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Sintesi vocale in Webex Contact Center
In questo articoloIn questo articolo vengono fornite informazioni sulla funzionalità di sintesi vocale (TTS) integrata nella soluzione Webex Contact Center che converte senza problemi il testo in audio sintetizzato.
Panoramica
Webex Contact Center offre funzionalità di sintesi vocale (TTS) integrate per i clienti. TTS converte automaticamente qualsiasi testo scritto in voce o audio sintetizzato per fornire un servizio Interactive Voice Response (IVR) ai clienti. Il servizio TTS include un set predefinito di voci neurali e opzioni di lingua che è possibile configurare nell'applicazione IVR per creare flussi di chiamata.
Nota: i clienti esistenti sulla piattaforma multimediale vocale di nuova generazione di Webex Contact Center possono visualizzare entrambi i connettori Cisco TTS e Google TTS nelle impostazioni dei prompt di IVR attività, ad esempio Riproduci messaggio, Menu e Raccogli cifre in Flow Designer. Per i dettagli di configurazione, fare riferimento alla Guida all'amministrazione e alla gestione dei contact center Webex.
Lingue e voci supportate
Webex Contact Center supporta 22 lingue e 2 voci per lingua per Cisco TTS. Nella tabella seguente sono elencate le lingue e le voci supportate per Cisco TTS:
|
Impostazioni internazionali |
Lingua |
Nome voce maschile |
Nome voce femminile |
|---|---|---|---|
| de-CH | Tedesco (Svizzera) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *default |
| de-DE | Tedesco (Germania) |
de-DE-Jonas *default | de-DE-Emma |
| en-GB | Inglese (Regno Unito) | it-GB-Colton |
it-GB-Agnes *default |
| it-IE | Inglese (Irlanda) | it-IE-Liam |
it-IE-Fiona *default |
| it-IN | Inglese (India) | it-IN-Veer |
it-IN-Ananya *default |
| it-IT | Inglese (Stati Uniti) | it-US-Daniel |
it-US-Maria *default |
| en-AU | Inglese (Australia) | it-IT-Chris |
it-IT-Amelia *default |
| es-ES | Spagnolo (Spagna) |
es-ES-Pablo *default | es-ES-Cristina |
| es-MX | Spagnolo (Messico) |
es-MX-Arturo *default | es-MX-Luna |
| es-US | Spagnolo (Stati Uniti) |
es-US-Alonso *default | es-US-Paloma |
| fil-PH | Filippino (Filippine) | fil-PH-Luis |
fil-PH-Sofia *default |
| fr-CA | Francese (Canada) |
fr-CA-Andre *default | fr-CA-Lea |
| fr-FR | Francese (Francia) | fr-FR-Adrien |
fr-FR-Ariane *default |
| it-IT | Italiano (Italia) |
it-IT-Nico *default | it-IT-Alice |
| ja-JP | Giapponese (Giappone) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *default |
| nl-NL | Olandese (Paesi Bassi) | nl-NL-Edwin |
nl-NL-Adriana *default |
| pl-PL | Polacco (Polonia) | pl-PL-Filip |
pl-PL-Natalia *default |
| pt-BR | Portoghese (Brasile) | pt-BR-Davi |
pt-BR-Camila *default |
| sv-SE | Svedese (Svezia) |
sv-SE-Hugo *default | sv-SE-Kristina |
| th-TH | Thailandese (Thailandia) |
th-TH-Chaisai *default | th-TH-Anong |
| vi-VN | Vietnamita (Vietnam) | vi-VN-Tai |
vi-VN-Linh *default |
| zh-CN | Cinese (mandarino, semplificato) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *default |
- Per utilizzare la lingua e la voce predefinite per la sintesi vocale Cisco, è necessario configurare le variabili
globali Global_VoiceNameeGlobal_Languagenel flusso. Per ulteriori informazioni su come aggiungere queste variabili globali al flusso, vedere Variabili globali. - Per ignorare la lingua e la voce predefinite per la sintesi vocale Cisco, configurare l'attività Imposta variabile con il codice del nome vocale appropriato.
Tag SSML (Speech Synthesis Markup Language) supportati
Nella tabella seguente sono elencati i tag SSML standard supportati per la voce TTS.
|
SSML Tag |
Attributi | Descrizione |
|---|---|---|
| <parla> |
Identifica il testo potenziato da SSML. | |
| <pausa> |
|
Aggiunge una pausa nel messaggio. |
| <dì-come> |
|
Controlla il modo in cui vengono pronunciati tipi speciali di parole. |
| <audio> | Src |
Incorpora brevi audio preregistrati nel messaggio. |
| <pag> |
Aggiunge una pausa tra i paragrafi. | |
| <> |
Aggiunge una pausa tra le frasi. | |
| <prosodia> |
|
Controlla il volume, la velocità di conversazione e l'intonazione della voce.
I valori per velocità, intonazione e volume devono rispettare la raccomandazione W3C per Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Per informazioni dettagliate sui parametri e sui valori, vedere https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
| <sub> | alias |
Pronuncia acronimi e abbreviazioni |
