Text-to-Speech (TTS) in Webex Contact Center

Übersicht

Webex Contact Center bietet integrierte Text-to-Speech-Funktionen (TTS) für Kunden. TTS wandelt jeden geschriebenen Text automatisch in Sprache oder synthetisiertes Audio um, um Kunden einen Interactive Voice Response (IVR) Service zu bieten. Der TTS-Dienst enthält einen vordefinierten Satz von neuronalen Stimmen und Sprachoptionen, die Sie in der Anwendung IVR konfigurieren können, um Anrufflüsse zu erstellen.

Bestehende Kunden auf der Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform können sowohl Cisco TTS- als auch Google TTS-Konnektoren in den Eingabeaufforderungseinstellungen von IVR-Aktivitäten anzeigen, z. B. Nachricht wiedergeben, Menü und Ziffern erfassen im Flow Designer. Konfigurationsdetails finden Sie im Flow Designer-Handbuch .

Unterstützte Sprachen und Stimmen

Webex Contact Center unterstützt 22 Sprachen und 2 Stimmen pro Sprache für Cisco TTS. In der folgenden Tabelle sind die Sprachen und Stimmen aufgeführt, die für Cisco TTS unterstützt werden:

Gebietsschema	Sprache	Name der männlichen Stimme	Name der weiblichen Stimme
de-CH	Deutsch (Schweiz)	de-CH-Luca	de-CH-Eva *Standard
de-DE	Deutsch (Deutschland)	de-DE-Jonas *Standard	de-DE-Emma
de-DE	Englisch (Großbritannien)	de-DE-Colton	de-GB-Agnes *Standard
en-IE	Englisch (Irland)	en-IE-Liam	de-IE-Fiona *Standard
en-IN	Englisch (Indien)	en-IN-Veer	de-IN-Ananya *Standard
en-US	Englisch (USA)	de-US-Daniel	de-US-Maria *Standard
en-AU	Englisch (Australien)	en-AU-Chris	de-AU-Amelia *Standard
es-ES	Spanisch	es-ES-Pablo *Standard	es-ES-Cristina
es-MX	Spanisch (Mexiko)	es-MX-Arturo *Standard	es-MX-Luna
es-DE	Spanisch (Vereinigte Staaten)	es-US-Alonso *Standard	es-US-Paloma
fil-PH	Filipino (Philippinen)	fil-PH-Luis	fil-PH-Sofia *Standard
fr-CA	Französisch (Kanada)	fr-CA-Andre *Standard	fr-CA-Lea
fr-FR	Französisch (Frankreich)	fr-FR-Adrien	fr-FR-Ariane *Standard
IT-IT	Italienisch (Italien)	it-IT-Nico *Standard	it-IT-Alice
ja-JP	Japanisch (Japan)	ja-JP-Haru	ja-JP-Aiko *Standard
nl-NL	Niederländisch (Niederlande)	nl-NL-Edwin	nl-NL-Adriana *Standard
pl-PL	Polnisch (Polen)	pl-PL-Filip	pl-PL-Natalia *Standard
pt-BR	Portugiesisch (Brasilien)	pt-BR-Davi	pt-BR-Camila *Standard
sv-SE	Schwedisch (Schweden)	sv-SE-Hugo *Standard	sv-SE-Kristina
Do-Do	Thailändisch (Thailand)	th-TH-Chaisai *Standard	th-TH-Anong
vi-VN	Vietnamesisch (Vietnam)	vi-VN-Tai	vi-VN-Linh *Standard
zh-CN	Chinesisch (Mandarin, vereinfacht)	zh-CN-Hong	zh-CN-Liu *Standard

Um die Standardsprache und -sprache für Cisco Text-to-Speech zu verwenden, müssen Sie die globalen Variablen Global_VoiceName und Global_Language im Fluss konfigurieren. Weitere Informationen zum Hinzufügen dieser globalen Variablen zum Flow finden Sie unter Globale Variablen.

Um die Standardsprache und -stimme für Cisco Text-to-Speech zu überschreiben, konfigurieren Sie die Aktivität Variable festlegen mit dem entsprechenden Sprachnamenscode.

Unterstützte SSML-Tags (Speech Synthesis Markup Language)

In der folgenden Tabelle sind die SSML-Standardtags aufgeführt, die für TTS-Sprachanrufe unterstützt werden.

Das <speak>-Tag ist das Stammelement des gesamten SSML-Texts und obligatorisch.

SSML-Tag	Attribute	Beschreibung	Beispiel
`<Sprich>`		Identifiziert den SSML-erweiterten Text.	`<speak>`Dies ist ein Beispielsatz, der die Verwendung des Tags `"Sprechen</Sprechen zeigt>`
`<Pause>`	Stärke Zeit	Fügt der Nachricht eine Pause hinzu.	`<speak>`Ihr Kontostand ist `<Pausenzeit = "500 ms"/>` $20.`</sprich>` `<speak>`Ihr Kontostand ist `<break strength="weak"/>` $20.`</sprich>`
`<sag mal>`	Interpretieren als Format Detail	Steuert, wie spezielle Arten von Wörtern gesprochen werden.	`<speak>`The `<say-as interpret-as="ordinal">`2nd`</say-as>` item wurde jetzt ausgeliefert`</speak>`
`<Audio>`	Src	Betten Sie kurze, aufgezeichnete Audiodateien in Ihre Nachricht ein.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
`<S>`		Fügt eine Pause zwischen den Absätzen ein.	`<speak><p>`Ihre Bestellung wurde versandt.`</p>` `<p>`Ihre voraussichtliche Lieferzeit ist heute 16 Uhr.`</p>` `</sprich>`
`<s>`		Fügt eine Pause zwischen den Sätzen ein.	`<speak><s>`Willkommen beim Helpdesk.`</e>` `<s>`Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.`</s>` `</sprich>`
`<Prosodie>`	Volumen Rate Pitch	Steuert die Lautstärke, das Sprechtempo und die Tonlage der Stimme. volume: Die Lautstärke der sprechenden Stimme. Das volume-Tag muss mit einem kleinen 'v' beginnen. Der Standardwert ist mittel (100 oder 0 Dezibel). rate: Das Sprechtempo des Textes. Der Standardwert ist medium. pitch: Der Grundlinienabstand für den Text. Der Standardwert ist 100. Die Werte für Rate, Pitch und Volume müssen der W3C-Empfehlung für Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0 entsprechen. Ausführliche Informationen zu den Parametern und Werten finden Sie unter https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	`<sprechen>`Wir können die Sprechlautstärke so variieren, dass sie entweder `<prosody volume="-50%">`leiser`</prosody>` oder `<prosody volume="+50%">` lauter ist.`</Prosodie>` `<speak>`Wir können die Sprechgeschwindigkeit so variieren, dass entweder `<prosody rate="-50%">slower` < `/prosody>` or `<prosody rate="+50%">`faster `<sprechen>`Wir können die Sprechtonhöhe so variieren, dass sie entweder `<prosodie pitch="-50%">` niedriger `</prosodie>` oder `<prosody pitch="+50%">`höher ist
`<sub>`	Alias	Spricht Akronyme und Abkürzungen aus	`<speak>`Your `<sub alias="account number">`acct. no.`</sub>` ist 123456`</speak>`

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