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Text-to-Speech (TTS) in Webex Contact Center
In diesem ArtikelDieser Artikel enthält Informationen über die in der Webex Contact Center-Lösung integrierte Text-to-Speech-Funktion (Text-to-Speech, TTS), die Text nahtlos in synthetisiertes Audio umwandelt.
Übersicht
Webex Contact Center bietet integrierte Text-to-Speech-Funktionen (TTS) für Kunden. TTS wandelt jeden geschriebenen Text automatisch in Sprache oder synthetisiertes Audio um, um Kunden Interactive Voice Response (IVR) Service zu bieten. Der TTS-Dienst umfasst einen vordefinierten Satz von neuronalen Stimmen und Sprachoptionen, die Sie in der IVR-Anwendung konfigurieren können, um Anrufabläufe zu erstellen.
Hinweis: Bestandskunden auf der Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform können sowohl Cisco TTS- als auch Google TTS-Konnektoren in den Aufforderungseinstellungen IVR Aktivitäten anzeigen, z. B. Nachricht wiedergeben, Menü und Ziffern erfassen im Flow Designer. Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie im Webex Contact Center Seup and Administration Guide .
Unterstützte Sprachen und Stimmen
Webex Contact Center unterstützt 22 Sprachen und 2 Stimmen pro Sprache für Cisco TTS. In der folgenden Tabelle sind die für Cisco TTS unterstützten Sprachen und Spracheinstellungen aufgeführt:
|
Gebietsschema |
Sprache |
Männliche Stimme Name |
Weibliche Stimme Name |
|---|---|---|---|
| de-CH | Deutsch (Schweiz) | de-CH-Luca |
de-CH-Eva *Vorgabe |
| de-DE | Deutsch (Deutschland) |
de-DE-Jonas *Vorgabe | de-DE-Emma |
| en-GB | Englisch (Großbritannien) | de-DE-Colton |
de-GB-Agnes *Vorgabe |
| en-IE | Englisch (Irland) | en-IE-Liam |
de-IE-Fiona *Vorgabe |
| en-IN | Englisch (Indien) | en-IN-Veer |
de-IN-Ananya *Vorgabe |
| de-DE | Englisch (USA) | de-US-Daniel |
de-US-Maria *Vorgabe |
| en-AU | Englisch (Australien) | en-AU-Chris |
de-AU-Amelia *Vorgabe |
| es-ES | Spanisch |
es-ES-Pablo *Vorgabe | es-ES-Cristina |
| es-MX | Spanisch (Mexiko) |
es-MX-Arturo *Vorgabe | es-MX-Luna |
| es-DE | Spanisch (Vereinigte Staaten) |
es-US-Alonso *Vorgabe | es-US-Paloma |
| fil-PH | Filipino (Philippinen) | fil-PH-Luis |
fil-PH-Sofia *Vorgabe |
| fr-CA | Französisch (Kanada) |
fr-CA-Andre *Vorgabe | fr-CA-Lea |
| fr-FR | Französisch (Frankreich) | fr-FR-Adrien |
fr-FR-Ariane *Vorgabe |
| it-IT | Italienisch (Italien) |
it-IT-Nico *Vorgabe | it-IT-Alice |
| ja-JP | Japanisch (Japan) | ja-JP-Haru |
ja-JP-Aiko *Vorgabe |
| nl-NL | Niederländisch (Niederlande) | nl-NL-Edwin |
nl-NL-Adriana *Vorgabe |
| pl-PL | Polnisch (Polen) | pl-PL-Filip |
pl-PL-Natalia *Vorgabe |
| pt-BR | Portugiesisch (Brasilien) | pt-BR-Davi |
pt-BR-Camila *Vorgabe |
| sv-SE | Schwedisch (Schweden) |
sv-SE-Hugo *Vorgabe | sv-SE-Kristina |
| Do-Do | Thailändisch (Thailand) |
th-TH-Chaisai *Vorgabe | th-TH-Anong |
| vi-VN | Vietnamesisch (Vietnam) | vi-VN-Tai |
vi-VN-Linh *Vorgabe |
| zh-CN | Chinesisch (Mandarin, vereinfacht) | zh-CN-Hong |
zh-CN-Liu *Vorgabe |
- Um die Standardsprache und -sprache für Cisco Text-to-Speech zu verwenden, müssen Sie die globalen Variablen
Global_VoiceNameundGlobal_Languageim Fluss konfigurieren. Weitere Informationen zum Hinzufügen dieser globalen Variablen zum Flow finden Sie unter Globale Variablen. - Um die Standardsprache und den Standard-Sprachbefehl für Cisco Text-To-Speech zu überschreiben, konfigurieren Sie die Aktivität "Variable festlegen" mit dem entsprechenden Sprachnamenscode.
Unterstützte SSML-Tags (Speech Synthesis Markup Language)
In der folgenden Tabelle sind die SSML-Standardtags aufgeführt, die für TTS-Sprachanrufe unterstützt werden.
|
SSML-Tag |
Attribute | Beschreibung |
|---|---|---|
| <Sprich> |
Identifiziert den SSML-erweiterten Text. | |
| <Pause> |
|
Fügt der Nachricht eine Pause hinzu. |
| <sag mal> |
|
Steuert, wie spezielle Arten von Wörtern gesprochen werden. |
| <Audio> | Src |
Betten Sie kurze, aufgezeichnete Audiodateien in Ihre Nachricht ein. |
| <S> |
Fügt eine Pause zwischen den Absätzen ein. | |
| <s> |
Fügt eine Pause zwischen den Sätzen ein. | |
| <Prosodie> |
|
Steuert die Lautstärke, das Sprechtempo und die Tonlage der Stimme.
Die Werte für Rate, Pitch und Volume müssen der W3C-Empfehlung für Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0 entsprechen. Ausführliche Informationen zu den Parametern und Werten finden Sie unter https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/. |
| <sub> | alias |
Spricht Akronyme und Abkürzungen aus |
