Pregled

Webex Contact Center nudi ugrađenu mogućnost pretvaranja teksta u govor (TTS) za korisnike. TTS automatski pretvara bilo koji pisani tekst u govor ili sintetizovani zvuk kako bi korisnicima pružio Interactive Voice Response (IVR) uslugu. TTS servis uključuje unapred definisani skup neuronskih glasova i jezičkih opcija koje možete konfigurisati u aplikaciji IVR za izgradnju tokova poziva.

Postojeći korisnici na Webex Contact Center Nekt Generation Voice Media Platform mogu da vide i Cisco TTS i Google TTS konektore u postavkama prompta IVR aktivnosti, kao što su Replai Message, Menu i Collect Digits u Flow Designer-u. Pogledajte Vodič za dizajner protoka za detalje o konfiguraciji.

Podržani jezici i glasovi

Webex Contact Center podržava 22 jezika i 2 glasa po jeziku za Cisco TTS. Sledeća tabela navodi jezike i glasove podržane za Cisco TTS:

Lokalne

Jezik

Muški glas Ime

Ime ženskog glasa

OMILjENOSerbian (Švajcarska)Srpskohrvatski / srpskohrvatski

de-CH-Eva

*Podrazumevani

OMILjENOnemački (Nemačka)

de-DE-Jonas

*Podrazumevani

de-DE-Emma
SR-GBengleski (Ujedinjeno Kraljevstvo) sr-GB-Kolton

sr-GB-Agnes

*Podrazumevani

sr-IESrbija (Serbia)sr-IE-Liam

Srpskohrvatski / srpskohrvatski

*Podrazumevani

sr-INĆirilica (Srbija) sr-IN-Veer

Srpskohrvatski / srpskohrvatski

*Podrazumevani

sr-SADengleski (Sjedinjene Američke Države) sr-US-Danijel

Srpskohrvatski / srpskohrvatski

*Podrazumevani

sr-AUengleski (Australija)sr-AU-Kris

SR-AU-Amelia

*Podrazumevani

es-ESŠpanski (Španija)

es-ES-Pablo

*Podrazumevani

es-ES-Kristina
es-MXŠpanski (Meksika)

Srpski/srpski

*Podrazumevani

es-MX-Luna
es-USŠpanski (Sjedinjene Američke Države)

es-US-Alonso

*Podrazumevani

es-US-Paloma
fil-PHSrpski (ćirilica)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofija

*Podrazumevani

fr-CAfrancuski (Kanada)

fr-CA-Andre

*Podrazumevani

fr-CA-Lea
SR-SRFrancuski (Francuska) fr-SR-Adrien

fr-SR-Arijana

*Podrazumevani

IT-ITitalijanski (Italija)

it-IT-Nico

*Podrazumevani

IT-IT-Alisa
OMILjENOjapanski (Japan)OMILjENO

JA-JP-Aiko

*Podrazumevani

NL-NLholandski (Holandija) NL-NL-Edvin

NL-NL-Adrijana

*Podrazumevani

PL-PLpoljski (Poljska) pl-PL-Filip

pl-PL-Natalija

*Podrazumevani

PT-BRPortugalski (Brazil) pt-BR-Dejvi

pt-BR-Camila

*Podrazumevani

SV-SEšvedski (Švedska)

sv-SE-Hugo

*Podrazumevani

sv-SE-Kristina
TH-THtajlandski (Tajland)

TH-TH-Chaisai

*Podrazumevani

TH-TH-Anong
vi-VNvijetnamski (Vijetnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*Podrazumevani

zh-CNKineski (mandarinski, pojednostavljeni) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*Podrazumevani

Da biste koristili podrazumevani jezik i glas za Cisco Text-to-Speech, morate konfigurisati globalne varijable Global_VoiceName i Global_Language u toku. Za više informacija o tome kako dodati ove globalne varijable u tok, pogledajte Globalne varijable.

Da biste premostili podrazumevani jezik i glas za Cisco Text-to-Speech, konfigurišite aktivnost Set Variable sa odgovarajućim kodom imena glasa.

Podržane oznake jezika za označavanje sinteze govora (SSML)

Sledeća tabela navodi standardne SSML oznake koje su podržane za TTS glas.

Oznaka <speak> je osnovni element svih SSML tekstova i obavezna je.

SSML oznaka

Atributi

OpisPrimer
<govoriti>

Identifikuje SSML-poboljšan tekst.

<speak>Ovo je primer rečenice, koja pokazuje upotrebu oznake govora</govoriti>

<pauza>
  • Snagu
  • Vreme

Dodaje pauzu u vašoj poruci.

<speak>Stanje na vašem računu je <break time ="500ms"/> $20.</govoriti>

<govorite>Stanje na vašem računu je <break strength = "slabo" / > $ 20.</govoriti>

<sai-kao>
  • tumači-kao
  • format
  • Detalja

Kontroliše kako se izgovaraju posebne vrste reči.

<speak>The <say-as interpret-as="ordinal">2nd</say-as> item je sada isporučen</govori>

<audio>SRC

Ugrađuje kratak, unapred snimljen zvuk u vašoj poruci.

<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>

<str>

Dodaje pauzu između paragrafa.

<speak><p>Vaša narudžba je isporučena.</p>

<p>Očekivano vreme isporuke je danas u 16:00.</p>

</govoriti>

<>

Dodaje pauzu između rečenica.

<speak><s>Dobrodošli u službu za pomoć.</s> <s>Molimo Vas da izaberete neku od sledećih opcija.</s>

</govoriti>

<prozodija>
  • Volumen
  • Stopa
  • Bacanje

Kontroliše jačinu zvuka, brzinu govora i visinu glasa.

  • jačina zvuka: Nivo jačine zvuka govornog glasa. Oznaka jačine zvuka mora početi malim slovom 'v'. Podrazumevana vrednost je srednja (100 ili 0 decibela).

  • stopa: Stopa govora teksta. Podrazumevana vrednost je srednja.

  • pitch: Osnovna tačka za tekst. Podrazumevana vrednost je 100.

Vrednosti za brzinu, visinu i jačinu zvuka moraju se pridržavati preporuke VKSNUMKSC za jezik za označavanje sinteze govora (SSML) KSNUMKS. Za detaljne informacije o parametrima i vrednostima, pogledajte https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.

<speak>Možemo da menjamo jačinu govora da bude ili <prozodija zapremina ="-50%">tiši</prozodija> ili <prozodija zapremina ="+50%"> glasniji.</prozodija>

<sub>Pseudonim

Izgovara akronime i skraćenice

<speak>Iour <sub alias="broj računa">acct. br.</sub> is 123456</speak>