Tärkeimmät ominaisuudet

• Keskitetty suorituskykyportaali: Yksi konsolidoitu tila, jossa:
  • Esimiehet näkevät tiimitason suorituskyvyn, viimeaikaiset arviointipisteet ja K PI-trendit.
  • Agentit pääsevät uusimpiin arviointituloksiin, suorituskykymittareihin ja muihin henkilökohtaisiin oivalluksiin.

  Tämä poistaa perinteisen turhautumisen useiden WFM/QM-näyttöjen välillä vaihtamisesta ja korvaa hajallaan olevat työnkulut virtaviivaisella suorituskykykeskittimellä.

  Asiakkaat, joilla on vähintään WFO Bundle + 100 Interactions SKU, näkevät sekä automaattisen QM- että Manuaalisen QM-pisteytyksen. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Näytä aikataulu: Su orituskyvyn hallinnan hallintapaneelissa:

  • Agentit voivat tarkastella päivittäistä/viikoittaista aikataulua.
  • Esimiehet näkevät oman aikataulunsa ja ymmärtävät, milloin valmennus- tai kehity saika on varattu.

  Tämä auttaa agentteja valmistautumaan valmennukseen ja antaa johtajille paremman selvyyden heidän saatavuudestaan.

• Hallintapaneeli, jossa on vakiomuotoiset WFM- ja QM-mittar it: Valvojat saavat yhtenäisen näkyvyyden mittar eihin, kuten:

  • AHT
  • Sitoutuminen
  • Käsitellyt yhteystiedot
  • Epäonnistumisaste
  • QM-arviointi ja osiopisteet (resoluutio, empatia, vaatimustenmukaisuus ja niin edelleen)

  Tämä yhdistää kaksi historiallisesti erillistä työnkulkua, ts. QM-oivallukset ja WFM KPI:t yhdeksi suorituskykynäkymäksi .

  Asiakkaat, joilla on vähintään WFO Bundle + 100 Interactions SKU, näkevät sekä automaattisen QM- että Manuaalisen QM-pisteytyksen. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Muokattava KPI-hallintapane eli: Esimiehet voivat rakentaa tiiminsä tarpeisiin räätälöityjä hallintap aneeleja määrittelemällä:

  • Tärkeimmät KPI:t (AHT, arviointipisteet, epäonnistumisaste ja niin edelleen)
  • Tiimi- tai ryhmäkohtaiset vertailuarvot
  • Kullekin liiketoimintalinjalle ainutlaatuiset suorituskykypolut

  Tämä tukee henkilökohtaista, rooliin kohdistettua suorituskykyvalmennusta ja selkeyttä odotusten ympärillä. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Asiakkaiden on kirjauduttava sisään vuokralaiskohtaisen URL-osoitteensa kautta käyttääkseen suorituskyvyn hallintaa. Lisätietoja on kohdassa Webex WFO-käyttäjien vuokralaiskohtainen URL-osoite (Webex Cont act Center).

• Luo sovelluksen sisäisiä valmennusistuntoja: Ohjaajat voivat ajoittaa valmennusistuntoja suoraan suorituskyvyn hallinnassa seuraavien mukaisesti:

  • Erityiset KPI:t

  • QM-osion trendit

  • WFM-suorituskykyongelmat

  Istunnot integroituvat saumattomasti aikatauluun ja näkyvät esimiehen ja edustajan hallintapaneeleissa.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm