Genel Bakış

Webex Contact Center, müşteriler için dahili Metinden Konuşmaya (TTS) özellikleri sunar. TTS, müşterilere Interactive Voice Response (IVR) hizmet sağlamak için yazılı metinleri otomatik olarak konuşma veya konuşma sesine dönüştürür. TTS hizmeti, çağrı akışları oluşturmak için IVR uygulamasında yapılandırabileceğiniz ön tanımlı bir dizi sinir sesi ve dil seçeneğini içerir.

Not: Webex Contact Center Yeni Nesil Ses Ortamı Platformundaki mevcut müşteriler, Mesaj Oynat, Menü ve Akış Tasarımcısında Rakamları Topla gibi IVR etkinliklerin istem ayarlarında Cisco TTS ve Google TTS bağlayıcılarını görüntüleyebilir. Yapılandırma ayrıntıları için Webex Contact Center Seup ve Yönetim Kılavuzuna bakın.

Desteklenen diller ve sesler

Webex Contact Center, Cisco TTS için dil başına 22 dil ve 2 ses destekler. Aşağıdaki tabloda Cisco TTS için desteklenen diller ve sesler listelenmektedir:

Locale

Dil

Erkek Ses Adı

Kadın Ses Adı

CH'nin de-CH'sindeAlmanca (İsviçre)CH-Luca'dan Çıkar

ch-eva de-ch-eva

*temerrüt

de-DEAlmanca (Almanya)

de-DE-Süs

*temerrüt

de-DE-Emma
en-GBİngilizce (İngiltere) en-GB-Colton

en-GB-Agnes

*temerrüt

en-IEİngilizce (İrlanda)en-IE-Liam

en-IE-Ona

*temerrüt

en-INİngilizce (Hindistan) en-IN-Veer

ananyada

*temerrüt

tr-TRİngilizce (Amerika Birleşik Devletleri) en-US-Daniel

en-US-Maria

*temerrüt

en-AUİngilizce (Avustralya)en-AU-Chris

en-AU-Yanis

*temerrüt

es-ESİspanyolca (İspanya)

es-ES-Pablo

*temerrüt

es-ES-Cristina
es-MXİspanyolca (Meksika)

es-MX-Arturo

*temerrüt

es-MX-Luna
es-ABDİspanyolca (Amerika Birleşik Devletleri)

es-US-Alonso

*temerrüt

es-US-Paloma
fil-PHSm. Altın (Altın)fil-PH-Luis

fil-PH-Fleks

*temerrüt

fr-CAFransızca (Kanada)

fr-CA-Andre

*temerrüt

fr-CA-Lea
fr-FRFransızca (Fransa) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*temerrüt

it-ITİtalyanca (İtalya)

it-IT-Nico

*temerrüt

it-IT-Yanil
ja-JPJaponca (Japonya)ja-JP-Haru

ja-JP-A<

*temerrüt

nl-NLFelemenkçe (Hollanda) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*temerrüt

pl-PLLehçe (Polonya) pl-PL-Pl-Pl

pl-PL-Natalia

*temerrüt

pt-BRPortekizce (Brezilya) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*temerrüt

sv-SEİsveççe (İsveç)

sv-SE-Chale

*temerrüt

sv-SE-Yanisina
th-THTayca (Tayland)

th-TH-Chais,

*temerrüt

th-TH-Anong
vi-VNVietnamca (Vietnam) vi-VN-Joon

vi-VN-Linh

*temerrüt

zh-CNÇince (Yani, Basitleştirilmiş) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*temerrüt

  • Cisco Metinden Konuşmaya için varsayılan dili ve sesi kullanmak için, akıştaki Global_VoiceName ve Global_Language genel değişkenleri yapılandırmanız gerekir. Bu genel değişkenlerin akışa nasıl ekleneceği hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Genel Değişkenler.
  • Cisco Metinden Konuşmaya için varsayılan dili ve sesi geçersiz kılmak için, Değişkeni Ayarla etkinliğini uygun ses koduyla yapılandırın.

Desteklenen Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML) etiketleri

Aşağıdaki tabloda TTS sesi için desteklenen standart SSML etiketleri listelenmektedir.

<speak> etiketi tüm SSML metninin kök öğesidir ve zorunludur.

SSML Etiketi

Nitelikler

Açıklama
<speak>

SSML ile geliştirilmiş metni tanımlar.

<>
  • mukavemet
  • Saat

Mesajınıza bir duraklama ekler.

<aynı>
  • yorumla
  • biçim
  • ayrıntı

Özel sözcük türlerinin nasıl konuşulunu kontrol eder.

<audio>Src

Mesajınıza kısa, önceden kayıtlı ses katıştırarak.

<p>

Paragraflar arasında duraklama ekler.

<>

Cümleler arasında duraklama ekler.

<prosody>
  • ses düzeyi
  • oran
  • perde

Sesin ses düzeyini, konuşma hızını ve perdesini kontrol eder.

  • ses düzeyi: Konuşan sesin ses düzeyi. Ses düzeyi etiketi küçük harf 'v' ile başlamalıdır. Varsayılan değer ortadır (100 veya 0 desibel).

  • hız: Metnin konuşma oranı. Varsayılan değer orta değerdir.

  • aralık: Metin için taban çizgisi aralığı. Varsayılan değer 100'dir.

Hız, aralık ve hacim değerleri Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML) 1.0 için W3C tavsiyesine uygun olmalıdır. Parametreler ve değerler hakkında ayrıntılı bilgi için bkz . https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.
<sub>Diğer ad

Kısaltma ve kısaltmalar telaffuz eder