Ключови характеристики

• Централизиран портал за представяне: Единно, консолидирано пространство, където:
  • Ръководителите виждат представянето на екипно ниво, последните оценки от оценките и тенденциите в KPI.
  • Агентите получават достъп до най-новите си резултати от оценката, показатели за представяне и други персонализирани прозрения.

  Това премахва традиционното разочарование от превключването между няколко екрана WFM/QM и заменя разпръснатите работни процеси с оптимизиран хъб за производителност.

  Клиентите с минимум WFO Bundle + 100 Interactions SKU ще видят както Auto QM, така и Manual QM точкуване. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Вижте графика ми: Вътре в таблото за управление на представянето:

  • Агентите могат да видят дневния/седмичен график.
  • Ръководителите могат да видят собственото си разписание и да разберат кога е отделено време за коучинг или развитие.

  Това помага на агентите да се подготвят за коучинг и дава на лидерите по-голяма яснота относно тяхната наличност.

• Табло със стандартни метрики WFM и QM: Супервайзорите получават единна видимост върху метрики като:

  • AHT
  • Придържане
  • Обработени контакти
  • Процент на провали
  • QM оценки и оценки по секции (Резолюция, Емпатия, Съответствие и т.н.)

  Това обединява два исторически отделни работни процеса, т.е. QM прозрения + WFM KPI, в единен изглед за производителност.

  Клиентите с минимум WFO Bundle + 100 Interactions SKU ще видят както Auto QM, така и Manual QM точкуване. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Персонализирано табло за ключови показатели: Супервайзорите могат да създават табла според нуждите на екипа си, като дефинират:

  • KPI, които имат най-голямо значение (AHT, оценка, процент на провал и т.н.)
  • Екипни или групови критерии
  • Различни пътища на представяне за всяка бизнес линия

  Това подкрепя персонализираното, съобразено с ролята коучинг представяне и яснота относно очакванията. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Клиентите трябва да влязат чрез своя URL адрес, специфичен за наемателя, за да достъпят управлението на производителността. За повече информация вижте URL адрес, специфичен за наемателя за Webex WFO потребители (Webex Contact Center).

• Създавайте коучинг сесии в приложението: Ръководителите ще могат да насрочват коучинг сесии директно в рамките на управлението на представянето, съобразени с:

  • Конкретни KPI

  • QM тенденции в секциите

  • WFM проблеми с производителността

  Сесиите ще се интегрират безпроблемно в графика и ще се появяват в таблото за ръководител и агент.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm