Sintesi vocale (TTS) nel Contact Center Webex

Panoramica

Webex Contact Center offre funzionalità di sintesi vocale (TTS) integrate per i clienti. TTS converte automaticamente qualsiasi testo scritto in voce o audio sintetizzato per fornire il servizio Interactive Voice Response (IVR) ai clienti. Il servizio TTS include un set predefinito di voci neurali e opzioni linguistiche che può configurare nell'applicazione IVR per creare flussi di chiamate.

I clienti esistenti sulla piattaforma multimediale vocale di nuova generazione Webex Contact Center possono visualizzare sia i connettori Cisco TTS che Google TTS nelle impostazioni Prompt delle attività IVR, come Play Message, Menu e Collect Digits nel Flow Designer. Consulti la Flow Designer Guide per i dettagli di configurazione.

Lingue e voci supportate

Webex Contact Center supporta 22 lingue e 2 voci per lingua per Cisco TTS. La tabella seguente elenca le lingue e le voci supportate per Cisco TTS:

Locale	Lingua	Nome vocale maschile	Nome vocale femminile
de-CH	Tedesco (Svizzera)	DE-CH-Luca	DE-CH-Eva *impostazione predefinita
de-DE	Tedesco (Germania)	De-de-Jonas *impostazione predefinita	De-de-Emma
en-GB	Inglese (Regno Unito)	IT-GB-Colton	IT-GB-Agnes *impostazione predefinita
en-IE	Inglese (Irlanda)	En-ie-Liam	en-IE-Fiona *impostazione predefinita
En-in	Inglese (India)	En-in-Veer	En-in-Ananya *impostazione predefinita
en-US	Inglese (Stati Uniti)	en-US-Daniel	en-US-Maria *impostazione predefinita
en-AU	Inglese (Australia)	En-au-Chris	En-au-Amelia *impostazione predefinita
es-ES	Spagnolo (Spagna)	ES-ES-Pablo *impostazione predefinita	es-es-Cristina
es-MX	Spagnolo (Messico)	ES-MX-Arturo *impostazione predefinita	ES-MX-Luna
es-USA	Spagnolo (Stati Uniti)	ES-US-Alonso *impostazione predefinita	ES-US-Paloma
Fil-pH	Filipino (Filippine)	Fil-ph-Luis	Fil-ph-Sofia *impostazione predefinita
fr-CA	Francese (Canada)	Fr-CA-André *impostazione predefinita	FR-CA-Lea
fr-FR	Francese (Francia)	FR-FR-Adrien	FR-FR-Ariane *impostazione predefinita
IT-IT	Italiano (Italia)	IT-IT-Nico *impostazione predefinita	IT-IT-Alice
Ja-jp	Giapponese (Giappone)	Ja-JP-Haru	Ja-JP-Aiko *impostazione predefinita
Nl-NL	Olandese (Paesi Bassi)	NL-NL-Edwin	IT-FR-Adriana *impostazione predefinita
PL-PL	Polacco (Polonia)	PL-PL-Filip	PL-PL-Natalia *impostazione predefinita
Pt-BR	Portoghese (Brasile)	PT-BR-Davi	PT-BR-Camila *impostazione predefinita
SV-se	Svedese (Svezia)	SV-SE-Hugo *impostazione predefinita	SV-SE-Kristina
Th-esimo	Thai (Tailandia)	TH-TH-Chaisai *impostazione predefinita	Th-th-anong
Vi-VN	Vietnamita (Vietnam)	Vi-vn-tai	VI-VN-Linh *impostazione predefinita
zh-CN	Cinese (mandarino, semplificato)	ZH-CN-Hong	ZH-CN-Liu *impostazione predefinita

Per utilizzare la lingua e la voce predefinite per Cisco Text-to-Speech, deve configurare le variabili globali Global_VoiceName e Global_Language nel flusso. Per ulteriori informazioni su come aggiungere queste variabili globali al flusso, vedere Variabili globali.

Per sovrascrivere la lingua e la voce predefinite per Cisco Text-to-Speech, configura l'attività Imposta variabile con il codice vocale appropriato.

Tag SSML (Speech Synthesis Markup Language) supportati

La tabella seguente elenca i tag SSML standard supportati per la voce TTS.

Il <speak>tag è l'elemento principale di tutto il testo SSML ed è obbligatorio.

Etichetta SSML	Attributi	Descrizione	Esempio
<speak>		Identifica il testo ottimizzato con SSML.	<speak>Questa è una frase di esempio, che mostra l'uso del tag speak</speak>
<break>	forza tempo	Aggiunge una pausa nel suo messaggio.	<speak>Il saldo del suo conto è `<break time="500ms`» /> $20. </speak> <speak>Il saldo del suo conto è `<break strong="weak»` /> $20. </speak>
<say-as>	interpreta come formato dettaglio	Controlla il modo in cui vengono pronunciati tipi speciali di parole.	</say-as><speak>Il secondo articolo `<say-as interpret-as="ordinal">` è stato spedito </speak>
<audio>	src	Incorpora un breve audio preregistrato nel suo messaggio.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Aggiunge una pausa tra i paragrafi.	<speak><p>Il suo ordine è stato spedito. </p> L'<p>orario di consegna previsto è alle 16:00 di oggi. </p> </speak>
<s>		Aggiunge una pausa tra le frasi.	<speak><s>Benvenuto nell'help desk. </s><s>La prego di scegliere tra le seguenti opzioni. </s> </speak>
<prosody>	volume tasso pitch	Controlla il volume, la velocità del parlato e il tono della voce. volume: Il livello del volume della voce parlante. Il tag del volume deve iniziare con una «v» minuscola. Il valore predefinito è medio (100 o 0 decibel). frequenza: La velocità di pronuncia del testo. Il valore predefinito è medio. tono: Il tono di base per il testo. Il valore predefinito è 100. I valori di frequenza, intonazione e volume devono rispettare la raccomandazione del W3C per Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Per informazioni dettagliate su parametri e valori, vedere https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Possiamo variare il volume del parlato per renderlo più basso <prosody volume="-50%">o più </prosody><prosody volume="+50%">alto. </prosody> <speak>Possiamo variare la frequenza del parlato per renderla <prosody rate="-50%">più lenta </prosody> o `<prosody rate=`» +50% «> più veloce <speak>Possiamo variare il tono del parlato per renderlo <prosody pitch="-50%">più basso </prosody> o `<prosody pitch=`» +50% «> più alto
<sub>	alias	Pronuncia acronimi e abbreviazioni	<speak>Il suo <sub alias="account number">account no. </sub></speak>è 123456

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