Viktige funksjoner

• Centralized Performance Portal: Et enkelt, konsolidert område der:
  • Ledere ser ytelse på teamnivå, nylige evalueringsresultater og KPI-trender.
  • Agenter har tilgang til de nyeste evalueringsresultatene, ytelsesmålingene og annen personlig innsikt.

  Dette fjerner den tradisjonelle frustrasjonen ved å bytte mellom flere WFM/QM-skjermer og erstatter spredte arbeidsflyter med en strømlinjeformet ytelseshub.

  Kunder med minimum WFO-pakke + 100 interaksjoner SKU vil se både Auto QM og Manuell QM poengsum. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Vis min tidsplan: Inne i dashbordet for prestasjonsstyring:

  • Agenter kan vise sin daglige/ukentlige tidsplan.
  • Veiledere kan se sin egen timeplan og forstå når coaching eller utviklingstid er booket.

  Dette hjelper agenter med å forberede seg på opplæring og gir ledere bedre klarhet i tilgjengeligheten.

• Instrumentbord med standard WFM & QM beregninger: Ledere får enhetlig innsyn i beregninger som:

  • AHT
  • Tilslutning
  • Behandlede kontakter
  • Strykprosent
  • QM evalueringsresultater (løsning, empati, samsvar og så videre)

  Dette slår sammen to historisk separate arbeidsflyter, det vil si QM innsikt + WFM KPI-er, til én enkelt ytelsesvisning.

  Kunder med minimum WFO Bundle + 100 Interactions SKU vil se både Auto QM og Manuell QM poengsum. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Tilpassbart instrumentbord for ytelsesindikatorer: Ledere kan bygge instrumentbord som er skreddersydd for teamets behov ved å definere:

  • KPI-er som betyr mest (AHT, evalueringspoengsum, ikke bestått og så videre)
  • Teamspesifikke eller gruppespesifikke benchmarks
  • Resultatbaner som er unike for hver bransje

  Dette støtter personlig, rollejustert prestasjonscoaching og klarhet rundt forventninger. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Kunder må logge på via URL-adressen spesifikt for leier for å få tilgang til ytelsesstyring. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Leierspesifikk URL-adresse for Webex WFO-brukere (Webex Contact Center).

• Opprett In-App Coaching Sessions: Veiledere vil kunne planlegge coaching-økter direkte i Performance Management, justert til:

  • Spesifikke KPI-er

  • QM seksjon trender

  • WFM ytelsesproblemer

  Økter integreres sømløst i tidsplanen og vises i instrumentbordene for leder og agent.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm