Text-to-Speech (TTS) v kontaktnom centre Webex

Prehľad

Webex Contact Center ponúka zákazníkom zabudovanú funkciu TTS (Text-to-Speech). TTS automaticky konvertuje akýkoľvek napísaný text na reč alebo syntetizovaný zvuk, aby zákazníkom poskytoval službu Interactive Voice Response (IVR). Služba TTS obsahuje preddefinovanú sadu neurónových hlas ov a jazykových možností, ktoré môžete nakonfigurovať v aplikácii IVR na vytvá ranie tokov hovorov.

Existujúci zákazníci na platforme hlasových médií novej generácie Webex Contact Center si môžu z obraziť konektory Cisco TTS aj Google TTS v nastaveniach výzvy aktivít IVR, ako sú napríklad Play Message, Menu a Zber číslic v nástroji Flow Designer. Podrobnosti o konfigurácii nájdete v príručke Flow Designer.

Podporované jazyky a hlasy

Webex Contact Center podporuje 22 jazykov a 2 hlasy na jazyk pre Cisco TTS. V nasledujúcej tabuľke sú uvedené jazyky a hlasy podporované pre Cisco TTS:

Lokálne	Jazyk	Mužské meno hlasu	Ženské hlasové meno
De-CH	Nemčina (Švajčiarsko)	De-Ch-Luca	De-CH-EVA * predvolené
De-de	Nemecky (Nemecko)	De-de-Jonas * predvolené	De-de-Emma
en-GB	Angličtina (Spojené kráľovstvo)	EN-GB-Colton	en-GB-Agnes * predvolené
en-IE	Angličtina (Írsko)	En-Ie-Liam	en-Ie-Fiona * predvolené
En-in	Angličtina (India)	En-in-Veer	En-in-Ananya * predvolené
en-US	Angličtina (Spojené štáty)	en-US-Daniel	en-US-Maria * predvolené
en-AU	Angličtina (Austrália)	en-au-Chris	En-au-Amelia * predvolené
ES-ES	Španielčina (Španielsko)	Es-es-Pablo * predvolené	es-es-Cristina
Es-MX	Španielčina (Mexiko)	ES-MX-Arturo * predvolené	ES-MX-Moon
ES-US	Španielčina (Spojené štáty)	ES-US-Alonso * predvolené	ES-US-Paloma
V pH	Filipínsky (Filipíny)	V PH-Luis	PH-Sófia * predvolené
FR-CA	Francúzština (Kanada)	FR-CA-Other * predvolené	FR-CA-LEA
FR-FR	Francúzsky (Francúzsko)	FR-FR-Adrian	FR-FR-Ariane * predvolené
IT-IT	Taliančina (Taliansko)	IT Nic * predvolené	IT - Alice
Ja-JP	Japončina (Japonsko)	Ja-JP-Haru	JA-JP-Aiko * predvolené
NL-NL	Holandčina (Holandsko)	NL-NL-Edwin	NL-NL-Adriana * predvolené
PL-PL	Poľský (Poľsko)	PL-PL Files	PL-PL-Natalia * predvolené
PT-BR	Portugalčina (Brazília)	PT-BR-Dover	PT-BR-Camila * predvolené
Spy	Švédčina (Švédsko)	SV-Se-Hugo * predvolené	SV-se-Kristina
Th.	Thai (Thajsko)	Th-Th-Chaisai * predvolené	Th-Th Anong
VI-VN	Vietnamčina (Vietnam)	VI-VN-Tai	VI-VN-Line * predvolené
Zh-CN	Čínština (mandarínčina, zjednodušená)	ZH-CN-Hong	ZH-CN-Liu * predvolené

Ak chcete použiť predvolený jazyk a hlas pre aplikáciu Cisco Text-to-Speech, musíte v toku nakonfigurovať globálne premenné GLOBAL_VOICENAME a GLOBAL_Language. Ďalšie informácie o tom, ako pridať tieto globálne premenné do toku, nájdete v téme G lobálne premenné.

Ak chcete prepísať predvolený jazyk a hlas pre aplikáciu Cisco Text-to-Speech, nakonfigurujte aktivitu Nastavenie premennej pomocou príslušného hlasového názvu.

Podporované značky značkovacieho jazyka syntézy reči (SSML)

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené štandardné značky SSML, ktoré sú podporované pre hlas TTS.

Znač <speak>ka je koreňovým prvkom všetkého textu SSML a je povinná.

Značka SSML	Atribúty	Popis	Príklad
<speak>		Identifikuje text rozšírený SSML.	<speak>Toto je príklad vety, ktorá ukazuje použitie znač ky speak</speak>
<break>	pevnosť krát	Pridá pauzu vo vašej správe.	Zostatok na <speak>vašom úč `te je <break time="500ms`“ /> $20. </speak> Zostatok na <speak>vašom úč `te je <break strong ="weak“ /> $20.` </speak>
<say-as>	tlmoč-ako formát detail	Ovláda, ako sa vyslovujú špeciálne typy slov.	</say-as><speak>`<say-as interpret-as="` ordinal"> 2. položka bola teraz odoslaná </speak>
<audio>	src	Vkladá krátky, vopred nahratý zvuk do vašej správy.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Pridá pauzu medzi odsekmi.	<speak><p>Vaša objednávka bola odo slaná. </p> <p>Vaša očakávaná dodacia lehota je dnes o 16:00. </p> </speak>
<s>		Pridá pauzu medzi vetami.	<speak><s>Vitajte v službe pomoc i. </s><s>Vyberte si z nasledujúcich možností. </s> </speak>
<prosody>	množstvo rýchlosť výstup	Ovláda hlasitosť, rýchlosť hovorenia a výšku hlasu. hlasit osť: Úroveň hlasitosti hovoriaceho hlasu. Značka hlasitosti musí začínať malým písmenom „v“. Predvolená hodnota je stredná (100 alebo 0 decibelov). miera: R ýchlosť hovorenia textu. Predvolená hodnota je stredná. výška výšky: Základná výška textu. Predvolená hodnota je 100. Hodnoty rýchlosti, výšky výšky a hlasitosti musia byť v súlade s odporúčaním W3C pre jazyk značenia syntézy reči (SSML) 1.0. Podrobné informácie o paramet roch a hodnotách nájdete na stránke https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Hlasitosť hovorenia môžeme meniť tak, aby bola ti <prosody volume="-50%">chšia alebo</prosody> hlasnejšia <prosody volume="+50%">. </prosody> <speak>Môžeme meniť rýchlosť hovorenia tak, aby bola pomalšia alebo <prosody rate="-50%"><mi</prosody> `era prozódie =“ +50% „> rýchlejšia` <speak>Môžeme meniť výšku hovorenia tak, aby bola <prosody pitch="-50%">niž</prosody> šia alebo `<prozódia =“ +50% „> vyš` šia
<sub>	alias	Vyslovuje akronymy a skratky	<speak>Vá <sub alias="account number">š akt. č. </sub></speak>je 123456

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Text-to-Speech (TTS) v kontaktnom centre Webex

Prehľad

Podporované jazyky a hlasy

Podporované značky značkovacieho jazyka syntézy reči (SSML)

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť