Text-to-Speech (TTS) a Webex Contact Centerben

Áttekintés

A Webex Contact Center beépített text-to-speech (TTS) funkciót kínál az ügyfelek számára. A TTS automatikusan konvertálja az írott szöveget beszédre vagy szintetizált hangra, hogy interaktív hangválasz (IVR) szolgáltatást nyújtson az ügyfeleknek. A TTS szolgáltatás előre meghatározott neurális hangok és nyel vi beállítások halmazát tartalmaz, amelyeket az IVR alkalmazásban konfigurálhat hívásfolyamatok létrehozásához.

A Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform meglévő ügyfelei megtekinthetik mind a Cisco TTS, mind a Google TTS csatlakozókat az IVR-tevékenységek Prompt beállításaiban, mint például az Üzenet lejátszása, a Menü és a Számjegyek gyűjtése a Flow Designerben. A konfigurációs részletekért lásd a Flow Designer Guide című részt.

Támogatott nyelvek és hangok

A Webex Contact Center 22 nyelvet és nyelvenként 2 hangot támogat a Cisco TTS számára. Az alábbi táblázat felsorolja a Cisco TTS által támogatott nyelveket és hangokat:

Helyi	Nyelv	Férfi hangnév	Női hangnév
De-CH	Német (Svájc)	De-Ch-Luca	De-CH-EVA *alapértelmezett
De-de	Német (Németország)	De-de-Jonas *alapértelmezett	De-de-Emma
en-GB	Angol (Egyesült Királyság)	EN-GB-Colton	en-GB-Agnes *alapértelmezett
en-HU	Angol (Írország)	En-Ie-Liam	en-Ie-Fiona *alapértelmezett
En-in	Angol (India)	En-in-Veer	En-in-Ananya *alapértelmezett
EN-US	Angol (Egyesült Államok)	en-US-Daniel	en-US-Maria *alapértelmezett
en-AU	Angol (Ausztrália)	en-au-Chris	en-au-Amelia *alapértelmezett
ES-ES	Spanyol (Spanyolország)	Es-es-Pablo *alapértelmezett	Es-es-Cristina
ES-MX	Spanyol (Mexikó)	ES-MX-Arturo *alapértelmezett	ES-MX-Moon
ES-US	Spanyol (Egyesült Államok)	ES-US-Alonso *alapértelmezett	ES-US-Paloma
PH értéken	Filippino (Fülöp-szigetek)	Ph-Luis-ban	PH-Szófia *alapértelmezett
FR-CA	Francia (Kanada)	FR-CA-Andre *alapértelmezett	FR-CA-LEA
FR-FR	Francia (Franciaország)	FR-FR-Adria	FR-FR-Ariane *alapértelmezett
IT-IT	Olasz (Olaszország)	IT-Nico *alapértelmezett	IT-it-Alice
Ja-JP	Japán (Japán)	Ja-JP-Haru	JA-JP-Aiko *alapértelmezett
NL-NL	Holland (Hollandia)	NL-NL-Edwin	NL-NL-Adriana *alapértelmezett
PL-PL	Lengyel (Lengyelország)	PL-PL fájl	PL-PL-Natalia *alapértelmezett
PT-BR	Portugál (Brazília)	PT-BR-Davi	PT-BR-Camila *alapértelmezett
Switching	Svéd (Svédország)	SV-Se-Hugo *alapértelmezett	SV-se-Kristina
Th.	Thai (Thaiföld)	Th-Th-Chaisai *alapértelmezett	Th-Th-Anong
VI-VN	Vietnami (Vietnam)	VI-VN-Tai	VI-VN-Line *alapértelmezett
Zh-CN	Kínai (mandarin, egyszerűsített)	ZH-CN-Hong	Zh-CN-Liu *alapértelmezett

A Cisco Text-to-Speech alapértelmezett nyelvének és hangjának használatához be kell állítania a Global_VoicName és Global_ L anguage globális változókat a folyamatban. A globális változók áramláshoz való hozzáadásáról további információt a Globális változók című témak örben talál.

A Cisco Text-to-Speech alapértelmezett nyelvének és hangjának felülírásához konfigurálja a Változó beállítása tevékeny séget a megfelelő hangnévkóddal.

Támogatott beszédszintézis jelölőnyelv (SSML) címkék

Az alábbi táblázat felsorolja azokat a szabványos SSML-címkéket, amelyeket a TTS hang támogatja.

A <speak>címke az összes SSML szöveg gyökéreleme, és kötelező.

SSML címke	Attribútumok	Leírás	Példa
<speak>		Azonosítja az SSML-továbbfejlesztett szöveget.	<speak>Ez egy példamondat, amely a beszéd címke használat át mutatja</speak>
<break>	erő idő	Szünetet ad az üzenetbe.	A <speak>fiók egyenlege `<break time ="500ms`” /> $20. </speak> A <speak>számlád egyenlege `<break strong ="weak” /> $20.` </speak>
<say-as>	értelmezésként formátum részlet	Szabályozza, hogy a speciális típusú szavak hogyan szólnak.	</say-as><speak>A `<say-as interpret-as="` ordinal"> 2. tételt már kiszállítottuk </speak>
<audio>	src	Rövid, előre rögzített hangot ágyazza be az üzenetbe.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Szünetet ad a bekezdések között.	<speak><p>Megrendelését kiszállí tottuk. </p> <p>A várható szállítási idő ma 16 óra. </p> </speak>
<s>		Szünetet ad a mondatok között.	<speak><s>Üdvözöljük az ügyfél szolgálaton. </s><s>Kérjük, válasszon az alábbi lehetőségek közül. </s> </speak>
<prosody>	hangerő arány hangmagasság	A hang hangerejét, beszédsebességét és hangmagasságát szabályozza. hang erő: A beszélő hang hangereje. A hangerőcímkének kisbet űvel kell kezdődnie „v”. Az alapértelmezett érték közepes (100 vagy 0 decibel). arány: A szöveg beszédsebessége. Az alapértelmezett érték közepes. hangmag asság: A szöveg alapmagassága. Az alapértelmezett érté k 100. A sebesség, hangmagasság és hangerő értékeinek meg kell felelniük a W3C Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0 ajánlá sának. A paraméterekkel és értékekkel kapcsolatos részletes információkért lásd: https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	A <speak>beszéd hangerejét úgy változtathatjuk, hogy csendesebb <prosody volume="-50%">vagy hango</prosody> sabb legyen <prosody volume="+50%">. </prosody> A <speak>beszédsebességet úgy változtathatjuk, hogy <prosody rate="-50%">lassabb </prosody> vagy `<proszódia arány =” +50% „> gyor` sabb legyen <speak>A beszédmagasságot <prosody pitch="-50%">alacsonyabb </prosody> vagy `<prosody pitch=`” +50% „> magasabb szintre változtathatjuk
<sub>	álnév	Rövidítések és rövidítések kiejtése	<speak>Az Ön <sub alias="account number">akkreditációja. </sub></speak>van 123456

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Text-to-Speech (TTS) a Webex Contact Centerben

Áttekintés

Támogatott nyelvek és hangok

Támogatott beszédszintézis jelölőnyelv (SSML) címkék

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat