Tekst-naar-spraak (TTS) in het Webex Contact Center

Overzicht

Webex Contact Center biedt klanten ingebouwde Text-to-Speech (TTS) -mogelijkheden. TTS zet elke geschreven tekst automatisch om in spraak of gesynthetiseerde audio om klanten een Interactive Voice Response-service (IVR) te bieden. De TTS-service omvat een vooraf gedefinieerde set neurale stemmen en taalopties die u in de IVR-toepassing kunt configureren om gespreksstromen op te bouwen .

Bestaande klanten op het Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform kunnen zowel Cisco TTS- als Google TTS-connectoren bekijken in de Prompt-instellingen van IVR-activiteiten, zoals Play Message, Menu, en Collect Digits in de Flow Designer. Raadpleeg de Flow Designer Guide voor configuratiegegevens.

Ondersteunde talen en stemmen

Webex Contact Center ondersteunt 22 talen en twee stemmen per taal voor Cisco TTS. De volgende tabel bevat de talen en stemmen die worden ondersteund voor Cisco TTS:

Lokaal	Taal	Mannelijke stemnaam	Naam van de vrouwelijke stem
de-CH	Duits (Zwitserland)	De-ch-Luca	De-ch-Eva *standaard
de-DE	Duits (Duitsland)	De-de-Jonas *standaard	De-de-Emma
en-GB	Engels (Verenigd Koninkrijk)	EN-GB-Colton	En-GB-Agnes *standaard
en-IE	Engels (Ierland)	En-ie-Liam	En-ie-Fiona *standaard
En-in	Engels (India)	En-in-Veer	En-in-Ananya *standaard
en-US	Engels (Verenigde Staten)	en-wij-Daniel	en-wij-Maria *standaard
en-AU	Engels (Australië)	En-au-Chris	En-au-Amelia *standaard
Es-ES	Spaans (Spanje)	Es-es-Pablo *standaard	Es-es-Cristina
ES-MX	Spaans (Mexico)	ES-MX-Arturo *standaard	ES-MX-Luna
ES-VS	Spaans (Verenigde Staten)	ES-US-Alonso *standaard	ES-US-Paloma
Fil-pH	Filipijns (Filipijnen)	Fil-pH-Luis	Fil-pH-Sofia *standaard
fr-CA	Frans (Canada)	fr-ca-Andre *standaard	Fr-ca-Lea
fr-FR	Frans (Frankrijk)	fr-FR-Adrien	fr-FR-Ariane *standaard
IT-IT	Italiaans (Italië)	IT-it-Nico *standaard	Het is Alice
Ja-JP	Japans (Japan)	Ja-JP-Haru	Ja-JP-Aiko *standaard
NL-NL	Nederlands (Nederland)	NL-EN-Edwin	NL-NL-Adriana *standaard
PL-PL	Pools (Polen)	PL-PL-Filip	PL-PL-Natalia *standaard
Pt-BR	Portugees (Brazilië)	PT-BR-Davi	PT-BR-Camila *standaard
SV-se	Zweeds (Zweden)	SV-SE-Hugo *standaard	SV-SE-Kristina
Th-th	Thais (Thailand)	Th-th-Chaisai *standaard	Th-th-Anong
Vi-VN	Vietnamees (Vietnam)	Vi-VN-Tai	Vi-VN-lijn *standaard
Zh-CN	Chinees (Mandarijn, vereenvoudigd)	ZH-CN-Hong	ZH-CN-Liu *standaard

Als u de standaardtaal en -stem voor Cisco Text-to-Speech wilt gebruiken, moet u de globale variabelen Global_VoiceName en Global_Language in de flow configureren. Zie Globale variabelen voor meer informatie over hoe u deze globale variabelen aan de stroom kunt toevoegen.

Als u de standaardtaal en -stem voor Cisco Text-to-Speech wilt overschrijven, moet u de activiteit Set Variable configureren met de juiste spraaknaamcode.

Ondersteunde tags voor Speech Synthesis Markup Language (SSML)

De volgende tabel bevat de standaard SSML-tags die worden ondersteund voor TTS Voice.

De <speak>tag is het hoofdelement van alle SSML-tekst en is verplicht.

SSML-tag	Kenmerken	Beschrijving	Voorbeeld
<speak>		Identificeert de tekst die met SSML is verbeterd.	<speak>Dit is een voorbeeldzin die het gebruik van de speak-tag laat zien</speak>
<break>	kracht tijd	Voegt een pauze toe aan uw bericht.	<speak>Uw rekeningsaldo is `<break time="500` ms” /> $20. </speak> <speak>Uw rekeningsaldo is `<break strength="weak” />` $20. </speak>
<say-as>	interpreteren als formaat detail	Bepaalt hoe speciale soorten woorden worden uitgesproken.	</say-as><speak>Het tweede item `<say-as interpret-as="ordinal">` is nu verzonden </speak>
<audio>	src	Integreert korte, vooraf opgenomen audio in uw bericht.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Voegt een pauze toe tussen alinea's.	<speak><p>Uw bestelling is verzonden. </p> <p>Uw verwachte levertijd is vandaag 16.00 uur. </p> </speak>
<s>		Voegt een pauze toe tussen de zinnen.	<speak><s>Welkom bij de helpdesk. </s><s>Kies alstublieft uit de volgende opties. </s> </speak>
<prosody>	volume tarief toonhoogte	Regelt het volume, de spreeksnelheid en de toonhoogte van de stem. volume: Het volumeniveau van de spreekstem. De volumetag moet beginnen met een kleine 'v'. De standaardwaarde is gemiddeld (100 of 0 decibel). snelheid: De spreeksnelheid van de tekst. De standaardwaarde is gemiddeld. toonhoogte: De basistoonhoogte voor de tekst. De standaardwaarde is 100. De waarden voor snelheid, toonhoogte en volume moeten voldoen aan de W3C-aanbeveling voor Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Zie https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/ voor gedetailleerde informatie over de parameters en waarden.	<speak>We kunnen het spreekvolume aanpassen om het <prosody volume="-50%">zachter </prosody>of <prosody volume="+50%">luider te maken. </prosody> <speak>We kunnen de spreeksnelheid variëren om ofwel <prosody rate="-50%">langzamer</prosody> te zijn, ofwel `<prosody rate=`” +50% „> sneller <speak>We kunnen de spreektoonhoogte variëren zodat deze <prosody pitch="-50%">lager </prosody> of `<prosodietoon=”` +50% „> hoger is
<sub>	alias	Spreekt acroniemen en afkortingen uit	<speak>Uw <sub alias="account number">acct. Nee. </sub></speak>is 123456

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Tekst-naar-spraak (TTS) in het Webex Contact Center

Overzicht

Ondersteunde talen en stemmen

Ondersteunde tags voor Speech Synthesis Markup Language (SSML)

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company