- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
טקסט לדיבור (TTS) ב- Webex Contact Center
במאמר זה
משוב?מאמר זה מספק מידע אודות יכולת טקסט לדיבור (TTS) המובנית בפתרון Webex Contact Center הממיר טקסט בצורה חלקה לשמע מסונתז.
סקירה כללית
Webex Contact Center מציעה יכולת טקסט לדיבור (TTS) מובנית עבור לקוחות. TTS ממיר באופן אוטומטי כל טקסט כתוב לדיבור או לשמע מסונתז כדי לספק שירות Interactive Voice Response (IVR) ללקוחות. שירות TTS כולל ערכה מוגדרת מראש של קולות עצביים ואפשרויות שפה שבאפשרותך לקבוע את תצורתן ביישום IVR לבניית זרימות שיחה.
לקוחות קיימים בפלטפורמת המדיה הקולית Webex Contact Center מהדור הבא יכולים להציג הן את מחברי Cisco TTS והן את מחברי Google TTS בהגדרות ההנחיה של פעילויות IVR, כגון הפעל הודעה, תפריט ואיסוף ספרות במעצב הזרימה. עיין במדריך למעצב הזרימה לקבלת פרטי תצורה .
שפות וקולות נתמכים
Webex Contact Center תומך ב- 22 שפות ושני קולות לכל שפה עבור Cisco- TTS. הטבלה הבאה מפרטת את השפות והקולות הנתמכים עבור Cisco TTS:
|
אזור |
שפה |
שם קול זכר |
שם קול נשי |
|---|---|---|---|
| דה-צ'ה | גרמנית (שוויץ) | דה-צ'-לוקה |
דה-צ'-אווה *ברירת מחדל |
| de-DE | גרמנית (גרמניה) |
דה-דה-ג'ונאס *ברירת מחדל | דה-דה-אמה |
| en-GB | אנגלית (בריטניה) | he-GB-Colton |
en-GB-Agnes *ברירת מחדל |
| en-IE | אנגלית (אירלנד) | en-IE-ליאם |
en-IE-פיונה *ברירת מחדל |
| en-in | אנגלית (הודו) | en-in-Veer |
en-in-Ananya *ברירת מחדל |
| en-US | אנגלית (ארצות הברית) | en-US-Daniel |
en-US-Maria *ברירת מחדל |
| en-AU | אנגלית (אוסטרליה) | en-AU-Chris |
en-AU-Amelia *ברירת מחדל |
| es-ES | ספרדית (ספרד) |
es-ES-Pablo *ברירת מחדל | es-ES-Cristina |
| es-MX | ספרדית (מקסיקו) |
es-MX-Arturo *ברירת מחדל | es-MX-Luna |
| es-US | ספרדית (ארצות הברית) |
es-US-Alonso *ברירת מחדל | es-US-Paloma |
| פיל-PH | פיליפינית (פיליפינים) | פיל-PH-לואיס |
fil-PH-סופיה *ברירת מחדל |
| fr-CA | צרפתית (קנדה) |
fr-CA-אנדרה *ברירת מחדל | fr-CA-Lea |
| fr-FR | צרפת (צרפתית) | fr-FR-Adrien |
fr-FR-אריאן *ברירת מחדל |
| it-IT | איטלקית (איטליה) |
זה-IT-ניקו *ברירת מחדל | זה-איט-אליס |
| ja-JP | יפנית (יפן) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *ברירת מחדל |
| nl-NL | הולנדית (הולנד) | nl-NL-אדווין |
nl-NL-אדריאנה *ברירת מחדל |
| pl-PL | פולנית (פולין) | pl-PL-פיליפ |
pl-PL-נטליה *ברירת מחדל |
| pt-BR | פורטוגזית (ברזיל) | pt-BR-Davi |
pt-BR-קמילה *ברירת מחדל |
| sv-SE | שוודית (שוודיה) |
sv-SE-הוגו *ברירת מחדל | sv-SE-קריסטינה |
| ה'-ה' | תאילנדית (תאילנד) |
ה'-ה-צ'ייסאי *ברירת מחדל | ה'-ת'-אנונג |
| vi-VN | וייטנאמית (וייטנאם) | vi-VN-Tai |
vi-VN-Linh *ברירת מחדל |
| zh-CN | סינית (מנדרינית, פשוטה) | zh-CN-הונג |
zh-CN-Liu *ברירת מחדל |
כדי להשתמש בשפה ובקול המוגדרים כברירת מחדל עבור Cisco Text-to-Speech, עליך להגדיר את המשתנים הכלליים Global_VoiceName ו - Global_Language בזרימה. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההוספה של משתנים גלובליים אלה לזרימה, ראה משתנים גלובליים.
כדי לעקוף את שפת ברירת המחדל והקול עבור Cisco טקסט לדיבור, הגדר את הפעילות Set Variable עם קוד שם הקול המתאים.
תגי Speech Synthesis Markup Language (SSML) נתמכים
הטבלה הבאה מפרטת את תגי SSML הסטנדרטיים הנתמכים עבור קול TTS.
התג <speak> הוא רכיב הבסיס של כל טקסט SSML והוא חובה.
|
תג SSML |
תכונות | תיאור | דוגמה |
|---|---|---|---|
<דבר> |
מזהה את הטקסט המשופר באמצעות SSML. |
| |
<הפסקה> |
|
הוספת השהיה בהודעה. |
|
<אמור כ> |
|
שולט באופן שבו סוגים מיוחדים של מילים נאמרים. |
|
<שמע> | SRC |
הטמעת שמע קצר ומוקלט מראש בתוך ההודעה שלך. |
|
<עמ> |
הוספת הפסקה בין פיסקאות. |
| |
<s> |
הוספת הפסקה בין משפטים. |
| |
<פרוזודיה> |
|
שולט בעוצמת הקול, בקצב הדיבור ובגובה הקול.
הערכים עבור קצב, גובה צליל ועוצמת קול חייבים להתאים להמלצת W3C עבור Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. לקבלת מידע מפורט אודות הפרמטרים והערכים, ראה https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
|
<משנה> | כינוי |
מבטא ראשי תיבות וקיצורים | <speak>Your <sub alias="account number">acct. no.</sub> is 123456</speak> |
