Перетворення тексту в мовлення (TTS) в контактному центрі Webex

Огляд

Контактний центр Webex пропонує вбудовану функцію перетворення тексту в мову (TTS) для клієнтів. TTS автоматично перетворює будь-який написаний текст у мовлення або синтезований аудіо, щоб забезпечити клієнтам послугу інтерактивної голосової відповіді (IVR). Сервіс TTS включає попередньо визначений набір нейронних голосів і мовних параметрів, які можна налаштувати в додатку IVR для побудови потоків викликів.

Існуючі клієнти на платформі голосових медіа наступного покоління контактного центру Webex можуть переглядати як роз'єми Cisco TTS, так і Google TTS у налаштуваннях «Підказка» для дій IVR, таких як «Відтворити повідомлення», «Меню» та «Збір цифр» в конструкторі потоків. Докладніші відомості про конфігурацію див. у Посібнику з конструктора пото ків.

Підтримувані мови та голоси

Контактний центр Webex підтримує 22 мови та 2 голоси на мову для Cisco TTS. У наведеній нижче таблиці перераховані мови та голоси, які підтримуються для Cisco TTS:

Локал	Мова	Чоловіче голосове ім'я	Жіноче голосове ім'я
Де-ч	Німецька (Швейцарія)	Де-ч-Лука	Де-Ч-Єва *за замовчуванням
Де-де	Німецька (Німеччина)	Де-де-Жонас *за замовчуванням	Де-де-Емма
en-GB	Англійська (Великобританія)	EN-GB-Колтон	EN-GB-Агнес *за замовчуванням
en-IE	Англійська (Ірландія)	Ен-і-Ліам	Ен-і-Фіона *за замовчуванням
EN-IN	Англійська (Індія)	Ен-ін-Веер	Ен-ін-Ананья *за замовчуванням
uk-US	Англійська (США)	en-US-Даніель	Єн-УС-Марія *за замовчуванням
en-AU	Англійська (Австралія)	Ен-о-Кріс	Ен-о-Амелія *за замовчуванням
Ес-Ес	Іспанська (Іспанія)	Ес-ес-Пабло *за замовчуванням	Ес-ес-Крістіна
Ес-МХ	Іспанська (Мексика)	Ес-МКС-Артуро *за замовчуванням	Ес-МКС-Луна
ES-US	Іспанська (США)	Ес-Ус-Алонсо *за замовчуванням	Ес-Ус-Палома
У рН	Філіппінський (Філіппіни	Філ-П-Луїс	FIL-PH-Софія *за замовчуванням
ФР-Са	Французька (Канада)	Фр-Ка-Андре *за замовчуванням	Фр-Ка-Леа
ФР-ФР	Французька (Франція)	ФР-ФР-Адріен	ФР-ФР-Аріан *за замовчуванням
IT-IT	Італійська (Італія)	IT-IT-Ніко *за замовчуванням	IT-IT-Аліса
Я-JP	Японська (Японія)	Я-ЖП-Хару	Я-JP-Айко *за замовчуванням
НЛ-НЛ	Голландська (Нідерланди)	НЛ-НЛ-Едвін	НЛ-НЛ-Адріана *за замовчуванням
ПЛ-ПЛ	Польська (Польща)	ПЛ-ПЛ-Філіп	ПЛ-ПЛ-Наталя *за замовчуванням
Пт-Бр	Португальська (Бразилія)	ПТ-БР-Даві	ПТ-БР-Каміла *за замовчуванням
СВ-СЕ	Шведська (Швеція)	Св-се-Гюго *за замовчуванням	Св-се-Кристина
Т-й	Тайська (Таїланд)	Т-т-Чайсай *за замовчуванням	Т-ть-анонг
VI-VN	В'єтнамська (В'єтнам	ВІ-ВН-Тай	Ві-Вн-Лінг *за замовчуванням
Ж-CN	Китайська (мандарин, спрощена)	Ж-ЧН-Хун	Ж-Чн-Лю *за замовчуванням

Щоб використовувати мову та голос за замовчуванням для Cisco Text-to-Speech, необхідно налаштувати глобальні змінні Global_VoiceName та Global_Language у потоці. Для отримання додаткової інформації про те, як додати ці глобальні змінні до потоку, див. Глоб альні змінні.

Щоб змінити мову та голос за замовчуванням для Cisco Text-to-Speech, налаштуйте активність Встановити змінну за допомогою відповідного коду голосового імені.

Підтримувані теги мови розмітки синтезу мови (SSML)

У наведеній нижче таблиці наведено стандартні теги SSML, які підтримуються для голосу TTS.

Те <speak>г є кореневим елементом всього тексту SSML і є обов'язковим.

Тег SSML	атрибути	Опис	Приклад
<speak>		Ідентифікує текст із розширенням SSML.	<speak>Це приклад речення, яке показує використання те га speak</speak>
<break>	міцність час	Додає паузу у вашому повідомленні.	<speak>Баланс вашого рахунку `<break time="500ms`» /> $20. </speak> <speak>Баланс вашого рахунку `<break strong = « слабкий» /> $20.` </speak>
<say-as>	інтерпретувати формат деталь	Контролює, як вимовляються особливі типи слів.	</say-as><speak>`<say-as interpret-as="` ordinal"> 2-й елемент тепер відправлено </speak>
<audio>	срк	Вбудовує короткий, попередньо записаний аудіо у ваше повідомлення.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Додає паузу між абзацами.	<speak><p>Ваше замовлення було відправлено. </p> <p>Ваш очікуваний час доставки - 16:00 сьогодні. </p> </speak>
<s>		Додає паузу між реченнями.	<speak><s>Ласкаво просимо до служби підтримки. </s><s>Будь ласка, виберіть один з наступних варіантів. </s> </speak>
<prosody>	обсяг норма крок	Керує гучністю, частотою розмови та висотою голосу. гучність: Рівень гучності розмовного голосу. Тег volume повинен починатися з малого регістру «v». Значення за замовчуванням - середнє (100 або 0 де цибел). ставка: Швидкість розмови тексту. Значення за замовчуванням - medium. висо та: базовий крок тексту. Значення за замовчуванням - 100. Значення швидкості, висоти тону та гучності повинні відповідати рекомендаціям W3C для мови розмітки синтезу мовлення (SSML) 1.0. Для отримання дет альної інформації про параметри та значення див. https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Ми можемо змінювати гучність розмови як тихішою, так <prosody volume="-50%">і голос </prosody>нішою <prosody volume="+50%">. </prosody> <speak>Ми можемо змінювати швидкість розмови як <prosody rate="-50%">повільніше</prosody>, так і `<про содія =» +50% «> швидше` <speak>Ми можемо змінювати висоту розмови як <prosody pitch="-50%">ниж </prosody> чу, так і `<prosody pitch=`» +50% «> вище
<sub>	псевдонім	Вимовляє абревіатури та скорочення	<speak>Ваш <sub alias="account number">аккаунт. немає. </sub></speak>є 123456

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Перетворення тексту в мовлення (TTS) в контактному центрі Webex

Огляд

Підтримувані мови та голоси

Підтримувані теги мови розмітки синтезу мови (SSML)

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія