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Text-to-Speech (TTS) en Webex Contact Center
En este artículoEn este artículo se proporciona información sobre la capacidad de conversión de texto a voz (TTS) integrada en la solución Webex Contact Center que convierte sin problemas el texto en audio sintetizado.
Descripción general
Webex Contact Center ofrece capacidad incorporada de texto a voz (TTS) para los clientes. TTS convierte automáticamente cualquier texto escrito en voz o audio sintetizado para proporcionar Interactive Voice Response (IVR) servicio a los clientes. El servicio TTS incluye un conjunto predefinido de voces neuronales y opciones de lenguaje que puede configurar en la aplicación IVR para crear flujos de llamadas.
Nota: Los clientes existentes de Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform pueden ver los conectores Cisco TTS y Google TTS en la configuración Solicitar de IVR actividades, como Reproducir mensaje, Menú y Recopilar dígitos en el Diseñador de flujos. Consulte Webex Contact Center Seup and Administration Guide para obtener detalles sobre la configuración.
Idiomas y voces admitidos
Webex Contact Center admite 22 idiomas y 2 voces por idioma para Cisco TTS. En la tabla siguiente se enumeran los idiomas y las voces admitidos por Cisco TTS:
|
Locale (Configuracion_Regional) |
Idioma |
Nombre de voz masculina |
Nombre de voz femenino |
|---|---|---|---|
| de-CH | Alemán (Suiza) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *predeterminado |
| de-DE | Alemán (Alemania) |
de-DE-Jonas *predeterminado | de-DE-Emma |
| en-GB | Inglés (Reino Unido) | es-GB-Colton |
es-ES-Agnes *predeterminado |
| es-IE | Inglés (Irlanda) | es-IE-Liam |
es-IE-Fiona *predeterminado |
| en-IN | Inglés (India) | es-EN-Veer |
es-EN-Ananya *predeterminado |
| en-US | Inglés (Estados Unidos) | es-US-Daniel |
es-US-Maria *predeterminado |
| en-AU | Inglés (Australia) | es-ES-Chris |
es-ES-Amelia *predeterminado |
| es-ES | Español (España) |
es-ES-Pablo *predeterminado | es-ES-Cristina |
| es-MX | Español (México) |
es-MX-Arturo *predeterminado | es-MX-Luna |
| es-US | Español (Estados Unidos) |
es-US-Alonso *predeterminado | es-US-Paloma |
| fil-PH | Filipino (Filipinas) | fil-PH-Luis |
fil-PH-Sofia *predeterminado |
| fr-CA | Francés (Canadá) |
fr-CA-Andre *predeterminado | fr-CA-Lea |
| fr-FR | Francés (Francia) | fr-FR-Adrien |
fr-FR-Ariane *predeterminado |
| it-IT | Italiano (Italia) |
it-IT-Nico *predeterminado | it-IT-Alice |
| ja-JP | Japonés (Japón) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *predeterminado |
| nl-NL | Holandés (Países Bajos) | nl-NL-Edwin |
nl-NL-Adriana *predeterminado |
| pl-PL | Polaco (Polonia) | pl-PL-Filip |
pl-PL-Natalia *predeterminado |
| pt-BR | Portugués (Brasil) | pt-BR-Davi |
pt-BR-Camila *predeterminado |
| sv-SE | Sueco (Suecia) |
sv-SE-Hugo *predeterminado | sv-SE-Kristina |
| th-TH | Tailandés (Tailandia) |
th-TH-Chaisai *predeterminado | th-TH-Anong |
| vi-VN | Vietnamita (Vietnam) | vi-VN-Tai |
vi-VN-Linh *predeterminado |
| zh-CN | Chino (mandarín, simplificado) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *predeterminado |
- Para utilizar el idioma y la voz predeterminados para Cisco Text-to-Speech, debe configurar las variables
globales Global_VoiceNameyGlobal_Languageen el flujo. Para obtener más información acerca de cómo agregar estas variables globales al flujo, vea Variables globales. - Para anular el idioma y la voz predeterminados para Cisco Text-to-Speech, configure la actividad Establecer variable con el código de nombre de voz adecuado.
Etiquetas de lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML) admitidas
En la tabla siguiente se enumeran las etiquetas SSML estándar compatibles con la voz TTS.
|
Etiqueta SSML |
Atributos | Descripción |
|---|---|---|
| <habla> |
Identifica el texto mejorado con SSML. | |
| <descanso> |
|
Agrega una pausa en el mensaje. |
| <digamos como> |
|
Controla cómo se pronuncian tipos especiales de palabras. |
| <audio> | Fuente |
Incorpora audio corto y pregrabado dentro del mensaje. |
| <p> |
Agrega una pausa entre párrafos. | |
| <s> |
Agrega una pausa entre oraciones. | |
| <prosodia> |
|
Controla el volumen, la velocidad del habla y el tono de la voz.
Los valores de velocidad, tono y volumen deben cumplir con la recomendación del W3C para Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Para obtener información detallada sobre los parámetros y valores, consulte https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
| <sub> | alias |
Pronuncia acrónimos y abreviaturas |
