Přehled

Webex Contact Center nabízí zákazníkům vestavěnou funkci převodu textu na řeč (TTS). TTS automaticky převádí jakýkoli psaný text na řeč nebo syntetizovaný zvuk, aby zákazníkům poskytoval Interactive Voice Response (IVR) služby. Služba TTS obsahuje předdefinovanou sadu neuronových hlasů a jazykových možností, které můžete nakonfigurovat v aplikaci IVR a vytvářet tak toky volání.

Poznámka: Stávající zákazníci platformy hlasových médií nové generace Webex Contact Center mohou zobrazit konektory Cisco TTS i Google TTS v nastavení výzev IVR aktivit, jako je Přehrát zprávu, Nabídka a Sbírat číslice v Návrháři toku. Podrobnosti o konfiguraci naleznete v příručce Webex Contact Center Seup and Administration Guide .

Podporované jazyky a hlasy

Webex Contact Center podporuje pro Cisco TTS 22 jazyků a 2 hlasy pro každý jazyk. V následující tabulce jsou uvedeny jazyky a hlasy podporované pro převod textu Cisco TTS:

Místní prostředí

Jazyk

Mužské hlasové jméno

Jméno ženského hlasu

de-CHNěmčina (Švýcarsko)de-CH-Luca

de-CH-Eva

*výchozí

de-DENěmčina (Německo)

de-DE-Jonas

*výchozí

de-DE-Emma
en-GBAngličtina (Spojené království) en-GB-Colton

en-GB-Agnes

*výchozí

cs-IEAngličtina (Irsko)en-IE-Liam

en-IE-Fiona

*výchozí

en-INAngličtina (Indie) en-IN-Veer

en-IN-Ananya

*výchozí

en-USAngličtina (USA) en-US-Daniel

en-US-Maria

*výchozí

CZAngličtina (Austrálie)cs-AU-Chris

en-AU-Amelia

*výchozí

es-ESŠpanělština (Španělsko)

es-ES-Pablo

*výchozí

es-ES-Cristina
es-MXŠpanělština (Mexiko)

es-MX-Arturo

*výchozí

es-MX-Luna
es-USŠpanělština (Spojené státy)

es-US-Alonso

*výchozí

es-US-Paloma
fil-PHFilipínština (Filipíny)fil-PH-Luis

fil-PH-Sofie

*výchozí

fr-CAFrancouzština (Kanada)

fr-CA-Andre

*výchozí

fr-CA-Lea
fr-FRFrancouzština (Francie) fr-FR-Adrien

fr-FR-Ariane

*výchozí

IT-ITItalština (Itálie)

it-IT-Nico

*výchozí

it-IT-Alice
ja-JPJaponština (Japonsko)ja-JP-Haru

ja-JP-Aiko

*výchozí

nl-NLHolandština (Nizozemí) nl-NL-Edwin

nl-NL-Adriana

*výchozí

pl-PLPolština (Polsko) pl-PL-Filip

pl-PL-Natálie

*výchozí

pt-BRPortugalština (Brazílie) pt-BR-Davi

pt-BR-Camila

*výchozí

sv-SEŠvédština (Švédsko)

sv-SE-Hugo

*výchozí

sv-SE-Kristína
čt-ČTThajština (Thajsko)

th-TH-Chaisai

*výchozí

th-TH-Anong
vi-VNVietnamština (Vietnam) vi-VN-Tai

vi-VN-Linh

*výchozí

zh-CNČínština (mandarínská, zjednodušená) zh-CN-Hong

zh-CN-Liu

*výchozí

  • Chcete-li použít výchozí jazyk a hlas pro převod textu Cisco na řeč, musíte nakonfigurovat globální proměnné Global_VoiceName a Global_Language v toku. Další informace o tom, jak přidat tyto globální proměnné do toku, naleznete v tématu Globální proměnné.
  • Chcete-li přepsat výchozí jazyk a hlas pro převod textu Cisco na řeč, nakonfigurujte aktivitu Nastavit proměnnou pomocí příslušného kódu hlasového názvu.

Podporované značky SSML (Speech Synthesis Markup Language)

V následující tabulce jsou uvedeny standardní značky SSML, které jsou podporovány pro hlas TTS.

Značka <speak> je kořenovým prvkem veškerého textu SSML a je povinná.

Značka SSML

Atributy

Popis
<mluvit>

Identifikuje text rozšířený protokolem SSML.

<přestávka>
  • síla
  • Čas

Přidá do zprávy pauzu.

<řekni jako>
  • interpret-jako
  • formát
  • detail

Určuje, jak se vyslovují speciální typy slov.

<zvuk>Src

Vloží do zprávy krátký, předem nahraný zvuk.

<str>

Přidá pauzu mezi odstavce.

<>

Přidá pauzu mezi věty.

<prozodie>
  • hlasitost
  • sazba
  • hřiště

Ovládá hlasitost, rychlost mluvení a výšku hlasu.

  • hlasitost: Úroveň hlasitosti mluveného hlasu. Značka hlasitosti musí začínat malým písmenem "v". Výchozí hodnota je střední (100 nebo 0 decibelů).

  • rate: Rychlost mluvení textu. Výchozí hodnota je střední.

  • pitch: Rozteč účaří textu. Výchozí hodnota je 100.

Hodnoty rychlosti, výšky tónu a hlasitosti musí odpovídat doporučení W3C pro jazyk SSML (Speech Synthesis Markup Language) 1.0. Podrobné informace o parametrech a hodnotách naleznete v tématu https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.
<sub>alias

Vyslovuje zkratky a zkratky