Text-to-Speech (TTS) em Webex Contact Center

Visão geral

O Webex Contact Center oferece recursos de Text-to-Speech (TTS) embutidos para os clientes. O TTS converte automaticamente qualquer texto escrito em fala ou áudio sintetizado para fornecer o serviço Interactive Voice Response (IVR) aos clientes. O serviço TTS inclui um conjunto predefinido de vozes neural e opções de linguagem que você pode configurar no aplicativo IVR para criar fluxos de chamadas.

Os clientes existentes na Plataforma de mídia de voz Webex Contact Center da próxima geração podem exibir tanto os conectores Cisco TTS quanto o Google TTS nas configurações de aviso de atividades do IVR, como Reproduzir mensagem, menu e Coletar dígitos no Designer de fluxos. Consulte o Guia do Designer de Fluxos para obter detalhes da configuração.

Idiomas e vozes com suporte

O Webex Contact Center suporta 22 idiomas e 2 vozes por idioma para Cisco TTS. A tabela a seguir lista as linguagens e vozes compatíveis com Cisco TTS:

Localidade	Idioma	Nome de voz masculino	Nome de voz feminino
de-CH	Alemão (Suíça)	de-CH-Luca	de-CH-Eva *Padrão
desDesativar	Alemão (Alemanha)	de-DE-Rotear Em *Padrão	de-DE-Emma
en-GB	Galês (Reino Unido)	en-GB-Colton	en-GB-Rote *Padrão
en-IE	Irlandês (Irlanda)	en-IE-Liam	en-IE-Fiona *Padrão
en-IN	Inglês (Índia)	en-IN-Veer	en-IN-Ananya *Padrão
en-EUA	Inglês (Estados Unidos)	en-EUA-Daniel	en-US-Maria *Padrão
en-AU	Inglês (Austrália)	en-AU-Chris	en-AU-Amelia *Padrão
es-ES	Espanhol (Espanha)	es-ES-Pablo *Padrão	es-ES-Cristina
es-MX	Espanhol (México)	es-MX-Arturo *Padrão	es-MX-Luna
es-EUA	Espanhol (Estados Unidos)	es-EUA-Alonso *Padrão	es-EUA-Paloma
fil-PH	Filipino (Filipinas)	fil-PH-Luis	fil-PH-Sofia *Padrão
fr-CA	Francês (Canadá)	fr-CA-Andre *Padrão	fr-CA-Lea
fr-FR	Francês (França)	fr-FR-Adrien	fr-FR-Ariane *Padrão
it-IT	Italiano (Itália)	it-IT-Nico *Padrão	it-IT-Alice
ja-JP	Japonês (Japão)	ja-JP-Haru	ja-JP-Aiko *Padrão
nl-NL	Holandês (Países Baixos)	nl-NL-Insus	nl-NL-Adriana *Padrão
pl-PL	Polonês (Polônia)	pl-PL-Filip	pl-PL-Natalia *Padrão
pt-BR	Português (Brasil)	pt-BR-Davi	pt-BR-Insus *Padrão
sv-SE	Sueco (Suécia)	sv-SE-Hugo *Padrão	sv-SE-Kristina
Dia 1º	Thai (Tailândia)	th-TH-Chaisai *Padrão	th-TH-Anong
vi-VN	Vietnamita (Vietnã)	vi-VN-Tai	vi-VN-Linh *Padrão
zh-CN	Chinês (mandarim, simplificado)	zh-CN-Hong	zh-CN-Liu *Padrão

Para usar o idioma e a voz padrão de Cisco Texto para fala, você deve configurar as variáveis globais Global_VoiceName e Global_Language no fluxo. Para obter mais informações sobre como adicionar essas variáveis globais ao fluxo, consulte Variáveis globais.

Para substituir o idioma padrão e a voz de Cisco Texto para fala, configure a atividade Definir variável com o código de nome de voz apropriado.

Marcas SSML (Supported Speech Synthesis Markup Language, ssml) com suporte

A tabela a seguir lista as marcas SSML padrão que são compatíveis com voz TTS.

A marca <speak> é o elemento raiz de todo o texto SSML e é obrigatório.

Marca SSML	Atributos	Descrição	Exemplo
`<peak>`		Identifica o texto aprimorado com SSML.	`<speak>`Issa é uma frase de exemplo, que mostra o uso da marca `de falar</falar>`
`se quebra de <>`	Força Tempo	Adiciona uma pausa em sua mensagem.	`<speak>`O saldo da conta é `<break time="500 ms"/>` $20.`</falar>` `<speak>`O saldo da sua conta está `<que a força="fraco"/>` $20.`</falar>`
`<say-as>`	Interpretar como formato Detalhe	Controla como tipos especiais de palavras são falados.	`<speak>`The `<say-as interpret-as="ordinal">`2nd`</say-as>` item agora foi enviado`</fale>`
`<audio>`	Src	Incorpõe um áudio curto e pré-gravado dentro da sua mensagem.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
`<p>`		Adiciona uma pausa entre parágrafos.	`<speak><p>`A encomenda foi enviada.`</p>` `<p>`A hora esperada de entrega é às 16h de hoje.`</p>` `</falar>`
`<>`		Adiciona uma pausa entre frases.	`<speak><s>`Welcome para a assistência técnica.`</s>` `<s>`A escolha entre as seguintes opções.`</s>` `</falar>`
`<prosody>`	Volume Taxa Campo	Controla o volume, a taxa de voz e o volume da voz. volume: o nível do volume da voz falando. A marca de volume deve começar com um 'v' em letra minúscula. O valor padrão é médio (100 ou 0 decibéis). taxa: a taxa de fala do texto. O valor padrão é médio. pitch: O campo de base do texto. O valor padrão é 100. Os valores para taxa, volume e volume devem aderir à recomendação do W3C para Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Para obter informações detalhadas sobre os parâmetros e os valores, consulte https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	`<speak>`Paramos variar o volume de voz para ser qualquer `<prosody volume="-50%">`quieter`</prosody>` or `<prosody volume="+50%">` louder.`</prosody>` `<speak>`Não podemos variar a taxa de voz para ser qualquer `<prosody rate="-50%">` slower `</prosody>` or `<prosody rate="+50%">`faster `<speak>`Não podemos variar o campo de voz para ser qualquer `<prosody pitch="-50%">` lower `</prosody>` or `<prosody pitch="+50%">`igureto
`<sub>`	Alias	Pronuncia acrônimos e abreviações	`<speak>`Você `<sub alias="número da conta">`acct.`</sub>` is 123456`</speak>`

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