Převod textu na řeč (TTS) v kontaktním centru Webex

Přehled

Webex Contact Center nabízí zákazníkům vestavěnou funkci převodu textu na řeč (TTS). TTS automaticky převádí jakýkoli psaný text na řeč nebo syntetizovaný zvuk a poskytuje zákazníkům službu Interactive Voice Response (IVR). Služba TTS obsahuje předdefinovanou sadu neuron ových hlasů a jazykových možností, které můžete nakonfigurovat v aplikaci IVR pro vytváření toků hovorů.

Stávající zákazníci na platformě Webex Contact Center Next Generation Voice Media Platform mohou zobrazit konektory Cisco TTS i Google TTS v nastavení výzvy pro aktivity IVR, například Přehrát zprávu, Nabídku a Sbírat číslice v Návrháři toku. Podrobnosti o konfiguraci naleznete v Průvodci návrh ářem toku.

Podporované jazyky a hlasy

Webex Contact Center podporuje pro Cisco TTS 22 jazyků a 2 hlasy na jeden jazyk. V následující tabulce jsou uvedeny jazyky a hlasy podporované pro Cisco TTS:

Lokální	Jazyk	Mužské hlasové jméno	Ženské hlasové jméno
De-ch	Němčina (Švýcarsko)	De-ch-Luca	De-Cheva *výchozí
De-DE	Němčina (Německo)	De-de-Jonas *výchozí	De-de-Emma
cs-CZ	Angličtina (Spojené království)	CS-GB-Colton	CS-GB-Agnes *výchozí
en-IE	Angličtina (Irsko)	En-i-Liam	En-Ie-Fiona *výchozí
en-in	Angličtina (Indie)	En-in-Veer	En-in-Ananya *výchozí
en-US	Angličtina (Spojené státy)	cs-US-Daniel	en-US-Maria *výchozí
en-AU	Angličtina (Austrálie)	En-au-Chris	En-au-Amelia *výchozí
Es-ES	Španělština (Španělsko)	Es-es-Pablo *výchozí	Es-Es-Cristina
ES-MX	Španělština (Mexiko)	ES-MX-Arturo *výchozí	ES-MX-Luna
Es-US	Španělština (Spojené státy)	Es-US-Alonso *výchozí	Es-Us-Paloma
V pH	Filipínský (Filipíny)	Fil-ph-Luis	Fil-PH-Sofia *výchozí
FR-CA	Francouzština (Kanada)	fr-ca-André *výchozí	FR-Ca-Lea
FR-FR	Francouzština (Francie)	fr-FR-Adrien	fr-FR-Ariane *výchozí
Jt-to	Italština (Itálie)	IT-IT-Nico *výchozí	IT-IT-Alice
Ja-JP	Japonština (Japonsko)	JA-JP-Haru	JA-JP-aiko *výchozí
NL-NL	Holandština (Nizozemsko)	NL-NL-Edwin	NL-NL-Adriana *výchozí
PL-PL	Polština (Polsko)	PL-PL-Pipe	PL-PL-Natalia *výchozí
PT-BR	Portugalština (Brazílie)	PT-BR-Davi	PT-BR-Camila *výchozí
SV-SE	Švédština (Švédsko)	Sv. Hugo *výchozí	Sv. Kristina
T-tý	Thajština (Thajsko)	Th-th-Chaisai *výchozí	Th-th-Anong
VI-VN	Vietnamština (Vietnam)	VI-VN-Tay	VI-VN-Linh *výchozí
zh-CN	Čínština (mandarínština, zjednodušená)	ZH-CN-Hong	Zh-CN-Liu *výchozí

Chcete-li použít výchozí jazyk a hlas pro převod textu na řeč Cisco, musíte nakonfigurovat globální proměnné Global_VoiceName a Global_Language v toku. Další informace o tom, jak přidat tyto globální proměnné do toku, naleznete v tématu Globální proměnné.

Chcete-li přepsat výchozí jazyk a hlas pro převod textu na řeč Cisco, nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou příslušným kódem hlasového jména.

Podporované značky jazyka SSML (Speech Synthesis Markup Language)

V následující tabulce jsou uvedeny standardní tagy SSML, které jsou podporovány pro hlas TTS.

Znač <speak>ka je kořenovým prvkem veškerého textu SSML a je povinná.

Značka SSML	atributy	Popis	Příklad
<speak>		Identifikuje text rozšířený pomocí protokolu SSML.	<speak>Toto je příklad věty ukazující použití značky speak</speak>
<break>	síla čas	Přidá pauzu ve zprávě.	<speak>Zůstatek na vašem účtu je `<break time="500ms`“ /> $20. </speak> <speak>Zůstatek na vašem účtu je `<break strong ="weak“` /> $20. </speak>
<say-as>	interpret-as formát detail	Řídí způsob, jakým jsou vysloveny speciální typy slov.	</say-as><speak>`<say-as interpret-as="` ordinal"> 2. položka byla nyní odeslána </speak>
<audio>	src	Vloží krátký, předem nahraný zvuk do vaší zprávy.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Přidá pauzu mezi odstavce.	<speak><p>Vaše objednávka byla odeslána. </p> <p>Vaše očekávaná dodací lhůta je dnes 16:00. </p> </speak>
<s>		Přidá pauzu mezi větami.	<speak><s>Vítejte v helpdesku. </s><s>Vyberte si z následujících možností. </s> </speak>
<prosody>	objem hodnotit hřiště	Ovládá hlasitost, rychlost mluvení a výšku hlasu. hlasit ost: Úroveň hlasitosti mluvícího hlasu. Značka svazku musí začínat malým písmenem „v“. Výchozí hodnota je střední (100 nebo 0 decibelů). mí ra: Rychlost mluvení textu. Výchozí hodnota je střední. rozteč: Základní rozteč textu. Výchozí hodnota je 100. Hodnoty pro rychlost, výšku a hlasitost musí splňovat doporučení W3C pro Speech Synthesis Markup Language (SSML) 1.0. Podrobné informace o paramet rech a hodnotách naleznete na adrese https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Hlasitost řeči můžeme změnit tak, aby byla ti <prosody volume="-50%">šší </prosody>nebo <prosody volume="+50%">hlasitější. </prosody> <speak>Rychlost mluvení můžeme měnit tak, aby byla buď <prosody rate="-50%">pomalejší</prosody>, nebo `<prosody rate =“ +50% „> rychlejší` <speak>Můžeme změnit výšku mluvení tak, aby byla buď <prosody pitch="-50%">nižší</prosody>, nebo `<prosody pitch=`“ +50% „> vyšší
<sub>	alias	Vyslovuje zkratky a zkratky	<speak>Tvů <sub alias="account number">j účet. ne. </sub></speak>je 123456

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Převod textu na řeč (TTS) v kontaktním centru Webex

Přehled

Podporované jazyky a hlasy

Podporované značky jazyka SSML (Speech Synthesis Markup Language)

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost