Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center

Oversikt

Webex Contact Center tilbyr innebygd tekst-til-tale (TTS) -funksjon for kunder. TTS konverterer automatisk skriftlig tekst til tale eller syntetisert lyd for å gi Interactive Voice Response (IVR) -tjeneste til kundene. TTS-tjenesten inkluderer et forhåndsdefinert sett med nevr ale stemmer og språkalternativer som du kan konfigurere i IVR-applikasjonen for å bygge anropsfly ter.

Eksisterende kunder på Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform kan se både Cisco TTS- og Google TTS-kontakter i ledeteksten for IVR-aktiviteter, for eksempel Spill av melding, meny og samle sifre i flytdesigneren. Se Flow Designer Guide for konfigurasjonsdetaljer.

Støttede språk og stemmer

Webex Contact Center støtter 22 språk og 2 stemmer per språk for Cisco TTS. Tabellen nedenfor viser språkene og stemmene som støttes for Cisco TTS:

Lokale	Språk	Mannlig stemmenavn	Kvinnelig stemmenavn
De-ch	Tysk (Sveits)	De-ch Luca	De-Cheva *standard
De-DE	Tysk (Tyskland)	De-de-Jonas *standard	De-de-Emma
en-GB	Engelsk (Storbritannia)	EN-GB-Colton	EN-GB-Agnes *standard
en-IE	Engelsk (Irland)	En-Ie-Liam	En-Ie-Fiona *standard
En-inn	Engelsk (India)	En-in-Veer	En-in-Ananya *standard
en-US	Engelsk (USA)	en-US-Daniel	en-US-Maria *standard
en-AU	Engelsk (Australia)	En-au-Chris	En-au-Amelia *standard
Es-ES	Spansk (Spania)	Es-es-Pablo *standard	Es-es-Cristina
ES-MX	Spansk (Mexico)	ES-MX-Arturo *standard	ES-MX-Luna
Es-US	Spansk (USA)	Es-US-Alonso *standard	Es-Us-Paloma
I pH	Filippinsk (Filippinene)	I PH-Luis	I PH-Sofia *standard
FR-CA	Fransk (Canada)	Fr-ca-Andre *standard	FR-Ca-Lea
fr-FR	Fransk (Frankrike)	fr-FR-Adrien	fr-FR-Ariane *standard
Det er	Italiensk (Italia)	IT-IT-Nico *standard	Dt-det-Alice
Ja-JP	Japansk (Japan)	JA-JP-Haru	JA-JP-aiko *standard
NL-NL	Nederlandsk (Nederland)	NL-NL-Edwin	NL-NL-Adriana *standard
PL-PL	Polsk (Polen)	PL-PL-filet	PL-PL-Natalia *standard
PT-BR	Portugisisk (Brasil)	PT-BR-Davi	PT-BR-Camila *standard
SV-SE	Svensk (Sverige)	Sv. Hugo *standard	Sv. Kristina
Th	Thai (Thailand)	Th-th-Chaisai *standard	Th-th-Anong
VI-VN	Vietnamesisk (Vietnam)	VI-VN-Tay	VI-VN-Linh *standard
zh-CN	Kinesisk (mandarin, forenklet)	ZH-CN-Hong	zh-CN-Liu *standard

Hvis du vil bruke standardspråket og stemmen for Cisco Text-to-Speech, må du konfigurere de globale variablene Global_VoiceName og Global_Language i flyten. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til disse globale variablene i flyten, kan du se Globale variabler.

Hvis du vil overstyre standardspråket og stemmen for Cisco Text-to-Speech, konfigurerer du Angi variabelaktiviteten med riktig talenavnskode.

Støttede SSML-koder (Speech Synthesis Markup Language)

Tabellen nedenfor viser standard SSML-koder som støttes for TTS-stemme.

Ko <speak>den er rotelementet i all SSML-tekst og er obligatorisk.

SSML-merke	Attributter	Beskrivelse	Eksempel
<speak>		Identifiserer den SSML-forbedrede teksten.	<speak>Dette er en eksempelsetning som viser bruken av snakk-taggen</speak>
<break>	styrke tid	Legger til en pause i meldingen.	Konto <speak>saldoen din er `<pause time="500ms`» /> $20. </speak> Konto <speak>saldoen din er `<break strong ="weak»` /> $20. </speak>
<say-as>	tolk som -formatet detalj	Styrer hvordan spesielle typer ord blir talt.	</say-as><speak>`<say-as interpret-as="` ordinal"> 2. vare er nå sendt </speak>
<audio>	src	Bygger inn kort, forhåndsinnspilt lyd i meldingen.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Legger til en pause mellom avsnittene.	<speak><p>Bestillingen din er sendt. </p> <p>Din forventede leveringstid er 16:00 i dag. </p> </speak>
<s>		Legger til en pause mellom setningene.	<speak><s>Velkommen til help desk. </s><s>Velg blant følgende alternativer. </s> </speak>
<prosody>	volum sats tonehøyde	Styrer volum, talehastighet og tonehøyde for stemmen. volum: Volumnivået til talestemmen. Volumkoden må begynne med en liten bokstav «v». Standardverdien er middels (100 eller 0 desibel). sats: Tekstens talehastighet. Standardverdien er middels. toneh øyde: Grunnlinjehøyden for teksten. Standardverdien er 100. Verdiene for hastighet, tonehøyde og volum må overholde W3C-anbefalingen for Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Hvis du vil ha detaljert informasjon om parametr ene og verdiene, kan du se https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Vi kan variere talevolumet til å være ro <prosody volume="-50%">ligere </prosody>eller <prosody volume="+50%">høyere. </prosody> <speak>Vi kan variere talehastigheten til å være enten <prosody rate="-50%">tregere </prosody> eller `<prosodyrate =» +50% «> raskere` <speak>Vi kan variere talehøyden til å være enten <prosody pitch="-50%">lavere </prosody> eller `<prosody pitch=`» +50% «> høyere
<sub>	alias	Uttaler akronymer og forkortelser	<speak>Ditt <sub alias="account number">konto. nr. </sub></speak>er 123456

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center

Oversikt

Støttede språk og stemmer

Støttede SSML-koder (Speech Synthesis Markup Language)

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma