Klíčové vlastnosti

• Centralizovaný portál výkonu: Jediný konsolidovaný prostor, kde:
  • Ved oucí vidí výkon na úrovni týmu, nedávné hodnocení, a trendy K PI.
  • Agent i mají přístup k nejnovějším výsledkům hodnocení, metrikám výkonu a dalším personalizovaným přehledům.

  Tím se odstraní tradiční frustrace při přepínání mezi více obrazovkami WFM/QM a nahrazuje rozptýlené pracovní postupy zjednodušeným výkonovým centrem.

  Zákazníci s minimálním skladem balíčku WFO + 100 interakcí uvidí hodnocení Auto QM i Manual QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/home.htm

• Zobrazit můj rozvrh: Uvnitř řídicího panelu správy výkonu:

  • Agenti si mohou prohlédnout svůj denní/týdenní rozvrh.
  • Vedoucí mohou vidět svůj vlastní rozvrh a pochopit, kdy je rezervován čas koučování nebo rozvoje.

  To pomáhá agentům připravit se na koučování a dává vůdcům lepší přehled o jejich dostupnosti.

• Řídicí panel se standardními metrikami WFM a QM: Supervi zoři získají jednotný přehled o metri kách, jako jsou:

  • AHT
  • Dodržování
  • Zpracované kontakty
  • Míra selhání
  • Hodnocení QM a skóre sekcí (rozlišení, empatie, dodržování předpisů atd.)

  Tím se spojí dva historicky oddělené pracovní postupy, tj. QM Insights + WFM KPI v jediném zobrazení výkonu.

  Zákazníci s minimálním skladem balíčku WFO + 100 interakcí uvidí hodnocení Auto QM i Manual QM. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/kpi-dashboard.htm

• Přizpůsobitelný řídicí panel KPI: Vedoucí mohou vytvářet řídicí panely přizpůsoben é potřebám svého týmu definováním:

  • Klíčové ukazatele výkonnosti, na kterých záleží nejvíce (AHT, hodnocení, míra selhání atd.)
  • Týmové nebo skupinové benchmarky
  • Výkonnostní cesty jedinečné pro každý obor podnikání

  To podporuje personalizované, výkonnostní koučování přizpůsobené rolím a přehlednost očekávání. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/settings.htm

  Zákazníci se musí přihlásit prostřednictvím adresy URL specifické pro klienta, aby získali přístup ke správě výkonu. Další informace naleznete v tématu Adresa URL specifická pro klienta pro uživatele Webex WFO (Webex Cont act Center).

• Vytvořte koučovací relace v aplikaci: Vedoucí budou moci naplánovat koučovací sezení přímo v rámci řízení výkonu v souladu s:

  • Specifické KPI

  • Trendy sekcí QM

  • Problémy s výkonem WFM

  Relace se hladce integrují do plánu a zobrazí se v řídicích panelech supervizora a agenta.

  https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/performance-management/coaching.htm