Tärkeimmät ominaisuudet

• Keskitetty suorituskykyportaali: Yksi koottu tila, jossa:
  • Valvojat näkevät työryhmän tason suorituskyky, viimeaikaiset arviointitulokset ja KPI-trendit.
  • Edustajat käyttävät viimeisimpiä arviointituloksiaan, suorituskykymittareitaan ja muita yksilöllisiä huijauksiaan.

  Tämä poistaa perinteisen turhautumisen, kun vaihdat useiden WFM/QM -näyttöjen välillä, ja korvaa hajanaiset työnkulut yksinkertaistetulla suorituskykykeskittimellä.

  Asiakkaat, joilla on vähintään WFO Bundle + 100 Interactions SKU, saavat sekä automaattisen QM että manuaalisen QM pisteytyksen. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Näytä aikataulu: Suorituskykyjen hallinnan kojelaudan sisällä:

  • Edustajat voivat tarkastella päivittäistä/viikoittaista aikatauluaan.
  • Valvojat voivat nähdä oman aikataulunsa ja ymmärtää, milloin valmennus- tai kehitysaika on varattu.

  Tämä auttaa edustajia valmistautumaan valmennukseen ja antaa johtajille paremman kuvan saatavuudestaan.

• Koontinäytön vakio-WFM & QM mittarit: Valvojat saavat yhtenäisen näkyvyyden mittareihin, kuten:

  • AHT
  • Noudattaminen
  • Käsitellyt yhteydenotot
  • Vikasietaajuus
  • QM arviointi - osion tulokset (Resoluutio, Empaattinen, Yhteensopivuus ja niin edelleen)

  Tämä yhdistää kaksi historiallisesti erillistä työnkulkua, eli QM tekevät + WFM- JA-OLE-kentät, yhdeksi suorituskykynäkymäksi.

  Asiakkaat, joilla on vähintään WFO Bundle + 100 Interactions SKU, saavat sekä automaattisen QM että manuaalisen QM pisteytyksen. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Kustomoitava KPI-kojelauta: Valvojat voivat rakentaa työryhmänsä tarpeiden mukaan räätälöityjä kojelautaa määrittämällä:

  • TÄRKEIMMÄT API:t (AHT, Arviointipisteet, Vikasietoaste ja niin edelleen)
  • Työryhmäkohtaiset tai ryhmäkohtaiset viitearvot
  • Kullakin liiketoiminta-alalla ainutlaatuiset suorituskykypolut

  Tämä tukee personoitua, rooliin linjautunutta suoritusvalmennusta ja odotusten ympärillä olevan syvennystä. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Asiakkaiden on kirjauduttava vuokraajan erityisillä URL-osoitteillaan, jotta he voivat käyttää tehokkuuden hallintaa. Lisätietoja on kohdassa Vuokraajan erityinen URL (Webex WFO-käyttäjät (Webex Contact Center).

• In-App-valmennusistuntojen luominen: Valvojat voivat ajoittaa valmennusistuntoja suoraan Performance Managementin puitteissa seuraavasti:

  • ErityisetRAJA-MITTARIT

  • QM-osan trendit

  • WFM suorituskykyongelmat

  Istunnot integroituvat saumattomasti aikatauluun ja näkyvät valvojan ja edustajan koontinäytöissä.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm