Viktige funksjoner

• Sentralisert ytelsesportal: Et enkelt, konsolidert rom der:
  • Veiledere ser ytelse på teamnivå, nylige evalueringspoeng, og K PI-trender.
  • Agenter får tilgang til de siste evalueringsresultatene, ytelsesberegningene og annen personlig innsikt.

  Dette fjerner den tradisjonelle frustrasjonen ved å bytte mellom flere WFM/QM-skjermer og erstatter spredte arbeidsflyter med et strømlinjeformet ytelseshub.

  Kunder med minimum WFO-pakke + 100 interaksjons-SKU vil se både Auto QM og Manuell QM-score. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Vis min tidsplan: Inne i Performance Management-dashbordet:

  • Agenter kan se sin daglig/ukentlige plan.
  • Veiledere kan se sin egen tidsplan og forstå når coaching eller utviklingstid er booket.

  Dette hjelper agenter med å forberede seg på coaching og gir ledere bedre klarhet i tilgjengeligheten.

• Dashboard med standard WFM- og QM-beregninger: Ve iledere får enhetlig innsyn i beregninger som:

  • AHT
  • Overholdelse
  • Kontakter håndtert
  • Feilfrekvens
  • QM-evaluering og seksjonspoeng (oppløsning, empati, samsvar og så videre)

  Dette slår sammen to historisk separate arbeidsflyter, dvs. QM-innsikt+WFM KPI-er, i en enkelt ytelsesvisning.

  Kunder med minimum WFO-pakke + 100 interaksjons-SKU vil se både Auto QM og Manuell QM-score. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Tilpassbart KPI-dashbord: Veiledere kan bygge dashbord skreddersydd til teamets behov ved å definere:

  • KPIer som betyr mest (AHT, evalueringsscore, feilrate og så videre)
  • Teamspesifikke eller gruppespesifikke benchmarks
  • Ytelsesveier som er unike for hver bransje

  Dette støtter personlig, rolletilpasset prestasjonscoaching og klarhet rundt forventningene. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Kunder må logge på via leietakerspesifikk nettadresse for å få tilgang til ytelsesadministrasjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Leietakerspesifikk URL-adresse for Webex WFO-brukere (Webex Contact Center).

• Opprett coaching-økter i appen: Veiledere vil kunne planlegge coachingøkter direkte i Performance Management, tilpasset:

  • Spesifikke KPIer

  • QM-seksjonstrender

  • WFM-ytelsesproblemer

  Økter integreres sømløst i timeplanen og vises i veileder- og agentdashbordene.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm