-파블로

*기본값

es-ES-크리스티나
es-MX스페인어(멕시코)

es-MX-아르투로

*기본값

es-MX-루나
es-미국스페인어(미국)

es-US-알론소

*기본값

es-US-팔로마
필-PH필리핀어(필리핀)fil-PH-루이스

fil-PH-소피아

*기본값

fr-CA프랑스어(캐나다)

fr-CA-안드레

*기본값

fr-CA-레아
fr-FR프랑스어(프랑스) fr-FR-아드리안

fr-FR-아리안

*기본값

it-IT이탈리아어(이탈리아)

it-IT-니코

*기본값

it-IT-앨리스
ja-JP일본어(일본)ja-JP-하루

ja-JP-아이코

*기본값

nl-NL네덜란드어(네덜란드) nl-NL-에드윈

nl-NL-아드리아나

*기본값

pl-PL폴란드어(폴란드) pl-PL-필립

pl-PL-나탈리아

*기본값

pt-BR포르투갈어(브라질) pt-BR-다비

pt-BR-카밀라

*기본값

sv-SE스웨덴어(스웨덴)

sv-SE-휴고

*기본값

sv-SE-크리스티나
th-TH태국어(태국)

th-TH-차이사이

*기본값

th-th-아농
vi-VN베트남어(베트남) vi-VN-타이

vi-VN-Linh (비-VN-린)

*기본값

zh-CN중국어(북경어, 간체) zh-CN-홍

zh-CN-리우

*기본값

  • Cisco Text-to-Speech에 기본 언어 및 음성을 사용하려면 흐름에서 전역 변수 Global_VoiceName 와 Global_Language 를 구성해야 합니다. 이러한 전역 변수를 흐름에 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 전역 변수를 참조하십시오.
  • Cisco Text-to-Speech의 기본 언어 및 음성을 재정의하려면 적절한 음성 이름 코드로 변수 설정 활동을 구성하십시오.

지원되는 SSML(Speech Synthesis Markup Language) 태그

다음 표에는 TTS 음성에 대해 지원되는 표준 SSML 태그가 나와 있습니다.

<speak> 태그는 모든 SSML 텍스트의 루트 요소이며 필수입니다.

SSML 태그

특성

설명
<말하다>

SSML로 향상된 텍스트를 식별합니다.

<휴식>
  • 힘
  • 시간

메시지에 일시 중지를 추가합니다.

<말하자면>
  • 해석
  • 형식
  • 세부

특별한 유형의 단어를 말하는 방법을 제어합니다.

<오디오>증권 시세 표시기

메시지에 미리 녹음된 짧은 오디오를 포함합니다.

<피>

단락 사이에 일시 중지를 추가합니다.

<>

문장 사이에 일시 중지를 추가합니다.

<운율>
  • 볼륨
  • 율
  • 음조

음성의 볼륨, 말하기 속도 및 높낮이를 제어합니다.

  • volume: 말하는 음성의 볼륨 수준입니다. 볼륨 태그는 소문자 'v'로 시작해야 합니다. 기본값은 중간(100 또는 0데시벨)입니다.

  • rate: 텍스트의 말하기 속도입니다. 기본값은 중간입니다.

  • pitch: 텍스트의 기준 피치입니다. 기본값은 100입니다.

속도, 피치 및 볼륨 값은 SSML(Speech Synthesis Markup Language) 1.0에 대한 W3C 권장 사항을 준수해야 합니다. 매개 변수 및 값에 대한 자세한 내용은 https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/ 을 참조하십시오.
<하위>별명

약어와 약어를 발음합니다.