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Text-to-Speech (TTS) na Central de contatos Webex
Neste artigoEste artigo fornece informações sobre a capacidade interna do Text-to-Speech (TTS) na solução Webex Contact Center que converte texto continuamente em áudio sintetizado.
Visão geral
Webex Contact Center oferece recursos de TTS (Text-to-Speech) embutidos para os clientes. O TTS converte automaticamente qualquer texto escrito em fala ou áudio sintetizado para fornecer serviço de Interactive Voice Response (IVR) aos clientes. O serviço TTS inclui um conjunto predefinido de vozes neural e opções de linguagem que você pode configurar na aplicação IVR para criar fluxos de chamadas.
Observação: os clientes existentes na Webex Contact Center da próxima geração de plataforma de mídia de voz podem exibir conectores Cisco TTS e Google TTS nas configurações de aviso de atividades de IVR, como Reproduzir mensagem, menu e Coletar dígitos no Designer de fluxos. Consulte o Webex Contact Center Seup e o Guia de administração para obter detalhes da configuração.
Idiomas e vozes com suporte
Webex Contact Center oferece suporte a 22 idiomas e 2 vozes por idioma para o Cisco TTS. A tabela a seguir lista os idiomas e vozes compatíveis com o Cisco TTS:
|
Local |
Idioma |
Nome de voz masculino |
Nome de voz feminino |
|---|---|---|---|
| de-CH | Alemão (Suíça) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *inadimplência |
| de-DE | Alemão (Alemanha) |
de-DE-Rotear Em *inadimplência | de-DE-Emma |
| en-GB | Galês (Reino Unido) | en-GB-Colton |
en-GB-Rote *inadimplência |
| en-IE | Irlandês (Irlanda) | en-IE-Liam |
en-IE-Fiona *inadimplência |
| en-IN | Inglês (Índia) | en-IN-Veer |
en-IN-Ananya *inadimplência |
| en-US | Inglês (Estados Unidos) | en-EUA-Daniel |
en-US-Maria *inadimplência |
| en-AU | Inglês (Austrália) | en-AU-Chris |
en-AU-Amelia *inadimplência |
| es-ES | Espanhol (Espanha) |
es-ES-Pablo *inadimplência | es-ES-Cristina |
| es-MX | Espanhol (México) |
es-MX-Arturo *inadimplência | es-MX-Luna |
| es-EUA | Espanhol (Estados Unidos) |
es-EUA-Alonso *inadimplência | es-EUA-Paloma |
| fil-PH | Filipino (Filipinas) | fil-PH-Luis |
fil-PH-Sofia *inadimplência |
| fr-CA | Francês (Canadá) |
fr-CA-Andre *inadimplência | fr-CA-Lea |
| fr-FR | Francês (França) | fr-FR-Adrien |
fr-FR-Ariane *inadimplência |
| it-IT | Italiano (Itália) |
it-IT-Nico *inadimplência | it-IT-Alice |
| ja-JP | Japonês (Japão) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *inadimplência |
| nL-NL | Holandês (Países Baixos) | nl-NL-Insus |
nl-NL-Adriana *inadimplência |
| pl-PL | Polonês (Polônia) | pl-PL-Filip |
pl-PL-Natalia *inadimplência |
| pt-BR | Português (Brasil) | pt-BR-Davi |
pt-BR-Insus *inadimplência |
| sv-SE | Sueco (Suécia) |
sv-SE-Hugo *inadimplência | sv-SE-Kristina |
| Dia 1º | Thai (Tailândia) |
th-TH-Chaisai *inadimplência | th-TH-Anong |
| vi-VN | Vietnamita (Vietnã) | vi-VN-Tai |
vi-VN-Linh *inadimplência |
| zh-CN | Chinês (mandarim, simplificado) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *inadimplência |
- Para usar o idioma e a voz padrão do Cisco Text-to-Speech, você deve configurar as variáveis globais
Global_VoiceNameeGlobal_Languageno fluxo. Para obter mais informações sobre como adicionar essas variáveis globais ao fluxo, consulte Variáveis globais. - Para substituir o idioma padrão e a voz do Cisco Text-to-Speech, configure a atividade Defina a Variável com o código de nome de voz apropriado.
Marcas SSML (Supported Speech Synthesis Markup Language, ssml) com suporte
A tabela a seguir lista as marcas SSML padrão que são compatíveis com voz TTS.
|
Marca SSML |
Atributos | Descrição |
|---|---|---|
| <peak> |
Identifica o texto aprimorado com SSML. | |
| Se quebra de <> |
|
Adiciona uma pausa em sua mensagem. |
| <say-as> |
|
Controla como tipos especiais de palavras são falados. |
| <audio> | Src |
Incorpõe um áudio curto e pré-gravado dentro da sua mensagem. |
| <p> |
Adiciona uma pausa entre parágrafos. | |
| <> |
Adiciona uma pausa entre frases. | |
| <prosody> |
|
Controla o volume, a taxa de voz e o volume da voz.
Os valores para taxa, volume e volume devem aderir à recomendação do W3C para Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Para obter informações detalhadas sobre os parâmetros e os valores, consulte https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
| <sub> | cognome |
Pronuncia acrônimos e abreviações |
