Основни характеристики

• Централизиран портал за ефективност: Единно, консолидирано пространство, където:
  • Надзор ниците виждат представянето на ниво екип, последните резултати от оценката и тенденциите в К ПИ.
  • Агентите имат достъп до най-новите си резултати от оценка, показатели за ефективност и други персонализирани прозрения.

  Това премахва традиционното разочарование от превключването между множество WFM/QM екрани и замества разпръснатите работни потоци с рационализиран център за производителност.

  Клиентите с минимум WFO Bundle+100 Interactions SKU ще видят както автоматично QM, така и ръчно QM оценяване. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Вижте моя график: Вътре в таблото за управление на производителността:

  • Агентите могат да преглеждат ежедневни/седмичния си график.
  • Надзорниците могат да видят собствения си график и да разберат кога е резервирано време за коучинг или развитие.

  Това помага на агентите да се подготвят за коучинг и дава на лидерите по-голяма яснота относно тяхната нал ичност.

• Табло за управление със стандартни показатели за WFM и QM: Над зорниците получават унифицирана видимост в показатели като:

  • AHT
  • Придържане
  • Обработвани контакти
  • Процент на неуспех
  • Оценка на QM и резултати от секции (резолюция, съпричастност, съответствие и т.н.)

  Това обединява два исторически отделни работни потока, т.е. QM прозрения+WFM KPI, в един изглед на производителността .

  Клиентите с минимум WFO Bundle+100 Interactions SKU ще видят както автоматично QM, така и ръчно QM оценяване. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Персонализирано табло за управление на KPI: Надзорниците могат да създават табла за управление, съобразени с нуждите на техния екип, като определят:

  • КПИ, които имат най-голямо значение (AHT, оценка, процент на неуспех и т.н.)
  • Специфични за екипа или специфични за групата бенчмаркове
  • Пътеки за изпълнение, уникални за всяка бизнес направление

  Това поддържа персонализиран, съобразен с ролите коучинг за изпълнение и яснота около очакванията. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Клиентите трябва да влязат чрез своя специфичен за наемателя URL адрес, за да получат достъп до Управление на производителността. За повече информация вижте Специфичен URL адрес за наематели за потребители на Webex WFO (Контактен център на Webe x).

• Създаване на коучинг сесии в приложението: Надзорниците ще могат да планират коучинг сесии директно в рамките на Управлението на ефективността, съобразени с:

  • Специфични КПИ

  • Тенденции на QM секцията

  • Проблеми с производителността на WFM

  Сесиите ще се интегрират безпроблемно в графика и ще се появят в таблата за управление на ръководителя и агента.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm