Nøglefunktioner

• Centraliseret ydelsesportal: Et enkelt, konsolideret rum, hvor:
  • Vejledere ser præstationer på teamniveau, seneste evalueringsresultater og K PI-tendenser.
  • Agenter får adgang til deres seneste evalueringsresultater, præstationsmålinger og anden personlig indsigt.

  Dette fjerner den traditionelle frustration ved at skifte mellem flere WFM/QM-skærme og erstatter spredte arbejdsgange med et strømlinet ydeevnehub.

  Kunder med et minimum af WFO Bundle + 100 Interactions SKU vil se både Auto QM og Manuel QM-score. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Se min tidsplan: Inde i instrumentbrættet til Performance Management:

  • Agenter kan se deres daglige/ugentlige tidsplan.
  • Vejledere kan se deres egen tidsplan og forstå, hvornår coaching eller udvikl ingstid er booket.

  Dette hjælper agenter med at forberede sig på coaching og giver ledere bedre klarhed om deres tilgængelighed.

• Dashboard med standard WFM- og QM-målinger: Supervisere får samlet synlighed i målinger såsom:

  • AHT
  • Overholdelse
  • Kontakter håndteret
  • Fejlfrekvens
  • QM-evaluering og sektionsscore (opløsning, empati, overholdelse osv.)

  Dette fusionerer to historisk adskilte arbejdsgange, dvs. QM-indsigter + WFM KPI'er i en enkelt præstationsvisning.

  Kunder med et minimum af WFO Bundle + 100 Interactions SKU vil se både Auto QM og Manuel QM-score. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Brugerdefineret KPI-dashboard: Supervisorer kan oprette dashboards, der er skræddersyet til deres teams behov ved at definere:

  • KPI'er, der betyder mest (AHT, evalueringsscore, fejlrate osv.)
  • Teamspecifikke eller gruppespecifikke benchmarks
  • Performance stier, der er unikke for hver branche

  Dette understøtter personlig, rolletilpasset præstationscoaching og klarhed omkring forventninger. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Kunder skal logge ind via deres lejerspecifikke URL for at få adgang til Performance Management. Du kan finde flere oplysninger under Lejerspecifik URL til Webex WFO-brugere (Webex Cont act Center).

• Opret coaching-sessioner i appen: Vejledere vil være i stand til at planlægge coachingsessioner direkte inden for Performance Management, tilpasset til:

  • Specifikke KPI'er

  • QM-sektionstendenser

  • Problemer med WFM-ydeevne

  Sessioner integreres problemfrit i tidsplanen og vises i vejleder- og agentdashboards.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm