Преобразование текста в речь (TTS) в контакт-центре Webex

Обзор

Контактный центр Webex предлагает клиентам встроенную функцию преобразования текста в речь (TTS). TTS автоматически преобразует любой письменный текст в речь или синтезированный звук для предоставления клиентам услуги интерактивного голосового ответа (IVR). Сервис TTS включает в себя предопределенный набор нейронных голосов и языковых опций, которые можно настроить в приложении IVR для построения потоков вызовов.

Существующие клиенты платформы голосового мультимедиа нового поколения Webex Contact Center могут просматривать коннекторы Cisco TTS и Google TTS в разделе «Запрошенные настройки» действий IVR, таких как «Воспроизведение сообщений», «Меню» и «Сбор цифр» в Flow Designer. Сведения о настройке см. в руководстве Flow Designer.

Поддерживаемые языки и голоса

Контактный центр Webex поддерживает 22 языка и по 2 голоса на каждый язык в Cisco TTS. В следующей таблице перечислены языки и голоса, поддерживаемые Cisco TTS:

Локаль	Язык	Мужское голосовое имя	Женское голосовое имя
de-ch	Немецкий (Швейцария)	Де-ш-Люка	Де-ч-ева *по умолчанию
Де-де	Немецкий (Германия)	Де-де-Жонас *по умолчанию	Де-де-Эмма
en-GB	Английский язык (Соединенное Королевство)	Эн-Би Колтон	En-GB-Agnes *по умолчанию
en-ie	английский (Ирландия)	Эн-и-Лиам	Эн-и-Фиона *по умолчанию
Эн-ин	английский (Индия)	Эн-в-Веер	Эн-ин-Ананья *по умолчанию
en-US	Английский (Соединенные Штаты)	Эн-ус-Даниэль	Эн-ус-Мария *по умолчанию
Эн-ау	Английский язык (Австралия)	Эн-о-Крис	Эн-ау-Амелия *по умолчанию
Эс-да	испанский (Испания)	Эс-эс-Пабло *по умолчанию	Эс-эс-Кристина
es-MX	Испанский (Мексика)	ES-MX-Артуро *по умолчанию	ES-MX-Луна
Эс-США	Испанский (Соединенные Штаты)	Эс-С-Алонсо *по умолчанию	Эс-ус-Палома
Fil-pH	филиппинский (Филиппины)	Фил-ф-Луис	Фил-фи-София *по умолчанию
ФР-Ка	французский (Канада)	ФР-КА-Андре *по умолчанию	FR-Ca-Lea
пт-пт	французский (Франция)	ФР-ФР-Адриен	ФР-ФР-Ариан *по умолчанию
IT-it	итальянский (Италия)	IT-IT-Нико *по умолчанию	Эт-ит-Алиса
Джа-джеп	Японский (Япония)	Джа-Джп-Хару	Джа-Джей-Айко *по умолчанию
Нл-НЛ	голландский (Нидерланды)	НЛ-НЛ-Эдвин	NL-NL-Адриана *по умолчанию
PL-PL	польский (Польша)	ПЛ-ПЛ-Филип	PL-PL-Наталья *по умолчанию
PT-Br	португальский (Бразилия)	PT-BR-Дэви	PT-BR-Камила *по умолчанию
SV-SE	шведский (Швеция)	Св. Се-Хьюго *по умолчанию	Св. Се-Кристина
Тх-ый	Тайский (Таиланд)	Тх-х-стул *по умолчанию	Тх-Тханьонг
Vi-VN	вьетнамский (Вьетнам)	Ви-Ван-Тай	Ви-Вен-Линь *по умолчанию
Zh-CN	Китайский (мандаринский, упрощенный)	Чж-Цн-Хун	Чж-Цн-Лю *по умолчанию

Чтобы использовать язык и голос по умолчанию для преобразования текста в речь Cisco, необходимо в потоке настроить глобальные переменные Global_VoiceName и Global_Language. Дополнительные сведения о том, как добавить эти глобальные переменные в поток, см. в разделе Глобальные переменные.

Чтобы переопределить язык и голос по умолчанию для преобразования текста в речь Cisco, настройте действие «Задать переменную», указав соответствующий код голосового имени.

Поддерживаемые теги языка разметки синтеза речи (SSML)

В следующей таблице перечислены стандартные теги SSML, поддерживаемые голосом TTS.

Этот <speak>тег является корневым элементом всего текста SSML и является обязательным.

Тег SSML	Атрибуты	Описание	Пример
<speak>		Идентифицирует текст с расширенным интерфейсом SSML.	<speak>Это пример предложения, показывающий использование тега speak </speak>
<break>	прочность время	Добавляет паузу в ваше сообщение.	<speak>Баланс вашего счета составляет `<время перерыва = «500 мс»` /> 20 долларов. </speak> <speak>Баланс вашего счета составляет `<break strength="weak`» /> 20 долларов. </speak>
<say-as>	интерпретировать как формат подробно	Управляет произношением особых типов слов.	</say-as><speak>Второй товар `<say-as interpret-as="ordinal">` уже отправлен </speak>
<audio>	src	Встраивает в сообщение короткий предварительно записанный звук.	`<audio src="https://cisco.com/beep.wav"></audio>`
<p>		Добавляет паузу между абзацами.	<speak><p>Ваш заказ отправлен. </p> <p>Ожидаемое время доставки сегодня в 16:00. </p> </speak>
<s>		Добавляет паузу между предложениями.	<speak><s>Добро пожаловать в службу поддержки. </s><s>Пожалуйста, выберите один из следующих вариантов. </s> </speak>
<prosody>	объем ставка подача	Управляет громкостью, скоростью речи и высотой голоса. громкость: уровень громкости говорящего голоса. Метка громкости должна начинаться с буквы «v» в нижнем регистре. Значение по умолчанию — среднее (100 или 0 децибел). скорость: скорость произнесения текста. Значение по умолчанию — среднее. высота тона: базовый тон текста. Значение по умолчанию равно 100. Значения частоты, высоты тона и громкости должны соответствовать рекомендации W3C для языка разметки синтеза речи (SSML) 1.0. Подробную информацию о параметрах и значениях см. на сайте https://www.w3.org/TR/2004/REC-speech-synthesis-20040907/.	<speak>Мы можем изменить громкость речи, чтобы она была <prosody volume="-50%">тише </prosody>или <prosody volume="+50%">громче. </prosody> <speak>Мы можем варьировать скорость речи так, чтобы она была <prosody rate="-50%">медленнее </prosody> или `<prosody rate=»` +50% «> быстрее <speak>Мы можем варьировать высоту речи: <prosody pitch="-50%">пониже </prosody> или `<prosody` titch=» +50% «> выше
<sub>	псевдоним	Произносит акронимы и сокращения	<speak><sub alias="account number">Ваш аккаунт. Нет. </sub></speak>это 123456

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Преобразование текста в речь (TTS) в контакт-центре Webex

Обзор

Поддерживаемые языки и голоса

Поддерживаемые теги языка разметки синтеза речи (SSML)

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания