Conversão de texto em fala (TTS) no Webex Contact Center

Visão geral

O Webex Contact Center oferece capacidade embutida de conversão de texto em fala (TTS) para os clientes. O TTS converte automaticamente qualquer texto escrito em voz ou áudio sintetizado para fornecer serviço de Resposta de Voz Interativa (IVR) aos clientes. O serviço TTS inclui um conjunto predefinido de vozes neurais e opções de idioma que você pode configurar no aplicativo IVR para criar fluxos de chamadas.

Os clientes existentes na plataforma de mídia de voz de última geração Webex Contact Center podem visualizar os conectores Cisco TTS e Google TTS nas configurações de alerta das atividades de IVR, como reproduzir mensagens, menus e coletar dígitos no Designer de fluxo. Consulte o Guia do Flow Designer para obter detalhes de configuração.

Idiomas e vozes compatíveis

O Webex Contact Center suporta 22 idiomas e 2 vozes por idioma para o Cisco TTS. A tabela a seguir lista os idiomas e vozes suportados pelo Cisco TTS:

Localidade	Idioma	Nome de voz masculino	Nome de voz feminino
De-ch	Alemão (Suíça)	De Ch-Luca	De Ch-Eva *padrão
De-de	Alemão (Alemanha)	Dé-de-Jonas *padrão	De-de-Emma
pt-BR	Inglês (Reino Unido)	PT-GB-Colton	PT-GB Agnes *padrão
pt-IE	Inglês (Irlanda)	En-Ie-Liam	En-Ie-Fiona *padrão
En-in	Inglês (Índia)	En-in-veer	En-in-Ananya *padrão
pt-BR	Inglês (Estados Unidos)	pt-BR-Daniel	en-us-Maria *padrão
pt-BR	Inglês (Austrália)	en-au-Chris	En-au-Amelia *padrão
es-ES	Espanhol (Espanha)	ès-ès-Pablo *padrão	ès-ès-Cristina
ES-MX	Espanhol (México)	ES-MX-Arturo *padrão	ES-MX-Luna
es-EUA	Espanhol (Estados Unidos)	es-US-Alonso *padrão	ès-US-Paloma
Fil-pH	Filipino (Filipinas)	Fil Ph-Luis	Fil-PH-Sófia *padrão
fr-CA	Francês (Canadá)	fr-ca-andre *padrão	Fr-Ca-Lea
fr-FR	Francês (França)	fr-fr-Adrien	fr-FR-Ariane *padrão
Isso - isso	Italiano (Itália)	It-it-Nico *padrão	É-é-Alice
J-JP	Japonês (Japão)	Ja-jp-haru	Ja-J-Paiko *padrão
nl-NL	Holandês (Holanda)	NL-NL-Edwin	NL-NL-Adriana *padrão
PL-PL	Polonês (Polônia)	PL-PL-Filip	PL-PL-Natália *padrão
pt-BR	Português (Brasil)	PT-BR-Davi	PT-BR-Camila *padrão
SV-se	Sueco (Suécia)	Svet-se-Hugo *padrão	Svet-se-Kristina
Tésimo	Tailandês (Tailândia)	Th-th-Chaisai *padrão	Th-th-anong
VI-VPN	Vietnamita (Vietnã)	Vi-vn-Tai	VI-VN-Linh *padrão
zh-CN	Chinês (mandarim, simplificado)	ZH-CN-Hong	ZH-CN-Liu *padrão

Para usar o idioma e a voz padrão para o Cisco Text-to-Speech, você deve configurar as variáveis globais Global_VoiceName e Global_Language no fluxo. Para obter mais informações sobre como adicionar essas variáveis globais ao fluxo, consulte Variáveis globais.

Para substituir o idioma e a voz padrão do Cisco Text-to-Speech, configure a atividade Set Variable com o código de nome de voz apropriado.

Tags de linguagem de marcação de síntese de fala (SSML) suportadas

A tabela a seguir lista as tags SSML padrão que são suportadas pela voz TTS.

A <speak>tag é o elemento raiz de todo o texto SSML e é obrigatória.

Etiqueta SSML	Atributos	Descrição	Exemplo
<speak>		Identifica o texto aprimorado por SSML.	<speak>Este é um exemplo de frase, mostrando o uso da tag speak</speak>
<break>	força horas	Adiciona uma pausa na sua mensagem.	O <speak>saldo da sua conta é `<break time="500ms`” /> $20. </speak> O <speak>saldo da sua conta é `<break strength="weak”` /> $20. </speak>
<say-as>	interpretar como formatar detalhe	Controla como tipos especiais de palavras são falados.	</say-as><speak>O segundo item `<say-as interpret-as="ordinal">` já foi enviado </speak>
<audio>	src	Incorpora áudio curto e pré-gravado em sua mensagem.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Adiciona uma pausa entre os parágrafos.	<speak><p>Seu pedido foi enviado. </p> <p>Seu horário previsto de entrega é às 16h de hoje. </p> </speak>
<s>		Adiciona uma pausa entre as frases.	<speak><s>Bem-vindo ao suporte técnico. </s><s>Escolha entre as seguintes opções. </s> </speak>
<prosody>	volume avaliar tom	Controla o volume, a taxa de fala e o tom da voz. volume: o nível do volume da voz falante. A tag de volume deve começar com um 'v' minúsculo. O valor padrão é médio (100 ou 0 decibéis). taxa: a taxa de fala do texto. O valor padrão é médio. tom: o tom básico do texto. O valor padrão é 100. Os valores de taxa, tom e volume devem seguir a recomendação do W3C para Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Para obter informações detalhadas sobre os parâmetros e valores, consulte https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Podemos variar o volume da fala para ser <prosody volume="-50%">mais baixo ou mais </prosody><prosody volume="+50%">alto. </prosody> <speak>Podemos variar a taxa de fala para ser <prosody rate="-50%">mais lenta </prosody> ou `<taxa de prosódia =” +50% “> mais rápida` <speak>Podemos variar o tom de fala para ser <prosody pitch="-50%">mais baixo </prosody> ou `<tom de prosódia =” +50%` “> maior
<sub>	pseudónimo	Pronuncia acrônimos e abreviações	<speak>Sua <sub alias="account number">conta. Não. </sub></speak>é 123456

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