Tekst na mowę (TTS) w Webex Contact Center

Przegląd

Webex Contact Center oferuje wbudowane funkcje TTS dla klientów. TTS automatycznie konwertuje dowolny tekst pisany na mowę lub zsyntetyzowany dźwięk, aby zapewnić klientom usługę Interactive Voice Response (IVR). Usługa TTS zawiera predefiniowany zestaw głos ów neuronowych i opcji językowych, które można skonfigurować w aplikacji IVR do tworzenia przepływów połączeń.

Obecni klienci korzystający z platformy mediów głosowych nowej generacji Webex Contact Center mogą wyświetlać zarówno złącza Cisco TTS, jak i Google TTS w ustawieniach monitu działań IVR, takich jak odtwarzanie wiadomości, menu i zbieranie cyfr w projektancie przepływu. Szczegółowe informacje o konfiguracji można znaleźć w Przewodniku projektanta przepływu.

Obsługiwane języki i głosy

Webex Contact Center obsługuje 22 języki i 2 głosy na język dla Cisco TTS. Poniższa tabela zawiera listę języków i głosów obsługiwanych przez Cisco TTS:

Ustawienia lokalne	Język	Męskie imię głosu	Żeńskie imię głosowe
De-CH	niemiecki (Szwajcaria)	De-Ch-Luca	De-CH-EVA *domyślnie
De-de	Niemiecki (Niemcy)	De-de-Jonas *domyślnie	De-de-Emma
en-GB	angielski (Wielka Brytania)	pl-GB-Colton	pl-GB-Agnes *domyślnie
en-PL	Angielski (Irlandia)	en-Ie-Liam	en-Ie-Fiona *domyślnie
en-in	Angielski (Indie)	En-in-Veer	en-in-Ananya *domyślnie
en-US	angielski (Stany Zjednoczone)	pl-US-Daniel	pl-US-Maria *domyślnie
en-AU	Angielski (Australia)	en-au-Chris	en-au-Amelia *domyślnie
Es-es	hiszpański (Hiszpania)	Es-es-Pablo *domyślnie	es-es-Cristina
Es-MX	hiszpański (Meksyk)	ES-MX-Arturo *domyślnie	ES-MX-Moon
Es-US	hiszpański (Stany Zjednoczone)	Es-US-Alonso *domyślnie	Es-US-Paloma
W pH	Filipino (Filipiny)	W PH-Luis	W PH-Sofia *domyślnie
FR-CA	Francuski (Kanada)	FR-CA-Andre *domyślnie	FR-CA-LEA
FR-FR	Francuski (Francja)	FR-FR-Adria	FR-FR-Ariane *domyślnie
IT-IT	Włoski (Włochy)	IT-Nico *domyślnie	IT - Alice
Ja-JP	japoński (Japonia)	Ja-JP-Haru	JA-JP-Aiko *domyślnie
NL-NL	Holenderski (Holandia)	NL-NL-Edwin	NL-NL-Adriana *domyślnie
PL-PL	Polski (Polska)	PL-PL Filip	PL-PL-Natalia *domyślnie
PT-BR	Portugalski (Brazylia)	PT-BR-Davi	PT-BR-Camila *domyślnie
Sv-up	Szwedzki (Szwecja)	SV-Se-Hugo *domyślnie	SV-se-Kristina
Th.	Tajski (Tajlandia)	Th-th-Chaisai *domyślnie	Th-Th Anong
VI-VN	Wietnamski (Wietnam)	VI-VN-Tai	VI-VN-Linh *domyślnie
Zh-CN	chiński (mandaryński, uproszczony)	ZH-CN-Hong	Zh-CN-Liu *domyślnie

Aby używać domyślnego języka i głosu w programie Cisco Text-to-Speech, należy skonfigurować zmienne globalne GLOBAL_VOICENAME i Global_Language w przepływie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania tych zmiennych globalnych do przepływu, zobacz Zmi enne globalne.

Aby zastąpić domyślny język i głos w programie Cisco Text-to-Speech, skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną za pomocą odpowiedniego kodu nazwy głosowej.

Obsługiwane tagi języka znaczników syntezy mowy (SSML)

Poniższa tabela zawiera listę standardowych znaczników SSML obsługiwanych przez głos TTS.

Zn <speak>acznik jest elementem głównym całego tekstu SSML i jest obowiązkowy.

Znacznik SSML	atrybuty	Opis	Przykład
<speak>		Identyfikuje tekst rozszerzony przez SSML.	<speak>Jest to przykładowe zdanie, pokazujące użycie znacz nika speak</speak>
<break>	siła czas	Dodaje pauzę w wiadomości.	<speak>Twoje saldo konta wynosi `<break time="500ms`” /> $20. </speak> <speak>Twoje saldo konta wynosi `<break strong ="weak” /> $20.` </speak>
<say-as>	interpretuj jako format szczegół	Kontroluje sposób wypowiadania specjalnych typów słów.	</say-as><speak>`<say-as interpret-as="` ordinal"> Drugi przedmiot został już wysłany </speak>
<audio>	src	Osadza krótki, wstępnie nagrany dźwięk w wiadomości.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Dodaje pauzę między akapitami.	<speak><p>Twoje zamówienie zostało wysłane. </p> <p>Twój spodziewany czas dostawy to dziś 16:00. </p> </speak>
<s>		Dodaje pauzę między zdaniami.	<speak><s>Witamy w działce pomocy technicznej. </s><s>Proszę wybrać spośród następujących opcji. </s> </speak>
<prosody>	objętość stawki smoła	Steruje głośnością, szybkością mówienia i wysokością głosu. głoś ność: Poziom głośności głosu mówiącego. Znacznik głośności musi zaczynać się od małej litery „v”. Wartość domyślna to średnia (100 lub 0 decybeli). wskaź nik: szybkość mówienia tekstu. Wartością domyślną jest średnia. wysokość: wysokość podstawowa tekstu. Domyślną wartością jest 100. Wartości szybkości, wysokości i głośności muszą być zgodne z zaleceniami W3C dla języka znaczników syntezy mowy (SSML) 1.0. Szczegółowe informacje na temat parametrów i wartości można znaleźć na stronie https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Możemy zmieniać głośność mówienia, aby była cich <prosody volume="-50%">sza lub </prosody><prosody volume="+50%">głośniejsza. </prosody> <speak>Możemy zmieniać szybkość mówienia tak, aby była <prosody rate="-50%">wol</prosody> niejsza lub `<częstość prozodii =” +50% „> szybsza` <speak>Możemy zmieniać wysokość mówienia tak, aby była <prosody pitch="-50%">niż</prosody> sza lub `<prozodia pitch=” +50% „> wyższa`
<sub>	alias	Wymawia akronimy i skróty	<speak>Twój <sub alias="account number">akt. nr. </sub></speak>jest 123456

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Tekst na mowę (TTS) w Webex Contact Center

Przegląd

Obsługiwane języki i głosy

Obsługiwane tagi języka znaczników syntezy mowy (SSML)

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma