Vigtigste funktioner

• Centraliseret præstationsportal: Et enkelt, konsolideret rum, hvor:
  • Supervisorer kan se resultater på teamniveau, seneste evalueringsresultater og KPI-tendenser.
  • Agenter får adgang til deres seneste evalueringsresultater, præstationsmålinger og anden tilpasset indsigt.

  Dette fjerner den traditionelle frustration ved at skifte mellem flere WFM/QM-skærme og erstatter spredte arbejdsgange med en strømlinet ydeevnehub.

  Kunder med mindst WFO-pakke + 100 interaktioner SKU vil se både Auto QM og Manual QM scoring. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Vis min tidsplan: Inde i dashboardet til effektivitetsstyring:

  • Agenter kan se deres daglige/ugentlige tidsplan.
  • Supervisorer kan se deres egen tidsplan og forstå, hvornår coaching eller udviklingstid er booket.

  Dette hjælper agenter med at forberede sig på coaching og giver ledere bedre klarhed over deres tilgængelighed.

• Dashboard med standard WFM & QM Metrics: Supervisorer får samlet synlighed i metrics såsom:

  • AHT
  • Overholdelse
  • Kontakter behandlet
  • Fejlprocent
  • QM evaluerings- og sektionsresultater (opløsning, empati, overholdelse osv.)

  Dette fletter to historisk adskilte arbejdsprocesser, dvs. QM indsigt + WFM KPI'er, i en enkelt effektivitetsvisning.

  Kunder med et minimum af WFO-pakke + 100 interaktioner SKU vil se både Auto QM og Manual QM scoring. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• KPI-dashboard, der kan tilpasses: Supervisorer kan oprette dashboards, der er skræddersyet til deres teams behov, ved at definere:

  • KPI'er, der betyder mest (GHT, Evalueringsresultat, Fejlprocent osv.)
  • Teamspecifikke eller gruppespecifikke benchmarks
  • Præstationsstier, der er unikke for hver branche

  Dette understøtter personlig, rolletilpasset præstationscoaching og klarhed omkring forventninger. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Kunder skal logge på via deres lejerspecifikke URL-adresse for at få adgang til præstationsstyring. Du kan finde flere oplysninger under Lejerspecifik URL-adresse for Webex WFO-brugere (Webex Contact Center).

• Opret coachingsessioner i appen: Supervisorer kan planlægge coachingsessioner direkte inden for præstationsstyring, tilpasset til:

  • Specifikke KPI'er

  • QM sektionstendenser

  • WFM problemer med ydeevnen

  Sessioner integreres problemfrit i tidsplanen og vises i supervisor- og agentdashboards.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm