Texto a voz (TTS) en el centro de contacto de Webex

Descripción general

Webex Contact Center ofrece capacidad integrada de texto a voz (TTS) para los clientes. TTS convierte automáticamente cualquier texto escrito en voz o audio sintetizado para proporcionar un servicio de respuesta de voz interactiva (IVR) a los clientes. El servicio TTS incluye un conjunto predefinido de voces neuronales y opciones de lenguaje que puede configurar en la aplicación IVR para crear flujos de llamadas.

Los clientes existentes en la plataforma de medios de voz de próxima generación de Webex Contact Center pueden ver los conectores Cisco TTS y Google TTS en la configuración Prompt de las actividades de IVR, como Reproducir mensaje, Menú y Recopilar dígitos en el Diseñador de flujo. Consulte la Guía del diseñador de flujos para obtener detalles de configuración.

Idiomas y voces compatibles

Webex Contact Center admite 22 idiomas y 2 voces por idioma para Cisco TTS. La siguiente tabla enumera los idiomas y las voces compatibles con Cisco TTS:

Local	Idioma	Nombre de voz masculino	Nombre de voz femenino
De-CH	Alemán (Suiza)	De-ch-Luca	De-ch-Eva *predeterminado
De-DE	Alemán (Alemania)	De-de-Jonas *predeterminado	De-de-Emma
En-GB	Inglés (Reino Unido)	ES-GB-Colton	ES-GB-Agnes *predeterminado
En-IE	Inglés (Irlanda)	es-IE-Liam	es-IE-Fiona *predeterminado
En-in	Inglés (India)	En-in-Veer	En-in-Ananya *predeterminado
ES-US	Inglés (Estados Unidos)	EN-US-Daniel	en-US-Maria *predeterminado
en-AU	Inglés (Australia)	en-au-Chris	En-au-Amelia *predeterminado
ES-ES	Español (España)	es-es-es-Pablo *predeterminado	es-es-es-Cristina
ES-MX	Español (México)	ES-MX-Arturo *predeterminado	ES-MX-Luna
ES-EE. UU.	Español (Estados Unidos)	ES-US-Alonso *predeterminado	ES-US-Paloma
Fil-PH	Filipino (Filipinas)	Fil-ph-Luis	Fil-ph-Sofía *predeterminado
FR-CA	Francés (Canadá)	Fr-ca-Andre *predeterminado	FR-CA-Lea
FR-FR	Francés (Francia)	FR-FR-Adrien	FR-FR-Ariane *predeterminado
Es	Italiano (Italia)	It-it-it-nico *predeterminado	I-es-es-Alice
Ja-JP	Japonés (Japón)	Ja-JP-Haru	Ja-JP-Aiko *predeterminado
NL-NL	Holandés (Países Bajos)	NL-NL-Edwin	NL-NL-Adriana *predeterminado
PL-PL	Polaco (Polonia)	PL-PL-Filip	PL-PL-Natalia *predeterminado
Pt-BR	Portugués (Brasil)	PT-BR-DAVI	PT-BR-Camila *predeterminado
SV-SE	Sueco (Suecia)	SV-se-Hugo *predeterminado	SV-SE-Kristina
TH-th	Tailandés (Tailandia)	Th-th-Chaisai *predeterminado	Th-th-Anong
Vi-VN	Vietnamita (Vietnam)	Vi-vn-Tai	VI-VN-Linh *predeterminado
Zh-CN	Chino (mandarín, simplificado)	ZH-CN-Hong	ZH-CN-Liu *predeterminado

Para usar el idioma y la voz predeterminados para Cisco Text-to-Speech, debe configurar las variables globales Global_VoiceName y Global_Language en el flujo. Para obtener más información sobre cómo agregar estas variables globales al flujo, consulte Variables globales.

Para anular el idioma y la voz predeterminados para Cisco Text-to-Speech, configure la actividad Establecer variable con el código de nombre de voz apropiado.

Etiquetas de lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML) compatibles

En la siguiente tabla se enumeran las etiquetas SSML estándar que son compatibles con la voz TTS.

La <speak>etiqueta es el elemento raíz de todo el texto SSML y es obligatoria.

Etiqueta SSML	Atributos	Descripción	Ejemplo
<speak>		Identifica el texto mejorado para SSML.	<speak>Esta es una oración de ejemplo, que muestra el uso de la etiqueta de habla</speak>
<break>	fuerza tiempo	Agrega una pausa en su mensaje.	<speak>El saldo de su cuenta es `<break time="500ms`” /> $20. </speak> <speak>El saldo de su cuenta es `<break strength="weak”` /> $20. </speak>
<say-as>	interprete como formato detalle	Controla cómo se hablan los tipos especiales de palabras.	</say-as><speak>El `<say-as interpret-as="ordinal">` 2do artículo ya ha sido enviado </speak>
<audio>	src	Ingraba audio corto y pregrabado dentro de su mensaje.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Agrega una pausa entre párrafos.	<speak><p>Su pedido ha sido enviado. </p> <p>Su tiempo de entrega esperado es hoy a las 4 p.m. </p> </speak>
<s>		Agrega una pausa entre oraciones.	<speak><s>Bienvenido a la mesa de ayuda. </s><s>Por favor elija una de las siguientes opciones. </s> </speak>
<prosody>	volumen tasa tono	Controla el volumen, la frecuencia de habla y el tono de la voz. volumen: El nivel de volumen de la voz que habla. La etiqueta de volumen debe comenzar con una “v” minúscula. El valor predeterminado es medio (100 o 0 decibelios). tasa: La tasa de habla del texto. El valor predeterminado es medio. tono: El tono de referencia para el texto. El valor predeterminado es 100. Los valores de velocidad, tono y volumen deben cumplir con la recomendación del W3C para el lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML) 1.0. Para obtener información detallada sobre los parámetros y valores, consulte https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Podemos variar el volumen del habla para que sea <prosody volume="-50%">más silencioso o más </prosody><prosody volume="+50%">fuerte. </prosody> <speak>Podemos variar la tasa de habla para que sea <prosody rate="-50%">más lenta </prosody> o `<tasa de prosodia =” +50% “>` más rápido <speak>Podemos variar el tono de habla para que sea <prosody pitch="-50%">más bajo </prosody> o `<tono prosody =” +50% “>` más alto
<sub>	alias	Pronuncia acrónimos y abreviaturas	<speak>Su <sub alias="account number">relato. No. </sub></speak>es 123456

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Texto a voz (TTS) en el centro de contacto de Webex

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