Ключові особливості

• Централізований портал продуктивності: єдиний, об'єднаний простір, де:
  • Керівники бачать ефективність на рівні команди, останні оцінки та тенденції KPI.
  • Агенти отримують доступ до останніх результатів оцінки, показників ефективності та інших персоналізованих інсайтів.

  Це усуває традиційне розчарування від перемикання між кількома екранами WFM/QM і замінює розкидані робочі процеси на оптимізований хаб продуктивності.

  Клієнти з мінімумом WFO Bundle + 100 Interactions SKU бачитимуть як Auto QM, так і Manual QM бали. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Переглянути мій розклад: у панелі управління продуктивністю:

  • Агенти можуть переглядати свій щоденний/тижневий розклад.
  • Керівники можуть бачити власний розклад і розуміти, коли запланований час на коучинг або розвитку.

  Це допомагає агентам підготуватися до коучингу та дає лідерам краще розуміння їхньої доступності.

• Панель керування зі стандартними метриками WFM та QM: Керівники отримують уніфіковану видимість у метриках, таких як:

  • AHT
  • Дотримання
  • Контактів оброблено
  • Відсоток невдач
  • QM оцінювання та оцінки секцій (Резолюція, Емпатія, Дотримання тощо)

  Це об'єднує два історично окремі робочі процеси, тобто QM insights + WFM KPI, в один огляд продуктивності.

  Клієнти з мінімумом WFO Bundle + 100 Interactions SKU бачитимуть як Auto QM, так і Manual QM бали.https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Налаштовувана панель KPI: Керівники можуть створювати дашборди, адаптовані до потреб своєї команди, визначаючи:

  • KPI, які мають найбільше значення (AHT, оцінка, відсоток невдач тощо)
  • Командні або групові бенчмарки
  • Шляхи продуктивності, унікальні для кожного напрямку бізнесу

  Це підтримує персоналізований, узгоджений з ролями коучинг і чіткість щодо очікувань .https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Клієнтам потрібно увійти через свій URL, специфічний для орендаря, щоб отримати доступ до управління продуктивністю. Детальніше дивіться у розділі Tenant Specific URL для користувачів Webex WFO (Webex Contact Center).

• Створюйте коучинг-сесії в додатку: Керівники зможуть планувати коучинг-сесії безпосередньо в межах управління продуктивністю, відповідно до:

  • Конкретні KPI

  • QM тенденції секцій

  • WFM проблеми з продуктивністю

  Сесії безшовно інтегруються в розклад і з'являються на дашбордах керівника та агента.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm