Text-to-speech (TTS) în Centrul de contact Webex

Prezentare generală

Centrul de contact Webex oferă capabilitate încorporată Text-to-Speech (TTS) pentru clienți. TTS convertește automat orice text scris în vorbire sau audio sintetizat pentru a oferi clienților servicii de răspuns vocal interactiv (IVR). Serviciul TTS include un set predefinit de voci neuronale și opțiuni de limbă pe care le puteți configura în aplicația IVR pentru a construi fluxuri de apeluri.

Clienții existenți pe platforma media vocală Webex Contact Center Next Generation pot vizu aliza atât conectorii Cisco TTS, cât și conectorii Google TTS în setările Prompt ale activităților IVR, cum ar fi Redare mesaj, Meniu și Colectare cifre în Flow Designer. Consultați Ghi dul Flow Designer pentru detalii despre configurare.

Limbi și voci acceptate

Centrul de contact Webex acceptă 22 de limbi și 2 voci pe limbă pentru Cisco TTS. Urmă torul tabel listează limbile și vocile acceptate pentru Cisco TTS:

Local	Limba	Numele vocii masculine	Numele vocii feminine
De-ch	Germană (Elveția)	De-ch Luca	De-Cheva *implicit
De-DE	Germană (Germania)	De-de-Jonas *implicit	De-de-Emma
en-GB	Engleză (Marea Britanie)	RO-GB-Colton	RO-GB-Agnes *implicit
en-RO	Engleză (Irlanda)	En-i-Liam	En-Ie-Fiona *implicit
RO-IN	Engleză (India)	En-in-Veer	En-in-Ananya *implicit
en-US	Engleză (Statele Unite ale Americii)	en-US-Daniel	en-US-Maria *implicit
en-AU	Engleză (Australia)	En-au-Chris	En-au-Amelia *implicit
Es-ES	Spaniolă (Spania)	Es-es-Pablo *implicit	Es-es-Cristina
ES-MX	Spaniolă (Mexic)	ES-MX-Arturo *implicit	ES-MX-Luna
Es-US	Spaniolă (Statele Unite)	Es-US-Alonso *implicit	Es-Us-Paloma
În pH	Filipine (Filipine)	În ph-Luis	Fil-ph-Sofia *implicit
FR-CA	Franceză (Canada)	fr-ca-Andre *implicit	FR-Ca-Lea
fr-FR	Franceză (Franța)	fr-FR-Adrien	fr-FR-Ariane *implicit
It-it	Italiană (Italia)	IT-IT-Nico *implicit	IT-it-Alice
Ja-JP	Japoneză (Japonia)	JA-JP-Haru	JA-JP-aiko *implicit
NL-NL	Olandeză (Olanda)	NL-NL-Edwin	NL-NL-Adriana *implicit
PL-PL	Poloneză (Polonia)	PL-PL-Filip	PL-PL-Natalia *implicit
PT-BR	Portugheză (Brazilia)	PT-BR-Davi	PT-BR-Camila *implicit
SV-SE	Suedeză (Suedia)	Sv. Hugo *implicit	Sv. Kristina
Th-th	Thai (Thailanda)	Th-th-Chaisai *implicit	Th-th-Anong
VI-VN	Vietnameză (Vietnam)	VI-VN-Tai	VI-VN-Linh *implicit
zh-CN	Chineză (mandarină, simplificată)	ZH-CN-Hong	ZH-CN-Liu *implicit

Pentru a utiliza limba implicită și vocea pentru Cisco Text-to-Speech, trebuie să configurați variabilele globale Global_VoiceName și Global_Language în flux. Pentru mai multe informații despre cum să adăugați aceste variabile globale la flux, consultați Variabile globale.

Pentru a suprascrie limba și vocea implicite pentru Cisco Text-to-Speech, configurați activitatea Setare variabilă cu codul de nume vocal corespunzător.

Etichetele SSML (Speech Synthesis Markup Language) acceptate

Următorul tabel listează etichetele SSML standard care sunt acceptate pentru vocea TTS.

<speak>Eticheta este elementul rădăcină al întregului text SSML și este obligatorie.

Etichetă SSML	Atribute	Descriere	Exemplu
<speak>		Identifică textul îmbunătățit cu SSML.	<speak>Acesta este un exemplu de propoziție, care arată utilizarea etich etei speak</speak>
<break>	tărie timp	Adaugă o pauză în mesaj.	<speak>Soldul contului dvs. este `<break time="500ms`” /> $20. </speak> <speak>Soldul contului dvs. este `<break strong ="slab”` /> $20. </speak>
<say-as>	interpreteaza-as formatul amănunt	Controlează modul în care sunt rostite tipuri speciale de cuvinte.	</say-as><speak>Al doilea articol `<say-as interpret-as="` ordinal"> A fost expediat </speak>
<audio>	src	Încorporează audio scurt, preînregistrat în mesaj.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Adaugă o pauză între paragrafe.	<speak><p>Comanda dvs. a fost expediată. </p> <p>Timpul dvs. de livrare estimat este astăzi 16:00. </p> </speak>
<s>		Adaugă o pauză între propoziții.	<speak><s>Bine ați venit la biroul de asistență. </s><s>Vă rugăm să alegeți dintre următoarele opțiuni. </s> </speak>
<prosody>	volum procent pas	Controlează volumul, rata de vorbire și tonul vocii. volum: Nivelul de volum al vocii vorbitoare. Eticheta de volum trebuie să înceapă cu o minusculă „v”. Valoarea implicită este medie (100 sau 0 decibeli). Rata: R ata de vorbire a textului. Valoarea implicită este medie. pitch: înălțimea de bază pentru text. Valoarea implicită este 100. Valorile pentru rata, tonul și volumul trebuie să respecte recomandarea W3C pentru limbajul de marcare a sintezei vorbirii (SSML) 1.0. Pentru informații detaliate despre parametri și valori, consultați https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Putem varia volumul vorbirii pentru a fi mai silenți <prosody volume="-50%">os sau mai tare</prosody><prosody volume="+50%">. </prosody> <speak>Putem varia rata de vorbire pentru a fi fie <prosody rate="-50%">mai lentă</prosody>, fie `<rata de prosodie =” +50% „>` mai rapidă <speak>Putem varia tonul de vorbire pentru a fi fie <prosody pitch="-50%">mai</prosody> mic, fie `<prosody pitch=`” +50% „> mai mare
<sub>	alias	Pronunță acronime și abrevieri	<speak>Con <sub alias="account number">tul tău. nr. </sub></speak>este 123456

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Text-to-speech (TTS) în Centrul de contact Webex

Prezentare generală

Limbi și voci acceptate

Etichetele SSML (Speech Synthesis Markup Language) acceptate

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie