Ключові особливості

• Централізований портал ефективності: єдиний консолідований простір, де:
  • Керів ники бачать ефективність на рівні команди, останні оцінки та тенденції K PI.
  • Аген ти отримують доступ до своїх останніх результатів оцінки, показників ефективності та інших персоналізованих даних.

  Це усуває традиційне розчарування перемикання між кількома екранами WFM/QM та замінює розсіяні робочі процеси оптимізованим центром продуктивності.

  Клієнти з мінімальним пакетом WFO+100 взаємодій SKU отримають як автоматичне оцінювання якості, так і ручне оцінювання QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Переглянути мій розклад: Всередині інформаційної панелі управління продуктивністю:

  • Агенти можуть переглядати свій щоденний/тижневий графік.
  • Керівники можуть бачити власний графік і зрозуміти, коли заброньовано час коучингу чи розвитку.

  Це допомагає агентам підготуватися до коучингу та дає лідерам кращу ясність щодо їх доступності.

• Інформаційна панель зі стандартними показниками WFM та QM: керів ники отримують уніфіковану видимість показ ників, таких як:

  • AHT
  • Прихильність
  • Контакти обробляються
  • Частота відмов
  • Оцінка QM та оцінки розділів (Резолюція, Емпатія, Відповідність тощо)

  Це об'єднує два історично окремі робочі процеси, тобто Інсайти QM + WFM KPI в єдиному перегляді ефективності.

  Клієнти з мінімальним пакетом WFO+100 взаємодій SKU отримають як автоматичне оцінювання якості, так і ручне оцінювання QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Настроювана інформаційна панель KPI: керівники можуть створювати інформаційні панелі з урахуванням потреб своєї команди, визначаючи:

  • KPI, які мають найбільше значення (AHT, оцінка оцінювання, коефіцієнт невдач тощо)
  • Командні або групові орієнтири
  • Шляхи ефективності, унікальні для кожного напрямку бізнесу

  Це підтримує персоналізований, узгоджений з ролями коучинг ефективності та чіткість навколо очікувань. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Щоб отримати доступ до керування продуктивністю, клієнтам потрібно увійти через URL-адресу, що специфічна для орендаря. Докладніші відомості див. у розділі Особ лива URL-адреса орендаря для користувачів Webex WFO (Контактний центр Webex).

• Створіть сесії коучингу в додатку: Керівники зможуть планувати тренінгові сесії безпосередньо в рамках управління ефективністю, узгоджені з:

  • Конкретні KPI

  • Тенденції секції QM

  • Проблеми продуктивності WFM

  Сеанси легко інтегруються в графік і з'являться на інформаційних панелах керівника та агента.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm