- Головна
- /
- Стаття
Text-to-Speech (TTS) у Webex контакт-центрі
У цій статтіУ цій статті наведено інформацію про вбудовану функцію перетворення тексту в мовлення (TTS) у рішенні контакт-центру Webex, яка легко перетворює текст на синтезований звук.
Огляд
Контакт-центр Webex пропонує клієнтам вбудовану функцію перетворення тексту в мовлення (TTS). TTS автоматично перетворює будь-який письмовий текст на мову або синтезоване аудіо, щоб надавати Interactive Voice Response (IVR) послуги клієнтам. Сервіс TTS включає в себе заздалегідь визначений набір нейронних голосів і мовних опцій, які ви можете налаштувати в додатку IVR для побудови потоків дзвінків.
Примітка: Наявні клієнти на платформі голосового медіа наступного покоління Webex Contact Center можуть переглядати конектори Cisco TTS і Google TTS у налаштуваннях підказки дій IVR, таких як «Відтворювати повідомлення», «Меню» та «Збирати цифри» в Flow Designer. Зверніться до Seup та Посібника з адміністрування контакт-центру Webex для отримання детальної інформації про конфігурацію.
Підтримувані мови та голоси
Контакт-центр Webex підтримує 22 мови та 2 голоси на мову для Cisco TTS. У наведеній нижче таблиці перелічено мови та голоси, які підтримуються для Cisco TTS.
|
Локалі |
Мова |
Чоловіче голосове ім'я |
Жіноче голосове ім'я |
|---|---|---|---|
| de-CH | німецька (Швейцарія) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *За промовчанням |
| de-DE | Німецька (Німеччина) |
де ДЕ-Йонас *За промовчанням | de-DE-Emma |
| uk-GB | Англійська (Великобританія) | en-GB-Colton |
en-GB-Агнес *За промовчанням |
| uk-IE | Англійська (Ірландія) | en-IE-Liam |
Ан-ІЕ-Фіона *За промовчанням |
| uk-IN | Англійська (Індія) | uk-IN-Veer |
Ан-Ін-Ананья *За промовчанням |
| Сполучені Штати Америки | Англійська (США) | uk-US-Даниїл |
uk-US-Марія *За промовчанням |
| укр-AU | Англійська (Австралія) | en-AU-Chris |
ан-AU-Амелія *За промовчанням |
| ес-ЕС | Іспанська (Іспанія) |
ес-ЕС-Пабло *За промовчанням | ес-Ес-Крістіна |
| es-MX | іспанська (Мексика) |
es-MX-Arturo *За промовчанням | es-MX-Luna |
| ес-США | іспанська (Сполучені Штати) |
ес-США-Алонсо *За промовчанням | ес-США-Палома |
| fil-PH | Філіппінська (Філіппіни) | філ-ПХ-Луїс |
філ-ПХ-Софія *За промовчанням |
| Фр-Каліфорнія | Французька (Канада) |
fr-CA-Андре *За промовчанням | fr-CA-Lea |
| фр-ФР | Французька (Франція) | fr-FR-Адрієн |
fr-FR-Ariane *За промовчанням |
| IT-IT | Італійська (Італія) |
it-IT-Nico *За промовчанням | it-IT-Аліса |
| ja-JP | Японська (Японія) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *За промовчанням |
| Нідерланди | Нідерландська (Нідерланди) | Нідерланди-Нідерланди |
Нідерланди-Адріана *За промовчанням |
| pl-PL | Польська (Польща) | pl-PL-Filip |
ПЛ-ПЛ-Наталія *За промовчанням |
| пт-БР | Португальська (Бразилія) | pt-BR-Davi |
pt-BR-Camila *За промовчанням |
| СВ-СЕ | Шведська (Швеція) |
sv-SE-Hugo *За промовчанням | св-СЕ-Крістіна |
| ЧТ-Й | Тайська (Таїланд) |
т-ТГ-Чайсай *За промовчанням | th-TH-Anong |
| ВІ-ВН | В’єтнамська (В’єтнам) | Ві-ВН-Тай |
Ві-ВН-Лінь *За промовчанням |
| ж-КН | китайська (мандаринська, спрощена) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *За промовчанням |
- Щоб використовувати мову та голос за замовчуванням для Cisco Text-to-Speech, потрібно налаштувати глобальні змінні
Global_VoiceNameтаGlobal_Languageу потоці. Для отримання додаткової інформації про те, як додати ці глобальні змінні до потоку, перегляньте статтю Глобальні змінні. - Щоб змінити мову та голос за замовчуванням для Cisco Text-to-Speech, налаштуйте активність «Встановити змінну» за допомогою відповідного коду голосового імені.
Підтримувані теги мови розмітки синтезу мовлення (SSML)
У наведеній нижче таблиці перелічено стандартні теги SSML, які підтримуються для голосового зв'язку TTS.
|
Тег SSML |
атрибути; | Опис |
|---|---|---|
| < говори> |
Ідентифікує текст із розширеним SSML. | |
| <перерва> |
|
Додає паузу в повідомленні. |
| <Скажи як> |
|
Контролює вимову слів з особливими типами слів. |
| <аудіо> | ДЖЕРЕЛО |
Вбудовує короткі, попередньо записані аудіо у ваше повідомлення. |
| <стор> |
Додає паузу між абзацами. | |
| <> |
Додає паузу між реченнями. | |
| <просодія> |
|
Керує гучністю, швидкістю мовлення та висотою голосу.
Значення швидкості, висоти тону та гучності мають відповідати рекомендаціям W3C для мови розмітки синтезу мовлення (SSML) 1.0. Детальну інформацію про параметри та значення див. https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
| <під> | Псевдонім |
Вимовляє абревіатури та абревіатури |
