zamiana tekstu na mowę (TTS) w Webex Contact Center

Omówienie

Webex Contact Center oferuje klientom wbudowaną funkcję zamiany tekstu na mowę (TTS). TTS automatycznie konwertuje dowolny tekst pisany na mowę lub syntetyczny dźwięk, aby zapewnić klientom usługę Interactive Voice Response (IVR). Usługa TTS zawiera predefiniowany zestaw głosów neuronowych i opcji językowych, które można skonfigurować w aplikacji IVR do tworzenia przepływów połączeń.

Obecni klienci platformy multimediów głosowych Webex Contact Center nowej generacji mogą wyświetlać zarówno łączniki Cisco TTS, jak i Google TTS w ustawieniach monitów działań IVR, takich jak Odtwórz wiadomość, Menu i Zbierz cyfry w projektancie przepływu. Szczegółowe informacje na temat konfiguracji można znaleźć w Przewodniku projektanta przepływu .

Obsługiwane języki i głosy

Webex Contact Center obsługuje 22 języki i 2 głosy na język dla Cisco TTS. Poniższa tabela zawiera listę języków i głosów obsługiwanych przez Cisco TTS:

Ustawienia regionalne	Język	Męskie imię głosowe	Żeńskie imię i nazwisko
de-CH	Niemiecki (Szwajcaria)	de-CH-Luca	de-CH-Eva *Domyślny
de-DE	Niemiecki (Niemcy)	de-DE-Jonas *Domyślny	de-DE-Emma
pl-PL	Angielski (Wielka Brytania)	pl-PL-Colton	pl-PL-Agnieszka *Domyślny
pl-PL	Angielski (Irlandia)	pl-IE-Liam	pl-IE-Fiona *Domyślny
pl-PL	Angielski (Indie)	pl-IN-Veer	pl-IN-Ananya *Domyślny
pl-PL	angielski (Stany Zjednoczone)	pl-PL-Daniel	pl-PL-Maria *Domyślny
pl-PL	Angielski (Australia)	pl-PL-Krzysztof	pl-AU-Amelia *Domyślny
es-ES	Hiszpański (Hiszpania)	es-ES-Pablo *Domyślny	es-ES-Cristina
es-MX	Hiszpański (Meksyk)	es-MX-Arturo *Domyślny	es-MX-Luna
es-USA	Hiszpański (Stany Zjednoczone)	es-US-Alonso *Domyślny	es-US-Paloma
fil-PH	Filipino (Filipiny)	fil-PH-Luis	fil-PH-Sofia *Domyślny
fr-CA	Francuski (Kanada)	fr-CA-Andre *Domyślny	fr-CA-Lea
fr-FR	Francuski (Francja)	fr-FR-Adrien	fr-FR-Ariane *Domyślny
IT-IT	Włoski (Włochy)	it-IT-Nico *Domyślny	it-IT-Alicja
ja-JP	Japoński (Japonia)	ja-JP-Haru	ja-JP-Aiko *Domyślny
nl-NL	Holenderski (Holandia)	nl-NL-Edwin	nl-NL-Adriana *Domyślny
pl-PL	Polski (Polska)	pl-PL-Filip	pl-PL-Natalia *Domyślny
pt-BR	Portugalski (Brazylia)	pt-BR-Davi	pt-BR-Camila *Domyślny
sv-SE	Szwedzki (Szwecja)	sv-SE-Hugo *Domyślny	sv-SE-Kristina
th-TH	Tajski (Tajlandia)	th-th-chaisai *Domyślny	th-TH-Anong
vi-VN	Wietnamski (Wietnam)	vi-VN-Tai	vi-VN-Linh *Domyślny
zh-CN	Chiński (mandaryński, uproszczony)	zh-CN-Hong	zh-CN-Liu *Domyślny

Aby używać domyślnego języka i głosu dla funkcji zamiany tekstu na mowę Cisco, należy skonfigurować zmienne globalne Global_VoiceName i Global_Language w przepływie. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania tych zmiennych globalnych do przepływu, zobacz Zmienne globalne.

Aby zastąpić domyślny język i głos funkcji zamiany tekstu na mowę Cisco, skonfiguruj działanie Ustaw zmienną przy użyciu odpowiedniego kodu nazwy głosowej.

Obsługiwane tagi SSML (Speech Synthesis Markup Language)

W poniższej tabeli wymieniono standardowe tagi SSML obsługiwane przez głos TTS.

Tag <speak> jest elementem głównym całego tekstu SSML i jest obowiązkowy.

Znacznik SSML	Atrybuty	Opis	Przykład
`<Mów>`		Identyfikuje tekst wzbogacony o SSML.	`<speak>`To jest przykładowe zdanie, pokazujące użycie znacznika `speak</speak>`
`<przerwa>`	Siły Czas	Powoduje dodanie pauzy w wiadomości.	`<speak>`Saldo Twojego konta wynosi `<break time="500ms"/>` $20.`</mów>` `<speak>`Saldo Twojego konta to `<break strength="weak"/>` $20.`</mów>`
`<powiedz jako>`	interpret-as format Szczegółów	Kontroluje sposób wypowiadania specjalnych typów słów.	`<speak>`The `<say-as interpret-as="ordinal">`2nd`</say-as>` item został wysłany`</speak>`
`<audio>`	Src	Osadza krótki, nagrany dźwięk w wiadomości.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
`<str>`		Dodaje przerwę między akapitami.	`<speak><p>`Twoje zamówienie zostało wysłane.`</p>` `<p>`Twój przewidywany czas dostawy to dziś 16:00.`</p>` `</mów>`
`<s>`		Dodaje przerwę między zdaniami.	`<speak><s>`Witamy w dziale pomocy.`</s>` `<s>`Proszę wybrać jedną z poniższych opcji.`</s>` `</mów>`
`<prozodia>`	Woluminu Oceń Boisku	Kontroluje głośność, szybkość mówienia i wysokość głosu. głośność: Poziom głośności głosu głosowego. Znacznik głośności musi zaczynać się od małej litery "v". Wartość domyślna to średnia (100 lub 0 decybeli). rate: szybkość mówienia tekstu. Wartość domyślna to średnia. pitch: Podstawowy skok tekstu. Ustawienie domyślne to 100. Wartości szybkości, wysokości i głośności muszą być zgodne z zaleceniem W3C dla języka Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat parametrów i wartości, zobacz https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	`<speak>`Możemy zmieniać głośność mówienia na albo `<prosody volume="-50%">`quieter`</prosody>` lub `<prosody volume="+50%">` głośniej.`</prozodia>` `<mów>`Możemy zmienić szybkość mówienia na albo `<szybkość prozodii = "-50%">` wolniej `< / prozodię>` lub `<prozodii = "+ 50%">szybciej` `<mów>`Możemy zmieniać wysokość mówienia na albo `<prozodię pitch="-50%">` niższy `</prozodia>lub` `<prozody pitch="+50%">`wyższy
`<sub>`	Alias	Wymawia akronimy i skróty	`<speak>`Your `<sub alias="numer konta">`acct. no.`</sub>` is 123456`</speak>`

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

zamiana tekstu na mowę (TTS) w Webex Contact Center

Omówienie

Obsługiwane języki i głosy

Obsługiwane tagi SSML (Speech Synthesis Markup Language)

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma